2014年度总结报告

总结报告XXX2015年元月目录1234前言第一部分：做了哪些事第二部分：欠缺哪些事第三部分：要做哪些事第-01-页前言似水流年，如白驹过隙，能在2014年和各位领导以及同仁一起写入XXX第一个年纪，是我的荣幸。正所谓以人为镜，可以明得失；以“史”为镜，可以知进退。借此年度总结的机会，我将2014年的工作—主要是我自进入公司以来的五个月时间所涉及到的工作盘点为三个部分。请各位领导和同仁监督、指正。以为进步。第-02-页第一部分：做了哪些事第一节、数据分析2014年度，主要是我加入团队以来，在公司领导和各位同仁的共同努力下取得了一些成果。为了更清晰的呈现这五个月的工作，我整理了一组数据1、在五个月的时间里，加盟店从7家增加到15家。筛选了A类客户30家以上，意向客户100家以上，拜访客户量3000家以上。拜访客户人次在6000人次以上。另外整理出客户资源500家以上（现有300家以上已经输入电脑存档），现有意向中客户61家。其中A类客户18家；B类客户16家；C类客户27家。与此同时我们承办了开业典礼1家；达成供应关系客户4家，更换冷饮供应商4家。其它，完成了8家店的装修安排。有计划地收回了部分客户款项，其中余款约4万元。第-03-页第一部份：做了哪些事第一节：数据分析8月份前、后相对数据对比图第-04-页0204060801001208月前8-12月签约客户意向客户05001000150020002500300035008月前8-12月意向客户资料客户拜访客户8月-12月签约客户环比对照图第-05-页签约客户00.511.522.533.5八月九月十月十一月十二月月份数量签约客户第一部份：做了哪些事第一节：数据分析8月-12月签约客户环比对照图第-06-页0500100015002000250030008-12月签约客户意向客户拜访客户从前面的数据和图像分析：目前每签约1家客户。需要公关A类客户约4-5家，甄别意向客户约12家；拜访客户约360家；拜访次别在1200人次以上。第一部份：做了哪些事第一节：数据分析第二节、队伍建设一、人员：尽管从八月份以来人员数量上没有太大的变化，但是经过这一段时间人员的新旧更替，人员的基本素质有了明显的进步。二、素质培养：为了促使我们的新老员工能尽快的进入岗位角色，胜任本职工作，也为了个人以及团队的快速成长，我们安排了每周一天的职业素养和专业知识培训。另外在日常工作中通过一对一的模拟示范和针对部分客户的实战体验，让员工在循序渐进中得到积累和升华。从一些工作要求上有意识的规范和锤炼团队人员的心态和意志。总体上来说基本达到了我们的要求。三、团队建设：我深深意识到团队建设一直是我们比较薄弱的环节，所以在这几个月的时间里，我不遗余力地在几个方面做了大量的工作。具体来说有以下几个方面：第-07-页第一部份：做了哪些事第二节：队伍建设（一）、建立了系统化的管理模块1、组织结构模块“不谋全局者，不足以谋一域”为了更好的体现企业归属感和凝聚力，我大胆地设想了省士多的企业愿景和核心理念以及三年的规划展望；也梳理了企业的主体框架，公司执行股东大会制度，设常务总经理。下设业务部，运营部，财务部，人事部，采购部等主要公司框架模块。2、管理模块（1）执行了目标管理制度我们从一人一事的具体工作到时间跨度的周期工作再到团队协作的系统性工作，都定要求，定目标，定责任；这样既提高了业务管理的效率，也增强了业务人员自我管理能力，在一定程度上现实了员工的自我价值的不断提升。（2）总结计划制度我们从例行会议如晨会，周会到月度的总结计划来提高和管控团队的总结提升能力和统筹计划能力。首先晨会可以利用20分钟时间来总结昨天的工作进度，协调安排今天的工作事项，利用一天的开始鼓舞士气，提升工作热情。其次，我们安排一周一次的周会，想通过组织培训、讨论、课题分享的的形式，提升团队的专业知识，拓展工作思路，延伸发展视野。最后，通过绩效考核，月度总结和工作计划来调控工作方向。第-08-页第一部份：做了哪些事第二节：队伍建设（3）专项管理模块为了促使门店的装修效果达到我们预期的要求，我们从装修公司的甄选，整体设计布局到施工进度跟踪，再到验收整改。我们建立了流程，落实了人员，也制定了标准。（4）标准化制度标准化制度的建立促使我们的企业从人治跨入法制。标准化的执行将极大地节省了企业的管理成本，提高管理效率。并在一定程度上大大提升品牌管理的质量。（5）业余生活组织丰富的娱乐生活可以极大的拓展团队凝聚力和增强归属感。激发和促进团队活力，传递工作热情和正能量。我们集合实际情况有效的组织大家进行了一些聚餐活动，KTV唱歌等来放松大家的心情，疏导工作压力。为方便大家畅所欲言，深入交流，我们建立了一些公众交流平台，比如QQ群，微信群，组织一些非正式聚会。相信一个优秀的团队，一定有着相同的目标，有相似的价值观，也有着相同的灵魂，相同的梦。而我们的队伍建设正在朝着这个方向不断努力。第-09-页第一部份：做了哪些事第二节：队伍建设我想，目前我们可能出现了一些这样那样的各种问题，有问题，有缺点，不是什么可怕的事情，我们这个团队走在一起不就是来解决问题的吗，正所谓知耻而后勇，知己知彼才能克敌制胜。对症下药才能治病救人，我经过深入剖析，追根究源，突出问题有三个：第一节：执行力的问题执行力是一个人抑或一个团队最基本，最基础的能力，执行力反应的是一个团队的素质水平，决定了一个人或者一个团队的步幅。我们经常下达一个工作任务，如果没有人去执行，执行时没有力度，怎么会有一个好的结果。执行力也是行动力，如果我们的执行力上不去，那么我们一切的企业目标，一切得愿景展望都不可能落地生根，就成了海市蜃楼，成了空中花园。有句话叫“与其临渊羡鱼，不如退而结网”，正是因为我们深刻体会到行胜于言的自然哲理。