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全房设计服务流程咨询↓量房↓出平面套图↓看平面套图,收设计费↓出全房设计基础装修施工图、橱柜图纸、出产品图片文件↓约客户看基础装修施工图，产品图片文件↓下单制作组，提供产品图片包,制作三维场景↓约客户看全房设计三维场景、全房设计施工图、产品配置表↓下单客户部↓配合客户代表约客户看基础装修预算、产品预算签定基础装修合同、产品合同↓开工交底↓工地施工跟踪服务↓工地验收一、接待咨询客户1.由客户代表接待客户，并引导客户填写《客户意向表》；客户代表把《客户意向表》交到设计部相关负责人处，由设计部相关负责人安排当天值班设计师与客户进行交流。2.咨询后设计师将《客户意向表》交前台登记，如不需要量房交前台跟踪，如需要量房，设计师就在前台编号登记。（附：客户意向表.doc）二、量房1．设计师应按约定的时间，给客户量房，如有客户投诉量房或联系不及时，或无人联系时，算有效投诉一次。如内部员工投诉量房或联系不及时，或无人联系经调查核实后算有效投诉一次。有效投诉按人资部相关规定进行处罚。2.量房须填写《量房内容表》，按规范量房。（见：设计程序控制表.xls）三、平面套图内容及出图时间1．平面套图包括:封面、设计说明、原始结构图、两个以上平面、功能手册、产品图片文件。2．量房后，平面、错层户型应在3个有效工作日（含休息日，但不含法定节日）内出平面图，复式楼和别墅应在5个有效工作日内出平面图；户型为平面、错层、复式、别墅，主任设计师、高级设计师也应在5个有效工作日内出平面图。如与客户约定延长时间需设计部主管签字按约定日期出图。四、看平面套图,收设计费1.到约定时间，设计师就要将绘制好的平面套图和与客户交流，并将客户的修改意见记录，作相应修改。与客户交流填写电器设备表,并请客户签字确认。2.平面图确定后按收费标准签定设计合同并收取设计费。设计费要全额收取，如有客户欠缴设计费，就要按《交纳设计费补充规定》中的内容来执行。（附：关于交纳设计费的补充规定.doc）3.设计师签订设计合同时到前台领取设计合同和《方案设计服务流程推行跟踪表》。（附：方案设计师设计服务流程推行跟踪表.doc）五、出全房设计基础装修施工图、橱柜图纸、产品图片文件1.全房设计基础装修施工图内容,出图时间及要求：1）全房设计基础装修施工图包括：封面、功能手册、设计说明、图纸目录、原始结构图、平面布置图、顶面布置图、水电示意图(含开关布置图\插座布置图)、立面施工图(含厨房\卫生间立面图)、局部大样图、橱柜设计图。2)全房设计基础装修施工图出图时间：平面、错层户型中级设计师的出图时间为8天；复式、别墅的出图时间为10天（含星期一休息日，但不含法定节日）。主任设计师平面、错层的出图时间为10天，复式、别墅的出图时间为13天（含星期一休息日，但不含法定节日）。高级设计师平面、错层的出图时间为11天；复式、别墅的出图时间为15天。如与客户约定延长时间需设计部经理签字并按约定日期出图。3)全房设计基础装修施工图出图要求：施工图根据《设计规范》进行设计，制图应符合《制图规范》要求。由其他设计师协助完成的图纸，设计者应把握设计效果、出详细草图、交待特殊材料及工艺做法；助理设计师应完善施工图深度、准确详细按时完成图纸，双方应共同承担设计责任。2.产品组合图片文件的内容至少包含：厨房组合、卫生间组合、墙地面组合、家具组合、灯具组合。客户确认产品图片包后，自动生成产品配置表。六、约客户看全房设计基础装修施工图，产品图片文件出图时间一到，约客户看基础装修施工图、橱柜图及产品图片包，记录客户修改意见，并要求客户在《设计程序控制表》客户满意度那一栏里签字、注明看图的时间。如果需要修改基础装修施工图、橱柜图及产品图片包的，设计师根据与客户交流后的情况，3天内完成修改。将客户认可后的基础装修施工图、橱柜图、产品图片包发送给制作设计师做三维场景。（附：设计程序控制表.xls）七、三维场景的制作及出图时间1.制作组长将设计师发过来的基础装修施工图、产品图片包和橱柜设计师发过来的橱柜模型进行登记，并分派给相应的审图制作设计师进行审图，审图合格后，再分派给制作设计师进行制作，制作设计师通知方案设计师及橱柜设计师与其交底。2.三维场景制作时间都是从接图当天开始计算，如制作设计师接图的时间超过当天下午16：00，出图时间就从第二天开始计算。三维场景出图时间如下：1）平面、错层的出图时间为3天户型包括一房一厅、二房二厅、三房两厅、四房两厅，五房二厅、六房二厅。2）二层楼复式、三层楼复式出图时间为5天。3）三层楼别墅、四层楼别墅出图时间为5天。八、约客户看全房设计三维场景、全房设计施工图、产品配置表并签字确认约客户看三维场景（含橱柜三维场景）,确认三维场景后，制作设计师刻碟一张给客户，刻碟内容包括三维场景包及产品图片包,并要求客户在《设计文件客户回执单》上签字认可；客户确认全房设计施工图后，在施工图客户认可那一栏签字、注明看图时间；确认产品的品牌、规格、价位后，在产品配置表上签字。（附：设计文件客户回执单.doc）九、下单客户部将客户最终确认的设计施工图下单到客户部主管处，客户部主管安排客户代表做二级精算，设计师同客户代表、项目经理一起到现场核尺。十、签定基础装修合同、产品合同设计师配合客户代表约客户看基础装修预算和产品预算，客户确认两份预算后，签订基础装修合同,产品合同。（附：预制家产品销售合同.doc）十一、开工交底签定合同后，开工当日设计师必须按约定时间准时到达工地,按《开工交底内容表》交底，在现场填写《开工交底内容表》，并在装修记录本上水电交底表处签字。特殊情况无法按时参加需请假，并与项目经理约定时间尽快到工地交底。（见：设计程序控制表.xls）十二、工地施工跟踪服务设计师按《工地服务的职责考核规范》对工地进行工地跟踪。与客户约定时间应按时到达，迟到按2元每分钟罚款。工地签到时间为：开工后前一周去2次，以后每10天去一次工地。（附：设计师工地服务的职责及考核.doc）十三、工地验收工地验收时，由项目经理与客户约定时间并提前一天通知设计师。工地验收设计师必须要一同参加，并对自己的设计作出评价，并留影像资料。特殊情况无法参加工地验收需请假，由项目经理签字认可。鸿扬集团2009-2-8