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14:491质量策划和控制计划QualityPlanning&ControlPlan成竹在胸诸事成功高层支持、共同参与、达成共识、全力执行山东质量认证中心14:492内容概要一、质量策划和项目管理二、产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）1、APQP阶段分析2、控制计划方法论14:493￭事先不做计划（准备）的人，就是计划（准备）失败的人。出發!14:494◆在中国，说起项目的失败，多会归因于执行不力不够。但是，多年的研究和实战运作证明发现：事实并非如此。◆在中国有相当多的项目并不是败在“事中执行”上，而更多的是败在“事前界定和策划”不足上。◆“巨人大厦”感悟14:495故事：龟兔赛跑当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？14:496“龟兔赛跑”的“现代版”——靠体力和毅力，还是靠智力和外力？14:497质量策划和项目管理质量策划定义：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。质量策划是项目管理的一部分。14:498工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类：◆一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等。我们称此类事务为：常规业务。◆而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春节晚会等，我们称此类事务为:项目。什么是项目？14:499什么是项目？项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI（美国项目管理协会）的定义：项目是为创造某种新产品或新服务的一项有时限的临时性的任务14:4910对不同的事务采用不同的管理模式业务分类关注焦点管理模式创新模式常规业务关注：一致性和重复性采取：样板管理流程管理做的都是规定动作，不鼓励擅自变更。项目关注：独特性和一次性采取：项目管理创新管理做的都是事先不确定性事物，鼓励时时创新，处处创新。14:4911项目的价值项目项目项目日常工作日常工作日常工作14:4912项目的界定◆为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定清楚。◆项目界定至少包括：范围、时间、成本、质量四个方面。◆若项目执行之前，这四个要素不清楚，项目未做就已经埋下了失败的种子。◆说明：项目具有“逐渐完善性”。我们强调“事前一定要把项目界定清楚”是个相对概念，这是一个反复过程。14:4913如何快速而准确地界定项目？◆最理想的方法：上级或客户在下达项目的时候，直接就把这四个要素说清楚了。◆接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？通常，由项目经理做以下两件事：1、根据项目背景，规划这四个要素。2、得到主要相关人员（上级、客户等）的认可。◆忌讳：自以为是，凭自己的想象去界定项目。14:4914项目名称：***广告策划项目经理：王小丫◆范围：按ABC公司的要求，设计和制做XYZ产品的电视广告（不包括广告的发布）；◆进度：项目的开始日期为2008年6月8日，必须在2008年8月30日之前完成；◆费用：项目的总预算为50000元；（附：明细表）◆质量：广告的时间为1分钟，适合所有人士观看，广告播出后的3个月内使该产品的销售量提高20%。◆其他：满足项目目标，酬金1000元。签发人：李咏签发时间：2008.6.6案例1：项目派送单14:4915案例2：“爬泰山”项目4月25日的公司经理办公会研究决定，今年“5·1”节由工会牵头组织一次“爬泰山”项目，并点名让你负责组织实施，请你首先对项目进行界定。14:4916“5·1”爬泰山项目界定■范围：为了丰富职工生活（Why），公司决定今年“5·1”（When），由工会（Who）牵头，组织全体员工到山东泰安（Where）“爬一次泰山”（What）。■进度：项目自4月26日开展策划，5·1实施，5·5提交“项目后评价报告”。■费用：每人暂定400元，共50人，此次项目预算20000元。■质量：1）员工满意度不低于85%；2）意外伤亡事故为0；3）每人提交一份“游记”（5月3日下午5点前）。14:4917项目生命周期项目是一次性的任务，因而它是有起点和终点的。项目通常都会经历项目启动、计划、实施、控制、收尾阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合在一起称为项目生命期。14:4918项目管理过程起始过程收尾过程控制过程实施过程过程计划过程各管理工作过程之间的相互联系启动过程计划过程实施过程控制过程项目沟通和实施等形成项目工期计划、预算、风险管理、沟通、采购、质量计划等制定标准、监测项目的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等财务收尾、合同收尾、管理收尾编制项目说明书、可行性分析、项目立项等14:49191、项目启动阶段的工作1、需求分析:识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。2、提出方案：提出多种解决方案（手段）。3、可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是否可以实施。4、方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。5、发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理。6、启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。14:4920项目计划期间要回答以下基本问题：1、应该做什么？不应该做什么？2、先做什么，后做什么，何时做？何时停？3、动用多少资源去做？4、做到什么程度？怎样验收？5、如何组织？派谁去做？6、所需要的资源怎样获得？7、有哪些风险，如何应对？8、有哪些干系人？信息如何沟通？9整体如何运作协调？