所以我们在日常工作管理中着重关注了团队的执行力，用行动兑现承诺，用结果证明目标。说到的要做到，做到的要见到。遗憾的是“理想很丰满，现实很骨感”。就目前而言，虽然我们在执行能力上有了很大的提高，但是与我们的标准要求还相差甚远。我设想在2015年适当的时间有计划地组织员工进行军事化培训，锤炼团队的服从意识，快速提升团队的执行力和执行能力。第-10-页第二部分：欠缺哪些事第二节：企业文化的匮乏良好的企业文化能激发员工的使命感；良好的企业文化能凝聚员工的归属感；良好的企业文化能加强员工的责任感，良好的企业文化更能不断地实现员工的成就感和荣誉感。文化氛围是一个企业的灵魂。如同一个团队的营养，给予每一个成员持续的源动力。使之随时随地散发出一种油然的生气，引导传递着一个企业的方向和价值观。企业的文化氛围就像一个大染缸，篷生麻中，不扶而直，白沙在涅，与之俱黑。一个良好的文化氛围至关重要。1、企业文化具有凝聚力的作用企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。第-11-页第二部分：欠缺哪些事第二节：文化氛围2、良好的企业文化具有引力作用优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大的引力作用，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力；优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意在一个更舒适的环境中工作；也没有哪一个客户不愿意和这样的企业合作。这就是企业文化的引力作用。3、企业文化具有导向作用企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大。4、企业文化具有激励作用优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一第-12-页第二部分：欠缺哪些事第二节：文化氛围种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。5、企业文化具有约束作用企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和价值规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就生成无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的软约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感。我设想在新年度的工作中，大力加强文化氛围的塑造，方法上，进行多层次、多角度、多方面的良好沟通。企业文化的工作，是要在经营性、制度性和管理性渠道之外，建立更多有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工达成精神层面的充分交流，能把心里话和内心情感尽量多的表达出来。可通过内部刊物、网络交流、非正式座谈、品牌论坛、业务竞技、文艺年会等等，把员工从固定工作的牢笼中解脱出来。消除常规工作的紧张与拘束，使人在工作之余，能将精神重新振奋起来。第-13-页第二部分：欠缺哪些事第二节：文化氛围第三节：宣传势头不足俗话说，好姑娘还需要好媒婆。一个人需要一个梦，一个企业也需要一个梦，一个清晰可见的梦。这个梦承载着团队的希望，寄托着客户的满意。宣传势头的有效把握，可以实现对外的快速推广，缩短市场对品牌的认知周期。对内，企业的雄心壮志会像充满诱惑的宝藏聚拢人心，吸纳人才。目前我们的宣传角度，宣传渠道，和宣传对象都过于单一。比如我们的宣传手段能不能更灵活宽泛一点，利用我们实效惠民的战略优势与政府政策和相关项目挂钩。利用我们已有的客户资源推行有偿推广政策。让我们的营销方案更阳光更透明，更具渗透力，我们的宣传渠道也应该多样化。虽然在一定程度上我们都进行了一些广泛的讨论和尝试，但都是蜻蜓点水、浅尝辄止，没有把思路和方法贯彻下去。最后我们的宣传对象也是过于局限，我们把目标锁定在了现有便利店的店主，但是我想有意向开店的人远远不止这些。综上所述的种种问题，在日常工作中大多表现为：一是对外宣传不切实际，漫天吹嘘，难圆其说；二是心无团队，各自为战；三是企业的顶层设计滞后，有愿景规划，无统一有效实施方案；四是团队目标不明确、不坚定；五是下行不畅，上行不力。第-14-页第二部分：欠缺哪些事第三节：宣传势头不足在便利店行业中，我们确实起步晚了一点，底子薄了一点，但这些问题本身并不可怕，可怕的是我们能不能正视问题，迎难而上。记得海尔创始人张瑞敏当上掌门人时做的第一件事情，是在工厂里里外外拉横幅，就一句话“不准随地大小便”。就是在这样的困境中，他们没有放弃，脚踏实地做产品，塑团队，创品牌，成就了今天第一个走向世界创造世界性品牌的中国企业。新年伊始，时不我待。2015年将是我们跨入快车道的一年，也是任重道远攻坚克难的一年。按照我们建设仓库的计划进度，设想2015年的计划目标：加盟店至少开到70家，稳定供销客户300家以上，协议客户不少于1000家。预计年底月营业额达到500万的目标。才能平衡成本，保障后勤，持续发展。要顺利完成这些目标，我认为在2015年必须扎实做好以下几件事情：1、在人才上下功夫。广泛吸纳人才，认真培养现有人才。2、在目标管理上下功夫。准确的目标定位和目标管理是团队的航标。3、在团队执行力上下功夫。都说空谈误国，实干兴邦，对于企业也是这个道理。4、在文化氛围上下功夫。让我们用良好的风气来感染人，塑造人，影响人。5、在品牌宣传上下功夫。让我们从价格品牌走上价值品牌。第-15-页第三部