领导力

2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习1•章义伍《共赢领导力》实力派管理培训专家，曾任北京麦当劳公司营运经理和训练经理，联想电脑公司市场副总监等。2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习2课程大纲第一讲共赢领导力概述一、定义领导二、领导和管理的区别第二讲领导者的理想能力结构一、三个层次的领导能力二、领导者的6P特质三、权力的分类第三讲影响领导者绩效的因素一、影响领导者绩效的三个因素二、关注追随者第四讲领导行为与领导风格一、两种领导行为二、四种领导风格第五讲领导风格的具体运用一、领导风格的倾向性二、在现实工作中合理使用情景领导模型2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习3领导是一个影响的过程领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。第一讲共赢领导力概述2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习4注重做事强调做人依靠控制培养信任运用制度依靠价值观和理念要求顺从标准鼓励优化流程着眼于短期放眼于长期关注效率要求效果问如何与何时问什么和为什么管理Vs领导2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习5让管理者走开！管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为方式上存在很多差异让管理者走开！管理就是“控制人，窒息人，使人处于黑暗之中”（杰克·韦尔奇）2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习6第二讲领导者的理想能力结构三个层次的领导能力2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习7Purpose领导远见Passion热情People人才经营Process流程管理Place角色定位Power领导权力领导的6P特质2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习8权力的关键：依赖如果你所掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对于你的依赖将会增加重要性。同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的稀缺性/不可替代性2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习9法定性权力强制性权力奖赏性权力专家性权力参照性权力权力的分类职位权力个人权力2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习10领导者跟随者环境领导者绩效=f第三讲影响领导者绩效的因素2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习11影响领导绩效的环境因素领导关系任务结构领导权力2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习12•人才识别的两个尺度：工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）关注追随者2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习13能力意愿D1D2低高一些低较高波动高高D3D42008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习14D1阶段渴望或兴奋感兴趣和积极响应表现出一定的能力乐于接受意见对新工作没经验低能力,高意愿2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习15D2阶段动机和自信心呈降低趋势学然后知不足期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿）2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习16低能力,低意愿没有业绩心里没底不知道如何干经常延误/完不成工作怕承担责任,怪罪他人有防卫心理2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习17D3阶段下属已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内有效完成任务遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工作之信心呈现出变动的工作意愿2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习18高能力,低意愿工作时间长了付出和回报不对等缺乏激励第一次单独干,自信心不足以前干得不错业绩下滑其它因素影响2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习19D4阶段下属在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作唯一需要知道的是工作目标主管们总是抱怨英才难觅2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习20高能力,高意愿独立性强想得比上司多工作业绩持续承担责任,不怨天尤人有稳定的工作热情及时沟通不隐瞒事实2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习21指挥性行为是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤（WhatWhyWhenWhereWhoHowHowmuch）严格监督领导是决定者，解决问题的人第四讲领导行为与领导风格2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习22DirectiveBehaviorKeyWords：Structure建立结构Organize组织Teach教Supervise监督2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习23支持性行为对下属的努力表示支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高自信心扩展下属思维，鼓励冒险2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习24SupportiveBehaviorKeyWords：Ask问Listen听Encourage鼓励Explain解释2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习25支持性行为工作意愿指挥性行为工作能力2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习26S1：命令式指挥性行为支持性行为四种领导风格：2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习27领导风格—命令型领导方式是多指挥，少支持(下属自己的意见)领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。