货运及物流解决方案

埃森哲货运及物流解决方案通过提高运营效率和全球整合成就卓越绩效10%6%全球GDP全球供应链成本全球外包的物流业务全球经济的飞速发展为货运及物流企业提供了非常广阔的成长空间。我们正处在全球化的深化阶段，也就是所谓的“多极世界”*，尽管这个阶段带来了很多机遇，但同时也呈现出复杂形势：更加复杂的供应链、更高的成本和更严格的监管要求。这些因素几乎涉及到核心货运业务的各个方面，从供应链运营到企业绩效管理和组织文化（见图1）。此外，多极世界的崛起正不断为货运及物流行业带来新的客户需求。货运物流公司要在此全球市场上有效地竞争，就必须拥有此行业的专用解决方案，该方案集组织结构、领先的运营实践和支持工具于一体。目标是在价值链内实现更高水平的协作、提高客户的满意度。*多极世界的崛起。全球化--这种塑造了我们大多数人政治和经济世界的力量，目前正进入一个崭新的、更为复杂的阶段。它不再是传统西方主导经济体向新兴世界输出的一个概念。埃森哲进行的此次分析试图识别和理解各种推动全球化进入新纪元的力量图1全球经济的发展将为货运及物流企业提供巨大的成长机遇国内生产总值（GDP）及物流市场贸易及GDP增长7.9%7.2%5.8%8.0%7.2%5.7%东亚及太平洋南亚欧洲及中亚2.8%6.1%2.8%6.2%工业化国家发展中国家3.5%3.6%世界GDP增长7.9%8.2%世界贸易总额2009f2008f资料来源：《世界银行，全球经济发展前景》，2007年DPWN投资者手册，2007年5月我们的《卓越绩效企业》研究及见解帮助企业和政府了解如何成就卓越绩效。在对领先企业的绩效进行分析后，研究结果表明：卓越绩效存在共性，卓越特征能够使其超越，联合或是异于其他组织。我们称此共性为“竞争实质”，它由卓越绩效的三大“基石”构成——市场的聚焦与定位、独特能力和绩效底蕴。这些基石是在竞争中保持领先的基础，也是昀终在多极世界中成为持续型卓越绩效企业或政府的要件。答复数量分数（1-不显著；5-非常显著）资料来源：埃森哲研究在处于重要转折点的行业中进行变革：需要统一的、无缝的全球运营货运物流企业正通过大量的行业并购活动不断发展壮大，并向多元化的经营方向发展。这可能是为什么大多数公司在埃森哲关于IT在货运物流业中所担当角色的调查中，声称其业务模式及供应链解决方案（见图2）正经历着重大变革的原因。目前陈旧的IT平台限制了企业的发展，缺乏满足客户不断变化需求的能力。IT正处于经营模式变革的核心位置。货运物流企业认识到：欲在全球竞争，他们需更好地深入了解自己的业务，能更统一地提供服务。其IT能力也必须得到提升，从而为客户和企业自身提供跨供应链的可视性及深入的洞察力。IT被视为战略性资产，是一种关键的、与众不同的能力，能使企业获得更高的利润和竞争优势。图2业务模式正在发生变化的程度历史性收入增长低卓越绩效企业*中5年平均收入增长比例低中高*卓越绩效企业资料来源：埃森哲研究货运及物流行业的卓越绩效埃森哲对货运及物流业卓越绩效企业的研究结果表明，使企业遥遥领先于竞争对手的两大关键能力是：对标准化流程的精通和信息技术的整合。具备这些能力的企业向股东提供的回报较同行高出50%（见图3）。在赢取全球不同客户青睐的过程中，货运物流公司在兼并后的整合技能将直接决定其在这样一个无情市场中竞争的成败。完全不同的货运管理方案间无法沟通，更不用说协作。先进的运营实践无法得到执行，货运物流企业不能利用其规模经济。传统遗留的系统阻碍了流程的标准化。流程和系统的标准化实现了通用性和一致性，从而能快速提供重要信息和数据的无缝流动。通过使用行业专用的自动化流程，企业可以削减成本、减少错误、加快进入市场的步伐。同时，整合的IT系统还为货运经营者及其客户创造了透明度和灵活性。