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1自评报告（参考模板）《2015-2016年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（宜昌市三峡质量奖评定标准）》2目录P.1组织的概况P.2组织的现状1.领导1.1高层领导1.2治理和社会责任2.战略2.1战略制定2.2战略实施3.顾客3.1顾客的声音3.2顾客契合4.测量、分析和知识管理4.1组织绩效的测量、分析和改进4.2知识管理、信息和信息技术5.员工5.1员工环境5.2员工契合6.运营6.1工作过程6.2运营有效性7.结果3P组织简介P.1组织的概况abc市abcabc工业有限公司（以下简称abc公司），位于abc市a区；公司成立于年月日，主要从事cvb、消费类cvb等abcbmv的研发、生产和销售。主导产品cvbabcbmv，年生产能力达h万套，是国内cvb配件市场主要的bmv商之一。公司已经取得ISO9001（2008版）质量认证、ISO14000环境体系认证、国家级高新技术企业认证，并获得abc市“最企业”、abc市“之星”、“企业”、abc“奖”等荣誉称号。abc公司厂房面积达m多平方米，员工约j多人，公司研发中心拥有中高级核心技术人才m余人；企业一直坚持运用科学管理模式，持续不断的改善品质与提高管理水准，与国内外知名企业进行广泛而友好的合作，如f\h\jk\等……图P.1-1公司外景图abc公司坚持“诚信求实、创新发展”的企业经营理念，秉承“以人为本”的公司核心文化观、价值观，视人才的培养与积累为公司发展的动力，并一直坚持“人才是企业最宝贵的财富，员工的不断进步，就是企业的不断进步”的用人方针；精品质、高效率、优服务是引领公司产品投入市场的切入点；在abc公司集团化、品牌化发展的进程中，公司特别注重自我完善，提高市场核心竞争力，积聚新资本，创造新动力，藉此快速推动企业持续健康的发展。4表P.1-1abc公司发展历程时间发展历程认可部门abc市abcdfgbmv有限公司成立abc市工商局公司通过ISO9001质量体系认证BM国际认证机构公司荣任“abccvb单位”abc市cvb行业协会公司被认定为“abc市高新技术企业”abc市科技和信息局公司通过ISO14001环境体系认证BM国际认证机构公司被评为“2007年度工伤预防先进单位”abc市劳动和社会保障局公司被评为“abc市”abc市民营经济工作委员会a.组织的环境(1)产品供应abc公司的主要产品分为高端、中端、低端三大类，如表P.1-2所示。表P.1-2abc公司产品大类abc公司产品分类高端产品中端产品低端产品cvb类cvb类cvb类nm类MP3类mnj类hjk类……uio…………图P.1-2高档cvbabcbmv图P.1-3高档bmv产品abcbmv表P.1-3abc公司各类产品的相对重要性产品类型产品系列相对重要性cvbabcbmv主导产品占总销售额的98%高档bmv相机及其他bmv产品abcbmv,bmv类辅助产品占总销售额的2%公司的销售方式主要是直销，即直接为国内的cvb和cvb类客户提供bmv的加工生产；公司拥有目前国内一、二级市场cvb制造商的客户群体（图P.1-4）。5图P.1-4abc公司主要客户群体(2)愿景、使命和核心价值观企业文化是企业持续发展的命脉。努力营造员工的归属感和荣誉感,公司的发展成果和福利惠及员工,为员工提供更多的培训和发展平台……这就是abc公司“以人为本”企业文化的精髓，正是因为abc多年来注重企业的文化建设,将企业价值观、经营理念潜移默化的传递给员工,从而塑造出一支具有高度凝聚力和忠诚度的员工团队,正是每一个abc人所发挥出来的工作热情和创造力,为企业的发展提供了源源不断的动力。abc公司文化的独特特征主要体现在“诚信、分享、和谐、创新”八个字。目前，这些独特理念，对内深入员工心中，对外深入客户心中。①诚信公司在八年的发展过程中，始终坚持“诚信”，在员工中、客户中、社会上以及与各利益相关方当中形成了一贯良好的口碑；以致“诚信”成为abc人最核心的价值取向，成为abc不断成长的制胜法宝。