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质量管理推进实务提升自身价值·实现个人梦想『促使企业QC活动得到活性化的开展』企业质量管理系列培训之一刘1刘2陈1陈2陈3短片-刘1刘2陈1陈2陈3短片-我们为成长走到一起；我们为优化结成团队；我们为贡献不计得失；我们为经营追求一点一滴；我们为发展永不停步；我们为明天寻找新的突破。活动口号：永不停步、开拓进取活动理念全员QC小组活动6Sigma活动◆“零缺陷”管理之间关系刘1刘2陈1陈2陈3短片-活动理念及目的:▲基本理念◆最大限度发挥人的能力、创造性◆尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作现场◆为企业的品质提高、发展壮大作出贡献◆QC小组成员的能力提高、自身价值实现◆为企业创造更大的利润价值◆提高用户的满意度、为社会作出贡献▲开展QC小组活动的目的发挥创造贡献理念、目的明确化刘1刘2陈1陈2陈3短片-·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程之一1、QC小组概述2、QC小组组建3、QC小组活动4、QC式工作方法5、QC小组活动成果6、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组概述QC小组概述小QC组概念经营战略方针目标存在问题目的：★改进质量★降低消耗★提高人的素质★提高经济效益质量管理理论和方法刘1刘2陈1陈2陈3短片-性特点组织原则不同活动目的不同活动方式不同★明显的自主性★广泛的群众性★高度的民主性★严密的科学性QC小组质刘1刘2陈1陈2陈3短片-日本的ＱＣ小组活动1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT松山载波通信部——“机械小组”1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年：QC小组国际会议第一次在日本召开（日本、韩国、中国台湾）。历史刘1刘2陈1陈2陈3短片-中国的ＱＣ小组活动1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)。1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会。1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC小组成果发表会。1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会。2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。历史刘1刘2陈1陈2陈3短片-日本世界性潮流台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区历史世界的ＱＣ小组活动创造性自主性全社会性刘1刘2陈1陈2陈3短片-团队１、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；２、有利于预防质量问题和改进质量；３、有利于实现全员参与管理；４、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；５、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；６、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；７、有利与提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨宗动活活动作用刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组的组建刘1刘2陈1陈2陈3短片-组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组长及组员职责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样刘1刘2陈1陈2陈3短片-（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：3~10人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，登记编号和统一保管。（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组建程序注册登记刘1刘2陈1陈2陈3短片-小组名：★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战”★表现现场名称或特征的名字：如“财务OA”★表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。。。（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／QC小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3）注意争取上司和QC事务局的帮助（4）分工明确，人人有事干QC小组的命名QC小组成立注意事项刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要刘1刘2陈1陈2陈3短片-（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算QC小组活动的程序刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组的课题类型一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。刘1刘2陈1陈2陈3短片-创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。实例刘1刘2陈1陈2陈3短片-创新型&其他类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型其它类型刘1刘2陈1陈2陈3短片-如何选择课题一、课题的来源：1、指令性课题2、指导性课题3、自选课题二、小组如何自选课题：1、选题的要点2、如何寻找具体问题刘1刘2陈1陈2陈3短片-课题名称“小、实、活、新”为主的课题××○○○△△例如：降低复印纸消耗要解决什么问题——（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象——（产品、工序、过程、作业的名称）怎样——（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）刘1刘2陈1陈2陈3短片-选题理由一、选题理由的陈述：只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。二、选题时可选用的工具：在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。刘1刘2陈1陈2陈3短片-◆把握问题的现状如何进行现状调查：1、从企业统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地调查◆找出问题的症结所在毛泽东同志在《矛盾论》中明确提出：“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”现状调查刘1刘2陈1陈2陈3短片-为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。◆为效果检查提供依据在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。设定目标刘1刘2陈1陈2陈3短片-怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化1、定性目标2、定量目标设定目标设定目标不宜多具体性针对性如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。刘1刘2陈1陈2陈3短片-目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。◆目标值设定的依据1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；2、顾客提出的需求；3、条件相同的同行业的先进水平；4、历史上曾经达到过的最好水平；5、对于问题解决程度的测算分析，等。设定目标刘1刘2陈1陈2陈3短片-原因分析◆针对什么分析原因◆原因分析应用的工具：因果图、树图等◆原因分析中应注意的问题：1、根据具体情况正确、恰当地选用工具2、要展示原因的全貌3、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止原因分析刘1刘2陈1陈2陈3短片-确定主要原因◆要从所有末端原因中逐一确认、识别◆确定主要原因的确认程序一般是：要因确定末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准刘1刘2陈1陈2陈3短片-对策（方案）的制订◆广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方案）以供选择。◆对多种对策（方案），可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最高者作为采用的对策。制定对策刘1刘2陈1陈2陈3短片-对策表制定对策序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When5W1H刘1刘2陈1陈2陈3短片-对策实施对策实施一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：1、是否影响安全；2、是否影响相关处的质量；3、是否影响管理；4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。刘1刘2陈1陈2陈3短片-效果检查效果检查◆有形效果◆无形效果刘1刘2陈1陈2陈3短片-制定巩固措施制定巩固措施