三门峡市旅游质量监督管理所

三门峡市旅游质量监督管理所旅游投诉案件卷宗2018年度三旅诉字〔2018〕第1号案件名称当事人住所（地址）电话办案人员处理结果立案时间2018年月日结案时间2018年月日归档时间2018年月日归档号保管期限2年本案共件页卷宗号目录号案卷号移交人接收人移交时间卷宗目录序号文件名称页数卷内页数123456789101112131415161718旅游投诉登记表编号：三旅诉字[2018]第1号投诉人（单位）性别电话身份证号家庭住址被投诉人（单位）电话投诉方式投诉时间内容摘要承办意见年月日领导批示年月日投诉书附：包价旅游合同（原件或复印件）、行程单及相关证据材料旅游投诉受理通知书三旅诉受字〔2018〕第1号：依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），我单位于年月日受理了对你单位的投诉。请你单位在接到此通知之日起10日内（以送达之日起计算），就下列事项向我单位作出书面答复：一、被投诉事由；二、调查核实过程；三、基本事实与证据；四、责任与处理意见。特此通知。附：投诉材料（复印件一份）三门峡市旅游质量监督管理所（印章）年月日送达回执送达时间年月日签收人姓名：职务：注：请将此回执寄、送或传真至我单位地址：三门峡市崤山中路14号三门峡市旅游局513室邮编：472000传真：[phone]介绍信三门峡市旅游质量监督管理所：兹有我单位某某某同志前往贵处办理某某某投诉我单位的相关事宜，请接洽。此致敬礼附：某某某同志身份证（复印件一份）被投诉单位名称（印章）年月日旅游投诉不予受理通知书三旅诉不字〔2018〕第1号：你（单位）于年月日对提出的投诉，本单位已于年月日收到，依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）第条，经审查，，故不予受理。特此通知。三门峡市旅游质量监督管理所（印章）年月日送达回执送达时间年月日签收人姓名：职务：注：请将此回执寄、送或传真至我单位地址：三门峡市崤山中路14号三门峡市旅游局513室邮编：472000传真：[phone]旅游投诉转办通知书三旅诉转通字[2018]第1号：现将对的投诉件转你处，请依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）调查核实处理，将处理结果告知投诉人，同时请于月日前报送我单位。特此通知。附：投诉书及相关材料*份三门峡市旅游质量监督管理所（印章）年月日三门峡市旅游质量监督管理所询问（调查）通知书三旅询字〔2018〕第1号：因（案件名称），请你于年月日时到（地点）接受询问调查，来时请携带下列证件材料（见打√处）：□身份证□法定代表人身份证明或者代理人委托书□营业执照□旅行社业务经营许可证□备案登记证明□领队证□导游IC卡□旅游合同、行程单□（其他材料）如无法按时前来，请及时联系。三门峡市旅游质量监督管理所（公章）年月日送达回执送达时间年月日签收人姓名：职务：注：请将此回执寄、送或传真至我单位地址：三门峡市崤山中路14号三门峡市旅游局513室邮编：472000传真：[phone]本文书一式两份：一份留存，一份交被询问人。送达回证受送达人名称电话受送达人地址送达文书名称及文号送达地点送达日期年月日时分送达方式□直接送达。□邮寄送达，回执号码。□传真（电子邮件）送达。□委托送达，受托部门。□代收送达，代收人与当事人关系。□置留送达，受送达人拒绝接受上述文书，代收人或见证人不愿意在回证上签名，执法人员将上述文书留置在。受送达人意见受送达人拒收理由受送达人或代收人签名送达人签名备注代理人委托书现委托同志，在处理我单位一案中，作为我方委托代理人，其代理权限包括（见打√处）：1、□接受调查；2、□行使陈述、申辩权；3、□申请、行使听证权；4、□签收法律文书。附件：被授权人身份证复印件法定代表人（签字）：单位（印章）年月日三门峡市旅游质量监督管理所行政执法文书询问（调查）笔录询问时间年月日时分至时分第次询问询问地点被询问人姓名性别年龄身份证号工作单位职务电话住所询问人及执法证号码记录人及执法证号码我们是的执法人员、，执法证号码为、，这是我们的证件（出示证件）。