六、人力资源-员工绩效考评

1第六章员工绩效考评2绩效考核猫捉老鼠演义摩托罗拉如何搞内部激励3本章教学目的与要求通过本章学习，要求学生：1.了解绩效的含义；2.掌握绩效评估的概念、内容以及作用；3.掌握绩效评估的方法和程序；4.了解绩效评估中出现的问题及其原因和避免这些问题的应对方案。4本章教学内容第一节绩效考评概述第二节绩效考评的内容与标准第三节绩效考评的方法第四节绩效考评的实施第五节绩效考核的新进展5本章教学重点第二节绩效考评的内容与标准第三节绩效考评的方法第四节绩效考评的实施6本章教学难点第二节绩效考评的内容与标准第三节绩效考评的方法7第一节绩效考评概述1.绩效的含义与性质员工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。1）绩效的多因性2）绩效的多维性3）绩效的动态性第一节绩效考评概述8绩效评估的含义绩效评估也叫绩效考核或绩效考评，是组织依照预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容和标准，对考核对象（员工）的工作能力、工作成绩进行定期或不定期的考察和评价。第一节绩效考评概述92.绩效考评的策略性决定1）确定绩效考评的目的和作用2）采用正式或非正式的绩效考评程序3）采用主观或客观的方法4）绩效考评的密度5）进行绩效考评的人选第一节绩效考评概述103.绩效考评的目的1）订立绩效目标的依据2）评估过往绩效3）帮助改善现时绩效4）员工任用的依据5）员工调配和升降的依据6）评估培训和发展需要第一节绩效考评概述117）检验员工招聘和培训的效果8）确定薪酬的依据9）激励员工10）协助决定员工职业发展规划11）收集管理信息第一节绩效考评概述124.绩效考评的一般程序1）横向程序（1）制定考绩标准（2）实施考绩（3）考绩结果的分析与评定（4）结果反馈与实施纠正第一节绩效考评概述132）纵向程序（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其下级进行考绩；（2）基层考核之后，便会上升到中层部门进行考绩；（3）待逐级上升到公司领导层时，再由公司所隶属的上级机构（或董事会），对公司这一最高层次进行考绩。第一节绩效考评概述145.健全有效考绩制度的要求l）全面性与完整性2）相关性与有效性3）明确性与具体性4）可操作性与精确性第一节绩效考评概述155）原则一致性与可靠性6）公正性与客观性7）民主性与透明度8）相对稳定的原则9）考评项目数量恰当原则10）可接受性原则第一节绩效考评概述166.人力资源管理部门对考绩的责任尽管考绩的实施主要是领导与各级直线管理人员的职责，但专职人力资源管理部门对考绩也负有重要责任，包括：第一节绩效考评概述171）设计、试验、改进和完善考绩制度，并向有关直线部门建议推广。2）在自己部门认真执行既定考绩制度以作表率。3）宣传既定考绩制度的意义、目的、方法与要求。第一节绩效考评概述184）督促、检查、帮助、培训本企业各部门贯彻现有考绩制度。5）收集反馈信息，包括存在的问题、难处、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进措施和方案。6）根据考绩的结果，制定相应的人力资源开发计划和进行相应的人力资源管理决策。第一节绩效考评概述19传统人事考核和现代绩效评估的区别传统人事考核现代绩效评估单向的双向的注重性格注重结果注重惩罚注重改善主管象法官主管象教练将传统的人事考核制度转变为现代的企业绩效评估制度，是当前人力资源管理的一项基本工作。第一节绩效考评概述20第二节绩效考评的内容和标准1.绩效考评的内容德/能/勤/绩2.绩效考评的标准1）工作业绩考评2）工作行为考评3）工作能力考评4）工作态度考评第二节绩效考评的内容和标准213.绩效考评标准的制定1）考评标准编制的一般程序（1）建立标准编制小组，提出工作计划；（2）编制考评标准草案；（3）绩效考评标准草案的审定。第二节绩效考评的内容和标准222）建立绩效考评的指标体系一组能较完整地表达绩效考评要求的考评标准就组成了考评指标体系。第二节绩效考评的内容和标准23管理人员绩效考评的指标体系——绩效考评指标第二节绩效考评的内容和标准244.考评指标的权重1）权重的概念权重是一个相对的概念，某一指标的权重是指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。第二节绩效考评的内容和标准252）权重的作用（1）突出重点目标（2）确定单项指标的评分值第二节绩效考评的内容和标准26第三节绩效考评的方法1.