区长质量奖申请表-完整版

单位代码：南京市江宁区质量奖申报表申报单位（盖章）南京市****摩托车有限公司申报日期2010年11月20日南京市江宁区质量奖评审办公室印制申报说明：一、申报江宁区质量奖（以下简称“区长质量奖”）的单位，必须同时具备以下基本条件：（一）在江宁区辖区内注册登记，具有独立法人资格，合法经营3年以上，取得国家规定应取得的相关证照；（二）通过质量管理体系认证和环境管理体系认证，实施卓越绩效模式并取得卓越经营绩效，主要经济、技术和质量指标在省内同行业中处于领先水平；（三）连续三年经市级以上法定检验机构检验合格，未发生重大的质量、安全、环境污染、公共卫生等事故；（四）在加快提高自主创新能力，推进企业或组织技术创新和管理创新，实施标准化战略和品牌战略，促进科技成果向现实生产力转化，开展资源节约型、环境友好型社会建设，推进节能减排等方面，走在国内同行业或省内前列；（五）切实履行社会责任，依法纳税,具有良好的诚信记录和社会信誉；（六）无其他严重违反法律法规的行为。二、凡有下列情况之一者，不得申报区长质量奖：(一)不符合国家产业、环保、质量政策的；（二）列入国家强制管理范围的产品未获得相关证照的；（三）近三年国家、省、市产品或服务监督抽查不合格的；（四）近三年有重大质量、设备、安全、环保事故或因企业责任导致重大质量投诉的；（五）有其他严重违反法律法规行为的。填报说明：1、区长质量奖申报材料由申报表、单位简介、自我评价报告和证实性材料组成。2、申报表内容按表格项目结合实际情况如实填写，各表具体要求见表后“注”，需按年度填写的指标系指申报当年前连续三年的指标。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因或提供相关的证实性材料。3、单位简介限在3000字以内。4、自我评价报告内容应对照评定标准及实施指南的具体要求，逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面用数据和事实进行评价说明，必要时可使用图表，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应说明。需要追溯性说明的质量活动限申报前三年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况。报告文字力求简要，含图表不得超过3万字数。5、证实性材料是指凡在申报表中涉及的、需单位提供和单位自认为还应提供的其它证实性材料等，如无法提供的，请做出书面说明。6、申报单位所在乡（镇）办事处对申报企业提出评价意见，并在申报表封面的“推荐单位”栏加盖公章。7、所有申报材料需提供纸质二份，电子文本一份。8、进入现场评审的单位另需制作VCD光盘一份，用于向专家评委会审议会议介绍企业绩效。内容包括：单位的概况，包括单位环境和单位关系；单位的挑战，包括竞争环境、战略挑战和绩效改进系统；单位的绩效，包括产品的结果，以顾客为中心的结果，财务和市场的结果，以人为本的结果，过程有效性结果和领导结果。VCD播放时间不超过20分钟。1、自我声明本组织郑重声明:1、严格遵守《南京市江宁区质量奖管理办法》的规定，严格遵守南京市江宁区质量奖评定工作的相关制度、标准和规范。2、所提交申报材料真实、准确、有效，如有不实,愿接受相关处理并承担相应责任。3、同意最后公布的评定结论为最终决定。4、承诺在获得南京市江宁区质量奖后，向社会公开和推广本组织卓越绩效管理模式、方法和经验，为全面提升我区整体质量管理水平做出应有的贡献。5、承诺正确宣传所获的南京市江宁区质量奖荣誉。法人代表签字：公司印章：日期：2.组织概述：一、公司简介南京市****摩托车有限公司始建于1987年，是目前中国最大的三轮摩托车生产制造企业。公司主要从事正三轮摩托车的设计、生产和服务，主要产品有正三轮摩托车、老年助残三轮摩托车、半封闭三轮摩托车、全封闭三轮摩托客车、电动车五大系列,100多个品种，20多个产品公告，产品畅销全国各地。