我们依法就（案件名称）有关问题向您了解情况，您有如实回答问题的义务，也有陈述、申辩和申请回避的权利。您听清楚了吗？答：听清楚了。询问记录被询问人：年月日询问人：记录人：询问笔录共页第页三门峡市旅游质量监督管理所行政执法文书询问（调查）笔录（续页）被询问人：年月日询问人：记录人：询问笔录共页第页旅游投诉调解记录共*页第*页调解时间：年月日时分至时分调解地点：调解人：笔录人：投诉人：身份证号码：地址：联系电话：被投诉人：法定代表人（或委托人）：联系电话：地址：主持人：我们是三门峡市旅游质量监督管理所的执法人员，按照《旅游投诉处理办法》的规定程序，今天就投诉人******投诉******一案召集调解会，首先查验双方当事人身份（是委托代理人的应当出具委托代理书）。其次主持人介绍案件主办人、记录员、双方当事人（内容略）。第三，主持人询问双方当事人对案件主办人、记录员是否要求回避；要求回辟的，说明理由（内容略）。第四，主持人宣布调解原则：1、质监所既维护旅游者的合法权益，同时也维护旅游经营者的合法权益；2、双方当事人应在互谅互解、实事求是、求同存异、自愿的基础上进行调解。主持人：下面宣布调解开始，请案件主办人介绍案情及调查事实（略）；旅游投诉调解记录续页共*页第*页主持人：请投诉人陈述事由，出示相关证据（略）。主持人：请被投诉人陈述，出示相关证据（略）。主持人：就焦点问题请双方当事人进行质证、辩论（略）。主持人：今天，我所召集投诉人******和被投诉人******双方举行协调会，就双方争执的焦点问题进行调解，认定******在组织此次旅游活动中因自身失误存在违反合同约定的事实，依据以上事实，经我所协调，（略）。投诉人（签名或盖章）：年月日被投诉人（签名或盖章）：年月日调解人（签名或盖章）：年月日旅游投诉调解书三旅诉调字〔2018〕第1号投诉人：身份证号码：地址：联系电话：被投诉人：法定代表人（或委托人）：地址：联系电话：经我单位调查核实：******投诉******一案，（略）。依据以上事实经过，经本单位调解双方达成以下协议：履行时间：地点：本调解书自双方签字（盖章）后，即可按期执行。投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）：经办人签字：***、***三门峡市旅游质量监督管理所年月日旅游投诉终止调解书三旅诉终字[2018]第1号投诉人：身份证号码：地址：联系电话：被投诉人：法定代表人（或委托人）：地址：联系电话：于年月日投诉一案，我单位已立案受理，经调解，双方未在60日内达成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）：经办人签字：***、***三门峡市旅游质量监督管理所年月日旅游投诉结案报告表编号：三旅诉字[2018]第1号投诉人（单位）性别电话身份证号单位住址被投诉人（单位）电话投诉方式投诉时间内容摘要承办意见年月日领导批示年月日三门峡市旅游质量监督管理所旅游投诉案件回访登记表投诉者（联系方式）被投诉者（联系方式）回访方式电话回访（）直接回访（）投诉者回访情况1、办理旅游投诉手续、程序满意（）基本满意（）不满意（）2、工作人员态度、用语满意（）基本满意（）不满意（）3、对案件的处理结果满意（）基本满意（）不满意（）4、工作人员廉洁自律情况满意（）基本满意（）不满意（）5、宣传法律法规情况满意（）基本满意（）不满意（）对我所旅游投诉工作的意见或建议：被投诉者回访情况1、办理旅游投诉手续、程序满意（）基本满意（）不满意（）2、工作人员态度、用语满意（）基本满意（）不满意（）3、对案件的处理结果满意（）基本满意（）不满意（）4、工作人员廉洁自律情况满意（）基本满意（）不满意（）5、宣传法律法规情况满意（）基本满意（）不满意（）对我所旅游投诉工作的意见或建议：备注：访问人：负责人：访问日期：年月日旅行社业务经营许可证复印件（注明：此件为复印件与原件一致，并加盖企业公章、法人签字）法人身份证复印件（注明：此件为复印件与原件一致，并加盖企业公章、法人签字）执法人员证件复印件（注明：此件为复印件与原件一致，并签字）