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质量管理中级经理人讲座第一讲光荣而而艰巨的岗位一、质量管理发展五阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段4、质量保证阶段5、质量哲学阶段第一讲光荣而艰巨的岗位第一讲光荣而而艰巨的岗位三、质量管理部门的五项职能实施设计控制改进二、质量管理部门的四大任务计划协调绩效考核培训业务执行第一讲光荣而而艰巨的岗位激烈的市场竞争；ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行证；政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作者得天独厚的条件；有各种检查和达标、评审活动的压力和促进；中国人根深蒂固的“差不多就行”的理念；拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行；低素质的职工队伍；有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。买棺材给足钱，打预防针没有钱！三、有利条件和不利条件企业在质量管理上的常见疾病1、急性病－运动式－拔苗助长2、求全病－不胜其苦－求全不全3、涨肚病－消化不良－药不对症4、脱节病－几层皮－雨过地皮湿5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力第一讲光荣而而艰巨的岗位•全国牙防组：忽悠13亿中国人认证遍布“佳洁士”、“高露洁”、乐天木糖醇口香糖等•“眼保姆”：严重欺骗消费者•灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病•痘痘疤痕随意造高矮胖瘦电脑调介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目取消，忽悠过了头！•毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农•疯狂甩脂机：疯狂忽悠您•波丽宝：四年“丰”了谁的胸？•金丝美容：美容界的闹剧•“配方牛奶”：蒙了全世界40年•高露洁：“14天美白奇迹”2006年最忽悠中国老百姓的10件事质量管理中级经理人角色认知1、质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人；2、是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系统流程的实施者；3、是各部门质量工作的协调监督者。第一讲光荣而而艰巨的岗位质量管理中级经理人的职责（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标；（2）建立和完善企业的质量管理体系；（3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系；（4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量；（5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动；（6）定期开展各层次员工的培训。第一讲光荣而而艰巨的岗位企业需要什么样的质量主管信赖自己的部属能胜任其职。适时地授权，能调动部属的工作热情。有丰富的生产经验，对现场了如指掌。善于听取别人的意见。时刻保持改革心愿，工作有创意办事果断，勇于负责。愿意将成就与部属分享。有明确的目标意识有老板的心态第一讲光荣而而艰巨的岗位第二讲质量经理要善于当红娘一、严格把关、严于执法质量管理的“四不”“六的”质量否决权二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局为他人作嫁衣裳吗？“全指着别人办”“多事”办公室第二讲质量经理人要善于当红娘第二讲质量经理要善于当红娘三、求实、务实、扎实理论联系实际，用数据说话，不尚虚名四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准能文能武，叫得响、立得住、让人服五、善于吸取先进方法和技能从事质量管理是一种幸运质量管理出人才六、掌握数理统计学等17法第二讲质量经理要善于当红娘一、质量管理组织二、质量手册法三、质量合同评审法四、质量设计控制法五、质量采购控制法六、不合格控制法七、质量记录法八、内部质量审核法九、质量售后服务法十、质量统计技术法十一、ISO9000认证法十二、QC小组法十三、全面质量管理法十四、三次设计法十五、现场质量管理法十六、线内质量管理法十七、质量否决权法七、善于当红娘，唱的满台都是戏第二讲质量经理要善于当红娘红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。关于T型知识结构懂技术、会管理、能协调、善文笔知识蛋：核心层，应该知道层，知道了更好层；核心知识中间知识知识外层八、努力做到横向通、纵向精第二讲质量经理要善于当红娘刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神九、质量主管必备的六大精神第二讲质量经理要善于当红娘一、开展多种质量教育培训的能力质量教育与培训的三大内容做好质量教育和培训的多种形式大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼二、目标设定与项目管理的能力洞察力、敏感力、远视力三、问题分析与管理改善的能力正确的判断与合理的决策在解决难题中求深造，在克服困难中前进第三讲质量经理的通用能力第三讲质量经理人的通用能力四、组织与授权的能力集中力，应变力，用人不疑管理就是让他人完成任务的艺术刘邦和宋江的指挥艺术五、传达协调与沟通的能力传达的四种效果沟通的案例六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力“跟我上”与“给我顶住”1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？