搜索
更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide1“教练的智慧”，其实就是赢的智慧。如果我们已经开始明白，什么东西让我们迷惑，什么东西让我们无法前进，那我们就很容易了解到：所谓教练，正是可以帮助我们打破阻碍我们去赢和进步的因素的那个人，是通过帮助我们改变自我，从而协助我们改变世界的人。如果你有能力去失败，那么你同样也有能力去成功；你可以被别人所影响，你也可以去影响别人；你可以不开心，你同样也可以开心；你可以选择这班地铁，你也可以选择下一班地铁；你可以想尽办法维系着自已已厌恶的工作，你同样也可以创造你想要的工作环境，把所有的不痛快统统抛诸脑后。你的目标，可以永远是目标；当然，你也可以拼尽全力去将它实现。因为所有的关键，并不在于身边的人和事，而在于你自身。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide2一、人与环境有一位总经理助理对教练抱怨总：“老板要求很高，而其它部门配合又不好，自已的工作计划实施有难度。”教练问他：“那你可以怎么影响他们，让其它部门愿意配合你呢？”这位总经理助理说：“我又不是他们的上司，怎么能影响他们呢？”教练反问：“比尔.盖茨不是美国总统，但你能否认他对当代的影响吗？”总经理助理：……教练说：“你的老板、其它部门的同事只不过代表你的环境因素。我听到你指望环境因素改变来适应你。这样也可以，但是这样的结果只是环境进步了，而你没有进步啊。换一个环境的话，同样的问题又出现。但如果你有适应甚至影响环境的能力的话，你就不必依赖环境了。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide3一、人与环境我们想要环境来适应自己，但真实的情况是：环境有时可以给你你想要的，有时不能给你，因为环境不知道你想要什么。人们常说“活该”或者“自作自受”——无论你得到什么都是你应得的。你对环境做了些什么，环境就会回报你什么。当然，我们说自已可以影响环境也不是要跑到另一个极端，变成以自我为中心——你跟其他人同样重要。不是环境比你大，也不是你比环境大，是一样大。环境可以影响你，你也可以影响环境，这才是健康的互动。实际上，我们每个人都是其他人的环境因素，你乐观也影响环境乐观，你悲观也影响环境悲观。你想要改变他人的话，你可以先改变他们的环境因素，也就是你自已——那个全世界最听你的话的人。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide4二、区分、一颗智慧心请给我一颗勇敢的心，让我有勇气去改变那些可以改变的事物；请给我一颗平常心，让我能够接受那些无法改变的事物；请给我一颗智慧的心，让我可以区分前两者勇敢的心和平常心都很重要，然而，一定要配上一颗懂得区分的智慧心。区分能力对于员工非常重要曾经有人说：“你不借钱给我就是担心我不还钱给你，是不信任我。”教练对此进行了区分：“我不是担心你不还钱给我，我是担心我收不到钱——就算你不还给我，你的哥们还给我也可以呀，所以这跟信不信任你没有关系，跟我承担财务风险有关系更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide5二、区分、一颗智慧心日常工作中的例子，区分的智慧能够帮助我们做得更好。有位新同事给客户打电话说：“你承诺昨天把资料传真过来，怎么现在还没有传过来？”教练回应他：“你这样说已经假设了他没有传真过资料。更严谨的说法是——我还没有收到你的传真资料。他可能已经传真过了或者叫人带来了，只是你还没有收到而已。“你还没有传真过来”和“我还没有收到你的传真资料”这是一个区分。后面一种说法避免了对客户的假设，对方更容易接受。这样的区分看似简单，其实体现了严谨的工作态度。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide6三、区分、一颗智慧心人有能力，就在于他懂得区分有位客户对教练说：“我不喜欢你。”教练回应他：“你不喜欢我什么？是不喜欢我的长相呢？还是我的声音？或者是我说话的内容？我教练你的方式？”有位客户听了，认真地作了思考，然后跟教练沟通。面对意见，也需要有效区分，否则不知道问题到底出在哪里。