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1TTT企业培训师认证课程时代光华教育集团首席讲师：方永飞先生主办：时代光华教育集团香港光华管理学院杭州时代光华教育发展有限公司《时代光华TTT培训师认证课程》2时代光华国际教育集团首席讲师首席顾问杭州麦思特管理顾问有限公司总裁杭州时代光华教育发展有限公司总裁曾任日本MIMAKI中国区行销总监康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师香港光华管理学院特聘高级讲师时代光华管理培训学院金牌讲师中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训著有《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人员》《赢在细节》等等方永飞先生：被评为“2004－2005中国金牌管理咨询培训师”南京电视台、湖南、杭州等众多电视台栏目嘉宾3终生学习：在未来社会中，刚学成的毕业生，在3--5年内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。美国总统克林顿1997年所发表的国情咨文，强调二十一世纪的重要课题之一“即是扩展终生学习”。联合国科教文组织主席狄洛说：要创造一个新的明日世界，必须展开终生教育。4谁做好了培训，谁就赢得了竞争。——平安保险总裁56请看：未能整体搭配的团体7请看：有共同愿景，整体搭配的团体8冰山理论行为技能态度知识9知识态度技巧10企业培训讲师分类:11“好老师”的境界平庸的老师只是“叙述”较好的老师“讲授”优异的老师“示范”伟大的老师“启发”12→用口→用心→用生命讲师三种境界13培训形式与效果：阅读：10%看、听：20%看图表、录像：30%讨论：50%参与角色扮演：70%参加实际案例；90%第4、5、6都有学员参与，体验是“互动式”的培训。14讲师应具备之素养专业知识•学习心理学•分析规划评估•人力发展基本素养•积极的心态•为人师表•健康的体魄•教学法•教案设计•教助运用•表达说服•沟通协调•简报会议•情境塑造•发现问题•解决问题•社会经济•行业知识•法律财务•人文地理15做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：－－专注于心理突破技能的经验积累－－专注于讲说技能的经验积累－－专注于素材准备技能的经验积累成功讲师的技术指标细分－－态度占％－－材料准备占％－－信心占％－－激情占％－－组织工作占％－－经验技能占％－－内容占％16尊重爱智积极自信身体力行耐心幽默17情绪的两极表现肯定与否定积极与消极紧张与轻松激动与平静两种两极对立状态的情绪可能因为同一事件引发（同时或相继出现）同一情绪可能同时产生积极和消极的作用18注意情绪的窗口19情绪管理的法宝内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大20人们的十大恐惧1在公众前演讲6疾病2金钱困扰7人身安全3黑暗8死亡4登高9孤独5蛇等虫子10狗21害怕说错、做错；害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑害怕不被别人接受；甚至被人攻击害怕无法掌控场面。培训师四大害怕：22压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神23职业形象及其对认知的影响24职业形象自检头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？第一印象重要吗？25克服恐惧的一些建议26克服恐惧的一些建议27克服恐惧的一些建议28克服恐惧的一些建议29开心金库活动：过去曾发生过最快乐的一件事情要求：1.限时一分钟；2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐？4.这件事的发生地点？5.当时你有何感觉？6.当时有无其他人在场？30演讲的六种切入方法时钟法–时间顺序法地球法–地理空间法三角法–多元分析法镜头法–视角调整法钟摆法–逻辑论证法受益法–实用功效法31时钟法–时间顺序法强调时间连续性利用时间顺序推进课程进展1949立国1979改革开放1980成立深圳特区2000深圳特区成立20周年32地球法–地理空间法强调空间连续性利用地方顺序推进美国欧洲中国33三角法–多元分析法强调多元观点的应用从多方面分析推进人机物法环34镜头法–视角调整法扩大或缩小视角通过变换视角进行推进从问题表面到深入剖析移动业务的现况，面对问题，未来路向35钟摆法–逻辑论证法从各个极端达到折衷通过“极端—折衷”推进最佳最差可达到的结果36利益法–实用功效法如何让您的产品或服务使客户受益通过应做什么来推进产品/服务高质素的客户服务代表培训设备支持部门客户37建立形象职业形象舒适、轻松、友好的状态注意使用身体语言建立信赖放松，进入最佳状态38建立形象投入，自信加强演练对听众微笑，保持目光交流穿著得体39面带微笑目光接触避免如下几点：面部僵硬目光游离手势过多（或根本没有）走动过频繁（或纹丝不动）前后摇晃两腿交叉风度40（二）台上演讲技巧1、眼神2、肢体3、声音4、台上移位5、表情6、分发奖品411、眼神的运用•传递、接受信息•常见缺点：—视若无睹—情有独钟—三板讲员（黑板、天花板、地板）•回答问题时，兼顾个人及团体2、声音的运用原则：不一样•音量（volume）•音色（tone）•速度（rate）•停顿（pause）423、肢体的运用•原则：自然（与讲话配合）•头、手、肩、臂•最易发挥之时机：、。