装饰市场营销精细化管理全案

1装饰市场精细化管理全案系列装饰市场营销精细化管理全案混水摸鱼品牌推广机构汇编2010-3-72目录第1章装饰市场营销各职能机构设置与管理方案81.1市场营销各职能部门岗位设置81.1.1市场部岗位设置91.1.2销售部岗位设置101.1.3企划部岗位设置111.1.4促销部岗位设置121.1.5客服部岗位设置131.1.6广告部岗位设置141.1.7品牌部岗位设置151.1.8大客户部岗位设置161.2市场营销各职能部门岗位职责171.2.1市场部经理岗位职责171.2.2销售部经理岗位职责181.2.3企划部经理岗位职责191.2.4促销部经理岗位职责201.2.5客户部经理岗位职责211.2.6广告部经理岗位职责221.2.7品牌部经理岗位职责231.2.8大客户部经理岗位职责241.2.9区域市场部经理岗位职责251.2.10网络营销部经理岗位职责261.2.11电话销售部经理岗位职责271.2.12销售分公司经理岗位职责281.2.13市场调研主管岗位职责291.2.14市场策划主管岗位职责301.2.15市场拓展主管岗位职责311.2.16市场公关主管岗位职责321.2.17促销推广主管岗位职责331.2.18促销培训主管岗位职责341.2.19促销督导主管岗位职责351.2.20客户开发主管岗位职责361.2.21客户维护主管岗位职责371.2.22客户投诉主管岗位职责381.2.23售后服务主管岗位职责391.2.24呼叫中心主管岗位职责401.2.25品牌策划主管岗位职责411.2.26品牌运营主管岗位职责4231.2.27电子商务主管岗位职责431.2.28电话销售主管岗位职责441.2.29销售内勤主管岗位职责451.2.30销售主管岗位职责461.3市场营销各职能部门绩效指标471.3.1市场部绩效指标471.3.2销售部绩效指标481.3.3企划部绩效指标491.3.4促销部绩效指标501.3.5客服部绩效指标511.3.6广告部绩效指标521.3.7品牌部绩效指标531.3.8大客户部绩效指标541.4市场营销各职能部门管理方案551.4.1市场部管理制度551.4.2市场部工作计划581.4.3市场部工作总结621.4.4销售部管理制度641.4.5销售部工作计划661.4.6销售部工作总结681.4.7市场调研管理制度701.4.8策划中心管理制度721.4.9广告宣传管理制度741.4.10促销人员管理规范781.4.11促销活动管理规定811.4.12产品品牌管理办法841.4.13营销渠道管理规定861.4.14销售费用控制细则891.4.15区域市场管理办法91第2章装饰营销调研细化管理942.1调研业务流程942.1.1设计调研方案流程942.1.2调查问卷设计流程952.1.3调研结果使用流程962.2调研方案972.2.1房地产项目市场调研方案9742.3调查问卷样例1012.3.1网络购物调研问卷1012.3.2杂志市场调研问卷1032.3.3家装家居消费调研问卷1062.4调研报告大纲1092.4.2房地产项目市场调研报告大纲109第3章装饰营销计划精细化管理1123.1营销计划业务流程1123.1.1战略营销管理流程1123.1.2市场预测工作流程1133.1.3销售预测工作流程1143.1.4营销计划编制流程1153.1.5营销计划调整流程1163.1.6营销策略制定流程1173.2营销计划方案1183.2.1企业年度营销计划书1183.2.2企业年度销售计划书1253.2.3分公司年销售计划书1273.2.4产品年度营销计划书1333.2.5产品月度营销计划书1353.3.3市场月度营销计划书138第4章装饰营销企划细化管理1404.1营销企划业务流程1404.1.1营销策划管理流程1404.1.2选择目标市场流程1414.1.3市场定位工作流程1424.1.4市场重新定位流程1434.1.5产品定价企划流程1444.1.6产品价格调整流程1454.1.7品牌定位工作流程1464.1.8品牌规划方案1474.2市场企划方案1504.2.1地产市场企划方案1504.2.2品牌规划方案15354.3渠道企划方案1564.3.1产品销售渠道企划案156第5章装饰广告精细化管理1605.1广告业务流程1605.1.1广告策划流程1605.1.2广告媒介选择流程1615.1.3网络广告策划流程1625.1.4广告费用预算流程1635.1.5广告合同签订流程1645.2营销广告方案1655.2.1广告计划书编制方案1655.2.2目标市场广告策划书170第6章装饰促销精细化管理1746.1促销业务流程1746.1.1年度促销计划流程1746.1.2促销方案制定流程1756.1.3年度促销预算流程1766.2促销方案1776.2.1消费者年度促销计划书1776.2.2经销商年度促销计划书180第7章装饰销售精细化管理1857.1销售业务流程1857.1.1营销控制管理流程1857.1.2销售费用管理流程1867.1.3费用预算控制流程1877.1.4销售回款管理流程1887.1.5预付款项结算流程1897.1.6问题账款处理流程1907.1.7销售合同管理流程1917.1.8订货工作管理流程1927.1.9发货工作管理流程19367.2渠道管理方案1947.2.1渠道招商会操作方案1947.2.2连锁加盟店招募方案2007.2.3分销商管理控制方案2037.2.4经销商年终奖励方案2067.3电话营销管理2097.3.1家居用品电话销售方案2097.4网络营销管理2127.4.1网络营销策划方案2127.5区域营销方案2157.5.1区域市场营销方案2157.6销售合同样列2197.6.1商品合同样列2197.6.2代理商合同样列2217.6.3连锁加盟合同样列2247.7销售回款方案2277.7.1销售回款管理方案2277.7.2销售回款催收方案231第8章装饰客户关系