第三讲质量经理的通用能力•你要成为一名优秀的教练和老师•让管理成为一种生活方式，要天天去做•平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚•定期或不定期召开恳谈会•不要放弃任何肯定别人成绩的机会•需要批评时，立即去做，并注意方法•保持铁的纪律七、成功领导一个团队的七大方法专业性技巧：主要用于基层管理者－实物语言人际性技巧：主要用于中层管理者－专业语言概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言诊断性技巧：主要用于高层管理者－货币语言第三讲质量经理的通用能力八、三种技能、三种语言、三个声音九、获得上司青睐的几个高招在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。做事多一点行动快一点理由少一点嘴巴甜一点脾气小一点度量大一点说话轻一点微笑露一点脑筋活一点效益高一点一、全面质量管理的概念一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经。二、全面质量管理的基本要求1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理第四讲质量经理的专业能力第四讲质量经理人的专业能力ISO9000族标准的产生和发展适用范围广，通用性更强；构简化，更利于使用；采用过程方法模式，操作性强；强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文件程序的要求第四讲质量经理的专业能力三、ISO9000质量保证和质量管理标准质量管理体系过程第四讲质量经理的专业能力第四讲质量经理的专业能力解决问题的管理循环计划执行检查行动何物1.选择主题2.选择理由3.现状掌握为甚么何时何人何处如何4.分析5.对策6.效果7.标准化8.反省四、PDCA循环、质量改进第四讲质量经理的专业能力五、8D工作法－八项纪律制度第四讲质量经理的专业能力六、CIP活动－精益生产的不断改进流程1.小组活动的准备。2.小组活动的引言。3.现场流程考察。4.对流程进行定量分析。5.收集流程中的浪费现象。6.提出改进意见和方案。7.确定解决方案。8.制订措施表。9.实施措施。10.汇报成果。11.跟踪措施实施情况。七、现场管理的金科玉律1）当问题（异常）发生时，要先去现场。2）检查现物（有关的物件）。3）当场采取暂行处置措施。4）发掘真正原因并将之排除。5）标准化以防止再发生。毛主席的精采论述总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的。其所以是错误，因为些些观点不符合人类大约几百万年来的历史。－摘自《人的正确思想是从哪里来的》第四讲质量经理的专业能力整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。八、定置管理的6S活动第四讲质量经理的专业能力红牌作战（适用于5S全过程）目的：用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）所有需改善的事、地、物以“红牌”标示不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题定置管理的实施－6S活动1、ＱＣ小组的定义和由来在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、ＱＣ小组的宗旨和作用提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。3、开展创新型QC小组活动开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。第四讲质量经理的专业能力九、熟练指导ＱＣ小组活动并取得成果4、ＱＣ小组的组建原则1、自愿参加，自愿结合。2、自上而下，上下结合。3、实事求是，联系实际。4、灵活多样，不拘一格。5、ＱＣ小组的分类1、现场型ＱＣ小组。2、攻关型ＱＣ小组。3、管理型ＱＣ小组。4、服务型ＱＣ小组。5、创新型ＱＣ小组。第四讲质量经理的专业能力1、选定课题2、确定突破口设定目标3、制定活动计划4、制定实施计划5、确定最佳措施并予以实施6、确认效果7、标准化纳入管理规范8、总结回顾与今后的打算6、创新型小组活动程序第四讲质量经理的专业能力7、如何当好ＱＣ小组活动的管理者1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员5．要当好教练，必先当好运动员。第四讲质量经理的专业能力为什么要开展质量成本管理为质量改进提供依据真实地反映工厂的质量状况挖掘“矿中黄金”，降低生产成本寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平第四讲质量经理的专业能力十、开展质量成本管理活动质量成本的定义是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。质量成本的构成预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。第四讲质量经理的专业能力十一、品质象牙膏，需要挤产量是直观的数字，品质是心中的期待；产量可以是近期目标，品质可以是远期目标；产量代表今天，品质代表明天产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高；产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的结果；产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检验出来的”这是老话了。第四讲质量经理的专业能力1．进行多元评价2．不允许使用“防止再发生”的口号。3．因地制宜，逐步走向良好状态4．在质量管理上要突出重点。5．有系统地推行TＱＣ6．积极地进行变革7．质量管理应有预见性新七种工具概论第五讲系统分析和创新思维第五讲质量经理人系统分析和创新思维二、系统图2.1概念定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。2.2分类1．结构因素展开型。把构成系统对象的因素展开为目的——手段的关系，又称为组成因素展开图（图3.1）。2．方法展开型。把为了解决问题或实现目的、目标的手段和措施，加以