4、脸部表情•与传递的信息一致•观察学员的表情5、台上的移位好处：•引导注意力•消除紧张•划分段落•强调重点•唤醒“梦中人”43肢体语言不宜：—左右、前后摇晃—走动频繁/固定一点—手放在口袋/玩弄物品注意：—平衡身体重心—适度微笑、放松心情—如果紧张，可稍用手势44眼神不宜：—向上下、左右、闪烁—只看一、二个人注意：—锁住眼神在某一人再开始表达—在每一个角落固定找一个目标（人）—轮流扫描这些目标45讲师的姿态站立姿态宜：身体自然放松双手自然下垂、或握于前方抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆忌：垂头、缩肩、弯腰等姿态双腿抖动双手插在口袋或摆在后面位置移动避免过度走动避免固定一点避免过于靠近学员避免走入人群过久46脸部的表情自然、嘴角放松微笑、不要皱眉眼光的运用要顾及全场，以S型扫描为佳要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪烁飘忽手势的运用自然展开，动作在腰部以上避免过于夸张或频度过密肢体语言的运用47语音/语调不宜：—单调—速度过快/太慢注意：—音量、音调随人数及语句的不同而改变—速度适中、发音清晰—开讲前应“暖声”48语音/语调特别注意：不要有过多的专业名词出现重要之处要加重语气或重复强调善于间隔/停顿的运用力求做到抑扬顿挫49□语调与用语强调与重要之处要加强语气或重复语气要肯定，避免模棱两可注意自己的口头禅使用常用的言辞不要有过多的专业名词出现□讲话的速度与间隔速度适中，控制在每分钟180-220字为宜要有快慢的变化间隔停顿可促进学员的思考和理解10秒让大家好好的想6秒让大家稍微的想3秒文章的段落2秒语句的段落□音量以距离最远者能听清楚为准注意做到抑扬顿挫语言表达技巧501、问问题的技巧*使学员参与*引导学习*培养独立思考能力*刺激思考*确保学习结果51常用发问方式：种类定义义开放式不能用“是”、“不是”来回答的问题用“是”、“不是”来回答的问题封闭式全体式针对全体成员所提出的问题指名式指名由某一位来回答的问题反问式当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去追踪式当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去转移式不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法用途例句522、倾听的技巧•回应式倾听—回应其内容与隐含情绪—可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意•复述式倾听—复述发言者所表达的重点—可确保全体学员一致性的了解—可作为讲师往下引导的引言与回应点•同理心倾听—回应发言者的感受—让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意表达更多53自以为是不做准备说太多应酬话论人隐私缺乏时间观念过分自我吹嘘落入辩论讲师的忌讳54系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。需要刺激反应增强作用55准备让受训者有心理准备使受训者心情放松说明内容，确认学员的了解程度激发学员兴趣，引起学习动机56示范对动机给予刺激，并期待正确反应每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现57常用的训练教学方法讲授法研讨法指导法个案法角色扮演法视听法作业练习法其它方法58讲授法优点：能同时对多数学员授予知识观念。不受学习人数限制，经济有普遍性。对知识教育有效。是学生最熟悉的教学方式。可在短时间内传达知识。费用及场地较省。59讲授法限制：缺乏主动思考、被动性大。不能长时间地维持学员的注意力。在技能方面的教学，有效性受限制。较不易照顾到学员的个别差异。较难掌握学员的理解程度。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。60个案法优点：培养思考能力/知与行的能力。提高情报分析能力、判断力与应用力。培养问题意识，体验解决问题的步骤。从不同角度来了解事情、了解别人的想法。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。61个案法限制：个案资料较单纯、不够真实。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。学员必须彼此了解、语言一致。时间长、较费时。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。62角色扮演法优点：容易引起兴趣，愿意积极参加。可以获得具体的感受，体会实际的情境。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。可发现“知道”与“实行”间的差距。培养临机应变的技巧。63角色扮演法限制：扮演活动必须具有高度的真实感。内向的、反应不快的扮演者不易配合得很好。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。会场安排、器材准备较花功夫。64研讨法优点：易激发学员的学习兴趣。易启发个人的思考与表达能力。学习批评与被批评的技巧。讨论的结果，容易被接受、实行。65研讨法限制：人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。学员对议题须具有充分的认知。讲师须具备优良的引导技巧。结论难定。66教学的三大原则多参与67二十一世纪的培训是——游戏加故事68讲师应注意的事项（一）掌握时间－－培训非常讲究课堂的感觉，讲师非特殊情况，一定要养成准时上下课的习惯。－－在课程时间和课程内容的调配上，讲师首先要有较详细的授课计划；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务。69讲师应注意的事项（二）掌握现场－－在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。－－有特殊情况，必须及时同主办者协商对策，不能将就与拖延。70讲师应注意的事项（三）如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员。补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的71讲师应注意的事项（四）学会征服自己－－解剖自己的心灵“镜中的我”72讲师应注意的事项（五）建立立体思维定式－－想象力训练－－脑力激荡73讲师应注意的事项（六）教育和训练失败大的主要因素课程内容不符合需要准备不周上课者没有心情场地欠佳课程太紧凑外务干扰74讲师应注意的事项（七）养成博闻强记得习惯－－拿来主义－－吸收与模仿75讲师应注意的事项（八）力求胆略双全、多才多艺－－迎合公众对公众人物的喜爱76讲师应注意的事项（九）不攻击政府、不攻击公司、不攻击人身、不玩忽职守。77讲师的语言技巧与要领（一）讲师的专业语言习惯－－