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温馨提示：为确保安静的环境，请各位将手机设置为震动。谢谢您的配合！编制：袁义军2008年6月目录•第一章:什么是质量•第二章:质量发展史•第三章:基础品质管理•第一节：ISO9000•第二节：品管运用工具•第三节：品管基础知识及技能•第四节:进料品制控制•第五节:制程品质控制•第六节:成品品质控制及出货品质控制第一章：什么是质量质量的三个层面说1、品质的定义2、品质的核心3、成本、服务、价格、交期是要素质量的本质：通过成本分析找到减少降低成本浪费的机会第二章:质量发展史•第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理•第二阶段:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质•第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查•第四阶段:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。•第五价段：全面品质管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。•第六阶段：全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC•第七阶段：全集团品质管制：（Group-WideQualityControlGWQC）结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC•备注：质理管理中的重要人物泰勒------提出科学管理休哈特------提出统计过程控制理论道奇、罗明------统计抽样检验方法戴明-------提出质量改进的观点朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念第三章：品质管理基础知识第一节：ISO基础知识ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文InternationalOrganizationForStandardization的缩写.ISO的核心文件是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？•本标准采用过程方法管理组织ISO中质量管理的八项原有？1）以客户为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）持续改进6）基于事实的决策方法7）互利的共方关系8）管理的系统方法第二节：品管运用工具1.技能要求计划试工具的准确使用权用和熟练要求:a.统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)b.异常处理程序:c.不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：–P图（不良率管制图）–U图（单位缺点数管制图）–柏拉图–饼图–PPM/不良率推移图•3.计量值应用分析工具：–直方图–ąs（规格标准差分析图）–ąA（制程标准差分析图）–CPK推移图–多品质特性分图•4.特检运用分析工具–各特检分析报告–雷达图–关系曲线图•5.品管七工具（新）–关联图–系统图–亲和图–矩阵图–PDPC法–箭头图法–优适法6.品管七大工具（详见附页）–检查表–散布图–特性要因图–直方图–管制图–层析图–柏拉图附：七工具实例•例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。•例二：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系YX•例三．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图问题项人机料第一层第三层第二层管理法环境•例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表•例五：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。UCLCLLCL機台:R12項次日期12341A2B3C4D保養人124審核398說明:良好X備用•例六:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形•例七：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法SL(下限)SU(上限)•7.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。戴明循环图A:改进P:计划D:执行C:检查PDCA管理循环•管理的过程一般分为四个阶段,即计划(Plan),实施(Do),检查(Check),改善(Action),简称为PDCA管理循环.PPPACDDCADCAPACD1.计划(Plan)工作的计划:基准的计划;方法的计划.首先要决定“基准”,然后要“决定达成这个基准的过程以及方法”,才是完整的计划.(1).决定基准(基准计划)•具体明确;•尽可能数据化;•参考公司及上级方针;•了解部门工作能力;•高低适度.(2).拟定达成基准的方法(方法计划)•制定标准的目的:•使作业者了解作业内容及方法;•了解作业的流程;•了解作业注意事项;•了解使用的机器,治具,工具.(3).标准化•基准计划与方法计划相结合;•将重复的作业与工作以规范化,标准化.2.实施(Do)•现场干部以命令使部属遵守标准,进行作业或工作.•教育标准作业的落实,了解标准,执行标准.•以各种方法使作业者都具有遵照执行的意愿,提高品质意识的基础.•现场解决问题的不良现象:•顾此失彼,此起彼落;•旧病复发,恶性循环;•自然消失,不明究理.3.检查(Check)检查工作看作业人员是否依照规定或命令去实施,实施结果是否能达到“基准计划”所预定的成果.检查方法:•经常巡视作业现场,发现异常,追查原因;•定期检查产品,看是否合乎原来计划的基准;•利用各种数据的统计分析方法,检查作业实施过程;•利用管制图,管制过程异常.•见树又见林;了解趋势;发掘潜在问题.4.改善(Action)处理问题时采取“应急措施”和“彻底措施”，定期进行实施结果的测定工作,与基准是否一致.•“应急措施”-----除去现象;•“彻底措施”-----除去真正原因.•无标准-----制定;•有标准-----执行;•不合理-----修订;•不了解-----教导;•不愿意-----激励.朱兰三步曲：评估实际品质表现比较实际表现与品质标准有差异则采取行动弥补我的供应者要求和反馈1.使供应者了解和认同我的要求并使之文件化2.快速巧妙的将近缺陷的输入返回供应商3.向供应者反馈输入质量数据作为一个好的顾客作为一个好的处理者作为一个好的供应商要求和反馈1.学习和使用质量工具2.持续不断改进过程,减少缺陷缩短周期,了解过程3.将过程、缺陷等持续改进并形成文件1.了解顾客的要求认同并文文件交付能力2.减少输出的缺陷3.从顾客的角度度量输出的质量对品质负责我的客户第三节：品管基础知识及技能•1.三诺的品质方针？你的期待我的承诺•2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。•3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？•内部质量保证•向所有者保•向员工保证•向最高管理者保证•外部质量保证•向顾客保存证•向认证机构保证•向社会保证•4.品管工作从哪几方面入手?a.来料管制b.制程管制c.出货管制•5.公司的抽样计划是什么?公司的抽样计划是:MIL-STD-105ELEVELⅡ6.ECN的中文意思是什么?工程更改通知单:EngneeringChangeNote的缩写。•7.MRB是什么意思MaterialReviewBoard的缩写.意思为物料管制委员会.•8.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是物料清单即BILLOFMATERIAL•9.CPA中文意思是什么?Correct&PreventAction的缩写.意思是纠正及预防措施.•10.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPTQUALITYLEVEL•11.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.•12.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色-----------代表不合格，拒收兰色-----------代表合格，允收黄色-----------代表特验或特采•13.为什么测试设备需要点检?根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质•14.你认为办公设备有点检的必要吗?办公设备不必要点检,加为它与生产无直接关系,对品质没直接影响.•15.何谓”5W2H”？•What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？•Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？•Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？、•When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、•Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？•How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？•HowMuch：成本多少•16.何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.它的作用有:(1)提高企业形象;(2)提高员工归宿感;(3)减少浪费。★整理:不再使用的----------清理掉不常使用的-----------贮存.备用!经常用到的----------保留于现场养每天用到的----------随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施;分责任区、分责任人;定期或不寂静期检查;★素养：讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守规等！★节约：可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理★安全：生产中机器使的安全，生产过程的安全。二.品管工作的性质和技巧预防错误发生；持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个±值）以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；凡事多问为什么？然后“PDPC”把握