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國立臺灣大學行政品質評鑑表96學年度受評鑑單位：學生事務處單位承辦人簽章：日期：97年4月30日聯絡電話：33662995~2997電子信箱：yiwenlee@ntu.edu.tw單位主管簽章：日期：97年4月30日97年4月製表壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形……P1~P4貳、共同評鑑項目…………………………………P5~P13一、公務環境(p.5)二、專業能力與服務態度(p.6)三、行政流程管理(p.7)四、業務電腦化(p.8)五、公文品質與時效(p.9)六、工作簡化及業務創新(p.10~p13)參、單位自訂評鑑項目………………………………P14~P31一、建立核心價值加強品德教育(p.14~p16)二、營造優質校園文化(p.17~p20)三、關懷扶助弱勢學生(p.21~p23)四、營造健康安全的校園環境(p.24~27)五、推動校園國際化(p.28~p31)肆、單位年度重點工作及執行情形…………………P32~P37伍、顧客滿意度調查(委員會提供範本)……………P38~P40壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形建議改進事項執行情形(單位自我評鑑)編號93B01：建議繼續加強處內組與組間職員之輪調。1.本處配合實施，並訂處內組與組間職員5年之輪調制度，並持續加強處內組與組間職員之輪調。2.96年7月起陸續輪調李毓璱輔導員至學生活動中心，並於97年2月調升活動中心主任；朱惠敏輔導員由畢輔組調至課外活動組；高麗華輔導員由課外活動組調至畢輔組；韋樹仁輔導員調至醫學院學務分處。3.配合教官之退休及歸建軍訓組作大幅調動，96年12月軍訓教官全數離開宿舍及各組室，歸建軍訓組(校安中心)，而陳鳯娟組員由軍訓組調至課外活動組。4.住宿服務組李憶雯（96.8）調至學務長室、甄補李俊弘、研三女舍輔導員呂靜慧（97.1）調住宿組，另因應軍訓教官歸建軍訓組，改由約聘僱人員遞補，新聘人員：女二舍程銘慈（接任傅台湘調動缺）、女三舍馮安華（接任彭瑞姬教官退伍）、男一舍劉亞柏（接任皮世翹調動缺）、男四舍張書瑋（接任吳宏成教官歸建）、研三女舍徐海吟（接任呂靜慧調動缺）、女二舍楊添蘭（接任蔣先凰離職）；96年住宿服務組調動人員：男一舍皮世翹、男五舍傅台湘調任男二舍、女三舍吳楊雅芬調任女七舍、水源舍趙之屏調任男十六舍。編號93B02：導師制度如何落實？其效果如何評估？宜有積極的作法。1.落實學系「所」導師工作委員會功能，目前本校各系（所）均已成立「系導師工作委員會」，專責推動各系（所）導師相關工作。2.分別針對學系主任、新進導師、一般導師及學系導師業務承辦人為對象，辦理分流導師知能研習。3.建構網路版導生資訊管理系統及導生資訊申報系統，並與「導生綜合資訊查詢系統」即時連線，讓導師可線上查詢所屬最新導生選課、歷年成績及個人基本資料。4.辦理優良導師獎勵制度，建立公平的回饋系統。編號93B03：新進教師報到時，應給予適當的導師工作說明，而導師基本資料建檔工作可由人事室提供，以利於主動提供新進導師學生事務處理要點及相關可運用資源。而就導師制度之落實與效果之評估宜有更積極的作法，可參考教學課程之設計，成立各級「導師○○委員會」，認真處理導師相關工作，或可推動「優良導師」之選拔活動，鼓勵教師同仁重視導師工作。此外，導師營活動可不必與郊遊活動配合，可縮短時間，增加次數，並鼓勵新導師的參與。1.為協助新進導師熟悉本校導師制度相關現況，交換導師工作經驗，並提昇其輔導知能有效協助學生輔導工作；本處生輔組分別於95年4月28日及96年5月5日，針對本校新進教師辦理種籽導師營，研習會內容以本校導師制度相關業務（導生查詢系統、急難救助、院輔導教官、校園安全維護、學院專屬輔導老師）、輔導知能講座、綜合座談為主題；連續2年參加人數均在70位以上左右，活動滿意度均在4.6以上（滿分5）。