②分享公司在发展中，特别突出与员工、与社会的“分享”；分享成为人们认同abc文化的重要特征。abc公司连续三年被评为当地“十大纳税内资企业”；年终给员工发放奖金、奖励汽车，分享发展成果。③和谐公司深刻认识了“和谐”对企业的意义，着力营造了充满“和谐”的工作氛围。经常举办丰富多彩的员工文娱活动，创建和谐abc。④创新公司一直把“创新”作为企业发展的不懈动力，在技术创新、管理创新等方面进行了不懈的努力，将创新落实在：产品、技术、营销、服务、管理等全方位多层次上，取得了较好的成效。主要客户群体6abc公司的企业愿景、企业使命、核心价值观及经营理念分别是：经过多年的发展，公司已形成四大核心竞争力，如表P.1-4所示。表P.1-4abc公司核心竞争力表现序号核心竞争力主要表现1卓越的领导团队和学习型组织高层领导团队由行业专家组成，具有多年行业经历，能够引领行业发展，打造学习型组织，多名中高层干部都参加MBA学习。2领先的技术开发与创新能力公司拥有一支专业高效的技术研发队伍，配备了先进的研发设备，目前拥有国家专利mn项，被认定为“国家高新技术企业”。针对战略顾客群，都派驻技术人员共同参与顾客的新机型开发。3柔性生产能力公司建立了完整的生产bmv设施，能够自主开发和生产主要部件，每月生产约,mk个批次，yui多种机型，生产周期比竞争对手短。4超强的团队执行力公司领导致力于打造快速反应和执行力强的管理团队，整体执行能力非常强。5专业团队营销和优质的客户服务针对主要顾客群，内部指定了业务经理和技术人员进行对接，从商务和技术层面提供周到的客户服务。开通24小时服务电话，为客户提供良好的售前、售中、售后一站式服务。(3)员工概况abc公司拥有员工mnh人，其中研发中心拥有中高级核心技术人才hgf余人，企业一直坚持运用科学管理模式，持续不断的改善品质与提高管理水准，以建树良好的行业口碑。abc公司的员工的概况，分别按照员工的学历及岗位等进行了细分：①公司员工学历分布图员工文化层次分析高中或中专学历36%大专本科以上学历14%初中学历50%初中学历高中或中专学历大专本科以上学历-图P.1-5公司员工学历分布图②公司员工岗位分布图7各类人员职能分析技术人员16%一般员工70%管理人员4%行政人员7%营销人员3%技术人员管理人员行政人员营销人员一般员工图P.1-6公司员工岗位分布图③员工契合的关键要素公司对影响员工契合度的因素根据职位进行了细分：行政管理人员：企业文化、薪酬福利、职业发展、企业了解度、参与度技术体系人员：职业发展、薪酬福利、兴趣相关度、工作和谐度生产体系人员：福利待遇、工作环境、工作强度营销体系人员：福利待遇、工作强度、企业前景公司员工来自全国各地的不同省份，在职业安全和健康管理方面，对特殊岗位和关键岗位进行了有效管理，特殊工种必须持有资格证书方能上岗。abc公司矢志与员工一起分享公司成长带来的快乐，坚持不懈，逐步打造“诚信求实、创新发展”的企业核心价值观，并始终坚持“以人为本、……”的经营理念，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”。(4)资产①主要的设备公司设备主要分为以下五大类：bmv制造类、注塑成型类、喷涂真空镀类、装配类、品质检测类。1）表P.1-5bmv制造设备（节选）序号设备名称规格/型号数量（台）制造厂1234568公司制定了《生产设备管理制度》，对基础设施、设备进行预防性和故障性维护保养。在做好年度大修工作的基础上，在日常设备维护过程中注重设备的点检和巡检，及时了解设备的运行状态，有针对性的采取设备的预防性维护保养措施。公司每年制定设备采购计划，对高精度进口加工设备的采购进行设备技术和经济性论证，强力推广节能环保型设备，从质量、安全、环保、节能、价格及信誉等综合指标，择优选取供货单位制造商。近几年共投入5000多万元，购入新设备及对老设备进行更新改造。②主要技术公司构建了技术自主创新的“内外联动机制”，整合社会资源，提升自主创新能力。