佛山市南海区雄华五金电器厂质量手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料佛山市南海区雄华五金电器厂QM-01___________________________________________________________________________质量手册QualityManual依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准编制批准：审核：编制：二00五年二月一日发布实施精品资料网（）专业提供企管培训资料目录章节号：0.0版本号：A/0页次：1/1目录第0.0章目录2第0.1章公司简介3第0.2章质量手册发布令4第0.3章品质管制者代表任命书5第0.4章质量方针和质量目标6第0.5章组织机构图7第0.6章品质管制职能分配表9第1.0章适用范围11第2.0章引用标准12第3.0章术语和定义13第4.0章品质管制体系要求14第5.0章管理职责17第6.0章资源管理25第7.0章产品实现27第8.0章测量、分析和改进37公司简介章节号：0.1版本号：A/0页次：1/1公司简介公司名称：佛山市南海区雄华五金电器厂公司地址：佛山市南海区平洲东校工业区电话：[phone]传真：[phone]E-mail：[e-mail]质量手册发布令章节号：0.2版本号：A/0页次：1/1质量手册发布令本手册依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《品质管制体系-要求》，结合本公司实际情况编制而成，现予以发布实施。《质量手册》是阐述本公司质量方针、质量目标和品质管制体系的纲领性文件，对内是全体员工从事质量活动的规范与准则，对外是证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的有效证明，是第三方对本公司进行品质管制体系认证的依据。公司各部门及全体员工自本手册发布实施之日起必须严格贯彻执行。总经理：二00五年二月一日品质管制者代表任命书章节号：0.3版本号：A/0页次：1/1品质管制者代表任命书现任命上官云乔先生为本公司管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保品质管制体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、定期向总经理汇报品质管制体系的业绩，包括改进的需求；3、负责在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、负责与品质管制体系有关事宜的外部联络。希望公司各部门及全体员工积极配合，共同履行质量职责，以确保品质管制体系有效运行。总经理：二00五年二月一日质量方针和质量目标章节号：0.4版本号：A/0页次：1/1质量方针全员参与、持续改善、创一流品质质量目标1、出厂产品合格率为99%。2、顾客满意度99%以上。3、客户投诉3次/月2005年部门质量目标1、生产部1.1。成品合格率99%。1.2及时交货率99%以上。2、品控部2.1测量装置按时校准率100%2.2客户投诉件数3次/月3、物控部3．1发货差错率1%。4、业务部4．1顾客满意度99%以上。5、人事部5.1新员工上岗培训率100%.6、采购部6．1原材料采购合格率95%以上。7、工程部7．1技术文件及时发放率100%总经理：二00五年二月一日雄华五金电器厂组织架构图编制：批准：总经理厂长/助理兼管代人事部采购部品控部工程部生产部物控部业务部人事总务IQCIPQCOQC生产组技术组原料仓成品仓品质管制职能分配表章节号：0.6版本号：A/0页次：1/2ISO9001-2000总经理管理者代表人事部业务部生产部品控部采购部工程部物控部条款号条款名称4.1品质管制体系-总要求●●〇〇〇〇〇〇〇4.2.1文件要求-总则●〇〇〇〇〇〇4.2.2质量手册●〇〇〇〇〇〇4.2.3文件控制●〇〇〇〇●〇4.2.4记录控制●〇〇〇〇●〇5.1管理承诺●〇〇〇〇〇〇〇5.2以顾客为关注的焦点●〇〇〇〇〇〇〇5.3质量方针●〇〇〇〇〇〇〇5.4.1质量目标●〇〇〇〇〇〇〇5.4.2品质管制体系策划●〇〇〇〇〇〇〇5.5.1职责和权限●〇〇〇〇〇〇〇5.5.2管理者代表●〇〇〇〇〇〇〇5.5.3内部沟通●●〇〇〇〇〇〇〇5.6管理评审●〇〇〇〇〇〇〇6.1资源的提供●〇〇〇〇〇〇〇6.2.1人力资源-总则●〇〇〇〇〇〇6.2.2能力、意识和培训●〇〇〇〇〇〇6.3基础设施〇〇●〇〇〇〇6.4工作环境〇〇●〇〇〇〇7.1产品实现的策划〇〇〇●〇〇〇〇7.2.1与产品有关的要求的确定〇●〇〇〇●〇7.2.2与产品有关的要求的评审〇●〇〇〇●〇7.2.3顾客沟通〇●〇〇〇〇〇7.3设计和开发7.4.1采购过程〇〇〇〇●〇〇7.4.2采购信息〇〇〇〇●〇〇7.4.3采购产品的验证〇〇〇●〇〇〇7.5.1生产和产品提供的控制〇〇●〇〇〇〇7.5.2生产和产品提供过程的确认〇〇●〇〇〇〇品质管制职能分配表章节号：0.6版本号：A/0页次：2/2ISO9001-2000总经理管理者代表人事部业务部生产部品控部采购部工程部物控部条款号条款名称7.5.3标识和可追溯性〇〇〇●〇〇〇7.5.4顾客财产〇〇〇●〇〇〇7.5.5产品防护〇〇〇〇〇〇●7.6监视和测量装置的控制〇〇〇●〇〇〇8.1测量、分析和改进-总则●●〇〇〇〇〇〇〇8.2.1顾客满意〇●〇〇〇〇〇8.2.2内部审核●〇〇〇〇〇〇〇8.2.3过程的监视和测量〇〇〇●〇〇〇8.2.4产品的监视和测量〇〇〇●〇〇〇8.3不合格品控制〇〇〇●〇〇〇8.4资料分析●●●●●●●8.5.1持续改进●●〇〇〇〇〇〇〇8.5.2纠正措施●●●●●●●●8.5.3预防措施●●●●●●●●●：主要责任部门；○：主要配合部门。适用范围章节号：1.0版本号：A/0页次：1/11.1总则本公司建立品质管制体系达到如下目的：（1）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品。（2）通过体系的有效运行及持续改进达到顾客满意。为此，品质管制体系建立、实施和保持全过程均应理解、执行八项品质管制原则。