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2020/3/10©版權所有,未經授權不得使用及出版QCStory(問題解決型)2020/3/101©版權所有,未經授權不得使用及出版何謂問題2020/3/102©版權所有,未經授權不得使用及出版問題達成型課題達成型活動計劃制訂課題確定、目標設定方案擬定最佳方案選擇最佳方案實施效果確認效果維護檢討再改善活動計劃制訂現狀把握、目標設定原因分析對策提出及評估對策實施效果確認效果維護檢討再改善兩种改善方式的改善流程2020/3/103©版權所有,未經授權不得使用及出版问题与课题的区别问题解决顺序课题解决顺序题目设定活动计划的作成效果确认标准化管理现状把握与目标设定着手点与目标设定要因解析方案的立案对策探讨与实施失效模式(予测失败)顺1顺2顺3顺4顺5顺6顺7原因追及→対策対策追及→期待効果2020/3/104©版權所有,未經授權不得使用及出版主題選定QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題DELL產品SMTICT測試不良SK-8115SK-8125SK-8135SK-3105SK-31063011Dppm4162Dppm5732Dppm4549Dppm4097Dppm2020/3/105©版權所有,未經授權不得使用及出版選題理由QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/106©版權所有,未經授權不得使用及出版流程簡介QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/107©版權所有,未經授權不得使用及出版現況解析QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/108©版權所有,未經授權不得使用及出版目標設定QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題376.0350.0330340350360370380CurrentGoal2020/3/109©版權所有,未經授權不得使用及出版要因分析QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7標準化及成果比較2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/1010©版權所有,未經授權不得使用及出版QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題要因驗證2020/3/1011©版權所有,未經授權不得使用及出版對策擬定QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7標準化及成果比較2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/1012©版權所有,未經授權不得使用及出版對策實施QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/1013©版權所有,未經授權不得使用及出版效果確認QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/1014©版權所有,未經授權不得使用及出版成果比較一.有形成果用改善前、後柏拉圖或其它QC手法予以比較，且要將節省成本算出。二.無形成果可將本期活動開始、活動中、活動完成時做一比較，比較項目如圈會發言率、品管圈活動的認知、QC手法運用的熟練度等用雷達圖或其它手法表示，所有的無形成果所列之項目及評比需由全體圈員共同認定後列出。QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/1015©版權所有,未經授權不得使用及出版有形成果再量化212020/3/1016©版權所有,未經授權不得使用及出版無形成果2020/3/1017©版權所有,未經授權不得使用及出版標準化QCSTORY1主題選定3現況解析及目標解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/1018©版權所有,未經授權不得使用及出版殘留問題QCSTORY1主題選定3現況解析5對策實施7成果比較及標準化2選題理由4要因分析及改善對策實施計劃6效果確認8殘留問題2020/3/1019©版權所有,未經授權不得使用及出版QCC活動步驟一覽表5.輔導員輔導4.改善ID3.交流活動2.圈會1.教育訓練活動1.不良率算法:(改善前-改善後)/改善前*1002.目標達成率算法:(改善後-目標)/(改善前-目標)*100改善手法1.標準化‧SOP/MYJOB/CP‧水平展開2.殘流問題檢討‧無法解決的要因與真因1.效果確認及維持2.成果比較‧有形成果-節省多少費用‧無形成果-雷達圖3.總推移圖1.對策實施與檢討‧P(Plan):計劃‧D(Do):執行‧C(Check):檢查‧A(Action):行動‧對每一個對策追蹤‧對策需符合5W1H人/事/時/地/物/方法1.要因分析‧針對每一個層別結論作魚骨圖/系統圖2.圈選真因3.真因驗證‧判定標準4.改善對策擬定‧針對真因1.組圈/工作分配2.發掘問題3.訂定選題評價4.選定主題/選題理由5.現況分析‧設定層別因子‧作查檢表,柏拉圖,柱形圖等分析6.目標設定改善步驟成果追蹤2週改善後數據收集3週改善中數據收集3週改善前數據收集2週數據收集2~3週數據時距柏拉圖特性要因圖系統圖EDCBA7654321查檢表CBAWHO評榢HOWWHYWHENWHERE對策檢討ACDP對策過程散佈圖2064810121120648101234562%ABCD其他060%40%80%100%20%1296315萬元