2.目前本校各系（所）均已成立「系導師工作委員會」，專責推動各系（所）導師相關工作。3.為獎勵本校輔導績優與熱心服務導師，特於96年經2階段的評選及學務處與委員們的訪查與討論，最後由56位學系所推薦之候選人中評選出8位優良導師代表，除於教師節茶會頒獎典中由校長親自表揚外，8位老師專書採訪亦將於12月底出版。4.有關導師知能及業務研習，已針對不同對象系主任、一般導師、新進導師、系所導師業務承辦人，分別辦理不同層級研習內容，以落實導師工作；如「與系主任有約」、「導師營」、「種籽導師營」、「精進導師工作研習營」。編號93B04：學生宿舍不足，建議加強協助校外住宿之機制，此外，宿舍除安全講習授課外，宜進行常規性實際模擬演習訓練，而〝工作日誌〞的格式應再合理性或e化，並進一步分析，以提早獲知可改善之事務，以免成為形式化。1.宿舍不足部份：已與太子建設公司合作興建BOT學生宿舍，預計97年9月起可以供應1100床學生宿舍床位，98年9月起可再供應2400個床位,屆時將可提供3500個學生住宿床位，可抒解宿舍床位不足現象。2.安全講習部份：於「本校學生住宿管理辦法」中明定住宿學生每年必須參加宿舍消防演練課程，學生宿舍各舍區學年初即排定學年消防演習時間表及公告，消防演習時並請消防局或消防公司派員支援，於研習中實際由學生操練滅火器、水龍等消防器材。根據學校法規編訂學生緊急意外特殊事件反映處理流程、消防防護作業流程，供宿舍教官、管理員、工友處理緊急意外事件，並印製宿舍緊急意外事件處理表，內載相關處理措施及各類緊急聯絡電話，張貼於學生寢室內，提供學生緊急事故時求助。3.工作日誌登錄內容已簡化並設計e化格式，由宿舍輔導員依每日重點工作線上登錄，由各輔導員線上登錄內容可得知其每日工作項目、工作量，以為精實作業改進對象。編號93B05：建議考慮畢輔組與校友聯絡室資源之整合。1.每逢佳節，請校友聯絡室寄送電子賀卡給校友，使其感受到臺大的關心。2.補助各系所辦理系友座談會的講師費，並請校友聯絡室推薦優秀校友名單，讓系所邀請在各領域發展卓越的校友回校分享經驗。3.各項活動訊息，請校友聯絡室轉發活動訊息給校友，歡迎校友踴躍參與。並請計中透過電子郵件將訊息發送給校友，亦在台大校訊刊登，歡迎校友踴躍參與。4.提供畢輔組建置畢業生流向平台校友資料給校友聯絡室參考使用。編號93B06：行政大樓一樓公佈欄應全面重新規劃考量，另如提供獎學金申請表格之呈現，或可更予以親近、鼓勵性質。1.本處為呈現行政大樓公佈欄外觀設計之統一與完整性，預定配合校規小組之行政大樓公佈欄統一更新工程，惟校規小組表示更新計畫時程尚未確定，因此建議本處自行小幅度翻新或自行設計更新，各組室亦在運用極少預算內做到公佈欄的美化、更新。2.為落實E化政策，節省紙資源，本處生輔組自96年度2月獎學金申請系統啟用以來，已全面實施申請表格線上下載列印，不再提供紙本申請書，讓學生不用到辦公室也可以拿到申請表，並大量節省紙張之消耗，申請表格。3.為服務家中無網路的使用者，生輔組於辦公室設有公用電腦提供使用者現場線上申請及文件下載列印服務。編號93B07：心理輔導室外在環境宜積極進行美化調整，如增設照明設備，以維護夜間諮商時安全。1.學生心理輔導中心周圍環境美化工程於95年2月28日正式完工。2.本美化工程完成目標有：環境空間符合衛生標準(水溝加蓋與地下化、請本校事務組依照其校園除草與消毒的工作時程協助辦理、與相鄰單位（校刊室、化工系、環工所）合議共同維護庭院整潔、每週定期由工讀生專職整理維護)。環境景觀美化(完成校園規劃小組給予本中心的建議：中心門前補植花草、門口水池整理廢除、移除不必要的盆栽、保留大樹、修剪草地，使庭院景觀開闊、庭院地表鋪設、透水磚、碎石及磨石步道、擺設木桌椅、休閒傘及木質長板凳)。3.提高中心位址能見度(重製中心門牌字樣，讓中心標示更為醒目、增闢庭院入口，提高中心的能見度、與相鄰單位合議更改中心所在大樓名稱為「望樂樓」，大樓名稱已於95年4月18日懸貼外牆及彩繪美化外牆，並已請校規小組配合更新校園動線指標名稱、增設庭院照明設備)。