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文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册版次：A修改次：00第1页共40页分发对象份数分发对象份数总经理1采购部1管理者代表1技术质量部1办公室1销售部1生产部1版本修订记录摘要修订日期A新版第一次发行。拟定审查核准发行章文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册版次：A修改次：00第2页共40页公司质量手册QUALITYMANUAL批准日期实施日期受控日期分发编号2009/01/152009/01/152009/01/15地址：邮编：315300电话：传真：文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册批准页版次：A修改次：00第3页共40页公司《质量手册》2009（第A版）由公司办公室组织编写，管理者代表审核，符合ISO9001：2008《质量管理体系要求》及本公司产品特点和实际情况，现予发布，自2009年01月15日起实施。本手册的规定,是公司全体员工在涉及质量的所有活动中必须遵守的基本准则,也是本公司对外提供质量保证的承诺,希望全体员工遵守执行。特此颁布！总经理：日期：2009/01/15文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册目录版次：A修改次：00第4页共40页章序号内容页码修改次修改日期0批准页3-300.1目录4-400.2质量手册的管理5-500.3任命书6-600.4受控手册发放控制页7-700.5公司概况8-801目的和范围9-902质量方针和质量目标10-1003组织结构、职责和权限11-1604质量管理体系17-1904.1总要求18-1904.2文件要求19-1905管理职责20-2305.1管理承诺20-2005.2以顾客关注为焦点20-2105.3质量方针21-2105.4策划21-2105.5职责、权限与沟通21-2205.6管理评审22-2306资源管理24-2506.1资源提供24-2406.2人力资源24-2506.3基础设施25-2506.4工作环境25-2507产品实现26-3007.1产品实现的策划26-2607.2与顾客有关的过程26-2707.3设计和开发27-2707.4采购27-2807.5生产和服务提供28-2907.6监视和测量装置的控制29-3008测量、分析和改进31-3508.1总则31-3108.2监视和测量31-3308.3不合格品控制33-3308.4数据分析33-3408.5改进34-3509附录36-400文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册质量手册的管理版次：A修改次：00第5页共40页1.本手册由公司办公室组织编制，管理者代表审核，总经理批准后发布。公司办公室负责手册的发放、登记、回收管理及手册的更改、换版等管理工作。2.本手册分“受控”和“非受控”两类，分别标识并注分发号。“受控”手册按规定范围（见手册发放控制页）发放，使用者签收并妥善保管，不得复印、外传，调动时应上交或办理移交手续。“非受控”手册经总经理批准后登记发放，该类手册不涉及其后发生的更改和修改。3.手册持有人应在自己的职责范围内，让有关人员了解手册中的相关内容，理解质量体系运行的目标和方式，组织、指导和协调公司的各项质量活动。4.本手册可在合同、第二方审核及第三方审核注册情况下对外提供，以承诺和证实本公司的质量管理体系符合现行ISO9001:2008标准的要求。5.手册的更改按《文件控制程序》的规定执行。6.手册一般满三年后换版。凡遇下列情况也可适时修订或换版：如公司组织机构发生重大变动；外界要求变化；适用的质量管理体系要求换版等。文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册任命书版次：A修改次：00第6页共40页为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权先生为管理者代表，无论他在其他方面的职责如何，授予以下职责和权限：a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；a)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；b)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；c)负责与质量管理体系有关事宜的外部联络；d)负责质量管理体系策划及体系过程的监控，协调公司各部门的质量工作并及时向总经理汇报。总经理：日期：2009/01/15文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册受控手册发放控制页版次：A修改次：00第7页共40页发放编号领用部门（人员）01总经理02管理者代表03技术质量部04办公室05销售部06生产部07采购部文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册公司概况版次：A修改次：00第8页共40页公司创建于1998年，座落在中国最大的小家电生产基地——浙江慈溪。东邻北仑港码头和宁波机场，西接杭甬高速，北连杭州湾跨海大桥,地理位置优越，交通十分便利。公司占地面积20080余平米，建筑面积16000平米，专业生产各种取暖器、小家电、五金机械部件。现有员工300余人，技术人员30余人，公司经过十多年的不懈努力与发展，现已成为一家集研发、生产、销售、服务为一体的现代化工厂，拥有先进的生产流水线和严格的质量检测手段，产品均通过CB、CE、GS、ROHS等认证。产品畅销全国，远销欧洲、美洲、澳洲及中东等地区，销售网络遍布全球。公司以“诚信为本，客户至上”的理念，将继续坚持以专业化，规模化，标准化为发展战略，热忱欢迎海内外新老客商莅临垂询,我们衷心期待着与您精诚合作，携手共进。地址：电话：传真：邮编：315300网址：文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册目的和范围版次：A修改次：00第9页共40页1.1目的本手册依据ISO9001：2008标准规定了公司质量管理体系要求，用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。