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版本B/0质量手册编制：张秀2015年3月10日审核：任世良2015年3月10日批准：夏高瑜2015年3月10日2015-3-10发布2015-3-11实施苏州中远电梯有限公司SUZHOUZOYOELEVATORCO.,LTD.质量手册版次第B/0版0.1颁布令编号ZOYO-QM-01页次1/1为了贯彻执行国务院颁布的《特种设备安全法》，确保电梯制造质量符合国家法规、标准和安全技术规范规定的要求，设计、工艺、材料（零部件）、焊接和检验各质量控制体系，以及生产全过程都必须处于严格的质量受控状态。本着这一精神，本人授权管理者代表建立、实施、检查、监督、指导、协调、改进质量保证体系：组织编制“质量保证手册”和完善相关程序文件；检查、协调各责任人员的工作；仲裁、处理质量问题；确保质量保证体系的持续、有效运转。各责任人员应严格履行本“手册”所规定的职责，行施分管范围内的权限。本“手册”自2015年3月10日起颁布，2015年3月11日实施。要求全公司与产品质量工作相关的部门、人员认真学习、严格执行本“手册”的规定，在执行过程中如有问题应及时反馈给相关责任人员或管理者代表苏州中远电梯有限公司总经理：夏高瑜2015年3月10日质量手册版次第B/0版0.2任命书编号ZOYO-QM-01页次1/1为了全面贯彻实施和保持质量保证体系标准，持续提高公司质量管理水平，今任命：李英楠同志为本公司的管理者代表兼质量保证工程师。其职责和权限为：①在总经理领导下，具体负责质量保证体系的建立、实施、保持和改进工作，并对质量保证体系建立、实施、保持和改进负责；②组织安排内部质量保证体系审核，向总经理报告质量保证体系的运行绩效状况，并将报告内容作为管理评审和质量管理体系改进的依据；③协调质量保证体系运行过程中产生的重大争议事项，采取有效措施提高组织的满足顾客要求意识；④负责组织接受质量技术监督行政部门的安全监察、监督和检查；⑤按照总经理的要求，组织和协调管理评审活动，代表公司就质量保证体系有关事宜对外进行联络。望全公司所有人员服从协调，共同履行质量管理职能，以确保质量保证体系持续有效运行。苏州中远电梯有限公司总经理：夏高瑜2015年3月10日质量手册版次第B/0版0.3手册说明编号ZOYO-QM-01页次1/1本手册确定了本公司的质量方针、目标与指标，并根据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》、TSGZ0004:2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》对质量管理体系的过程顺序和相互性进行了纲领性说明。旨在为质量管理活动、质量管理行为的持续改进指明方向和途径。本手册适用于公司所有活动、产品及服务。本手册的内容覆盖了GB/T19001—2008《质量管理体系要求》、TSGZ0004:2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的所有要求，并对这些要求做了适合本公司需要的规定。本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规定。质量手册版次第B/0版0.4术语编号ZOYO-QM-01页次1/1本手册引用GB/T19001—2008《质量管理体系基础和术语》中的定义。其它公司自定术语在相关的文件中作出定义。质量手册版次第B/0版1.0目录编号ZOYO-QM-01页次1/3章节号内容页码0.1颁布令0.2任命书0.3手册说明0.4术语1.0目录2.0公司概况3.0组织结构和职责4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通质量手册版次第B/0版1.0目录编号ZOYO-QM-01页次2/35.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8.0测量、分析和改进质量手册版次第B/0版1.0目录编号ZOYO-QM-01页次3/38.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进质量手册版次第B/0版2.0公司概况编号ZOYO-QM-01页次1/1“总统的选择—中远电梯”苏州中远电梯有限公司诞生于新世纪，紧跟发展的步伐，生产出技术新，品质优，价格合理的电梯及电梯零部件产品，满足广大客户的需求。她座落在江南鱼米之乡－太仓市，交通便利，沿江高速公路，苏昆太高速公路擦身而过，距离太仓港只有五公里，距离上海港也仅有三十公里。她出自名门，有一支技术力量雄厚的职业工人队伍，从诞生之日起就严格按照ISO9001:2000质量管理体系运行。公司生产的电梯适用于大厦、宾馆、饭店、住宅、医院、工厂、商场、超市、地铁、机场、展览馆等场所，为建筑增添一道亮丽的流动风景线。并与欧美著名电梯公司共同开发别墅电梯系列，成为设计、制造、安装、维修保养别墅电梯的专业公司。公司生产的电梯导轨等零部件秉承国际标准，同时按照客户的要求生产，加工非标产品。公司已于2010年正式迁入占地30亩、厂房12000平方米的新厂区；欢迎海内外客户光临指导，洽谈合作，共创“双赢”美好前景。苏州中远电梯有限公司质量手册版次第B/0版3.0组织结构和职责编号ZOYO-QM-01页次1/71公司组织结构图：2各部门及有关人员的职责和权限：2.1总经理(法定代表人)：2.1.1制定公司的经营策略、经营目标。2.1.2作为公司产品质量、安全生产第一责任人，确保对质量管理体系进行策划，对公司的产品质量、安全质量负最终的责任。2.1.3负责公司的质量方针和目标及质量手册的批准。2.1.4任命管理者代表，负责主持管理评审，协调公司各部门的活动。