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（一）值班人员应该怎么办？1、当值安管员/班组长接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2、安管部主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。3、安管部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。1.首先，他们加强了区内人流秩序的管理。其次，发生紧急求助情况，保安首先应判断正确并在第一时间报警，以取得社会和政府救助。2.在正确判断业主家正在发生火灾、煤气泄漏、刑事案件等特别严重的情况下，依据法律上紧急避险或正当防卫的规定，可果断破门而入实施救助；3.在判断没有严重事件发生时，要及时设法与业主取得联系，以便业主采取必要措施；4.当判断发生困难又恐业主家发生严重事件时，要有除物管公司以外的第三人在场见证方可进入。第三人可拟请派出所、居委会、业主委员会、业主的亲戚朋友或者邻居；5.在实施正当防卫及紧急避险行为时，应采取效果最好、损失最少、业主最能接受的方式进行；6.有关物管服务中需要紧急进入业主家的情况，最好能够通过书面形式（比如《业主手册》等）进行约定。7.各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命8.经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理处各领导报告（二）分公司经理该怎么做？1.所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险2.在日常物业管理服务过程中，还有些隐患是不易被事前识别的，有些隐患是很难在事前加以控制的。因此，突发事件的发生也就往往难以避免。但问题发生了，如果能够处理得当，也能有效的降低损失。对于那些已在事前识别并制订了相应的应急处理预案的突发事件，按预案规定处理即可。但对于那些没有预案控制的突发事件，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应付了。其中应注意把握好以下几个原则：1、统一指挥原则突发事件发生后应由一名管理人员（一般以当值最高级别的管理人员为佳）做好统|无疑考试网|一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。2、服从命令原则当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。3、主动出击原则突发事件发生时，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”，这也必将为自己的“不作为”的行为而付出代价。故此时应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。4、灵活处理原则对待突发事件，应具体问题具体分析。即使已有预案规定，但因具体情况发生变化，应摆脱预案束缚，及时做出相应的调整。5、安全第一原则处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。6、团结协作原则当事工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。（三）物业公司应具备处理突发事件的何种能力？抢劫的处理1.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪；2.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向；3.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告；4.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦；5.如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向110报警，或向派出所报警；6.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵；7.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场；8.访问目击群众，收集发生幼案的情况，提供给公安机关；9.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关；10.要求事主一起到派出所报案。煤气泄露的处理1.发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁使用门铃、电话等一切能冒火花的工具；2.将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；3.通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸；4.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人；5.发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院；6.通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场；7.配合有关部门查明原因，了解情况。聚众打架斗殴的处理1.立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；2.保持中立态度，尽量保护自己人身安全；3.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救：4.协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。台风暴雨、水浸的处理1.台风暴雨来临之前：（1）张贴警示通告，提醒各单位、业主、住户及进出员工做好防范工作；（2）检查楼宇立面，通知联络各住户关好窗广，搬离放在阳台上的花盆、杂物；（3）检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通；（4）搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品；（5）楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车场等空阔地带；（6）濒危建筑及时配合管理处给予加固：（7）通知保安员备好雨具；（8）对一些不稳的道路标识牌予以加固；（9）对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。2.台风暴雨袭击时：（1）通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔；（2）提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留；（3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线；（4）严密监视，严防不法分子趁火打劫；（5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。水浸的处理（1）组织抢险突击队，负责装填运送沙包；（2）及时通知业主储备食用水：（3）在地库出入口开口处堵成沙包墙并派人看护；（4）保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统；（5）发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题；（6）水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1.迅速报告上级领导；2.应立即到场劝解，向对方晓之以理，以谈家庭等方式分散其注意力；3.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出；4.如有条件应迅速铺设垫子。凶杀案件的处理1.接到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获；2.立即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救：3.如罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知各岗位保安员设法阻拦，封锁各路口：4.力争既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全；5.保护现场，直到公安人员到来；6.向知情人了解犯罪特征、面貌、衣着等，向公安人员提供证据；7.协助公安机关处理善后工作。电梯困人的处理程序1.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必须询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员；2.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作：3.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；4.被困者被救出后，应继续询问其：是否有不适，是否需要帮助等；要求其提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因；如被困者不合作及白行离去，则记录在案；5.值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。