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电商团队的组建刘金光@ShopEx目标模式组织营销供应链IT优秀的网商企业所需要的服务页面描述真实动心在线咨询响应及时拍下优惠提醒付款短信致谢并告知发货安排订单高效流转安全包装订单发出短信告知五天未到货即查实原因电话短信关怀签收短信关怀回访活动短信告知目标模式组织营销供应链IT目标模式组织营销供应链IT电商企业需要什么样的组织架构？电商需要哪些经营活动才能达到目标？电商需要哪些决策才能实现绩效目标？电商必须和谁合作才能创造关键价值？目标模式组织营销供应链IT电商经营活动分析商流服务即订单的形成流转物流服务即订单履约执行电子流量产品第三方支付IT系统商务如何获取更多流量资源、如何制定产品策略并提高其视觉体验、如何实现商流、物流的高度整合与一体化？这是电商最核心的经营活动！目标模式组织营销供应链IT电商经营决策分析产品决策新老产品占比、价格策略、毛利控制、库存周转、产品类别管理，如定制机、包销机、OEM等活动决策电商市场要求快速反应，特别是依附于平台的电商，活动决策往往就是一两个小时的时间服务决策由于顾客服务体验的个性化、可视化、口碑化要求，服务响应的决策也往往要求各环节快速配合！要求尽可能少的管理层级，以及以顾客体验为核心的管理流程！目标模式组织营销供应链IT电商合作关系分析产品合作•授权/政策/专供流量合作•分销/团购/活动配送合作•分仓/城配/到付要求快速高效的资源整合能力！外包型的电商组织架构目标模式组织营销供应链IT技术、拍照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接。运营客服中心•品类管理部•产品策划部•客服物流部市场推广中心•活动策划•媒体公关•数据分析商务合作中心•渠道发展•机构合作•电商合作目标模式组织营销供应链IT部门主要职责KPI运营客服中心1.商品品类管理、采购、拍照、上下架商品2.直营及渠道运营管理3.商品类活动策划及推广4.客服服务及客户分析5.物流配送、售后服务1.缺货率2.销售目标达成率3.客户投诉率4.利润率5.退换货率市场推广中心1.通过外联中心合作项目进行联合活动策划2.研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果3.进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放1.活动数量及质量2.销售目标达成率3.成本控制4.数据分析能力商务合作中心1.与运营客服中心评估和发展第三方渠道2.与银行、实体店、社区等机构进行合作3.与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品1.渠道发展数量及质量2.销售目标达成率3.合作客户数量及质量目标模式组织营销供应链IT主要岗位职责描述电子商务部总经理1.根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划2.负责电子商务业务商业模式的研究和应用3.全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标4.负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长5.负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力6.保证组织架构的运营效率和降低运营成本品类经理1.对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道2.采购卖场没有销售，而网络销量好的商品3.对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析4.根据市场及消费者调整商品种类和数量5.及时对商品进行更新，不断降低缺货率6.制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核7.对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务目标模式组织营销供应链IT部门主要职责推广经理1.与运营客服中心合作进行品类、单品的推广2.进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广3.进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销4.制定推广计划并实施5.制定推广预算及ROI6.促成销售目标的达成7.对各种推广形式进行分析商务经理1.进驻和管理合作的B2C商城2.与C2C卖家合作分销自主品牌商品3.与政府部门合作进行商品采购4.组织策划线下的团购活动5.制定推广计划并实施6.制定推广预算及ROI7.促成销售目标的达成8.对各种推广形式进行分析目标模式组织营销供应链IT自建型的电商组织架构运营保障部队（蚂蚁雄兵）后勤支持部队（快速响应）店铺运营在线导购市场策划IT系统产品经理流量经理设计经理仓配订单人事行政财务前线作战部队（狼性文化）目标模式组织营销供应链IT前线作战部队：狼性文化产品经理+流量经理+设计经理KPI考核，能上能下，拉开差距，优秀的重奖；何谓优秀？积极进取，能承担，有目标感，执行力强，经营意识强，熟悉产品，熟悉平台，懂运营，能统筹，沟通能力强；目标模式组织营销供应链IT运营保障部队：蚂蚁雄兵店铺运营+市场策划+客服导购+IT系统如何建设？执行力强，关注指标，关注转换率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；目标模式组织营销供应链IT后勤支持部队：快速响应为听得见炮声的人提供即时的炮火支援仓配订单+人事行政+财务如何建设？服务意识强，关注顾客满意度，关注顾客回头率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；目标模式组织营销供应链IT组织绩效岗位小类别指标权重客服导购销售完成率60%支付宝使用增长率5%20%利润产品占比35%20%卖家的服务态度4.750%差评次数5次/月30%订单跳出率0.3%20%流量经理UV完成率50%活动UV占比45%30%活动订单比例55%20%活动订单转化率10%60%新活动资源UV增量比例10%40%目标模式组织营销供应链IT组织绩效岗位小类别指标权重设计经理销售完成率60%新店销售占比80%20%老店销售增长200-400%20%活动平均点击率130-180%50%核心产品转换率6-13%30%平均停留时长450秒20%设计及时率50%设计通过率50%产品经理销售完成率60%利润完成率40%货源满足率99%40%新品SKU占比20%20%库存周转次数3.5次/月40%页面描述执行50%店铺活动执行50%目标模式组织营销供应链IT传统营销与电商营销的对比传统营销电商营销有地域局限的市场空间市场空间没有地域局限看不见口碑用户口碑纪录化较高的比价成本形成溢价能力几乎零成本的比价击穿渠道价值链地段决定人流钱潮决定人潮退换货成本较高、积极性差退换货成本低、随意性强顾客付款，交易完成顾客付款，真正的交易才开始用户关系单向、互动性差可真正互动的用户关系目标模式组织营销供应链IT电子商务遵循物流决定论流量决胜现金流决胜物流决胜•有人潮就有金潮•电商本质是零售业，在早期现金为王•物流是用户网购最后一公里的体验，最终的决胜场目标模式组织营销供应链IT用户体验成为核心挑战目标模式组织营销供应链IT3000单8000单30000单打包可以找临时工解决，订单流转、发票、发货单、快递单等打印如果没有IT系统支撑将望洋兴叹！目标模式组织营销供应链IT电子IT系统商务商业运营谢谢聆听ShopEx刘金光