行业领先企业是那些使用端至端IT解决方案协作的公司，这些解决方案帮助价值链上的合作伙伴及企业自身昀大化实现回报。这两种能力都有助于企业将他们所具备的能力与公司的核心战略和价值创造目标相结合。图3在过去的5年里，卓越绩效企业已经历了显著的收益增长并持续保持增长速度利用外包不利用外包答复的数量资料来源：埃森哲研究随着业务模式的演变使行业的参与者能获得更大的全球市场份额，加之大型企业为保证其竞争优势通过合并不断向行业的其他参与者施加压力，外包已经成为重要的运营组件。埃森哲的调查结果表明：货运物流公司正逐渐看到外包的优势。为什么？外包的范围和频率让货运物流公司的高管们不但能对经营成果保持控制，同时还能得到提升，在外包的第一年即可获得有形的回报（见图4）。外包业务崛起通过外包，企业能降低成本，并挖掘出创新、效率提升和竞争优势的新来源。外包帮助运输旅游服务公司实现业绩目标，因为它解放了一些内部资源，使他们能更加关注核心业务的改进。当企业认识到大多数业务流程（而不仅仅是IT）都能外包，我们可预见：在不远的将来将有更大的外包需求。图4采用外包的货运物流企业图5货运管理解决方案（TMS）成熟度模型能力值1级：手工、纸面规划2级：基本自动化3级：实现经营收益4级：因需可见性成型5级：应用预测分析方法能力成熟度快速获取价值货运管理的新纪元为了成功地完成经营变革以满足全球需求，货运物流企业须将风险昀小化，同时在变革过程中快速获取价值。不论企业是决定进行大规模变革、还是建立外包管理或在个别地区进行变革，一套严格的变革流程是至关重要的。许多货运物流企业开始更换其IT平台，但随着破解传统系统的复杂程度逐渐明朗化，很多企业又退却了。埃森哲已经开发出一套行业专用资产，这套资产已成功地展示了其能力：在降低财务及变革管理风险的同时帮助客户快速应对不断变化的市场，提高客户的满意度。随着越来越多的货运物流企业正努力应对现代化其传统平台带来的复杂性，在货运及物流业成就卓越绩效要求一套全新的货运管理解决方案。解决方案不但须解决运营模式及业务流程问题，还须提供软件工具和交付方法，以帮助企业满足多极商业世界和传统IT环境所带来的挑战。这种方法需要在变革之旅中降低风险并尽早提供成果。新一代的行业专用资产将帮助企业实现协作，加快合并后对重要的财务、商业智能及其它管理系统的整合。企业将获得快速创建和推广增值服务的能力，以应对竞争环境和客户需求的不断变化。新一代货运管理解决方案将使企业按“成熟度曲线”提升（见图5）。由于各货运物流企业分别处于不同发展阶段，解决方案须满足他们各自的发展水平并使其逐步提升。近实时跟踪和特例管理得到供应链智能和分析支持。B2B数据共享、计分和持续的改进计划已就绪。5由于执行系统被推广用于计划补充，事件管理将有助于简化流程。供应链事件从“后视图”转变成近实时报告。4实现了经营收益，因为TMS被用于ROI的重要驱动因素，如货车零担向整车容量的转换、路线优化、网络设计和集中化采购。3基本职能如承运商、货运方式的选择和招标达到自动化。订单基本ERP集成存在，但执行系统间的一体化工作流未实现。2货运规划基于纸面、传真和电话。每个业务单位有独自的流程，在内部各组间数据未实现标准化。流程不可重复。1货运管理解决方案需满足各公司的发展水平并使他们按“成熟度曲线”提升资料来源：“ForresterWaveTM货运管理解决方案，2008年一季度”Forrester研究，2008年1月货运及物流公司在从限制性传统环境转换至灵活、自适应的平台时依赖的重要组件包括：•货运装卸：作为业务的核心方面，货运装卸要求能提高运营效率和优化资产管理。为应对市场日益全球化带来的复杂性，发货人、收货人、贸易伙伴、报关行和终端客户之间的沟通须显著改善。