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1罗盘IPMS用户手册USERGUIDER北京万维罗盘信息技术有限公司北京市海淀区知春路56号中航科技大厦6001室电话：（8610）82139949传真：（8610）82133391网址：一、基本操作1.1、系统登录操作用户选择系统快捷方式，双击图标。弹出如图1所示的登陆界面，输入用户帐号，密码以及对应班次登陆系统。图1下面介绍如何正确输入【用户帐号】、【密码】、【班次】。【用户帐号】：与用户一一对应，由指定系统管理员设置。一般设置后不得删除【密码】：用户登录密码，由管理员初始化后，在系统【登录密码修改】自行修改【配置班次】：根据酒店自身实际操作的班次数及命名做初始化设置【班次号码】：根据上班情况输入相对应的班次号码【强制断网】：由于系统支持断网操作，所以在酒店网络出现异常，或不稳定的情况的下，可以在此按钮前选钩，完全进入离线操作状态，等网络稳定之后，在去掉此钩，重新登陆，上传所有断网操作的数据，断网的情况下请不要在多个机器上同时操作。【系统设置】：服务器配置，功能选项以及调试选项。3【程序在线】：表示系统联网状态。注意：只有曾经登录成功的用户才能在断网情况下登录。罗盘建议：系统保持在线是常态，断网是非常态。注意：系统夜审之前登陆一个班次，夜审之后注销，登陆另一班次。※温馨提示：第一次安装系统登陆时，系统在下载数据，速度会相对较慢。系统登陆时候同时显示加载速度以及进程，请耐心等待。在输入以上三项内容时，可以使用回车或者键盘左上方的TAB键来移动光标。正确输入帐号、密码、班次后，登录系统成功。1.2、房态图界面说明【标题栏】：显示酒店名称，营业时间，班次，操作人姓名及帐号。【菜单栏】：管理系统的所有功能可以在菜单中实现，进入不同的选项时菜单的功能是不同的，会自动根据你所使用的功能调出相应的菜单，【当前状态栏】：显示当前的操作界面，包括了今日房态，今日预抵，在住客人，今日离店，本班收银界面。【工具栏】：包括当前经营状态统计房态图显示过滤设置；以及房态图符号及颜色说明。【房态图】：显示全部房间当前客房的使用和清洁及维护状况，一目了然。【隐藏右边栏】：点击此按钮可以把右边工具栏收起，房态图变宽，需要时在打开。4图21.2.1、房态图说明工具栏上点击房态图颜色及颜色说明，如图3所示：工具栏上点击房态图显示过滤设置，如图4所示：【建筑】：根据酒店实际物理区域划分。【楼层】：显示每个楼层的房间数量。【房型】：根据客房的自然类型将客房分成若干类来管理，通常同一类房的不同的房间其标准房价是相同的．如：标准间，套房等【风格】：定义出房间一种特有的格调和特点．5图3图41.3、菜单栏说明每个主菜单都有自己的子菜单，子菜单中的每一项都和操作功能紧密相连，因此熟悉菜单是掌握预订接待系统操作的基础。操作者可以单击主菜单，打开相应子菜单，浏览熟悉这些子菜单。1.3.1、散客管理“散客管理菜单”如图5所示，主要包括以下命令：6图5【散客步入】：散客步入的操作【散客客房预订】：散客预订的操作【待入住散客订单】：所有待入住的散客订单【查询全部散客订单】：全部的散客订单，包括入住前，入住中，取消，Noshow的订单【查询全部登记单】：所有在酒店住过的登记单列表1.3.2、团队管理“团队管理菜单”如图6所示，主要包括以下命令：图6【团体客房预订】：团队预订的操作【在住团队列表】：所有在住的团队【待入住团队列表】：所有待入住的团队【今日预计离店团队列表】：登记单上离店日期为今日的团队【查询全部团队】：所有团队的列表71.3.3、收银管理“收银管理菜单”如图7所示，主要包括以下命令：图7【临时挂账登记单列表】：所有挂账的客人列表【临时挂账团队列表】：所遇挂账的团队列表【历史账务查询】：酒店历史账务查询，查询后，可以查看账务的详细信息，并且可以跟踪到所属的登记单、团队等【发票管理】：所有账务的已开及未开发票的查询【佣金层次设置】：设定协议客人的返佣的公式【历史佣金查询】：所有返佣单位的列表以及查询各个单位佣金的情况【中介单位列表】：设置的佣金的单位查询，同时可编辑修改以及查看此单位的详细情况1.3.4、客户管理“客户管理菜单”如图8所示，主要包括以下命令：图8【酒店协议客户查询】：和酒店在业务上有某种约定而在书面上有成文的单位。