精细化管理2378.1客户关系业务流程2378.1.1客户接待工作流程2378.1.2客户开发工作流程2388.1.3客户关系维护流程2398.2客户开发方案2408.2.1通用客户开发方案2408.2.2团购客户开发方案2438.3客户关系方案2468.3.1客户参观接待方案2468.3.2客户接待费用方案2488.3.3客户档案管理方案2518.3.4客户关系维护方案2558.3.5客户投诉处理方案2588.3.6客户评估管理方案2617第9章装饰大客户精细化管理2649.1大客户业务流程2649.1.1大客户筛选流程2649.1.2大客户拜访流程2659.1.3大客户建议处理流程2669.2大客户管理方案2679.2.1大客户开发方案2679.2.2大客户服务方案2719.2.3大客户信用管理方案273第10章销售人员精细化管理27610.1销售人员管理业务流程27610.1.1销售人员培训管理流程27610.1.2销售人员薪酬设计流程27710.2销售人员培训管理方案27810.2.1营销人员培训计划书27810.2.2市场部人员培训方案28010.2.3销售人员培训实施方案28210.3销售人员绩效管理方案28710.3.1营销人员考核实施方案28710.3.2销售人员绩效考核方案29110.3.3市场调查人员考核方案29510.4销售人员薪酬管理方案29810.4.1销售人员薪酬方案29810.4.2销售人员奖金管理方案3008第1章装饰市场营销各职能机构设置与管理方案1.1装饰市场营销各职能部门岗位设置91.1.1市场部岗位设置部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、团购形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4．负责产品、产品线的规划与管理工作5．负责企业广告战略的制定与实施工作权力1．有市场战略制定的参与权2．有各类市场策划方案的审核权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明田园牧歌品牌推广机构负责运营编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员产品专员市场公关主管市场公关专员101.1.2销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施2．负责销售渠道的拓展与管理工作3．负责商务活动的管理工作4．负责具体促销、团购活动的组织实施5．负责销售内勤事务处理工作权力1．有销售方案的审核权2．有销售策略制定的参与权3．有销售计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明市场办公室负责运营编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期销售部经理商务主管促销主管促销专员销售代表商务助理商务代表售后服务主管渠道主管销售主管内勤主管渠道专员销售工程师文员售后服务专员销售内勤111.1.3企划部岗位设置部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作2．负责企划创意的设计与管理工作3．负责广告企划方案的设计与推广工作4．负责企业品牌的维护与管理工作5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作权力1．有企划方案的审核权2．有企业总体企划战略制定的参与权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明田园牧歌品牌推广机构负责运营编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期企划部经理品牌管理主管创意主管创意专员企划主管广告主管广告专员品牌管理专员文案专员企划专员121.1.4促销部岗位设置部门促销部部门负责人促销部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责促销、团购活动的策划与组织实施工作2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作3．负责促销人员的培训管理工作4．负责促销文案的写作5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作6．负责促销活动过程控制及促销效果评估权力1．有促销策划方案审核权2．有对促销过程进行监管的权力3．有促销计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明田园牧歌品牌推广机构负责运营编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文案131.1.5客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4．负责呼叫中心的运营与管理工作5．负责大客户关系的重点维系与管理权力1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有部门内部事务处理的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明市场办公室负责运营编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客户调查主管客户调查专员141.1.6广告部岗位设置部门广告部部门负责人广告部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作2．负责广告创意的设计与实施3．负责广告媒介的策划、