搜索
TTT--培训师卓越表达与授课技能提升部门：人力资源部时间：16年7月21日共鸣投入多少=收获多少参与多深=领悟多深未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新目录第一章、企业内培训的目的及意义第二章、培训师的角色和职责第三章、培训师的素质培养第四章、培训师的包装及神形修炼第五章、培训师的课程中技能塑造第一章、企业培训的目的及意义培训对企业的意义培训对企业经营者的意义培训对企业员工的意义企业培训分类第二章、培训师的角色和职责三分钟演讲自我介绍我想在这堂课程学到什么？1、培训师应遵循的三大原则Q1、课程适合受众群体Q2、培训不是教育Q3、引发学员兴趣是关键角色编导演2、培训师的三重角色的扮演课程的专家培训的教练3、培训师的六大能力要求表达能力激励能力应变能力学习能力制作能力专业能力4、造成表达不佳的五个误区•误区一：目标不明确•误区二：太过庞杂的信息•误区三：观点、概念、信息缺乏语言支撑（案例分析）•误区四：单调的声音和平淡的语调•误区五：不了解学员的真实需求5、培训师应从学员出发授课学员应该知道什么？学员已经知道什么？学员还不知道什么？学员现想知道什么？我如何让他们知道？第三章、培训师素质培养1、培训师应具备的心态2、培训师紧张情绪的克服方法3、培训师时间把控能力培养1、培训师应具备的心态态度全情投入准备充分心理敢于表达敢于接受表现稳中有序抑扬顿挫心跳加快口干舌燥直出虚汗两手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白怯场2、培训师紧张情绪的克服方法2、培训师紧张情绪的克服方法培训前培训中充分的准备成功的想象提前寻后托五步温场法学员背景调查形象专业自信压力转换法生理舒缓法精彩开场白寻找支持者多肯定学员倾注课程内容做好培训师先学会看图说话或者讲故事。案例实操：如下图，我讲故事情景你来听！3、培训师时间把控培养45分钟-1小时30分钟时下午上课-15:00期间时间把控一天何时疲惫期一课时何时疲惫一课时多长合适第四章、培训师的包装及神形修炼形象包装礼貌修养包装发音训练听觉训练站姿训练步伐训练手势训练眼神训练表情训练读心术训练1、形象包装形象包装——给学员良好的第一印象--培训师上场的第一重要因素服装妆容发型配饰请用一些形容词形容他们？礼貌修养包装礼貌包装语言表现动作表现神态表现2、礼貌修养包装修养包装语速语气语调停顿重心3、发音修炼停顿是新培训讲师的法宝音量声音的几种表现轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛喷薄释放延续实战：请用喜悦、愤怒、哀伤、兴奋的语气来读下面这段文字：•“轻轻的我走了，/正如我轻轻的来；/我轻轻的招手，/作别西天的云彩。/悄悄的我走了，/正如我悄悄的来；/我挥一挥衣袖，/不带走一片云彩。”四种语气的运用：案例实操：对此案例进行发声练习？有一个教徒缠着教主，非要看一看天堂和地狱到底怎么样。教主没办法，只好设计了两个一样大的房间，两个房间里都烧着一堆篙火，篙火上面架着一个铜锅，锅里面烧着一锅鲜美的汤，两个房间里挤满了人，每个人手上都拿着一根很长的勺子，想舀锅里的汤喝。教主带着教徒来到第一个房间，这个房间里的每一个人都拼命往前挤，想舀汤喝，但即使舀到了汤，因为勺子太长，也喝不到自己嘴里，结果，大家相互埋怨，打成了一团。教主说：这就是地狱。又来到另一个房间，这里的人们围坐成一圈，每次只上去两个人，一个人舀出汤来喂给另一个人喝，两个人都可以喝到鲜美的汤，然后，再换上去另外两个人，就这么轮下去，所有的人都能喝到鲜美的汤。教主说：这就是天堂。4、听觉修炼学会听出学员的真实想法讲述之时耳听八方贴近听远观此听彼听言察行身体语言55%语言7%语调38%培训师魅力除内容外的来源：5、站姿训练左右相夹正面朝员重心站稳面部亲和上挺下压身体倾前6、步伐训练讲师动作舒缓左右走动前后走动重心均匀交流指明激情拒绝区分两手竖放前后割状左右切割掌心向下尽量少用手心向上大开大合五指并拢手掌45度拳头向上手掌向前上方7、手势训练8、眼神训练仰视儿童平视成人俯视父母直视特别表达环视表达对象或内容转换眼神交流:全场扫视、重点对象交流、注视脸部三角区9、表情训练微笑=自信=亲和坚定愤怒悲哀惊讶喜悦快乐10、读心术训练音容笑貌小动作及手势手臂位置面部表情眼神信息头部信息脚部动作回答态度学员形体做好培训必须要理解学员所需，必须读懂学员的心。案例实操：如下图，请观察每个学员此时的感受。