1.2应用本手册规定了本公司的品质管制机构及其职责权限，表述了质量方针和质量目标，阐明了为实施GB／T19001-2000idtISO9001：2000标准和国家《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等有关法规所作出的系统、完整的规定。本手册应用于本公司各类电梯配件产品的生产和服务。本手册是本公司品质管制的总规范和对顾客的公开承诺。本标准中的7.3条款不适用于本公司，除此之外的所有要求均适用于本公司。引用标准章节号：2.0版本号：A/0页次：1/1通过在本手册中引用下列标准的条款、相关的法律、法规，构成了本手册规定的内容。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准和法律、法规都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准、法律、法规最新版本的可能性。若引用标准有修改时，人事部应及时提出采用修改后标准的建议，经批准后实施。1.中华人民共和国产品质量法2.中华人民共和国标准化法3.中华人民共和国计量法4.中华人民共和国消费者权益法5.中华人民共和国合同法6.GB/T19000-2000idtISO9000：2000品质管制体系-基础和术语7.GB/T19001-2000idtISO9001：2000品质管制体系-要求术语和定义章节号：3.0版本号：A/0页次：1/11、术语和定义本手册的术语和定义采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000品质管制体系-基础和术语中的定义、术语。2、本手册描述供应链使用的术语：供方→组织→顾客3、缩略语3.1内审：内部品质管制体系审核3.2外审：外部品质管制体系审核3.3QMS策划：品质管制体系策划4、符号4.1QMS：品质管制体系4.2QM：质量手册4.3QP：质量程序文件4.4WI：质量工作文件4.5QR：质量记录品质管制体系要求章节号：4.0版本号：A/0页次：1/34.1总要求公司总经理和品质管理者代表应按照GB/T19001－2000idtISO9001：2000标准的要求建立品质管制体系，形成文件,加以实施和保持，并予以持续改进。4.1.1本公司品质管制体系过程包括：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程，分别对应于GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的第五、六、七、八章。其中，管理职责、资源管理、测量分析和改进构成本公司质量管理体系的支持性过程，各类网格产品的生产和服务实现过程构成本公司产品实现过程。4.1.2本公司各类网格产品的实现过程包括：识别顾客需求→评审顾客的产品要求→产品实现过程的策划→原材料采购→产品实现→产品的监视与测量→持续改进。4.1.3本公司各产品的生产工艺流程:4.1.4本公司之电镀为外包过程，本公司依照来料对其进行控制与管理。4.1.5为了实现品质管制体系，本公司应：a)识别品质管制体系所需要的过程,明确规定过程的输入、输出，尤其是关键过程的输入、输出及过程之间的相互关系；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需要的准则和方法；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视；e)测量、监视和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。4.1.6品质管制体系应采用过程方法予以实现。4.2文件要求4.2.1总则公司人事负责组织编制和建立文件化的品质管制体系，包括：a)总经理批准发布并形成文件的质量方针和质量目标的声明；b)为满足GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求，由人事部组织编写质量手册；品质管制体系要求章节号：4.0版本号：A/0页次：2/3c)根据公司产品的特点、品质管制体系及产品实现过程的要求，人事部负责按标准要求建立程序文件，并加以实施和保持，详见《文件总览表》；d)为满足生产和服务过程有效运行和得到控制的要求，工程部、生产部、品控部应编制必要的作业指导书、操作规程、管理制度和服务规范，详见《文件总览表》；e)人事部负责组织确定与产品质量有关的法律法规、产品标准等,详见《国家、地方和行业法律法规一览表》等；f)对完成的活动或达到的结果提供客观证据的质量记录，详见《记录总览表》；g)文件的详细程度与本公司的规模、过程复杂程度及员工的素质相适应；h)本公司文件采用书面或磁盘、光盘等媒体形式使用或保存。4.2.2质量手册本公司已编制和将保持质量手册，质量手册内容包括：a)品质管制体系的范围包括任何删减的细节与合理性（见本手册条款1.2应用）；b)形成文件的程序或对其引用；c)对品质管制体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。质量手册按《文件控制程序》制定并予以控制；4.2.3文件控制公司品质管制体系所要求的文件应予以控制。公司人事部负责组织编制并组织实施、保持《文件控制程序》，确保文件管理满足如下要求：a)文件发布前得到相关人员的批准，以确保文件的适宜性，并符合本公司的实际运行情况；b)文件在实施过程中得到评审，必要时进行修改并再次得到批准。以确保文件的有效性和可操作性；c)制定文件的标识方法，识别文件的现行修订状态。以确保在各个部门中使用的文件是唯一的有效版本，防止文件的误用；d)明确文件的发放方法，确保在使用处可获得有关版本的适宜文件。以确保需要执行文件的人员和部门都能得到文件的有效版本；e)对公司品质管制体系有关文件进行标识、编号、制定管理程序，以确保文件保持清晰、易于识别和检索。品质管制体系要求章节号：4.0版本号：A/0页次：3/3f)对产品执行的标准和有关法律、法规等外来文件进行标识、编号，以确保外来文件得到识别并控制其分发；g)作废文件如需保留必须加盖“作废”章，并从所有使用现场及时收回，以防止作废文件的非预期使用。4.2.4记录控制公司人事部应编制并保持《记录控制程序》，以控制品质管制体系所要求的记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置。4.2.4.1作为规定性质的《记录总览表》按《文件控制程序