公司在同行业率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系“三位一体化”认证，国家强制性产品（CCC）认证，2005年6月正式纳入国家发改委摩托车生产公告内企业，产品环保检测达到了欧Ⅱ标准。已有4款车达到了欧Ⅲ标准，车厢、车架等运用国际先进的前处理、电泳、涂装汽车工艺和设备，以及自动化的总装生产线、自动下料设备和焊接设备。在国内三轮车行业检测设备最先进，最完整的，主要有国际最先进的工况法污染物排放检测设备、三座标测量仪、侧倾试验台、发动机测功机、底盘测功机、、盐雾试验箱、拉力试验机、减震试验机、路试仪、精密脉冲声级测量仪、三轮摩托车整车下线检测台等检测设备。有一流的生产检测设备，确保新鸽产品的卓越性能和精良品质。公司以“质量、服务、信誉”为宗旨，依靠完善的生产工艺和销售网络，不断加强管理，优化资源配置，为顾客打造精良产品并提供最佳服务。二、质量保证机构公司为保证产品一致性，从基础抓起，成立了技术中心、产品质量测试中心。在生产设备、工艺装备、检测设备上不惜成本大量资金投入，为保证关重件质量。公司自行投入设备对车架、车斗、喷涂等关重工序实现自制，其目的就是要在产品质量上追求完美。公司技术中心是省认定的：“企业技术中心”，人员将近130人，从事技术开发人员有90人，技术人员学历大专以上开发人员30人，本科10人，硕士5人。其中高级工程师2人。使用一流的开发软件，主要有AutodeskInventorProfessional2010、UG6.0、Coreldraw，AutoCAD2010、CATIA、office、PHOTOSHOP、3DMAX等，运用UN6.0对开发设计零部件有限单元分析，实现在开发过程中杜绝产品设计缺陷发生。质量系统45人。其中从事质量管理、质量控制的人员本科以上（包含本科）学历占质量系统总人数的43%。从事质量工作的人员至少有36%人员工作年限在四年以上。三、质量管理水平1.为确保产品符合规定要求和测量结果的有效性，公司对产品的生产过程进行了严格的控制：1.1自制零部件（冲压、焊接、酸洗、磷化、电泳、喷涂）所有工序设置检验人员总计20人，保证每个生产班次均有相应的质检人员保证产品质量控制；1.2生产过程质量控制均采取“三检制度”，操作员工首件检验后由巡检确认，并做相关首件检验记录，同时巡检定期对操作工的批量产品进行定期确认。下工序对上工序产品质量进行互检，系统的保证产品质量；1.3酸洗、磷化、电泳车间的产品，由检验人员对产品进行100%的检测，同时化验室定期对槽液和电泳参数进行抽样化验。根据化验结果不定期对槽液维护，保证车厢车斗的喷涂质量1.4组装车间，每条线设置巡检岗位，巡检主要对操作员工的装配质量进行监控，同时对部分工序的扭矩以及工艺操作规程上要求的控制参数定期巡查，并保留相应的检测记录，做到发现问题及时解决。确保装配产品的一次性交验合格率。2.为降低质量损失率公司制定有效的降低措施对质量损失率严格监控，并且取得成效。3.公司制定《质量信息收集处理管理办法》，规定了信息传递和处理流程，及时有效地解决质量问题，采取有效的预防措施做到持续改进。3.1近年来，公司不断优化、升级老产品，并加大对新产品开发力度，逐渐创造出适应市场需求和发展的系列产品。期中正三轮以金鸽、金凤凰、金刚太子、金爵等款式为主导；老年车以福鸽、雅鸽、烈剑星等款式为主导；半封闭以小金狐、吉祥鸽为主导；电动车以绿嘉老年车、福星大电动及旅游观光车等为主导。合理的产品结构、过硬的产品质量、优良的售后服务，使新鸽产品在全国各地消费者心中享有较高声誉。3.2，同时在产品销售方面具有较高市场占有率。2008年新鸽销售60119辆，期中河南省销售42685辆，占总销量的71%。根据市场调查，2008年新鸽在河南省市场占有率达到13.6%左右，行业排名在前5名以内。2009年新鸽销售65742辆，期中河南省销售45368辆，占总销量的69%。根据市场调查，2009年新鸽在河南省市场占有率达到12.7%左右，行业排名仍在前5名以内。