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质量管理的基础培训质量常用术语一质量成本基础知识三现场的质量管理五质量体系管理基础二计量基础知识四目录一：质量常用术语质量（一组固有特性满足要求的程度）1要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望2顾客：接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的客顾客顾客3顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受4体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素5管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系6质量管理体系：在质量方面指挥和控制组装的管理体系07质量目标：在质量方面所追求的目的09质量管理:质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括（制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制质量保证和质量改进）11质量方针：有组织最高管理者正式发布的该组织总的质量组宗旨和方向08最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人10质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标12一：质量常用术语质量控制：致力于满足质量要求13质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任14质量改进：致力于增强满足质量要求的能力15持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施16组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施17相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体18一：质量常用术语19产品；过程的结果（a服务如运输、b软件如计算机c硬件如机械零件、d流程性材料如润滑油）20程序：为进行某项活动或过程所规定的途径21缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求22预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施23纠正措施：为消除已发信不合格或其它不期望情况原因所采取的措施24纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施一：质量常用术语25特性a物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）b感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）c行为的（如：礼貌、诚实、正直）d人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）e功能的（如飞机的最高速度）一：质量常用术语44基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动预见性维护46是基于所人都愿参与基础上的一种管理方法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）6S的管理48是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度特点：不能直观表现，而涉及各部门及人员，体现在公司的一切生产、技术经营活动中，并通过公司的工作效率、工作成果，通过产品质量和效果表现出来工作质量45为消除设备失效和生产的计划外中段而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出预防性维护47产品质量：就是产品的适用性，符合产品规定要求，满足用户期望的程度。质量特性主要：性能、寿命、可靠性、安全、经济性产品质量特性49一个公司中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，是主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识一：质量常用术语一：质量常用术语特殊特性：可能影响产品安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续生产过程的产品特性或制造过程参数。26返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施27降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变28质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性29返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施30报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施31一：质量常用术语一：质量常用术语38:审核准则用作依据的一组方针、程序或要求39:审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息40:有效性完成策划的活动和达到策划结果的程度，最终达到顾客满意41:效率达到的结果与所使用的资源之间的关系，最终达到公司满意42：测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合43：防错为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程设计和开发一：质量常用术语方针目标管理是公司为实现质量核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工积极性，通过公司各部门的自我控制与协调，以达成目标的一种科学管理方法。50方针目标管理（1）一切质量活动必须以公司质量方针为指导，以最终实现质量目标为目的。质量是企业的生命，是企业立足之本，发展之本51质量理念2:坚持四种质量观：全面质量观、竞争质量观、适应性质量观、质量法制观51质量理念3：坚持三种思想：先期策划的思想、预防为主的思想、持续改进的思想51质量理念4：坚持两个控制：质量是制造出来的，要狠抓过程控制；真实数据是质量水平的唯一表现，用数据说话，狠抓统计过程51质量理念5:坚持一个原则：目标为导向，结果为目的51质量理念一：质量常用术语51：质量理念坚持一个理念：在不合格原因没有得到消除和没有得到让步许可时，任何人不得继续生产和流转51：质量理念以科学合理的工艺带动全公司制造水平提升51：质量理念坚持一个精神：好的质量管理的特点在于只有长期抓、不松懈才有好的质量。51：质量理念质量无大小事，细节决定成败。