绩效考评方法的基本类型及特点1）综合型2）品质基础型3）行为基础型4）效果基础型第三节绩效考评的方法272.考绩技术的分类1）客观考绩法2）主观考绩法第三节绩效考评的方法28主观考评主观考评通常是当绩效指标难以量化时采用，没有准确的标准，主要依赖于考评者的经验判断。优点是经济省时，但缺点是主观随意性较大，因考评者的主观因素导致考核结果产生误差。1、描述法2、排列法3、对比法4、强制分类法第三节绩效考评的方法29客观考评1、量表评估法2、目标考核法：是目前较流行的一种考评方法。上下级制定工作目标员工按照目标工作对员工工作进行分析员工绩效考评结果第三节绩效考评的方法303.常用考绩技术1）排序法（1）简单排序法（2）交替排序法（3）范例对比法（4）强制正态分布法（5）逐一配对比较法第三节绩效考评的方法312）考核清单法（1）简单清单法（2）加权总计评分清单法3）量表考绩法此法用得最为普遍，操作简捷。第三节绩效考评的方法324）强制选择法5）关键事件法6）评语法7）行为锚定评分法8）目标确定法9）直接指标法第三节绩效考评的方法33第四节绩效考评的实施1.考绩的执行者1）直接上级考评2）同级同事考评第四节绩效考评的实施343）被考评者本人自我考评4）直属下级考评5）外界考绩专家或顾问考评6）电脑系统考评第四节绩效考评的实施357）360度绩效考评360度考评模式第四节绩效考评的实施362.考绩时间考绩时间并没有什么唯一的标准。典型的考绩周期是—季、半年或一年，也可在一项特殊任务或项目完工之后进行。第四节绩效考评的实施373.考绩的信度和效度1）信度是指考绩的一致性（不因所用考绩方法及考评者的改变而导致不同结果）和稳定性（不久时间内重复考核所测评的结果应相同）。2）效度是指考绩所获信息与待测评的真正工作绩效间的相关程度。第四节绩效考评的实施38影响考绩的因素，共四类：①考评者的判断②与被考评者的关系③考绩标准与方法④组织条件第四节绩效考评的实施394.考绩面谈1）对事不对人，焦点置于以硬的数据为基础的绩效结果上2）谈具体，避一般3）不仅找出缺陷，更要诊断出原因4）要保持双向沟通5）落实行动计划第四节绩效考评的实施406）几种典型面谈情况的处理（1）对优秀的下级（2）与前几次相比未明显进步的下级（3）对绩效差的下级（4）对年龄大的、工龄长的下级（5）对过分雄心勃勃的下级（6）对沉默内向的下级（7）对发火的下级第四节绩效考评的实施41第五节绩效考核的新进展1.绩效考核与绩效管理1）绩效管理与绩效考核的区别绩效考核是对员工个人或部门的绩效的评价，而绩效管理是把对组织绩效的管理和对员工绩效的管理结合在一起的体系，是从战略高度对绩效进行管理，着眼于组织绩效和长远发展。第五节绩效考评的新进展42绩效考核是事后考评工作的结果，而绩效管理包括事前计划、事中管理、事后考评，所以绩效考核仅是绩效管理中的一个环节。绩效考核侧重于判断和评估，而绩效管理侧重于信息沟通和员工个人及组织整体绩效的提高。绩效考核往往只出现在特定的时期，如月末、季末或年末，绩效管理则伴随着管理活动的全过程。第五节绩效考评的新进展432）绩效管理的过程绩效计划的制订（Plan）绩效计划的实施与执行（Do）绩效考评（See）绩效反馈（Feedback）第五节绩效考评的新进展442.MBO与KPI1）MBO（目标管理）MBO就是以目标为中心的PDSF循环的管理过程，是以实现组织的整体目标为目的的全面管理体系。第五节绩效考评的新进展452）KPI（关键绩效指标）KPI是通过对组织运作过程的关键成功因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量绩效的一种目标式量化管理指标。第五节绩效考评的新进展46KPI的SMART原则具体的（Specific）、切中目标的、随环境而变化的；可测量的（Measurable）、量化或行为化的、数据是可获得的；可实现的（Attainable）、只要付出努力便能达成的；现实的（Realistic）、可观察、而不是假设的；有时限的（Time-bounded）。第五节绩效考评的新进展473.BSC（平衡记分卡）财务方面，主要指企业的财务绩效。顾客方面，主要指顾客对企业产品及服务的满意度。业务流程：主要指企业的运营效率。学习与成长，主要指企业通过学习和创新不断提升其竞争能力。第五节绩效考评的新进展48导入绩效管理的教训——W公司北电网络的绩效管理49思考题直线管理部门与专职人力资源管理部门在绩效考评中各自的职责是什么？两者应如何协调？考绩的主要方法有哪些？各有何优缺点？