不区分，可能感觉到处都是问题，甚至把原来好的东西否定了。举例：有位朋友到你家，你冲了一杯奶茶给他喝，他说不好喝，那么到底他觉得不好喝的原因是什么呢？这需要区分。一杯奶茶包括奶、茶、糖、水、水温等因素。他说的“不好”究竟是奶太多？茶太少？糖太甜？水太凉？还是别的原因？如果你不加区分地按自已的猜测换一杯，他可能还是觉得不好喝。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide7三、区分、一颗智慧心人有能力，就在于他懂得区分有区分，就有针对性品酒师能够品出酒的不同产地、年份，因为他在这方面的区分能力比一般人强。听音乐、鉴赏古董等也是如此，辨别是妙品还是庸品、正品还是伪品，全靠区分。区分跟分析不同：分析有结论，区分没有直接结论，只是将情况呈现出来，帮助我们选择。区分能把问题简化，能让我们更清晰地看清关键之处。区分可以让我们更有智慧、活得更轻松。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide8四、答应与承诺教练问部门经理：“你的工作进展怎么样？”部门经理说：“我已经部署了。”教练听到对方的意思是：“我已经有安排了，你不用再追问了。”但随后教练检视成果时却发现对方没有做到，有两次都是这种情况。于是她跟部门经理进行了区分：“你说部署的意思只是你在做，但并不是你一不定会做到。因为成果已经说明了这一点，你怎样可以把部署变成成果？”只是“部署”，意味着该做的我全都做了，但不保证有成果。然而企业要求有成果的区分，是关于签应与承诺的。区别在于：很多人每次说了都做不到，因为他只是应付、逃避，但不去做。他只是答应你，不是承诺你。承诺就是一定要做到。人的内心真正有承诺，企业的效益就能得到提升。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide9五、做不到与不愿意很多时候我们是不愿意做而不是真的做不到教练问记者“如果现在叫你去大街上裸奔，你会怎么样？”记者说：“我做不到。”教练：“不是做不到，是你不愿意。你是可以做到的，只是做了之后会有一定的后果，你不愿承担这种后果。”为什么要进行区分呢？如果你在每件类似的事情上都说我做不到，就会逐渐养成一种习惯，在思维上培养出自已惯性的无能感来。可能某些事你本来是能做得到的，但这种习惯的思维模式在你还没有去尽到努力之前，就已经让你对自已说：“我做不到”了。那些稍稍碰到困难就不假思索、脱口而出“不可能”的例子说明了这一点能否达到目标的关键——你是否愿意更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide10八、关于信任一位企业人说：“我跟一个朋友合作，我让他签合同。他说：“为什么要我签合同，你不信任我吗？”我该怎么办？”教练说：“这跟信任无关，他只是利用“信任”的概念来逃避面对一些事情。”小黄说：“昨天房屋管理员跟我收一些服务费。他收钱时，我就有疑问，为什么要收这笔钱，好像以前没有。但是我没有问他。”教练说：“那你为什么不问他。”小黄说：“我怕他觉得我不信任他。”教练说：“你不问他才是真的不信任他呢！你都不相信他是可以接受你问的。”敢于直接沟通才是真正相信对方更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide11八、关于信任还有一位厂长说：“以前什么都是我自已做的。现在因为我相信下属的能力，我就授权让他们自已做，结果他们没有做好。”教练问：“中途你有没有跟进检视。”厂长说：“没有，我完全放手给他们做。”教练说：“这不叫”信任”，这叫“放任”。长期以来你一直不让他们做，现在又突然走到另一个极端，他们当然做不好。授权是必要的，但并不等于授权完了就什么也不用做了。你还要持续地支持他们做。“信任能有效降低沟通与合作的成本。但要区分清楚，哪些是真正的信任，哪些是在信任的名义下做不信任的事。信任只是一个开始，后面的事情还得按不同范畴内的规律来操作。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide12九、回应有一位老板经常骂下属：“你这个笨蛋。”也许那个下属真的很笨，但老板的这种回应没有任何建设性，只是情绪宣泄。