从我做起，从身边做起，从小事做起二：质量管理体系基础1：全面质量管理全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所的部门，所的组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户的产品的全部活动2：全面质量管理质量管理的发展，大致经历三个阶段：质量检验、统计质量管理、全面质量管理。它们的不同点阶段质量检验统计质量管理全面质量管理控制依据对标准负责，限于保证既定标准。基本按限定质量标准进行控制。把满足用户需要放在第一位，以既定标准为基本，以用户需要为方向，不仅保证或维持质量，而且着眼于提高质量。检验时机以事后把关为主。从把关发展到监控生产过程，重在预防控制。防检结合，以防为主，重在管理影响产品质量各项因素。控制因素限于生产制造过程管理。从制造发展到设计过程管理。实行市场调查，新产品开发，设计、生产、辅助、使用全过程管理。实施人员依靠少数技术检验人员。依靠少数技术部门、检验部门等管理部门。实行全员管理。控制手段主要用技术检验方法。主要用统计方法。以数理统计方法为基本手段，综合运用组织管理、专业技术和数理统计方法。管理对象管理对象限于产品质量。管理对象包括产品质量与工序质量。既管产品质量，又管工作质量、工序质量。不仅保证产品质量好，还要成本低，供货及时，服务周到。标准化缺乏标准化。限于控制部分的标准。实行严格标准化，不仅贯彻成套技术标准，而且要求管理业务、管理技术、管理方法的标准化。ISO90012015质量管理7项原则二：质量管理体系基础3质量管理的八项原则（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系二：质量管理体系基础4PDCA循环模式(1)P策划：根据顾客的要求和组织方针，为提供结果建立必要的目标和过程（2）D实施：实施的过程，执行计划。（3）C检查：根据方针、目标、和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果(4)A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。根据检查结果，进行总结。完善相关标准、制度及规定，把已经获得的成绩纳入规范成为新的标准或目标，并纳入经验数据库。同时提出尚未解决的问题或新发现的问题，查找原因，制定计划，列入下一个循环中二：质量管理体系基础5：ISO9001-2008质量管理体系适用的范围：它的标准规定是要求是通用的，意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求由于及其产品特点而不适用时，可以考虑进行删减6：ISO9001-2008质量管理体系的目标：在供应链中建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系二：质量管理体系基础7ISOTS169491)APQP-产品质量的先期策划和控制计划2）PPAP-生产件批准3）MSA-测量系统分析4)FMEA-失效过程控制5）SPC-统计过程控制ISOTS16949:是基于ISO9001的基础，增加了汽车行业的技术规范；更着重于缺陷防范、减少零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。特别注重产品及实现这个产品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的基础。二：质量管理体系基础8：质量管理体系要求与产品要求应一并考虑质量管理体系要求产品要求含义为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的过程，是对质量管理体系固有特性提出的要求。质量管理体系的固有特性是体系满足方针和目标的能力、体系的协调性、自我完善能力、有效性的效果等。对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关过程的要求。产品的固有特性主要是指产品物理的、感官的、行为的、时间的、功能的和人体功效方面的有关要求。目的证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。通过体系有效的应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意。验收产品并满足顾客。适用范围通用的要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。特定要求，适用于特定产品。表达形式质量管理体系标准或法律法规要求。技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规，反映在过程标准中。要求的提出ISO/TS16949：2009标准可由顾客规定；可由组织通过预测顾客要求来规定；可由法律法规规定。相互关系质量管理体系要求本身不规定产品要求，但它是对产品要求的补充。二：质量管理体系基础9：过程方法：（过程是通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动；通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。）过程方法是系统地识别和管理组织所应用的过程，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。其优点就是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制二：质量管理体系基础10：质量管理体系模式二：质量管理体系基础10：质量管理体系模式接上页：如上图所示，质量管理体系包括四大过程，“管理职责”“资源管理”“产品实现”和“测量、分析、改进”。四大过程彼此相互连成PDCA的循环，通过体系的持续改进而进入更高的阶层。从水平方向看，相关方（顾客）的要求形成产品实现过程输入，产品实现过程输出是最终的产品，产品交付给顾客后，相关方（顾客）将其对其满意度的意见反馈给组织的测量、分析、和改进过程，作为体系持续改进的依据。在新的阶段，“管理职责”过程把新的决策反馈给相关方（顾客），相关方（顾客）可能据此而形成新的要求。利用这个模型图，可以明确主要过程，进一步展开、细化，并对过程进行连续控制，从而改进体系的有效性二：质量管理体系基础11过程的分类1)顾客导向过程（COP):它会对顾客产生影响，因而会为公司直接带来效益2）管理过程（MP):为顾客导向过程及支持过程提供资源并进行宏观监控3）支持过程（SP):为支持顾客导向的过程二：质量管理体系基础12质量管理体系对产生的意义1）公司实施质量管理的必备条件2）质量管理体系是拓展市场的基础3）提高公司产品的质量水平和能力4）质量管理体系可使公司的到发展二：质量管理体系基础13质量管理体系对员工的意义1）：质量管理部体系是每个员工赖以生存的基础（也是公司生存的基础）2）质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务二：质量管理体系基础14：质量管理体系评价活动管理体系的审核、质量管理体系评审和自我评价活动方式质量管理体系审核用于明确符合质量管理体系要求的程度和满足质量方针和质量目标方面的有效性。这种审核的结果可用于公司识别改进的机会审核的目的一般分内外部两大类。内部审核，也称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或一组织的名义进行，可作为组织自我合格的声明的基础。外部审核包括通常说的“第二方审核”和“第三方审核”第二方审核由组织的相关方（如客人）或由其他人员已相关方的名义进行第三方审核由外部独立的组织进行。这类组