1.2适用的产品范围本手册描述的质量管理体系要求适用于公司暖风机、取暖器产品的生产和销售服务。1.3适用的区域范围1.4删减说明本公司为暖风机、取暖器产品的生产企业，公司按行业标准和顾客要求组织生产，工艺过程稳定不变，不承担产品的设计责任，针对本公司产品的特点，ISO9001:2008标准中“7.3设计和开发”过程将予以删减。文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册质量方针和质量目标版次：A修改次：01第10页共40页2.1质量方针诚信创新、持续改进、顾客至上、质量第一2.2质量目标1）产品一次检验合格率≥98%。2）客户满意率≥85%。制订部门：办公室标题：质量手册组织结构、职责、权限版次：A修改次：00第11页共40页3.1公司组织结构图总经理办公室销售部生产部管理者代表技术质量部采购部技术部质量部仓库生产车间文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册组织结构、职责、权限版次：A修改次：00第12页共40页3.2公司质量职能分配表章节号要求总经理管理者代表办公室技术部质量部生产部销售部采购部仓库4.1总要求★○○○○○○○○4.2文件要求○○▲○○○○○○5.1管理承诺★○○○○○○○○5.2以顾客为关注焦点★○○○○○○○○5.3质量方针★○○○○○○○○5.4质量策划★○○○○○○○○5.5职责、权限与沟通★○○○○○○○○5.6管理评审★○○○○○○○○6.1资源提供★○○○○○○○○6.2人力资源○○▲○○○○○○6.3基础设施○○○○○▲○○○6.4工作环境○○○○○▲○○○7.1产品实现的策划○○○▲○○○○○7.2与顾客有关的过程○○○○○○▲○○7.3设计和开发本章节删减7.4采购○○○○▲○○▲○7.5.1生产和服务提供的控制○○○○○▲○○○7.5.2生产和服务提供过程的确认○○○▲○▲○○○7.5.3标识和可追溯性○○○○○▲○○○7.5.4顾客财产○○○○○○▲○○7.5.5产品防护○○○○○▲○○▲7.6监视和测量装置的控制○○○○▲○○○○8.1总则○★○○○○○○○8.2.1顾客满意○○○○○○▲○○8.2.2内部审核○★○○○○○○○8.2.3过程的监视和测量○○▲○○○○○○8.2.4产品的监视和测量○○○○▲○○○○8.3不合格品控制○○○○▲○○○○8.4数据分析○○○○▲○○○○8.5改进★○○○▲○○○○注：★表示主要负责人▲表示主要负责部门○表示配合部门文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册组织结构、职责、权限版次：A修改次：00第13页共40页3.3职责和权限对从事与质量有关的管理，执行和验证工作的所有人员，规定其职责、权限和相互关系。3.3.1各级管理者共同的职责和权限。a)负责所在管辖范围内质量方针、目标的贯彻、实施。b)确保达到合同规定的产品质量，满足顾客要求。c)按质量职能分配表，对所管辖范围内的过程活动实施有效控制。d)委派有资格的人员，制定有关质量文件并予以批准、发布、实施。e)对从事与质量有关的管理、操作和验证人员，按本手册要求规定其责任、权限和相互关系，以明确其所在的岗位职责。f)指导、监督和检查所管辖内人员实施本岗位质量管理体系职责的情况。g)调配所管辖范围内的各种资源。3.3.2公司及部门主要管理者的职责和权限。（1）总经理a)负责贯彻国家的法律法规及地方法规和政策；b)负责领导公司建立、实施、保持和改进质量管理体系；c)负责贯彻公司依存于顾客的原则，通过业绩的改进，满足并争取超越顾客的期望；d)负责制定、发布公司质量方针、质量目标，批准公司《质量手册》，；e)负责确定公司组织结构及部门职责，任命管理者代表；f)负责对质量管理体系定期进行管理评审；g)负责资源需求的确定和提供；h)对公司的产品质量负全责。（2）管理者代表a)负责质量管理体系的策划，确保质量管理体系的建立、实施和保持；b)负责贯彻公司的质量方针和质量目标，在公司内提高满足顾客要求的意识；c)负责向总经理及时汇报质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；d)负责审批质量管理体系所需的纠正、预防和改进措施，并在实施过程中进行监督、协调；e)负责审批内部质量管理体系审核计划，选定审核组长和审核人员；文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册组织结构、职责、权限版次：A修改次：00第14页共40页f)就质量管理体系的有关事宜与外部联络；g)完成上级交办的其它工作。（3）办公室主任a)负责公司各职能部门质量目标的分解落实，并定期监督检查；b)负责质量管理体系建立、实施、保持和改进的具体工作和协调工作；c)负责组织编制与质量方针、质量目标相一致的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件及其他管理性文件；d)负责人力资源的识别、使用和管理，组织实施员工培训工作；e)负责文件和资料的控制管理；f)负责编制管理评审及内部质量审核计划，协助总经理和管理者代表分别开展管理评审和内部质量审核活动；g)完成上级交办的其它工作。（4）销售部经理a)负责组织市场调研、市场预测、市场开发，识别顾客要求，筹划营销策略；b)负责对顾客要求的评审控制，确保每一份合同或定单在签订前经过评审；c)负责在销售、服务等方面与顾客进行沟通，及时处理顾客投诉，对销售和服务质量负责；d)负责收集顾客信息反馈，并及时传递到相应部门，为质量改进提供依据；e)负责对顾客满意度进行调查，编制相应的调查分析报告；f)负责储存品的防护管理工作；g)参与内部审核及管理评审；h)完成上级交办的其它工作。（5）技术部a)负责本部门质量目标的分解落实展开工作；b)负责组织对技术、检验文件的编制、审核、批准和更改实施控制管理，确保产品质量符合规定要求；c)负责产品实现过程和策划；d)负责和参与纠正、预防和改进措施的制定和实施；e)参与内部审核及管理评审；文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标题：质量手册组织结构、职责、权限版次：A修改次：00第15页共40页f)完成上级交付的其它工作事项。（6）质量部a)负责产品的检验和试验控制管理，包括进货检验、过程检验和最终产品检验；b)负责对不合格品的标识和记录管理，并组织对不合格品的评审