2.1.5负责公司重大的质量活动的决策事宜。2.1.6规定各部门的职责和权限，提供适宜的资源，资源的提供要确保质量方针和目标的实现。2.1.7在组织内引导全员的质量意识、能力的提高。2.2管理者代表兼质量保证工程师：2.2.1负责建立、实施、保持和改进质量管理体系的有效运行。2.2.2负责向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况。质量手册版次第B/0版3.0组织结构和职责编号ZOYO-QM-01页次2/72.2.3负责就质量管理体系的相关事宜与外部的沟通。2.2.4协助最高管理者组织内审和管理评审。2.2.5负责质量管理体系文件的审批。2.2.6运用必要的手段和方法提升全员的质量意识。2.3制造总监：2.3.1参与最高管理层质量保证体系和环境、安全、健康体系策划。2.3.2具体领导分管各个部门在整个制造活动中履行的职责。2.4研发总监：2.4.1参与最高管理层新产品策划、研发、设计和制造性开发，和公司技术储备。2.4.2具体领导分管各个部门在研发活动中履行的职责。2.5安装总监：2.5.1参与最高管理层安装策划方案。2.5.2具体领导分管各个部门在安装活动中履行的职责。2.6销售总监：2.6.1参与最高管理层对外部沟通，收集顾客或潜在顾客需求信息，洞悉同业动态，分析市场情报，预测市场趋势。2.6.2具体领导分管各个部门在销售活动中履行的职责。2.7管理总监：2.7.1具体领导公司财务、法务、人事、培训、资讯、公共关系等事务的管理。2.7.2具体领导公司制度的制订、实施和监督检查，员工福利计划的制订和实施。2.7.3领导督导基础设施、环安设施、安全卫生和工作环境的有效管理。2.7.4领导公司各项经营活动的法律支持。2.7.5负责公司年度预算费用的控制和管理。2.8生产部：2.8.1负责从生产产品到最终产品交付生产全过程控制和公司环境、安全和健康政策的贯彻执行。2.8.2负责产品的生产、质量和交货期；质量手册版次第B/0版3.0组织结构和职责编号ZOYO-QM-01页次3/72.8.3负责对不合格品进行返工和返修，必要时确定其返工/修工艺；2.8.4负责制造区域的环境、健康和安全；2.8.5负责生产设备的日常保养。2.8.6提高生产效率，降低生产成本和浪费。2.9质量部：2.9.1负责质量管理体系的建立、实施、保持，监督检查质量管理体系的运行。2.9.2负责进货检验、过程检验和最终检验的管理。2.9.3负责召集召开质量会议，并督促会议决议的落实，及效果验证。2.9.4负责检验与试验状态，检测设备的控制与管理。2.9.5负责不合格品的控制，纠正和预防措施的追踪管理与督导。2.9.6负责受控文件与资料的控制及管理。2.9.7负责质量管理体系内审、管理评审的策划和实施，并负责跟踪纠正措施的执行和效果验证。2.10物流部：2.10.1负责电梯生产计划的管理与审核，并组织按计划有序实施。2.10.2负责合同管理体系的建立、完善与维护；2.10.3负责对合同的录入和复核2.10.4负责通知合同的预实排和通知发运2.10.5负责电梯自制、外协工作的管理。2.10.6负责生产计划的协调安排；2.10.7负责原材料及半成品、成品的入库、储存和发放。2.10.8负责向供应商签发定单，并跟踪发货时间。2.10.9货运协调与安排。2.11工程部：2.11.1负责满足基本设施和工作环境的提供和维护。2.11.2负责公司生产设备的管理和维护。质量手册版次第B/0版3.0组织结构和职责编号ZOYO-QM-01页次4/72.11.3负责公司水、电、气等能源的控制和管理。2.11.4负责提供和维护良好的基本设施和工作环境来满足环境、健康和安全的要求。2.11.5负责工艺设计全过程控制。2.11.6负责工装、工位器具的设计。2.11.7负责特殊过程控制，对特殊过程进行策划、实施和监控。2.11.8负责特殊过程所需设备的能力确认。2.11.9负责标准工时的制定和调整。2.11.10负责生产制造工艺的制定和指导。2.11.11负责提供良好的工装、夹具及工作方法，保证员工的健康、安全。2.12采购部：2.12.1主导新老供应商评估及日常管理。2.12.2供应商产品价格的洽谈。2.12.3供应商品质的管理。2.12.4进料质量异常处理。2.12.5与供应商签订质量协议。2.12.6主导新部件认证。2.13设计部：2.13.1负责督导公司新产品策划、研发、设计和制造性开发，和技术储备。2.13.2有关电梯规划、估价、成本控制等业务审核。2.13.3电梯设计与进度的全面管理。2.13.4新品开发与计划的管理。2.13.5设计品质与安全卫生督导。2.13.6认真贯彻执行国家的政策、规程、规范和标准、负责技术和安全生产工作2.13.7负责组织产品实现过程的策划及参与管理策划。2.13.8负责组织技术文件的编制和修订。质量手册版次第B/0版3.0组织结构和职责编号ZOYO-QM-01页次5/72.13.9负责对合同技术能力的评审。2.13.10参与新产品认证。2.13.11负责将销售合同进行处理，转化成公司内部可执行的合同处理文件2.14电气研发部：2.14.1电气新品开发与计划的管理。2.14.2电气研发人才之培育与养成。2.14.3电气设计品质与安全卫生督导。2.14.4电气受控文件与资料的控制及管理。2.15客梯机械研发部：2.15.1客梯机械新品开发与计划的管理。2.15.2客梯机械研发人才之培育与养成。2.15.3客梯机械设计品质与安全卫生督导。2.15.4客梯机械受控文件与资料的控制及管理。2.16货梯机械研发部：2.16.1货梯机械新品开发与计划的管理。2.16.2货梯机械研发人才之培育与养成。2.16.3货梯机械设计品质与安全卫生督导。2.16.4货梯机械受控文件与资料的控制及管理。2.17安装部：2.17.1严格执行国家电梯/起重