2010年公司在抓好产品质量、搞好技术创新和新产品开发的同时，加大新鸽品牌在全国市场的宣传和推广。特别是在河南省市场区域内，通过在河南电视台2套、8套黄金时段投放广告宣传，还大力支持各地经销商建立新鸽专卖店、投放地方电视台广告及墙体广告，大力提升新鸽产品在河南省的知名度。2010年，新鸽品牌在河南省区域内的销量和市场占有率将继续提升，势必将刷新历史记录，再创辉煌成就！4.我公司产品均符合相关法规、标准。如：通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系“三位一体化”认证，国家强制性产品（CCC）认证。出厂的摩托车产品均通过严格的出厂检验程序（见附件：《成车出厂检验指导书》），所有出厂车型都保证与第三方送检车型配置一致。5.公司制定《内部审核程序》，每年至少一次有计划的组织内部体系审核，确定体系的符合性、有效性、和适宜性。并制定了《质量分析会管理制度》，通过每月的“质量分析例会”督促会议纪要和整改计划的执行。6.公司为有效控制产品的质量，杜绝批量不合格品的产生通过了《不合格品控制程序》、《不符合、纠正措施与预防措施控制程序》、《外协、外购零部件进货检验管理办法》、《不合格品审理人员授权管理办法》、《成品车出、入库管理办法》、《成品检验人员资格管理办法》、《生产过程检验管理办法》等相关规定。7.公司服务部建立有详细的售后服务质量信息档案，档案包括客户回访记录、产品三包记录、信息反馈记录（处理抱怨和投诉），为了市场收集、反馈的质量投诉、索赔或产品质量信息，公司制定《质量信息控制管理办法》，通过信息档案使消费者信息得到及时反馈，也为产品的改进和完善提供了第一手材料。（见附件：产品定期回访记录）为了更好地对服务车及服务人的管理，使服务车更好的发挥作用，为经销商及终端用户做好现场服务，公司制定了《服务车及司机管理规定》。公司还开通了800/400热线电话。公司制度《服务热线管理办法》规定：服务部负责安排专人24小时对800/400热线电话的接听。做到100％接听；100％记录。质管部负责对相关质量信息处理及回复。处理回复率100％。特大投诉2小时内回复；重大投诉4小时内回复；一般投诉24小时内回复。销售部负责在24小时内对销售、市场、服务等信息的处理与回复。处理回复率100％。800/400电话接线员对客户回访及信息处理的跟踪闭环。在48小时内回访客户，调查客户满意度。公司以“质量、服务、信誉”为宗旨，依靠完善的生产工艺和销售网络，不断加强管理，优化资源配置，为顾客打造精良产品的同时提供最佳的服务。注：篇幅在3000字以内，用A4纸打印，作为附件。时间客户回访信息反馈产品三包（调换配件）记录回复率记录回复率2008年4123人/次98.6%1276人/次100%156373件2009年5264人/次99.1%2138人/次100%146758件2010年至今3076人/次98.5%1328人/次100%68432件3.组织基本情况3.1基本情况单位名称河南新鸽摩托车有限公司法人代表李文平通讯地址河南省新乡市北干道西新鸽工业园邮编453002最高管理者李文青电话[phone]联系部门产品管理部联系人张鸿钦联系电话[phone]传真[phone]电子邮件[e-mail]工商营业执照编号410700100002440（1-1）组织机构代码71916271-3经济类型有限责任公司所属行业摩托车制造业企业规模大型总资产38353759元近三年有无重大质量、安全、环境事故无近三年有无违反法律法规的行为无主要产品、服务正三轮系列摩托车、三轮电动摩托车、四轮观光旅游电动车员工总数884研发人员数110已获得的管理体系认证ISO9001-2008管理体系认证、ISO14001-2004管理体系认证、OHSMS18001-2001管理体系认证企业运用的主要质量管理方法PDCA过程管理模式、是否已建立关键绩效考核体系是注：1.经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。详见国家统计局2001年颁发的