通常这种单位在饭店享有某种程度的优惠。这里包括协议单位的详情和账务，也可添加和编辑【酒店常客查询】：客人入住酒店后，住店的资料上传至服务器，其信息将被系统完全并且永久保存，便于今后的查询、统计和分析8【会员卡类别列表】：酒店所能使用的会员卡类别列表，包括查看已售卡和卖新卡【会员卡搜索】：根据提供的资料搜索匹配的会员卡，查看会员卡详情【会员卡快速查找】：根据会员卡号快速查看会员卡详情【会员卡销售明细】：酒店员工通过前台卖会员卡的一个统计【电子折扣卷管理】：酒店发行的电子卷，代金卷等【积分奖品管理】：根据积分领取奖品【奖品申请管理】：根据积分申请奖品【酒店黑名单列表】：主要用来记录在酒店有不良住客记录的住客。这种住客可能是对酒店的硬件设施有破坏性，也可能是公安部通缉的要犯。酒店可自行添加和删除，被添加黑名单在登记时系统会有提示。1.3.5、房态管理“房态管理菜单”如图9所示，主要包括以下命令：图9【批量修改房态】：选择可批量修改房态，如：脏房批量改成干净房等【打印房态表】：点击可打印当前的房态，系统中不同符号表示不同房态VC——干净的空房（可卖房）OD——住客脏房VD——脏的空房（走房）OC——干净住客房【打印早餐表】：点击显示在住客人所需的早餐列表，可打印【快速制作门卡】：填写房间号，客人姓名，制作门卡【读取门卡信息】：把门卡放读卡器上点击能看到门卡的信息【远期房态】：从房间角度观察的每天客房使用情况，预测未来某天房间使用情况的工具．按全部客房的房号，列出每一间客房从当天到第30天之间的使用情况。【房类预测表】：从房类角度观察的每天客房预订情况，预测未来房类使用情况的工具．当天到第30天期间每一天，每一类房的预订情况，包括预订数剩余数及维修自留数，预计平均房价和总收入9【房间维修记录】：查看房间的维修记录，可输入房号查询【房间自留记录】：查看房间的自留记录，可输入房号查询【放盘管理】：指给酒店的房间设置时间段内的房价【查看价格】：根据需求查询房价1.3.6、夜审“夜审菜单”开始夜审，如图10所示图10【营业日】：是系统自动产生和维护的一个营业日历，每天夜审结束后该营业日并将营业日历翻到下一页，即开启下一个营业日。【夜审】：审核并汇总当前营业日所发生的全部业务，打印出相关的统计报表，结束当前的营业日并开启下一个营业日的全部过程。夜审注意项及操作系统都会一一提示【夜审前必须处理事项】：提示点击进入界面可提示酒店夜审之前的处理工作【操作日志查询】：所有操作的一个记录，可以查看到每一步操作【未记账话单查询】：做了计费软件的接口，则计费软件中未计费的话单会体现在此1.3.7、POS“POS”如图11所示：10图11【POS点消费】：点击可消费POS点【POS点设置】：点击可设置POS点，包括新增POS和新增商品【客房用品物品设置】：设置客房用品的类型，名称及价格，方便查看。设置成功，在客房账务新增客房用品消费中会有体现【损物赔偿物品设置】：设置损物赔偿的类型，名称及价格，方便查看。设置成功同上【哑房帐号列表】：设置补录消费的营业点。同时漏收费用可以从哑房录入。1.3.8、报表“报表”如图12所示：图12【报表中心】：报表是酒店管理中最重要的一个环节，在系统中设计的报表主要包括班结账报表，收入报表，客人报表，预订报表，登记报表，账务报表，房间报表，公司报表。