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LeanProductionA.BRAINCONSULTING七大任务之一：品质管理培训导师：爱波瑞高级咨询/培训师LeanProductionA.BRAINCONSULTING一、品质管理概论二、丰田的品质管理三、班组品质管理四、案例分析LeanProductionA.BRAINCONSULTING一、品质管理概要？LeanProductionA.BRAINCONSULTING创造利润——高品质、低成本的进行生产满足顾客——保证交付顾客的产品零缺陷。1.品质是企业生存的根本LeanProductionA.BRAINCONSULTING品质成本交期服务市场竞争的激烈化确保企业的核心竞争力构筑满足顾客的品质保证System通过品质经营革新活动的成果最大化确保以品质为基础的制造成本的节减2.品质是企业的核心竞争力LeanProductionA.BRAINCONSULTING品质是什么？品质是表示产品价值的形态和性质的总和。或者说是反映产品或服务满足明确或隐含需求的特性的总和。品质是一个随需求而变化的动态概念。而需求会因时、因地而变化,不仅要包括具体用户还要考虑社会的需要及约束。品质的本质？因为品质是对产品而言的,因此可能会理解成产品自身具有品质。但事实上,产品自身是没有品质的。品质是由使用者与产品之间的认识而产生的,可以是有形的,也可以是无形的。LeanProductionA.BRAINCONSULTING好的品质确保产品的机能,寿命,使用的经济性,稳定性等品质特性能达到消费者的需求,即符合消费者使用目的和条件的最适合的品质就是好的品质。相对的品质管理品质要考虑与产品价格调和的相对的品质,非绝对的品质。狭义品质指的是制品本身的性能,强度,信赖性,安全性等。广义品质指的是与COST,纳期,生产量相关联的品质。需求者一般综合评价‘需要3要素’品质(Quality),纳期(Delivery),成本(Cost)后,才购买物品。因此Q.C.D又称‘综合的品质’。LeanProductionA.BRAINCONSULTING保存期间,服务,部品的互换性,修理的难易度,说明书,补给部品,储藏方法,使用期限,运转方法,市场调查,消費者的不满与要求,制品的废弃处理④制品出荷以后的不良的特性生产量,替代的Loss,公差的决定法,消费量,生产计划的变更,纳期③与生产量,消費量相关的特性原料对比制品率,原单位,Loss,原材料费,生产费,不良率,原价,贩卖利益②与Cost·价格相关的特性性能,强度,重量,外观,信赖性,寿命,不良率,修理率,包裝性,安全性①狭义的品质特性特性項目品质特性品质的好坏是按照是否满足了消费者的使用目的(用途),来进行评价的。此时,成为品质评价对象的产品的性质或性能就是品质特性。LeanProductionA.BRAINCONSULTING品质的分类－要求品質(市场品质)要求品质是通过市场调查,CLAIM等,掌握消費者的需求等信息,是设计品质的重要情报,要求品质是与顾客的Needs直接相关的品质。－设计品質在企业的立场上,为实现满足消费者的要求品質,而制定的产品品质的目标就是设计品质。－制造品质在工场大量生产时形成的品质。设计品质完成后,通过制造工程实现为实物。通过投入,在制造阶段将设计品质制品化。制造品质超出设计品质的许可公差时就成为不良品。制造品质由4M决定。LeanProductionA.BRAINCONSULTING集团的品质我们经常评价A社的制品比B社的[好]或[不好]。这不是通过对制品一一进行调查后,得出的结论,而是指制品全体平均的好与不好。即,不能将制品一个一个的品质作为问题点,而是同时将许多产品集合的集团品质作为对象。制造部生产的制品多少带有散布是正常的。为了实现满足任何制品的品质,集团的品质必须要均一。但,集团的品质虽然非常均一,平均水准低时,其品质也是不好的。由于这种理由,集团的品质,水准与散布最和谐的状态是最好的。LeanProductionA.BRAINCONSULTING制造现场的品质个个制品的品质集团的品质(非常重要)制造工程生产的品质(制造品质)品质由(User)决定(使用者品质)问题散布小的品质散布小的品质制造品质+散布小散布大管理下限管理上限不好了!!LeanProductionA.BRAINCONSULTING大小不好好设计的品质原价/价值.价值价值价格(制造)原价A(消费者利益)B(生产者利益)[设计品质与COST]合计COST失败COST管理COST基础生产COST大小原价100%不好好100%制造的品質(不良率)[制造品质与COST]制品的品质与经济性制品的品质和COST的关系有许多种情况,如下表里的关系:LeanProductionA.BRAINCONSULTING品质应是符合消费者的需求为了能以合适的价格进行贩卖，以经济的方式得出不仅是用统计的方法，应该用所有的方法要开展必要的全社性的品质经营活动品质的要点LeanProductionA.BRAINCONSULTING定义:以最经济的方式,生产顾客满足的产品品质时,所需要的一切手段的体系。目的:对内要以提高品质来追求利润,对外要确保顾客的信任※基本未遵守会导致问题发生品质的基本:第一次做正确!!ThatisEnough绝对不允许。(这种程度就可以了)☆Rule☆Standard☆Job基本NOYES效果3.什么是品质管理？LeanProductionA.BRAINCONSULTING70年代质＜量的滿足(条件微弱)允许不良品80年代顾客的要求增大(条件强化)要求品质(顾客的要求)90年代无缺点要求增大(顾客的价值创造)价值品质(社会的责任)2000年无限信赖(人的品质)顾客品质(无限品质责任)品质管理的最终目的→制品品质向上(无故障,使用方便,贩卖良好)LeanProductionA.BRAINCONSULTING管理循环④措施(Action)①计划(Plan)③检讨(Check)②实施(Do)品质管理Cycle管理?