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1XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第1页标题0.1、目录实施日期：2011年4月1日目录章节内容页码备注0.1目录10.2颁布令20.3任命书30.4公司简介40.5质量方针和质量目标50.6质量保证手册说明6-70.7修改控制页81管理职责9-162质量保证体系文件17-183文件和记录控制194合同控制205设计控制216材料和零部件控制22-247作业控制258焊接控制26-279检验与试验控制2810设备和检验试验装置控制2911不合格品（项控制3012质量改进和服务3113人员培训、考核及其管理3214执行特种设备许可制度3315附录一程序文件一览表3416附录二管理制度一览表35附录三质量记录文件一览表36-372XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第2页标题0.2颁布令实施日期：2014年1月1日颁布令为确保本公司电梯安装、维修、保养质量满足国家有关法律、法规、标准和用户的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》（TSGZ0004—2007）、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的规定，编制完成了《质量保证手册》A版，规定了本公司电梯安装、维修保养范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司进行电梯安装、维修保养质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以实现。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围内的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2011年1月1日起实施。如在执行过程中发现问题请及时反馈质量保证工程师，以便完善提高。XXX有限公司总经理：2014年1月1日3XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第3页标题0.3任命令实施日期：2011年1月1日任命令根据本公司质量保证体系运行的需要，特任命于治明同志为质量保证工程师，代表总经理全面负责质量保证体系的运行。根据质量保证工程师的提议，任命下列人员为各专业责任负责人：1、任命XXX同志为技术责任人2、任命XXX同志为安装调试责任人3、任命XXX同志为工艺责任责任人4、任命XXX同志为检验与试验责任人5、任命XXX同志为材料、零部件责任人6、任命XXX同志为专业质检员总经理：2014年1月1日4XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第4页标题0.4公司简介实施日期：2011年1月1日XXX有限公司成立于2011年12月，主要从事电梯的安装、维修保养和零配件的销售。公司现有员工40人，专业技术人员4人，其中高工1人，工程师3人。公司成立之始就对在岗人员进行了专业培训，特别是将安装、维修保养人员送到技术监督局进行上岗培训，并实行责任奖惩制度。公司将“质量为本安全第一、诚信服务优质高效”的作为经营宗旨，以“文明、热情、快速、安全、高效”的服务理念，始终把工作的重心放在“服务”二字上，立足为用户安装一台安全可靠的设备，提供一套优质快捷的服务，以求树立起一个讲诚信重质量具有良好信誉的永安形象。在安装、维修保养过程中，公司各部门精心施工，严格把关，对各工序质量层层监督，步步控制，同时建立起一整套严密的电梯安装工序及竣工验收管理制度，以“重大安全责任事故0”“产品安装维修交验合格率100%”作为公司对各部门最重要的绩效考核目标。作为电梯安装维修保养的成员，面对竞争日益激烈的市场环境，不断完善的特种设备管理规定，我们深知要做的工作很多，公司上下全体员工，有信心也有能力不断丰富知识、提高综合素质、完善经营理念、健全内部管理，在不懈的追求与超越中不断地提高电梯安装、维修保养质量，为用户提供优质快捷的服务。公司地址：联系人：联系电话：邮箱:@163.com5XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第5页标题0.5质量方针和质量目标实施日期：2011年1月1日质量方针:质量为本，安全施工，诚信服务，持续改进。质量目标：1、产品安装维修交验合格率100%，2、产品安装一次交验合作率≥95%，每年递增0.5%。3、维修产品交验一次合格率≥95%，每年递增0.5%。4、用户满意率≥95%，每年递增0.5%。5、重大安全事故0总经理：2011年1月1日6XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第6页标题0.6质量保证手册说明实施日期：2011年1月1日1：手册的编制和日常管理①、本手册由质保工程师组织编写，质保工程师审核，总经理批准实施，加盖受控印章后生效，办公室负责建立手册使用记录，注明编号和领用者的姓名，领用者要在领用记录上亲笔签名，方可领取。②、手册使用人要妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。调离工作岗位时须将使用的手册交还办公室，如有丢失及时办理登记补领手续。2、手册的编制依据和内容：本手册依据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；（TSGZ005-2007）、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004-2007）、《质量管理体系要求》（GB/T19001—2008）编制而成。内容包括：包括：a）公司质量保证体系的范围。b）质量管理标准和公司质量保证体系要求的所有程序文件；c）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。3、手册的用途：①、用于本公司电梯安装、维修保养过程所包含的活动和人员；②、向行政许可机构和检验试验机构提供信任；③、向顾客提供信任。4：手册的受控本与非受控本：手册的受控本向公司内部的相关部门及人员、监察机构、行政许可机构、检验试验机构提供；非受控本向主要用户、协作单位提供。非受控本也可借用给友好单位或人士，但须经总经理同意，办理借用手续，办公室要建立借用记录借用人要亲笔签名并注明归还日期。