系统提供的报表非常丰富，酒店可根据需要查看并打印1.3.9、酒店设置“酒店设置”如图13所示：11图13【房间建筑列表】：酒店实际建筑列表，可新建编辑【房间楼层列表】：建筑的楼层列表，可新建编辑【房间风格列表】：房间特有的格调和特点的列表，可新建编辑【房间类型列表】：可编辑，设置超预定数量以及钟点房房价【房间列表】：酒店所有的房间，可编辑操作，这里不涉及修改房型【酒店全局设置】：酒店全局设置的修改【外币汇率设置】：设置外币的汇率1.3.10、系统“系统菜单”如图14所示：图14【手动更新PMS及CRS设置】：点击更新设置【手动更新房态图（F5）】：点击更新房态图，快捷操作F5【国际化配置】：编辑外语，体现外文账单【接口配置】：电话计费，公安系统，门锁系统与IPMS的接口【键盘快捷键设置】：设置快捷键操作【单据号生成器】：可设置自动生成押金单据号【自定义登记单图标】：根据登记类型选择图标即可，完成后更新，登记时以设置的登记类型登记，房态图上就会显示所选中的图标【IPMS软件说明】：罗盘前台系统所需安装程序下载地址，常见问题解答，最近版本更新的主要功能12【断网数据维护】：如果系统曾经断网操作过，那么可点此完成数据维护【登录密码修改】：为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果）。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功【退出系统】：点击退出IPMS系统二、系统操作2.1、预订该节所讨论的内容覆盖整个酒店的预定业务2.1.1、散客预订1、点击房类预测表，如图所示，查看预订时间内的房型剩余量房类预测表从房类的角度分析并呈现从当天起到未来的某一天之间该酒店的客房预订情况。该表参考的信息由未来的客人订房信息及预订团队的订房信息构成，因此尚有不确定性因素。但在房间资源非常紧张的情况下，此表提供的信息可以作为超预订依据之一。可选择日历起始时间查看剩余房间数，确定之后，关闭窗口。【日历起始时间】：点击日历图标可选择13【已预订总数】：所选时间内的所有预订的总数量【房间余量】：所有时间内酒店所有房型的剩余数量，公式（可预订数+已预定数+不不用数量）我们主要通过这个数据来观察是否还有房可订【平均房价】：预订的所有房间预订价格的平均值【总收入】：预订的所有房间预订价格的总和2、点击系统散客管理，单击散客客房预订，弹出预订界面，如下图所示【预订期间房态维护】：列表方式显示同时间内预订留房情况【入住日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期。【离店日期】：用鼠标左键单击离店日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期。【预订房型、数量】：该位客人预定的房间数，按钮选择；单击右侧下拉按钮并选择相应的预定类型【订单来源】：用鼠标左键单击按钮选择渠道【价格类别】：用鼠标左键单击按钮选择【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，同样协议单位也是选择的而不允许直接输入协议单位名称，如果是非协议单位客人则不需要填写。协议单位的选择方法：用鼠标左键单击按钮选择，协议单位较多，可选搜索按钮选择，当选择了协议单位后，协议单位的价格类别及所需返佣的单位，佣金的类别都会自动导入到预订单14【自定义房价】：前面方框选上勾，输入价格，注：当自定义了房价后需备注标明为何使用了这个价格以便查询，定义完成后房价就会是这个自定义的价格而非我们选的价格类别中的价。【会员类别、卡号】：需手工输入会员卡号，选择类别，当选择了会员后，会员的基本信息也会被导入。【返佣单位，佣金类别】：用鼠标左键单击按钮选择【客源】：系统默认或设置好的客源分析，单击按钮选择【销售员】：酒店销售，打击按钮选择【预订人】：需要手工录入，如果是会员，系统会导入信息【联系方式】：包括手机，传真，电子邮箱，座机，邮编，通讯地址，可选择录入，但至少提供一项，方便酒店与客人能联系上。【付款方式】：用鼠标左键单击预付方式右侧下拉按钮，在弹出的窗口中选择。【到达人数】：用鼠标左键单击按钮选择，包括成人和小孩数。【到达方式】：需手工录入【到达时间】：用鼠标左键单击按钮选择【预订备注】：用于详细说明客人的情况或需求的补充说明。【订单预付款】：填写客人预先支付的款项，打印收据交由客人签字确认。在输入预订金时单据号必须输入，单据号输入