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职业道德6.1.1什么是职业道德案例：以“济世养生”为宗旨的北京同仁堂创建于清康熙八年（1669年），由于“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达近二百年。老一辈创业者伴君如伴虎，不敢有丝毫懈怠，终于造就了同仁堂人在制药过程中小心谨慎、精益求精的企业精神。在300多年的历史长河中，历代同仁堂人树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了“同仁堂”这一金字招牌的长盛不衰。有一次当经销商在广告中擅自增加并夸大某种产品的药效时，同仁堂郑重登报予以纠正并向消费者道歉。同仁堂品牌作为中国第一个驰名商标，享誉海外。目前，同仁堂商标已经受到国际组织的保护，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续。成为拥有境内、境外两家上市公司的国际知名企业，企业实现了良性循环。6.1认知职业道德点评：这就是同仁堂的职业操守：诚实守信，承担责任，追求卓越，精益求精。正是这种操守成就了迄今不倒的同仁堂。6.1.2职业人应该遵循的职业道德1、多数企业认同的职业道德：•遵守组织的规则和纪律，即使不习惯或者可能给自己造成不方便•坚决、高效并富有创造性地完成组织规定的任务•以热情的态度给他人帮助与合作•以积极的态度看待、支持和维护组织的目标•在必要时，以奉献的精神执行那些自身职务要求之外的工作。2、美国最著名的《哈佛商业评论》评出了九条职业人应该遵循的职业道德：•诚实；•正直；•守信；•忠诚；•公平；•关心他人；•尊重他人；•追求卓越；•承担责任。6.2敬业6.2.1什么是敬业敬业乐群。敬事而信。学而不厌，诲人不倦。我只知道苦干，干一行、爱一行、钻一行。——全国十大杰出青年郭雷6.2.2敬业的要求1、乐业•把工作当成一种乐趣，而不是一种痛苦。•把工作当成一种责任，而不是一种负担。•把工作当成一种财富，而不是一种透支。2、勤业勤业就是忠于职守，认真负责，勤奋努力做好本职工作。勤奋是一种精神，无论经受何种艰难困苦，都能百折不挠，有勇气、有恒心、有毅力解决种种困难和矛盾。3、精业能熟练地掌握本岗位技能，精通本职工作业务，不断提高业务水平和工作技能，精益求精。6.3诚信一丝一毫关乎节操，一件小事、一次不经意的失信，可能会毁了我们一生的名誉。诚信是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。诚信具有吸引力，会把别人吸引到你的身边。人们可能搞不清楚为什么被你吸引住了，但是他们会喜欢你，这就是诚信的好处。6.3.1什么是诚信诚信，即诚实守信。诚实，就是真实不欺，为人处世以诚相待，实事求是。守信，就是信守承诺，讲究信用，注重信誉。“诚”为诚实，是语言和内心的一致，真心实意，实实在在。“信”为信用，是语言和行为的一致，遵守诺言。……诚信友爱，就是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处……——胡锦涛案例：约翰和戴维是一家大型速递公司的工作搭档，工作非常努力，上司对他们很满意。谁知，一件小事就改变了他们的命运。一次，约翰和戴维接受了一个任务：把一件很贵重的古董送到码头。临行前上司千叮万嘱，要他们在路上小心。但没想到，货车在半路抛锚了。如果不按时完成任务，他们就会被扣掉业绩奖金。为了保住奖金，人高马大的约翰背着邮件，一路小跑，终于按时赶到了码头。这时，跟在身后的戴维想，如果客户在收货时看到是我背着货物，他一定会向老板表扬我，说不定我就会有升职或是加薪的机会，于是他对约翰说“我来背着，你去找货主”。但是他自己只顾着做加薪升职的美梦，在从约翰手中接沉重的邮件时没接住，“哗啦”一声，古董碎了。戴维气急败坏地大声责骂约翰，因为他们不仅会因此丢掉工作，还可能要负债累累。果不其然，老板勃然大怒，非常严厉地批评了他们。趁约翰不注意，戴维溜进老板的办公室，把责任全推到约翰身上。戴维离开后，约翰被叫到老板的办公室。约翰诚恳地向老板认错，并表示戴维家境窘迫，他愿意承担所有的责任，并保证赔偿所有的损失。