他骂完之后，那个下属也不知道自已笨在哪里，以后可能也不会有什么改变，继续日复一日地笨下去。或者，说不定下属回去之后就开始计划什么时候走人。所以，这种回应不是一个有效的回应。回应有时不一定是说出来，回应的形式多种多样。他人一见到你就露出开心的笑容或者看到你就很紧张，这都一种回应。因为你做了些什么事或者还有些什么事没有做到，他们才会有如此的回应。俗话说：“主雅客来勤。”客人们对主人“雅”的回应就表现在“来得勤”上面。你跟他人谈一件事而对方一言不发，这也是一种回应。沉默里面内涵丰富。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide13十、亲和力学员A在给学员B回应时说：“我觉得你刚才跟人沟通时没有亲和力。”但学员B很抗拒这个回应，说：“我收不到。”后来教练也给了学员A一个回应：“他收不你的回应，是因为在你回应他没亲和力的时候，你自已也是没有亲和力。”另一个亲和力的故事小张因急于办一件事，临时叫正好在旁边的小王帮忙。但她的态度很生硬，感觉好像命令式的。因此小王不理睬她。后来小张跟教练说了这件事。教练说：“小王不理睬你不是他不想帮你，而是因为你没有尊重他的感受。”小张辩解道：“因为当时我很急呀。”教练回答道：“急不可以成为不尊重别人感受的理由，更重要的是你这样并不能帮助到你的急。”小张看到这一点，因此在生活中随时注意别人的感受，并使之成为一种习惯，大大增强了自已的亲和力。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide14十一、情绪管理阿荣是一家装饰公司的副总，他说他很多时候做事容易受情绪影响：比如手下的人办事不力，他人的态度不好等。教练问他：“情绪是谁的。”阿荣说：“是我的。”教练继续问道：“你的情绪为什么要由他人决定呢？”实际上，情绪只是一种选择。比如，当对方态度不好时，你可以心平气和地做手中的事，也可以选择很不开心地做。你做什么不是由对方决定的，你的情绪跟对方的态度没有必然的联系，你是可以去选择的。在学员A一次教练电话中，教练听到他好像很生气，就问他：“你好像很有情绪哦？“学员A说：”我是很有情绪，因为买电视机的事我刚跟老婆吵了一架。”教练：“你有情绪能帮助你解决问题吗？”更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide15十一、情绪管理学员A：“我知道不能，但我就是要让她知道我也是会有情绪的，以前我太迁就她，把她宠坏了。”教练：“但我听到你这一刻都还有情绪，你也想让我知道你的情绪吗？”学员A：“不是。”教练：“你看，那件事已经过去，可是你还是被它所引起的情绪所控制，并且扩大了它的范围，直接影响到了这次教练电话。”学员A：“是，我没留意。”教练：“如果你不留意的话，这样的情况会不会出现在你的工作中？”学员A：“会。”教练：“所以，你有什么更好的选择？“学员A：”我会控制好自己的情绪。“更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide16十一、情绪管理教练：“控制？你就是因为在你老婆面前控制得太久、压抑得太久，所以一旦爆发才会更厉害。你要学会管理你的情绪。有情绪没问题，你可以发泄你的情绪，但现在你发泄了，那件事情搞掂了没有？”情绪本身是中立的，无所谓好坏对错。控制情绪是一种压抑，会适得其反。而管理情绪是把情绪看成是一种人特有的资源、我们可以正面运用的资源。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide17十二、时间管理有位职员上班总迟到，教练问他原因。他说：“因为我的时间观念不强。”教练：“如果你真的是时间观念不强的话，你也可以早到啊，为什么没有见你早到过？“你位职员愣住了，他从来没从这个角度想过，于是他开始反思自已迟到背后的真正原因。周斌爱分析，容易纠缠于概念中，导致行动力差。针对他的特点，教练让他看到：如果他多思考5分钟，他行动的时间就减少了5分钟。对于他来说，如何在想与做之间去合理地分配时间是他所需要的。这样他才可以提高决策效率，加强行动力。更多职业关怀尽在中南华星2020年3月10日星期二Slide18十二、时间管理有位职员