2、项目计划阶段的工作14:492114:4922制定项目工期计划的方法与工具1）关键路径法（CPM-CriticalPathMethod）工期总和最长的一条路径称为关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完成时间.2）甘特图法美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，一种比较简便的工期计划和进度安排工具14:4923CF结束开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图14:4924甘特图优点：--便于理解和修改；--描述项目进程状态的简单方法；--容易识别需要重点监控的任务。缺点：--不能清晰描绘出项目各任务之间的网络关系；--不能体现项目任务提前或滞后开展造成的结果影响，因此不能提供对项目实施日期的影响；14:4925案例背景路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计划，为他的城堡添加3个新地牢。小地牢很难设计（要12周），但易建成（1周）；中等地牢要设计（5周），施工（6周）；大地牢易设计（1周），但很难建造（9周）；你有1个设计师和1个建筑师。你的设计师不会建造而建造师不会设计。问题：如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，最短工期是多少？14:4926思路1设计完一个后建设一个，从小到大，以此类推；只见树木，不见森林！思路2边设计边施工。建造可以按照设计的整体安排进行调整，要取得最佳效果必须安排好工作的起点和顺序。14:492714:492814:49293.项目执行过程前述的启动过程和计划过程基本上是进行项目的前期准备。执行过程涉及采取必要的行动保证完成项目计划中的活动。项目的成果在这个阶段产生，这一阶段通常要大量资源，并需要辅助以各种手段和条件。14:49304、项目控制过程项目计划付诸实施之后，可能遇到意外情况，使项目不能按照计划轨道进行，出现偏差。勉强实现，要付出高昂的代价。遇到这些情况，项目经理和项目班子或找出偏离原因，采取行为措施；对项目计划进行修改，重新规划。项目的一次性质，使项目控制有别于其他管理控制。项目活动由于一般无先例，事先不能制定出明确的标准。项目工作的风险性和艰巨性，使得项目控制极其重要，它是实现过程目标和最终目标的前提和关键。14:49315.项目收尾过程5.1管理收尾资源的释放业务的结束5.2企业知识管理知识的提炼知识的复用14:4932“5·1”爬泰山项目项目计划项目计划案例14:4933“5·1”爬泰山项目2.项目实施3.项目后评价1.4.2照像机1.4.3矿泉水1.项目准备1.1落实人数1.2落实车辆1.3落实资金1.4落实物资1.5成立项目小组1.6制订行动计划1.4.1医药箱2.1集合2.2出发2.3买门票2.4爬泰山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清点人数2.9回返3.1项目小组会议3.2项目后评价报告（初稿）3.4项目后评价报送3.3项目后评价报告（正稿）.1范围计划–工作分解结构WBS14:4934.2任务分派计划（责任分派矩阵）编号工作细目责任人张三李四王五赵六11.11.21.31.41.51.6项目准备落实人数落实车辆落实资金落实物资成立项目小组制订行动计划▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4项目实施集合出发买门票爬泰山▲▲▲▲▲注：▲主责，△协责。14:4935.2任务分派计划（责任分派矩阵）编号工作细目责任人张三李四王五赵六2.52.62.72.82.9合影午餐坐索道下山清点人数回返▲▲▲▲▲33.13.23.33.4项目后评价项目小组会议项目后评价报告(初稿)项目后评价报告(正稿)项目后评价报送△△▲▲△▲▲▲注：▲主责，△协责。14:4936.3进度计划（一）常规式编号工作细目时间备注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4项目准备落实人数落实车辆落实资金落实物资成立项目小组制订行动计划项目实施集合出发买门票爬泰山4.26～284.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8点～晚5.45“5.1”早8点8点15分出发,约9点到9点15分前9:30～12:30路上约45分钟14:4937进度计划（一）常规式编号工作细目时间备注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清点人数回返项目后评价项目小组会议项目后评价报告(初稿)项目后评价报告(正稿)项目后评价报送12:30～12:4512:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4点前5.4下午4点前5.5下午4点前14:4938进度计划（二）甘特图,又叫横道图编号工作细目4月（26-28）5.1（早8点-晚5.45点）5月（2-5）262728293011.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4项目准备落实人数落实车辆落实资金落实物资成立项目小组制订行动计划项目实施集合出发买门票爬泰山早8点8点15出发,9点到9点15前9:30-12:3014:4939进度计划（二）甘特图,又叫横道图编号工作细目4月5.1（早8点-晚6点）5月（2-5）（26-30）23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清点人数回返项目后评价项目小组会议项目后评价报告(初稿)项目后评价报告(正稿)项目后评价报送下午4点前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4点前下午4点前14:4940进度计划（三）网络图成立项目小组落实人数落实车辆落实资金落实物资制订行动计划出发买门票爬泰山开始合影午餐坐索道下山清点人数回返集合召开项目小组会议书写项目后评价报告(初稿)书写项目后评价报告(正稿)项目后评价报送结束14:4941.4成本计划编码工作细目成本1租50座大巴一辆(天)3000元2门票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保险、洗照片及其它4000元合计20000元14:4942.5质量保证计划质量指标质量保证计划1员工满意度不低于85%①事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础上制定行动计划。②查看公司以往户外活动的记录，发扬优