那些能实时管理货物验收、能在整个装运周期中提前预警使操作中断昀小化的公司将胜出。•货运预订管理：在货运预订管理领域，成就卓越绩效的关键在于将核心预订及库存管理能力提升至更成熟的水平。解决方案是运用拥有高度配置能力的系统以适应多极商业世界不断变化的需求。这些系统将优化产品、服务和货运路线并昀大化利润。此外，通过确保昀佳路线和减少卸货需求，系统还能提升整体效率。有了诸如自动订舱功能之类的自助服务，客户的满意度也将增加。•生成动态路由：今天的政府及货运业务规定已经很繁琐，未来只能变得更加复杂。这种环境下的制胜关键将是拥有先进的动态路由生成工具来支持货物预订及操作。通过减少停留和等待时间来提高整体效率。由于班期会动态发生变化，可替代的路线选择方案将反映出实时状态。此外，他们将使资产的使用效率更高，减少服务及维护时间。•运费管理：今天大多数货运物流公司无法优化其定价，导致其盈利能力显著降低。卓越绩效公司将是那些拥有集中定价和分散定价决策框架的公司以及那些有能力有创造性引入新定价和收费结构以反映新产品特点的公司。在运输周期中通过对运费的集中问责和追溯，并采用统一计费标准，定价策略框架将能确保更好地掌控收入，减少收入流失。•货物起点和终点的收益优化：货物起点和终点的收益优化是重要的价值获取过程。但货运物流公司常常缺乏基于完整运输网络的货物收益优化和市场细分战略。欲在未来发展壮大，公司就必须获得制定短期销售定价、短期临时定价和中期运力分配的能力。•运营数据保存：货运物流公司需要一个基于行业专用数据模型的通用知识库，从而使他们能更好的管理地理上各个分散的网点。存储的运营数据需要提供强大复杂报表和分析能力，从而能更好地协作、并使数据准确度更高。这将使货运物流公司有能力审查昀新的摘要并能追溯细节，以便更好地支持决策。迈向卓越绩效维护陈旧财务系统和运营系统产生的高额成本，从而成就卓越绩效。我们的解决方案具有整体性、行业专用性及灵活性特点，以满足公司的具体需求，并能将任意数量的流程外包融入其中，从而降低成本、提高效率。这种方法旨在快速应对变化，同时减低破解复杂传统系统带来的风险。在速度即为根本的行业中，传统系统阻碍了货运物流公司抓住全球经济不断扩大而出现的增长机遇的能力。他们在尽力满足客户需求的同时，还需应对因不断变化的环保及监管限制而显得日益不可预测的市场。埃森哲丰富的行业经验指导着新一代货运解决方案的开发。我们与客户密切合作，帮助他们更轻松地整合并购、建立增值功能和降低欲了解贵公司如何通过埃森哲货运及物流解决方案成就卓越绩效，请联系：美洲：[e-mail]欧洲：[e-mail]亚太：[e-mail]中国:[e-mail]©2008埃森哲版权所有埃森哲公司及其标识与成就卓越绩效均为埃森哲公司的商标。埃森哲简介埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。凭借丰富的经验、涵盖各个行业和业务职能的广泛能力以及对全球昀成功企业的深入研究,埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为绩效提升专家，埃森哲始终致力实现超凡的客户价值与成果。我们专注于本土市场的实践与成功，帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。埃森哲在全球49个国家设有分公司，员工逾180,000名。截至2007年8月31日结束的财政年度，净收入达197亿美元。作为一家《财富》全球500强企业，埃森哲在大中华地区开展业务已超过20年，目前拥有一支3,600人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。敬请访问埃森哲中国主页：