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银行卡知识培训工行四川省分行营业部银行卡业务部2020/3/1021.银行卡分类银行卡包括信用卡和借记卡。银行卡按币种不同分为人民币卡和外币卡。信用卡分为准贷记卡和贷记卡2020/3/1032.银行卡功能及特点信用卡特点：只能本人使用，具有透支功能，消费时一般不使用密码借记卡特点：不允许透支，消费时使用密码2020/3/1043.“银联”标识卡简介“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。2020/3/1054.“银联”标识卡的使用范围及方法可受理“银联”标识卡的商户，对带有“银联“标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理。例外：在成都地区无对应发卡机构的异地卡无法在成都使用。(广发卡)重点：熟记成都现有的16家发卡机构名称和对应标识。二、成都入网银行及借记卡卡样2020/3/107中国工商银行牡丹灵通卡2020/3/108中国农业银行金穗借记卡2020/3/109中国银行长城电子借记卡2020/3/1010中国建设银行龙卡借记卡2020/3/1011交通银行太平洋借记卡2020/3/1012招商银行招行一卡通2020/3/1013城市商业银行锦城卡2020/3/1014深圳发展银行发展借记卡2020/3/1015成都浦东发展银行东方卡2020/3/1016中国光大银行阳光卡2020/3/1017中国民生银行民生卡2020/3/1018华夏银行华夏卡2020/3/1019中信实业银行：中信借记卡2020/3/1020兴业银行兴业卡2020/3/1021邮政储汇局绿卡2020/3/1022借记卡受理流程刷卡输入交易金额请持卡人确认交易金额并输入密码确认交易成功（打单）2020/3/1023三、如何识别信用卡正确识别信用卡是信用卡风险防范的第一步，所以，收银员在收到顾客交来的银行卡时，首先应识别该卡是否信用卡。2020/3/10241.信用卡正面的内容：发卡银行标志和全称；信用卡卡号；有效期；持卡人姓名；信用卡标志及防伪标志；2020/3/1025银联标识信用卡银行卡正面右下角印刷了统一的“银联”标识图案；信用卡正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的天坛图案的全息防伪标志；卡片背面使用了统一的签名条。2020/3/1026银联标识信用卡2020/3/1027万事达信用卡：红黄双球互扣，正中印有“MASTERCARD”字样，上方的激光防伪标志为立体世界地图卡号起首数为4，卡号16位2020/3/1028万事达标志卡2020/3/1029VISA信用卡：VISA标识为长方形“蓝、白、金”三色背景，中间白色正面印有“VISA”字样，周围的边框由微缩的蓝色“VISA”字样组成，上方的激光防伪商标为立体飞鸽。卡号起首数为4，卡号16位2020/3/1030VISA标志卡2020/3/10312.信用卡背面的内容：磁条持卡人签名（签名条的特点）2020/3/1032信用卡背面3.发行信用卡的银行及信用卡样2020/3/1034中国工商银行牡丹卡2020/3/1035中国农业银行金穗卡2020/3/1036中国银行长城卡2020/3/1037中国建设银行龙卡2020/3/1038交通银行太平洋卡2020/3/1039招商银行招行信用卡2020/3/1040深圳发展银行发展卡2020/3/10414.信用卡和借记卡的卡面区别：信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），一般借记卡没有；有明确“借记卡”、“储蓄卡”、“提款卡”字样或有以下标志的为借记卡2020/3/1042信用卡与借记卡的区别2020/3/1043注意特例此种借记卡背面一定有说明2020/3/10445.信用卡的操作规程及注意事项特约商户按规范受理信用卡是防范信用卡风险的关键。特约商户受理信用卡，业务处理主要包括：验卡、验证、POS机操作、签单并核对签名等几个步骤：2020/3/10451)验卡验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标志与相应发卡银行的相符；核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用。经办人员遇到过期卡或未生效卡应拒绝受理。查验卡片签名条上无“样卡”或“测试卡”等非正常签名的字样,否则应拒绝受理；查验卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹，否则应拒绝受理。2020/3/10462)验证经办人员如果不能确认信用卡的合法性，可让持卡人出示本人身份证（彩照卡无需出示身份证）2020/3/10473)进行POS机操作注意：中国农业银行贷记卡、中国银行信用卡、中国建设银行部分贷记卡、招商银行信用卡和兴业银行信用卡在进行POS操作时不需要持卡人输入密码。重点：核对签名若POS机上提示“止付卡”“伪冒卡”时不得受理，并有权扣卡，同时立即通知我们。2020/3/10484)核对签名交易成功后，操作人员应认真核对POS交易凭证上打印的卡号、发卡行等信息是否与卡面一致，交易金额是否正确。在受理信用卡（包括准贷记卡、贷记卡及国际卡等）时应核对持卡人在交易凭证上的签字是否与信用卡背面签名条上的预留签字是否一致。信用卡上没有签名、签名无法辨认、签名被涂改或明显不一致应拒绝交易。2020/3/10495)交还信用卡及证件等正常交易完成后，将卡单及卡片一并交予持卡人.2020/3/1050特别强调：客户在使用信用卡进行某笔交易时，该交易不能分单刷卡。见费出单点需妥善保存与交易相关的原始凭证，保存期限自交易日起，不少于两年。对出现的各类交易差错，对我行提出的调单请求，应在接到调单请求后7个工作日内提供有效的签购单原件。若因对交易单据保管不当或遗失而造成的经济损失由人保公司承担。2020/3/1051四、常见故障介绍现象:刷卡后显示“无效终端”、“无效商户”或“CODE29”故障原因:平台未开通，或银行未开通发卡行后台主机未建该商户资料建议处理方法:与平台或发卡行联系，若是新商户可等待银行开通2020/3/1052常见故障介绍现象:POS机显示“无效卡号”故障原因:1、持卡人卡磁性弱2、POS读卡器故障3、刷卡姿势不正确建议处理方法:1、请持卡人联系发卡方2、需维修3、用正确姿势重新刷卡2020/3/1053常见故障介绍现象:POS拨号后显示“无拨号音”或“请检查电话线路”故障原因:电话线路质量问题，或与POS机接触不良建议处理方法:1、检查电话线路2、正确连接电话线路3、做拨号测试2020/3/1054常见故障介绍现象:交易返回显示PIN格式错故障原因:1、密码键盘密钥出错2、主密钥丢失建议处理方法:1、先签退再签到2、重装密钥2020/3/1055常见故障介绍现象:打印时错位故障原因:１.打印机芯脏或有异物２.打印机芯坏建议处理方法:由工作人员取回维修谢谢！