編號93B08：意外事故聯絡電話號碼建議改以諧音好記，如調整為23639595(救我救我)23631995(要救救我)23637979(急救急救)；另就學生危急狀況之處理，建議以沙盤推演方式，建立處理之程序。目前意外事故聯絡電話號碼已統一為３３６６９１１９諧音好記，符合需求。就學生危急狀況之處理，已建立處理之程序。編號93B09：教學訓輔的經費應要求校方依一定比例核撥，不應隨意減少。目前教學訓輔經費校方已維持穩定額度，依合法比例核撥。編號93B10：建議醫學校區師生活動中心應可再加強。據悉醫學校區分處以院管理費來支付約聘人員(人數頗多，其他單位亦然)，但若經費來源發生困難時，勢必發生人力支援的問題，進而影響工作績效，因此建議檢討並列出實際人力與經費之需求，積極向校方反應。1.杏園師生活動中心於96年4月啟用，典雅優質之環境、精緻美味之餐飲提供師生餐飲、休憩之場所。2.學生自習空間:醫學校區提供206室，設有電腦門禁管制，已於九十六學年度改為使用學生證感應卡，使用權以本校區學生優先。3.規劃聯教館三樓改為醫學院學生社團辦公室暨活動場地;一樓圓型教室變為音樂性社團演奏及練習用間，已就整建計劃建構達成共識，本年度應可招標施工。4.96年9月已改善醫學院陽光走廊西晒困擾，在玻璃窗安裝防晒布幔,方便同學們閱讀。5.規劃所需經費及人力不足,擬將於下一年度正式編列預算，請校方協助支援及補助。編號93B11：公衛學院新大樓完成遷移後所增加之學生事務，應考慮分處人員之補充。1.社會科學院學務分處現主任1人、副主任1人、訓導員2人、組員1人、工讀生1人、學生活動中心工讀生、看管工各1人負責支援服務全部醫學校區。2.醫學校區公衛學院新大樓人力調配尚不足，擬請校方考慮增加分處員額，以解決所需之問題。編號93B12：社科院保健中心之定位應及早定案。醫務室自94年12月增聘藥師一名後，正式恢復門診醫療服務，恢復原來醫務室名稱。實際運作順暢，服務對象不限於法社學院師生，已逐漸成為負責徐州路校區師生的醫療單位。編號93B13：建議社科院學務分處辦公室加強綠化。已於走廊布置盆栽，並於室內加強擺設室內植物。編號93B14：限於經費及人力，社科院心理輔導中心只能開放2個半天，應向校總區爭取支援增加開放天數，並就人力、空間適當調整，避免浪費。分處諮商輔導室已於95年3月起增開半天值班時段，空間問題目前尚符合使用需求，但98年法律學院預定可以遷回總區，屆時院區使用空間可做大幅的調整，應可爭取更好的使用空間。編號93B15：學務處應即早規劃社科院系所遷返校總區後工作人員之整合及工作之分配。目前社科院遷院作業尚於建築圖繪製階段，擬於圖樣確定開始動工後，召集所屬人員討論各項整合及工作之分配。在動工前，社科院學務分處工作人員已在「精實方案」等計畫中，跟校總區同仁保持密切之互動關係。編號93B16：自我評鑑內容多屬過程描述，不盡適當。感謝委員意見，本次自我評鑑內容加以改進。評鑑委員意見貳、共同評鑑項目(各項指標括弧內文字係基本要項，受評單位可另提列其他項目；如有必要之數據，請檢附並標明附件。)一、公務環境指標(一)整體及一般環境：整潔、安全、效率、特色(辦公區域整潔明亮；雙語環境；美化創意；安全設施標示清楚；逃生通道暢通…)單位自我評鑑特優□優尚可□稍差□差□說明或建議：1.辦公區域整齊清潔：本處各組同仁均相當重視辦公環境整潔，除每日清潔工作外，並定期擦拭門窗、清掃辦公設施，使辦公環境清潔舒適。2.營造雙語環境：本處各組標示牌及承辦人員職名牌皆以雙語標示，以利外籍人士來訪洽公。3.辦公室美化創意：本處共有九個組室，雖然辦公室空間略狹小，但會利用桌面或窗戶邊放置綠色植栽，並定期依不同節慶簡易佈置。目前辦公室空間有限，學生資料及文件儲存也愈來愈多，然因本處業務多與學生習習相關，常會有學生往來晤談與會議，各組室仍利用空間來設有簡易桌椅，以供學生來訪晤談與會議時使用。4.安全設施及逃生通道標示清楚：本處各組室所處位置分佈於校總區行政大樓及校區內，因所屬業務分別與學生的社團活動、宿舍