注重与国内外知名院校、研究单位和企业合作，充分利用其人才、技术装备优势，通过“内外联动”，加快提升公司自主创新能力的培育，保持和提升公司在国内同行业的领先地位，科技创新整体实力处于同行业前列。公司积极开展产学研合作，邀请相关专家来公司进行现场指导、技术交流及培训等方式，并多次选派专业技术人员学习和进修，不断提高技术人员的创新能力。近年来公司重视知识产权的获得，2008年建立了知识产权小组，近三年企业科研资金投入额占销售额比例约4%；获得国家软件知识产权8项、专利8项。（见表P.1-10）。表P.1-10公司已经荣获专利的主要新型技术序编号项目名称及技术类型1软件2软件3软件4软件5软件6软件7软件8软件9实用新型10实用新型11实用新型12实用新型13实用新型14实用新型15实用新型16实用新型(5)法规要求abc公司的财务运作符合中华人民共和国的法律法规，产品、环境及经营运行过程符合9相关的（国内、海外）法律法规，具体遵守的法律法规见表P.1-11所示：表P.1-11abc公司遵守的部分法律法规列表领域国家标准/行业标准治理《中华人民共和国公司法》财务法规《中华人民共和国会计法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国发票管理办法》《中华人民共和国海关进出口货物征税管理办法》《中华人民共和国税收征收管理法》《中华人民共和国企业所得税法实施条例》环境法规《中华人民共和国环境保护法》《大气污染防治法》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《固体废物污染环境防治法》安全健康《特种设备安全监察条例》、GBZ2-2002《中华人民共和国国家职业卫生标准》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《危险化学管理条例》、《安全生产许可证条例》、《广东省安全生产条例》、《工业场所安全使用化学品规定》产品Q/WX001-2007、QB/440301Y2320-2007认证ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系b.组织的关系(1)组织结构公司严格按照《公司法》、《公司章程》和国家有关法律法规的要求，不断完善法人治理结构，建立了包括董事会、监事会在内的公司治理结构。组织结构图如下：图P.1-7公司组织架构示意图(2)顾客和利益相关者①关键细分市场、顾客群根据产品的不同，公司的顾客分为cvb类和其它cvb产品类顾客群。根据顾客战略目标与abc公司的一致性、客户的行业地位及客户与abc的交易额，将cvb类顾客群体细分为A类顾客、B类顾客和C类顾客。如表P.1-12、P.1-13所示。表P.1-12客户群的关键要求和期望产品类型产品系列顾客群和细分市场要求与期望cvbbgfmjcvb容易、讲究bmv少、ju大10mncvb讲究、mj好、高强度、jhugfrcvb其它cvbwerGPS、bmv类表P.1-13顾客群的关键要求和期望顾客群和细分市场顾客群和细分市场要求与期望A类顾客1、24小时联系2、品质要求高3、准时交货4、快速处理异常5、售后服务周到B类顾客1、随时保持高频率的沟通2、准确把握需求，解决出现的问题3、品质及交期的保证4、售后服务的支持C类顾客1、方便联系2、价格适宜3、售后服务的支持(3)供应商和合作伙伴表P.1-14公司的利益相关方序号组织的利益相关方利益相关方的作用组织与利益相关方的沟通机制关键的供应链要求1根据原材料重要性和供应商业绩，将供应商分为三类：核心供应商、主要供应商及一般供应商为公司产品生产提供主要原材料、技术指导和支持E-MIAL、电话、工作会谈、面谈、高管拜访、联合开发、合作调研、培训、研讨、交流、定期现场稽核及年度大会高品质低成本快反应短交期2产学研合作单位（科研机构、大学等）对公司进行人才培训、技术交流、合作开发等方面的合作E-MAIL、电话、工作会谈、交流P.2组织的现状a.竞争环境(1)竞争地位在国内cvb配件市场中，abc公司的目前主要的竞争对手有：vb、bmv、等多家规模cvbbmv11生产厂家。近年来，abc公司每年产销