电商时代的网络营销现状与发展

本科毕业设计（论文）电商时代的网络营销现状与发展学院专业班级学生姓名学生学号指导教师提交日期年月日小三号宋体，加粗华南理工大学广州学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解华南理工大学广州学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照有关要求提交学位论文的印刷本和电子版本；华南理工大学广州学院图书馆有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用复印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，可以公布论文的部分或全部内容。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日作者联系电话：电子邮箱：I摘要凡客诚品是由原卓越网创始人陈年先生所创办，2007年10月正式运营，成立后的短短几年间已经成为中国服装网络营销市场上的领头羊。而随着网络市场竞争日益激烈，凡客诚品在运营发展过程中也需要不断更新网络营销策略，加强自身品牌塑造，增强自身的竞争力和影响力。本文在介绍凡客诚品网络营销的理论知识的基础上，分析了当前凡客诚品营销策略的发展现状及存在问题，并从品牌塑造、客服人员业务素质、用户体验以及物流配送四个方面阐述存在问题的原因，最后提出了四点有针对性的优化对策和建议，希望可以为凡客诚品购物网站的网络营销优化提供一些帮助。关键词：凡客诚品；网络营销；营销策略；问题；优化对策IIAbstractVANCListheformerfounderMr.ChenNianfoundedJoyo，fullyoperationalinOctober2007，justafewyearsaftertheestablishmenthasbecomealeaderamongChineseapparelnetworkmarketingmarket.WiththeInternetincreasinglycompetitivemarket，VANCLinthedevelopmentprocessoperatorsalsoneedtoconstantlyupdatetheonlinemarketingstrategies，strengthentheirbranding，enhancetheircompetitivenessandinfluence.BasedontheintroductionwherethetheoreticalknowledgeVANCLnetworkmarketingontheanalysisofthecurrentstatusofthedevelopmentofVANCLmarketingstrategiesandproblems，frombranding，customerserviceandprofessionalquality，userexperience，andlogisticsanddistributiondescribedproblemsinfourareasthereason，finallyputforwardafour-pointoptimizationoftargetedcountermeasuresandsuggestions，hopingtoprovidesomehelpforthenetworkmarketing.Keywords:VANCL；networkmarketing；marketingstrategies；problems；optimizationStrategiesIII目录摘要......................................................................IAbstract...................................................................II第一章绪论...............................................................11.1选题的背景和意义....................................................11.1.1选题背景......................................................11.1.2选题意义......................................................11.2研究内容与方法.......................................................21.2.1研究内容......................................................21.2.2研究方法......................................................2第二章网络营销相关概述....................................................32.1网络营销的概念......................................................32.2网络营销的作用......................................................3第三章凡客诚品网络营销的发展现状与存在的问题...............................53.1凡客诚品相关介绍....................................................53.1.1公司简介......................................................53.1.2凡客诚品的营销模式............................................53.2凡客诚品网络营销的发展现状..........................................63.3凡客诚品网络营销策略存在的问题......................................73.3.1核心竞争力不强................................................73.3.2售后服务不够周到..............................................83.3.3无法试穿......................................................83.3.4物流配送限制..................................................8第四章凡客诚品网络营销存在问题的原因分析...................................94.1品牌塑造有待加强....................................................94.2客服人员业务素质不高................................................94.3用户体验性不强......................................................94.4物流配送体系不完善..................................................9IV第五章凡客诚品网络营销发展的优化对策......................................115.1加强品牌塑造，提高顾客忠诚度.......................................115.2提高客服人员业务素质，保证售后服务质量.............................125.3增强用户体验性，提供个性化服务.....................................125.4优化物流配送体系，提高物流管理水平.................................12结论.....................................................................14参考文章...................................................................15致谢......................................................................16第一章绪论1第一章绪论1.1选题的背景和意义1.1.1选题背景随着科技的进步、互联网的快速发展，全球范围内的电子商务迅速发展，我国的网民数量也在迅速攀升，众多商业零售通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，购物网站像雨后春笋一样迅速崛起，消费者通过网络在网上购物、在网上支付，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，也极大的颠覆了传统销售和购物模式，极大提高了交易效率，给社会、企业和用户带来了巨大影响。据有关资料显示，截止2013年6月我国互联网上的零售量达到了7542亿元，和去年相比增加了47.3%，在整个零售总量中占有6.8%，中国网购用户规模达2.77亿人，相比于去年增加了29.4%，预计2014年我国B2C交易将达到5917.28亿元。凡客诚品购物网站是众多电商中的一个，自2007年成立至今，凡客成为众多电商中的极速进入者，业务迅速发展，在中国电子市场品牌影响力与日俱增。在迅速壮大的电子商务队伍中，凡客无疑是其中一个有代表性的企业。虽然他们还要经历不断的探索和尝试，但它在短短几年内迅速壮大的经验，已可为同业所借鉴。因此，本文以凡客诚品为例研究购物网站的营销策略。1.1.2选题意义网络技术的迅猛发展和广泛应用对当今社会产生了全方位的影响，也给企业的营销管理带来了巨大的变革，网上购物平台的出现就是其中典例。网上购物平台越来越受到社会的关注。在计算机与通信技术进步的推动下，购物网站企业的投资成本与进入门槛逐渐降低，大量的同类企业在短时间内相继成立并进入市场。若想在激烈的市场竞争中占据市场高地，购物网站必须能够提供满足市场发展新需求的网络营销策略。随着网络技术的发展和电子商务的出现，许多产品是通过互联网进行销售的，这对传统的销售渠道造成了很大的冲击，从而彻底改变了原有市场营销理论和实务的技术基础。环境变了，市场边了，随之而来的营销和管理模式也将发生根本的改变。网络营销逐渐被人们所接受。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。当前，购物网站既要面对线上同行业的相互竞争，又面临着实体商店与超市的威胁，企业生存发展的工作重点就是优化网络营销策略，提高企业的竞争力，从而在网上购物市场占据一席之地。因此，研究网络环境下我国购物网站的营销策略具有非常重要的现实意义。第一章绪论21.2研究内容与方法1.2.1研究内容本文对凡客诚品购物网站的营销策略的相关文献进行了阅读、分析和整理，顺应逻辑思维对凡客诚品购物网站的营销策略进行了系统的分析和研究，主要可以分为五个部分：第一部分，绪论，包括选题背景和意义以及研究内容与方法；第二部分，网络营销相关概述，介绍了网络营销的概念、网络营销的特点以及网络营销的作用；第三部分，凡客诚品网络营销的发展现状与存在的问题，具体分析了凡客诚品相关介