第五章、培训师的课程中技能塑造1、有效的开场白2、有效的问话方法及应答技巧3、有效的沟通技巧4、课堂互动技巧5、互动及页页连接技巧6、板书运用技巧7、授课方法选择8、课堂状况处理技巧9、如何精彩结尾10、快捷键的运用开场白作用激发兴趣奠定基调建立信赖1、有效的开场白-学员年龄-学员职位-学员现状-学员性别分析学员-根据培训内容进行选择方法--活跃气氛--引入课题破冰目标设计开场白前的准备：开场白结构：引子主题介绍收益点共识开场白一开场白二开场白三直接编辑设计寻找资源观点导入游戏导入问题导入自然导入引言导入事件导入数据导入故事导入针对性强、目的明确引子的方法大全：开场白入场气势形象走姿手势眼神表情音量语气语调第一句话如何使开场白更完美？案例实操：每个学员设计一个开场白？时间5分钟店铺服务类店铺管理类团队合作面料知识陈列类案例实操：走上舞台，将您的开场白进行分享，小组点评问话要领：1、一次只问一个问题；2、语言简明不产生疑义；3、问话时不针对某个人发泄；4、必要时确认你的理解；2.1、有效的问话方法直接式提问整体式提问问话技巧AB封闭式提问D开放式提问C1.接下来大家思考一个问题，时间为2分钟：“………………………..？”2.有请***和我们一起来分享下（手势要有请）：3.我们***回答得非常好/我们***回答非常有创意，谢谢！4.我这边再总结下：第一：第二：………………………..我们公司统一标准是：第一：第二：……………………提问----回答----鼓励表扬----总结提问模板：案例实操：每个学员在组内进行提问，并且按照以上标准进行导。时间5分钟。直接式回答报告式回答反问式回答拒绝回答2.2、有效的应答技巧3、有效的沟通技巧相互接纳正面鼓励内心尊重近距沟通多呼姓名目光交流慎重批评专业点评技巧：询问学员的感受询问其他学员的看法表达你的总结和建议专业点评技巧：你们听懂了吗？你们明白了吗？……….-------------------似乎对学员的智商怀疑了。我讲清楚了吗?我这样讲可以吗?-------------------任何问题都要先从自己角度寻找问题询问学员了解的情况：4、课题互动技巧灵活运用内容互动心理互动情感互动互动-------学员心得----------讲师总结1、接下来和大家分享故事、案例、玩游戏、问大家一个问题等；2、这个****（互动）给大家什么样的心得，有什么感触？小组花*分钟讨论下；3、各组来分享下你们的总结；4、大家都有深入去了解这个***(互动）总结，都讲得很好，那么接下来我再总结下：第一，第二………；5、引导到主题；5、互动连接技巧5、页页衔接技巧1.衔接目的：上传下达2.衔接基础：课件熟悉3.衔接方法：灵活衔接4.巧妙运用讲师手册五不要五要不要多不要乱不要背对学员书写工整条理清晰侧身板书不要频繁擦黑板不要中断说话尊重学员突出重点培训师使用板书的注意事项：6、板书运用技巧7、授课方法的选择使用不同方式，三天后学员的记忆保存对比：培训法知识技能态度现场培训法导师培训法体验式培训法讲授式培训法案例教学法演示培训法角色扮演法游戏带动法小组讨论法中优良中优优优中(有局限)差优弱中中优(有局限)中中优中差优(有局限)良弱弱优中强优案例实操：每个组讨论自己经常需要授课的课题中用何种授课方法比较适合？现场培训法导师培训法体验式培训法讲授式培训法案例教学法演示培训法角色扮演法游戏带动法小组讨论法1、自己讲错2、遗忘内容3、时间失控冷场4、课堂私语纠正/重要的、不提/微不足道、反问学员不重要的不提、重要的找个理由内容上划分重要的讲解，总结，互动目光、走近、提问，变相赞美提问分享8、课堂状况处理技巧5、学员睡觉学员走神6、课堂混乱7、有意抬杠恶意挑衅8、遭遇高手目光、走近、提问委婉拒绝、反问学员聆听、总结、赞美、不要冲突，可以建议我们私下沟通停顿、提高音量、休息、强制停止9、设备问题讲师手册备好、备课充分、框架清晰案例实操：3-4人一组：无论谈论什么话题，不间断话语连接，我说你接。20分钟感悟结尾赠言结尾活动结尾故事结尾自然结尾龙头凤尾黄金身9、如何精彩结尾游戏结尾呼应结尾实操。。。。案例实操：每个组设计一个结束语？时间5分钟已经做的开场白课题进行结束语的设计。●第一张开始：F5●下张幻灯片：N●连接幻灯机：Fn+F5或Fn+F7●上张幻灯片：BackP●跳跃幻灯片：幻灯片编号+Enter●某页PPT：1、直接到这页按播放；2、按到这页然后Shift+F5；10、快捷键的运用●切换为黑屏：B●切换为白屏：W●回复到箭头：Ctrl+A●档案随身带：同个PPT里面的相关资料要打包在同一个文件里面●切换为画笔：Ctrl+P●擦掉所有线：E●加大、缩小字体：1、直接设置文字大小；2、（ctrl+[）/（ctrl+]）1、每个学员对这2天听课收获总结3分钟的演讲；2、演讲需要包括自我介绍、开场、内容、收尾；3、所讲的授课技巧要用上；4、大家准备5分钟；台上3分钟总结演讲