约翰和戴维一直忐忑不安地等待处理结果。一周后，老板把他们叫到办公室，对他们说：“公司非常器重你们，想从你们当中选一个人担任客户部经理，没想到却出了这样的事。当然，这并不完全是一件坏事，它使我最终确定了客户经理的人选，他就是约翰。而你，戴维，一个不能为自己的过错负责的人根本就不值得信任，你被解雇了。”原来，古董的主人目睹了他们接古董的一幕，向老板说明了事情的真相。点评：诚实是做人的基本原则，也是处事的最佳原则。一个连最起码的诚信都没有的人，还谈什么建立良好的人际关系、打下坚实的事业基础、取得辉煌的人生业绩？即使你的谎言一时得逞，但纸包不住火，真相总有一天会浮出水面，到时你将得不偿失。6.3.2诚信的要求•对你所属的企业说真话——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。•维护企业信誉——树立产品质量意识：重视服务质量，树立服务意识。•保守企业秘密——就算是你将来要跳槽，也不要带走原公司的一丝机密。6.4忠诚6.4.1什么是忠诚1、忠诚的定义广义上指对所发誓效忠的对象（国家、人民、事业、上级）、朋友（盟友）、爱人或者亲人（亲戚）等真心诚意、尽心尽力，没有二心。案例：刘允亮是北京开关厂试制车间的一名高级技师，是多年的优秀共产党员，厂先进工作者、劳动模范。在改革开放中，以自己的一言一行体现对企业的忠诚。坚持99+“1”=0的新理念，打“1”治理“1”，实现“零起点”、“零缺陷”和“零突破”的管理。刘允亮在实施这一项企业改革的系统工程中，鲜明地提出自己是企业的主人，要说主人话、做主人事，和企业同生死、共命运。因此，他在企业组织的打“1”和治理“1”的活动中，主动参政议政，提出了许多有价值的建议在新产品开发中大显身手。试制车闸新产品的试制任务十分艰巨。在这种形势下，刘允亮以一个先锋战士的形象，带领大家投入了热火朝天的新产品攻关活动。他不顾自己年龄大，身体有病。充分发挥自己的技术特长，埋头苦干。协助班长，哪里出现难题，就奔向哪里，及时解决问题。点评：一旦投身组织，那就意味着个人的利益甚至命运，已经与这个组织联系在一起。一个优秀的员工永远不会缺乏主动工作的精神，他永远都会保持自动自发的精神，他们懂得为自己负责，更懂得要为老板负责，为公司负责。这一切都基于这样一个前提：忠诚。因此，你就应该关心组织的发展，为组织的发展献计献策。2、忠诚的含义•对个人的忠诚•对信念或信仰的忠诚•对组织的忠诚3、忠诚的根源•亲情产生忠诚：与生具有的责任。•爱情产生忠诚：是一种微观世界非常伟大、宏观世界极其自私的忠诚。•友情产生忠诚：是一种在患难与共或是在有福共享的时候产生的。•感恩产生忠诚：由于感恩而忠诚，这是一个人最基本的道德要求。4．在对比中寻找忠诚•忠诚与责任的关系：责任是与生具有的，而忠诚是责任的延伸。•忠诚与愚忠的关系：责任可以盲目，而忠诚不能盲忠。•忠诚与服从的关系：忠诚的表现之一是服从，但服从的本质并不是忠诚。•忠诚是互相的：忠诚不能用回报来衡量，但一般来说忠诚是有回报的。5、测试忠诚度的标准•过分强调薪水，而不太关注岗位要求以及自己是否胜任工作。•为了得到某个岗位，自己一味地承诺，却不关注岗位的职责。•诋毁原来的雇主、上司或同事。•不关注未来，只注重眼前。•个人意识强烈，忽视团队忠诚。•个人“保护”意识很强，习惯于本能地逃避责任。6、忠诚是一种义务•“忠诚不谈条件，忠诚不讲回报。”•企业首先不会给你什么，但你如果给了企业绝对的忠诚，企业一定会回报你应得的薪水和荣誉。•忠诚是一种与生俱来的义务，忠诚是发自内心的情感。•忠诚让工作变得更有意义，忠诚赋予你工作的激情。忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。7、忠诚的最大受益人——自己忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。企业不仅仅是老板的，它同时也属于职员。6.4.2怎样做一个忠诚的员工1、奉献2、与公司共命运•与公司共同成长•与老板同舟共济•永远忠诚于企业•付出越多，机会越多•不要频繁地跳槽6.5尊重6.5.1什么是尊重“尊重”是中华民族的传统美德，是“弘扬和培育民族精神、文明礼仪伴我行”主题教育的重要内容，是“学会做人”的前提和保障。