决策由领导者自己决定交流是单向(自上而下)的监督规则和纪律约束2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习28命令型领导如何做？协助下属发现问题设定下属的角色，提供明确的职责和目标明确指导下属并产生行动计划多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习29S1：命令式指挥性行为支持性行为S2：教练式2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习30领导风格—教练型领导行为方式是命令与支持并重领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习31教练型领导如何做？确认下属的问题设定下属的目标说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意支持和赞美下属的态度、热诚和进步由领导者做最后决策，继续指导任务的完成2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习32S1：命令式指挥性行为支持性行为S2：指挥式S3：支持式2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习33领导风格—支持型领导方式是多支持，少指导决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习34支持型领导如何做？让下属参与确认问题与设定目标多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习35S1：命令式指挥性行为支持性行为S2：指挥式S3：支持式S4：授权式2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习36领导风格—授权式领导方式是少支持，少指导决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习37授权型领导如何做？与下属共同界定问题，共定目标让下属自行发展行动计划，自己决策鼓励下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习38D4D3D2D12008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习39第五讲领导风格的具体运用因人（不同的人、不同的阶段）因时（不同的发展阶段）因事（轻重缓急、不同目标）因地（地区差异）因势（情况发展)2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习40小结：领导者跟随者环境领导者绩效=f能力（技术、人际、思维）权力（职位、法定、个人）风格（S1、S2、S3、S4）D1、D2、D3、D4领导关系、目标、权力2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习41《猴子扔草帽的故事》过去证明是成功的经验，今天不见得继续起作用。经验是一把双刃剑。领导者如果一味固守经验，会落后于时代对领导者的新要求。《野牛群与雁群的启示》在野牛群中，头牛至关重要，其余的野牛都严格跟随头牛亦步亦趋。猎人根据这个特点，总是先把头牛杀死，这样其余失去领导的野牛就原地待命了。而迁徙中的群雁保持“人”字形队伍前进，头雁不能借力飞行，因此头雁最累。但雁群中头雁不是惟一的，而是大雁轮流担任头雁，这样所有大雁都有休息的机会，使得整个雁群顺利进行长途迁徙。2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习42“赢家与输家”的理念值得管理者借鉴：思想和行为举例赢家1、当上级布置完任务后说，头儿，我打算这么做。2、任务完成之后对上级说，头儿，这件事我是这么做的。3、当同事工作遇到困难时说，我来帮助你吧。4、当接受一个新任务时说，这件事可能有困难，但希望很大。输家1、当上级布置完任务后说，头儿，这任务很难。2、任务完成之后对上级说，头儿，出问题了，我干不下去了，你看怎么办。3、当同事工作遇到困难时说，这不关我的事。4、当接受一个新任务时说，这件事可能有希望，但困难重重。2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习43麦当劳的流程化管理：麦当劳的成功与其科学的流程管理密不可分，任何一个工作环节都要通过规范化的流程进行操作，例如麦当劳前台员工需要按照六部曲进行操作：第一步：向顾客致问候语“欢迎来到麦当劳”；第二步：询问顾客的需要；第三步：为顾客取所需的食品；第四步：陈列/确认顾客需要的食品；第五步：收钱找钱；第六步：告别语“欢迎下次再来”。2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习44处理客户异议的步骤注释快速反应步骤1：把客户带到环境安静、闲人免进的地方单独谈。步骤2：处理客户异议的负责人要向客户表明自己的职务，让客户明白自己能够处理其异议。步骤3：认真听取客户意见，并对客户的意见有所反馈，譬如微笑、点头。步骤4：提供解决渠道：包括首选方案、备选方案。步骤5：与客户达成共识。步骤6：执行方案。步骤7：让客户对本公司不失去信心。步骤8：如果确实属于自己企业的问题，把遇到的问题与其他同事分享、避免出现同样错误。自我介绍积极聆听提供解决渠道与客户达成共识执行方案感谢顾客案例分享上述处理客户异议的步骤属于：知识□技能□经验□处理客户异议的步骤：2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习45Let’stalkWe’lldecide我们谈我们决定Let’stalkI’lldecide我们谈我决定Youdecide你决定I’lldecide我决定不同领导风格具有不同的决策方式S1S3S2S42008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习46•经常，我们告诉下属该做的工作。（像S1那样）•然后，放手让他们去做。（以为是S4授权型）•其实，只不过是自欺欺人而已，除非下属成熟到D4状态，否则不堪设想。•果真，下属绩效不如预期，主管仍像S1苛责下属，追查错源甚至开除下属。•结果带来的是主管的挫败感及下属的困扰和愤怒。领导风格常遇到的问题：2008年2月-6月商学院中心“共赢领导力”系列学习47心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。