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一、活动概述活动时间：2016年5月21日下午14:18活动地点：百翔广丰4S店活动主题：川西北首家广汽丰田五星旗舰店成立庆典二、活动背景4月车展后自然到店客户陆续减少，包括网络线索。借旗舰店成立庆典的机会，结合销售、售后更大限度的集客和回馈新老客户。•凯美瑞：•汉兰达：•逸致：•致炫：•雷凌：三、库存说明四、活动目标活动目标雷凌凯美瑞汉兰达致炫逸致合计邀约KPI邀约数量销售邀约目标当日需新增客户数保有评估客户亲友团12055201035假客户售后10组，零部件2组，CR+行政5组，加装5组，财务3组，销售10组邀约媒体媒体邀请名单序号媒体名称工作人员联系方式红包1绵阳晚报王进181403412112汽车之家曹135511531873腾讯罗姐137781387774卡尔汽车135404060075易车网姜涛139811638426太平洋汽车网薛超139184166467七彩生活郝玲139811810388爱卡9FM103.3豆豆13698123710邀约地方领导五、目标分解姓名邀约（新）邀约（老）订单目标李晓明李冬梅吴玉桥贾阳莫玉琴何芬喻万林张正敏巩显锋康文龙林鑫杨妍杨川张德军冉海林刘滢赵秉剑六、外促政策【到店礼】意向客户、亲友团：赠送现有小礼品保有客户：遮阳挡+玻璃水【消费礼】活动当天产生消费，赠送8元庆典红包【庆典礼1】现场微信群抢1888元微信红包【庆典礼2】现场关注公众号后，指定时间开始抽奖。七、内促政策邀约客户：未达成差1组30元，意向客户超过8组奖励30元一组•一、销售顾问：•销售顾问：XX先生/女士，您好！我是绵阳广汽丰田销售顾问xx，您现在接听电话方便吗？•客户：不方便：耽误您一分钟的时间您看可以吗？主要是有个特大好消息要告诉您！•方便：是这样的，非常有幸您作为XX（销售顾问）的老客户，今天之所以给您打这个电话，是因为我们店正式升级为“川西北首家五星旗舰店”了！全国只有十家哦！为了庆祝此次正式重新开业，我们4S店定于本月21号下午两点进行老客户回馈，三重好礼等你来礼遇！•客户：有好大优惠哦？•销售顾问：店面升级8年一次，而且全国只有十家，这次老板是下了血本来回馈老客户的，活动力度堪比车展！各种红包、抽奖，百发百中！而且名额有限！•客户：没时间！•销售顾问：那确实非常遗憾！小林给你说嘛，我们店面升级8年才一次，活动力度也是空前最大，堪比车展政策了，而且我们每个销售顾问手上名额有限，我先暂时留一个给你，周五我再跟你确认！•客户：优惠好大？•销售顾问：具体我也不知道，但是领导说了，决不会让你白跑，你只管把身份证银行卡带上过来就是了！那我先给你留一个名额哈！•客户：好！•销售顾问：稍后我会给你发一条活动参与短信，记得存好！凭短信才可以参与活动价格哈！八、展车安排凯美瑞：汉兰达：逸致：致炫：雷凌：九、商务政策1、十、广宣——招揽渠道网络：5月12日进行主题推送DM单：5月13日起，员工下班后进行发放微信：邀请函和活动内容制作电台：播出旗舰店成立内容短信群发：保有客户、意向客户十一、氛围布置1、升空气球12个2、水果、糕点3、舞台、背景4、签到处5、花篮（各部门预先提供名单，统计数量）6、金蛋桌2桌7、红地毯8、外桁架背景、2个9、小气球、拉花、礼花10、运营人员配备对讲机，方便统筹安排11、乐队暖场12、小丑现场派发气球十二、氛围——人员分配名称数量人员职责小计指引停车2人保安指引参加活动人员停车2主持人1人销售部自己播报活动流程执行1客户签到2人礼仪、胡琼华邀约客户登记、抽奖券发放2水果、糕点2人刘双水果的分配、派送2放礼花2人销售实习听到主持人播报后放礼花2茶水供应2人吧员客户茶水供应2现场清洁维护1人保洁维护现场卫生1合同打印1人秋燕合同打印1礼品登记管理1人财务部监管礼品发放登记1礼品准备2人行政礼品采购2邀约人员接待3人CR邀约人员接待安排3试驾2人严涛负责排号试驾2微信活动1人文洁负责活动流程介绍1订单通报1人刘双通报主持人1•一、续保部分•1、续保到店客户，送“费改无忧券”500元，到店咨询保险就送•2、成功续保前30位客户额外赠送价值180元精美礼品一份•二、事故部分•1、客户均可获赠500元“费改无忧券”到店礼•2、当天自费BP维修和美容项目均可用“费改无忧券”抵扣自费总金额的20%•三、保养部分•1、当天凡是到店保养产值在500元以上均可获赠18元红包•2、更换空调格，赠送空调杀菌，价值288元（1瓶分3个车用，成本58元）？•3、同时更换空气格、空调格，直接折扣现金30元。（如果不脏，可先付钱预存，也可以带走）•4、80000公里以上长里程客户，凡更换皮带、火花塞、胶套、减震器任意一项，可享受材料9折优惠（含其他所有纯牌材料，轮胎除外）•5、更换雨刮片，送雨刮水一瓶，价值20元（成本6元）•6、“汽车可乐”买一赠一•7、基础保养：买三赠一（以客户选择的机油型号、基础保养套餐为准）具体操作呢？•8、轮胎促销：主打横滨轮胎，原价608元，活动价550元（16寸），定位与之前一样•19寸邓禄普（汉兰达），更换1只，无优惠，更换2只，优惠现金100元，更换3只优惠现金180元，更换4只优惠248元•四、流程•1、短信•广汽丰田百翔五星旗舰店成立庆典活动中，现在入库更换空调格赠送空调杀菌、长里程客户更换部分零部件可享受全部材料9折优惠…更多优惠等您来店领取，短信转发无效，详询0816-2886666•2、接待•1、前台接待系统备注：更换空调格，赠送空调杀菌、更换空气/空调格，折扣现金30元；更换。。。。。。。。（各种优惠请在工单客户委托事项备注说明）•2、前台接待任何一台车请先检查下护板、雨刮能否刮干净及有没有行车记录仪，同时在工单上注明。(方便车间与前台精对品及各项KP件达成)•3、车间在第一时间告知前台若只需更换常用KP件时，请前台务必第一时间（2-5分钟内）跟客户确定回复车间，节省时间的同时更快速的促成销售。•3、车间•1、车间在维修及保养过程中，若只需更换常用KP件（空气格、空调格时）请电话或对讲机第一时间与前台达成共识，快速促成KP件的销售。•五、目标（双月目标）激励、考核•名称空气格空调格雨刮片轮胎火花塞总计小于80%罚款100元；完成目标奖励200元目标22045050130180双月任务分解：•姓名项目空气格（220）空调格（380）雨刮片（50付）火花塞（180只）轮胎（130只）四、招徕任务、激励、考核•姓名项目6个月未到店13个月未到店老客户考核白艳10组4组5组每差1组罚款20元陈燕10组0组谢磊10组4组陈康10组4组尹利5组许刚5组•注：活动当天事故SA全力协助保养SA做好当天工作，市场部整理好微信内容后全员转发，由部门管理人员监督，未转发者罚款100元。十三、售后方案