案例：我的妈妈是北京大学的一位教授。一般人都会觉得，知识分子往往自视清高，看不起人，不易与人相处。但我从妈妈身上看到的是另一种情况。在我们家住的大院内，有一个收废品的人。大多数人只是在忽然发现家里的破烂需要处理了，才想起他。我的妈妈也在他这里卖过一次废品。以后，每次路过石阶时，就好像熟人似地会与那个叔叔（以前，我根本没有想到这样称呼的，因为我们都叫他“收破烂的”）打声招呼。虽然只是几句极为简单的寒暄话，但我发现，每次那个人的眼睛都会因为有人和他说话而发亮，当然，后来我懂了，这是一个人受到尊重的一种反映。从妈妈和他的简单对话中，我丝毫看不出妈妈对他的鄙视，一切都很自然。有时遇到刮风下雨，妈妈还给他个遮风挡雨的东西。春节前最后一次卖废品时，妈妈还给了他一瓶酒。最有意思的是，一次我和爸爸妈妈一起上街，在一个十分繁华的地方，忽然看见他，他兴奋地和妈妈打招呼，没有丝毫自卑；妈妈也大大方方地和他寒暄。我和爸爸都笑了，说人家以为你们真是朋友呢！妈妈说，怎么不可以真是朋友呢？在妈妈的影响下，我对那些看门的大爷、修鞋的师傅、卖菜的大婶，都友好地打招呼。因为，我也学会了尊重。点评：原来，这个小朋友是从妈妈那儿学会尊重别人的。无论是谁，就算是一个处在社会的底层的人，也是渴望尊重的。我们每个人应该努力消除社会的不平等。在日常生活中，首先要学会尊重他人。尊重他人，是民主文明社会人们最基本的道德准则。6.5.2怎样去尊重1、当代大学生如何学会尊重？•尊重国旗、国歌•尊重老师•尊重学校职工•关心并尊重同学•尊敬长辈2．尊重的技巧•要热情、真诚•要给人留面子•允许他人表达思想，表现自己•在态度上尊重别人•从礼仪上尊重别人•守时也是一种尊重•尊重别人要注意场合•在心理上有尊重别人的想法，才可能做出尊重别人的行动6.6借口6.6.1借口的表现形式•他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任•这几个星期我很忙，我将尽快做•我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式•我从没受过适当的培训来干这项工作•我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截6.6.2杜绝借口1、转变工作观2、先做再说案例：一位老和尚，他身边有一帮虔诚的弟子。一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师父坦然相对。师父问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师父说：过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师父的衣钵传人。点评：工作就是要结果，没有结果，任何理由都没有价值。工作面前，只讲结果，不讲借口。这样做也许粗暴了些，但执行重要的就是行动，有行动不一定有结果，但没有行动注定不可能有结果！这个小和尚之所以能够成为师父的衣钵传人，就在于他能够做事情有结果。这一切都说明一个道理：不要找借口，先做再说。只有去做，我们才能在做的过程中找到成功的方法，企业需要的不是借口，而是结果。3．提升自我案例：如果不把西点军校仅仅看作是一所陆军学校的话，我们很快就会发现，西点军校的很多训练方法和思想应用于企业特别有效。比如在西点，军官向学员下达指令时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道：“有什么问题吗？”学员通常的回答只能是：“没有，长官。”学员的回答就是作出承诺，就是接受了军官赋予的责任和使命。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练，都无一不是在培养学员的意志力、责任心和自制力。在这样的训练中，西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学员的思想深处。它无时无刻不在激励着你，让你总是具有饱满的热情和旺盛的斗志。点评：无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