6、手册的改版与换版①、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办7XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第7页标题0.6质量保证手册说明实施日期：2011年1月1日公室，质保工程师应每年12月组织有关部门和人员对手册的适用性、有效性进行评审,必要时应对手册予以修改，一般性的更改采用单页替换的方式进行，更改前要按照《文件控制程序》得到审批，并填写更改记录；②、当修改的章节超过三分之一或制定手册的依据发生重大变化时，本手册须换版。手册换版必须经总经理重新批准，原手册同时作废，原手册持有人应以旧换新的方式领取新版本。7、章节的删减本公司的经营业务主要从事C级电梯安装、维修保养和零部件的销售，根据公司实际，将TSGZ0004-2007中热处理、无损检测、理化检验予以删减。8、术语、定义和缩写术语和定义：本手册采用TSGZ0004-2007的术语和定义。缩写：TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的缩写本公司：威海永安电梯安装有限公司8XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第8页标题0.7手册修改控制页实施日期：2011年1月1日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期9XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第9页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1.1质量方针和目标1.1.1质量方针：根据公司“质量为本安全第一、诚信服务优质高效”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、高效”的服务理念，结合电梯安装、维修保养的特点，按照保证体系标准的要求，制订并经总经理颁布，公司的质量方针是：质量为本，安全施工，诚信服务，持续改进。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以诚信的服务才能恒久永远；特种设备是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要持续不断地改进，以追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.1.1质量方针的管理：（1）总经理负责发布质量方针，并采取各种沟通渠道，使全体员工充分理解；（2）各部门负责人应将质量方针传达贯彻到管理、执行、作业、验证各层次，使全体员工正确理解并坚决执行；（3）、总经理应每年对质量方针的适宜性静心评审，必要时予以修改以适应内外环境的变化。1.1.2质量目标1.1.2.1总则依据质量方针，制定质量目标，确保质量保证体系持续改进。1.1.2.2职责（1）各部门负责人负责制定本部门的质量目标，并对质量目标的实现情况负责；（2）质保工程师负责质量目标的审核，并监督与检查各部门质量目标执行情况；10XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第10页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日（3）总经理负责批准质量目标，并为质量的实现提供必要的资源保证。1.1.2.3质量目标的控制：为将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，便于对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，确定本公司的质量目标如下：1、产品安装维修交验合格率100%，2、产品安装一次交验合作率≥95%，每年递增0.5%。3、维修产品交验一次合格率≥95%，每年递增0.5%。4、用户满意率≥95%，每年递增0.5%。5、重大安全事故0各过程责任人质量目标：（1）、公司各部门应依据公司的质量方针和质量总目标，结合本部门的管理职责，编制本部门的质量目标，部门目标不得低于公司总目标，报质保工程师审核，总经理批准。（2）、质保工程师负责对各部门的质量目标进行汇总，形成公司质量目标分解文件，并据此，每年至少一次对各部门的质量目标实现情况进行考核评估，评估的结果报总经理作为行政、经济的奖惩依据。（3）、总经理负责每年对质量目标的适宜性进行评审，必要时对质量目标进行修改，以适应公司内外环境的变化。1.2质量保证体系组织：为了确保质量保证体系充分、有效地实施，根据本公司实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了完善的组织结构。11XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第11页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1、2、1组织结构总经理办公室工程部营销部技术质量部仓库安装一队安装二队12XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第12页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1.2.2质量保证体系控制图质保工程师工艺责任人材料和零部责任人焊接责任人安装调试责任人作业人员采购人员安装一班安装调试人员总经理焊接人员检验人员技术责任人检验与实验责任人13XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第13页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1.2.3公司质量保证体系要素分配表（▲主要职能△相关职能）章节体系要求职能部门管理层办公室工程部技术质量营销部管理职责1.1质量方针和质量目标▲△△△△1.2质量保证体系组织▲△△△△1.3职责和权限▲△△△△1.4管理评审▲△△△△体系文件2.1质量保证手册▲△△△△2.2管理制度▲△△△△2.3作业文件和记录▲△△△△2.4质量计划▲△△△△文件记录3.1文件控制△▲△△△3.2记录控制△▲△△△4合同控制△△△△▲5设计控制△△△▲△6材料和零部件控制△△▲▲▲7作业控制△△▲△△8检验和试验控制△△△▲△9设备和检验试验装置控制△△△▲△10不合格品控制△△△▲△11质量改进和服务△△△▲▲12人员培训、考核及其管理△▲△△△执行特种设备许可制度▲△△△△14XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A共37页第14页标