设定目标应标准,按其实施,检查其实施结果,若有异常时,采取修正措施。即，为达成定下的目标采取多种方法,手段.维持到达的状态，重复右图的管理循环的活动。右图表现的是D.M循环重视品质的观念和对品质的责任感,品质管理向更高的水准发展的内容。LeanProductionA.BRAINCONSULTING管理点在工程中,对结果有重要影响的要因,对要因有必要自体检査。点检项目检查原因表示工程結果的特性,有必要用結果檢査工程(作业)是否按标准实施。管理项目检查原因按管理点进行管理为了管理工程或事,有必要进行检査。有组织的制作具体的管理网,制作管理体制进行管理并非易事。－管理点的分类管理工程时,有必要按原因和结果进行检查－管理点的选定LeanProductionA.BRAINCONSULTING生产方法材料设备人以品质,原价,纳期(数量)确保为管理尺度,管理制造必需条件4M,达成制造(生产)目的。4M的经济管理MAN人Method方法Material材料Machine设备4.什么是现场品质管理？LeanProductionA.BRAINCONSULTING现场品质管理5原则－具有强的品质意识对品质具有强的责任感;－进行正确的作业(遵守Rule)彻底遵守作业方法;－消减不良确认有何问题,采取何措施;－彻底防止再发努力不使发生过的不良再次发生;－后工程是顾客在工程内将自己后工程的同事当成顾客,不将不良状态往后移送。不接受不良，不制造不良，不流出不良LeanProductionA.BRAINCONSULTING现场注意4原则－迅速到发生不良的现场;－用眼确认不良品;－细密观察不良发生状況;－仔细倾听作业者的意见。标准化－整理过去的经验或实绩规定作业方法(方法,责任,权限);－按规定实施作业,有必要点检是否遵守标准;－如有不合理的作业方法应改善。LeanProductionA.BRAINCONSULTING制造工程品质确保遵守工作标准书在工程内处理精神集中同一失误不重复第2次品质异常时迅速处理问题点100%改善不良及时100%解决例证：现场品质管理LeanProductionA.BRAINCONSULTING案例链接：灰烬中诞生的Anycall神话1995年3月9日，在三星电子九尾事业场举行不良产品焚烧仪式之前，职员正在用铁锤砸烂产品（小照片）。02年11月5日设在欧洲最大国际机场法国巴黎戴高乐机场的高12米三层建筑物规模的以三星手机（又名李健熙Phone）为题材的巨大造型物。LeanProductionA.BRAINCONSULTING二、丰田品质管理LeanProductionA.BRAINCONSULTING遇到异常能够自动停止的机器。带人字旁的动——自働化-质量管理-防止过量生产-管理流程1.丰田品质管理的基本思想？LeanProductionA.BRAINCONSULTING丰田的自働化LeanProductionA.BRAINCONSULTING“用眼睛来管理的方法”——目视化（管理基础）靠人的判断靠机械靠系统发生异常时任何人都可以停止生产线自働化2.丰田的品质管理体系？LeanProductionA.BRAINCONSULTING自働化公司范围内的自主检查——品质是全公司关心的事情建立“不合格品自发控制在工程内部”品质保证基础零缺陷的原则三不原则：不制造、不接受、不流出2.丰田的品质管理理念？LeanProductionA.BRAINCONSULTING尽管实施了自动化，但从某种意义上来讲并没有节省人力。机器代替了人的简单工作，但是判断不了故障和所制造的不良品。机器可以自己判断异常情况，并能自动停止，而不需要人来管理，这就是带人字旁的自働化。只有这样的自働化才能达到省人化。停止自働化自动化3.省力化和省人化？LeanProductionA.BRAINCONSULTING问题：你是怎样理解丰田的自働化？讨论分享：LeanProductionA.BRAINCONSULTING安全性信赖性经济性产品性能符合消费者的需求“安咚”管理“拉绳”管理设计制造检查品质变革品质管理活动的变化把握工程管理状态品质目视化3.丰田品质管理技法（1）？LeanProductionA.BRAINCONSULTINGQCC活动标准作业把握工程制造条件作业指导书检验指导书QC工程图制造条件寻找真凶、再发防止依据标准作业淡化检查甚至取消防错装置3.丰田品质管理技法（2）？LeanProductionA.BRAINCONSULTING三、班组品质管理？LeanProductionA.BRAINCONSULTING操作不当导致不良品产生原材料不良设计、开发、技术指导的不善工装夹具、设备的故障导致的不良不可抗拒的原因造成的不良LeanProductionA.BRAINCONSULTING品质意识的淡化多劳多得（计量工资）绩效考核引导工作结果对不合格的惩罚导致隐藏不合格品依赖专职检验判断工厂品质水平高低—检验员的数量LeanProductionA.BRAINCONSULTING1.班组品质管理的内容？LeanProductionA.BRAINCONSULTING零缺陷的目标品质意识强化、“三不原则”、基础技能、多能工人的TPM、自働化、防错装置、工程诊断、设备物料供应商品质、部品检查、特采管理、部品开发方法均衡生产、小LOT化、停线制度、Q-MAP管理变更点管理、QA工程图、自检与全检、品管圈标准作业、慢性不良改善、事先预防、核心管理环境5S活动、污染源管理、提案活动三不原则2.班组品质管理体系？LeanProductionA.BRAINCONSULTING定义:简单的把收集到的情报,按所需进行整理,将其记录在事前设计好的表格里。日期内容合计5/6饼干2,糖4,果冻5115/7糖8,饼干1,果冻7165/8饼干6,果冻9,糖318没有整理好的状态整理好的状态日期饼干糖果冻合计5/6