最新版天猫超市商家操作手册(2015版)

天猫超市商家手册（2015版）修改明细记录表序号修改章节号修改内容修改人/日期1第三章(二)2商家提交送货预约乌拉2013.8.52第一章（二）3商家入驻资料需提供加盖一般纳税人章的税务登记证乌拉2013.8.293第三章（二）2送货预约操作乌拉2013.9.54第一、二章入驻方式\达尔文操作指导乌拉2014.3.265第一章新商家入驻流程乌拉2015.3.96所有系统迁移后操作手册第一章入驻天猫超市1.1入驻标准1.1.1拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。1.1.2商家需要具备以下的资料：序号资料名称备注1）企业法人营业执照（副本）全部商家（必选）；税务登记证需加盖“一般纳税人章”，若无盖章，需商家另外提供一般纳税人认定书等证明。2）国税务登记证（副本）3）地税务登记证（副本）4）开户银行许可证*所有证件均需在有效期内并通过最新年检。*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见=3.378567.303980.20.YsZrIp备注：1)您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。2)发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。3)商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。1.1.3有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。第二，具备独立送货至商超仓库的能力。第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。1.1.4在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；1.1.5诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。1.2商家入驻流程1.2.1入驻申请1)核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。2)提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：=3.7039605.0.0.5wqfn8。注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。提交入驻申请等待初审、复审激活账号签署合同3)查询入驻进展、登录招商入驻页面（=a3204.7084713.2000g002.21.CUThHC）——查询入驻进展4)账号激活提醒：复审通过的亲，收到邮件后，根据邮件提示内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。方式二：查询入驻进展，点击激活账号1.2.2签署合同操作指导：点击右侧导航“签署入驻协议”点击对应站点的“签署”，完成合同签署：1.2.3确认扣点（不确认，后期无法结算货款）1.2.4老商家新增品牌，品牌新增类目Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交；如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授权表”提交申请。Step2如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项”，继续按step3填写信息Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请”第二章商品建档2.1新商品建档、文描登录SCM系统，选择商品发布站点点击“商品管理“-”商品发布“2.1.1发布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核通过）Step1选定超市类目-商品所属品牌，及对应的“淘宝类目“Step2填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片注释：1)销售基本单位：商品的销售单位。（如：瓶、盒、箱、袋）；2)规格：商品的销售规格。（如：1L/盒、1kg/袋）Step3填写商品类目属性（带*为必填）最后“保存“，即完成商品建档同时发布到其他站点商品信息发布完后，可以旺旺或邮件通知小二审核。商品信息保存后，商品信息的审核结果查询，往下看：2.1.2商品审核查询？？？上述发布商品时“产品“选项中没有匹配的商品品牌系列或型号，往下2.1.3新增产品填写产品基本属性后“提交“注：1、如何判断产品是否发布成功？是，即成功；否需要看审核状态。2.2文描客诉管理2.2.1文描客诉处理流程I.文描问题发生客诉，客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二；II.小二收到客服发送的客诉邮件后，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。2.2.2文描责任I.文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；II.小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日18:00后才能重新上架。III.商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的，次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。2.3商品信息修改修改商品信息操作说明：1.商品信息修改后，需要审核通过后才能生效。除一口价以外的信息修改，商家可以自助审核商品。如涉及一口价修改，需要提交类目小二审核通过后才能生效。2.4达尔文挂靠什么是达尔文？答：达尔文计划是天猫发起的、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题，旨在规范商品信息确定性的计划。前置说明商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠，分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品，具体操作步骤见下2.4.1达尔文商品挂靠（商品挂靠产品）注：此功能用于，发布商品时类目不是达尔文类目，后来类目进入达尔文，已经发布的商品需要做“达尔文商品挂靠“。2.4.2达尔文商品——产品信息审核/修改【仅适用于达尔文商品，非达尔商品不用管】Step1查询需增加规则的产品名（可以通过品牌名等信息搜索），如下Step2点击需“增加规格“的品牌系列，对应操作栏的”新增规则“如下Step3编辑对应规格信息后，点“新增“。Step4发布商品（操作如上述1发布商品）第三章商品入库3.1入库3.1.1下载模板3.1.2在模板中填写数据3.1.3导入数据，自动生成入库单（包含拆单规则）3.1.4导出数据3.2预约3.2.1新建预约点击“新建预约”，进入页面填写对应数据3.2.2预约（批量预约）3.2.3空位预约当天16:00后可预约16:00-17:30以及明天的时间3.2.4取消预约选择需要取消的预约单，点击“取消”（任何情况下都可取消）3.2.5委托商家可委托干线商帮忙预约3.2.6导出可导出所有的预约单3.3出库3.3.1下载模板3.3.2在模板中填写数据3.3.3导入模板3.3.4导出数据3.3自动补货3.5商家送货到仓库商家须携带“预约回执单”打印稿，清晰的入库单，根据预约时间送货到仓库I.商家自送①正常送货时间：预约送货时间的±30分钟内（送货迟到：超过预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收）。②仓库要求当天预约的商家16:30前到送，仓库保证收货，如果当天迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。II.货运（快递）送货系统预约的送货时间内送货。商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处（收货预约专员）领取“到货通知单”。3.6商家卸货、理货I.商家自送：自行负责安排到货卸车，将货物摆放在制定区域的托盘上，需按照不同SKU进行分开摆放。II.货运送货必须送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家的完整公司名。III.商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。3.7仓库验货、收货I.商家自送：正常预约时间内送货的商家，心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。①仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。②收货完毕后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量、生产日期、失效日期和保质期等信息后签字，并让送货员查看，确认无误后让其把到货通知单交给办公室的客服（收货预约专员）。③送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到WMS系统后，送货员领取相应的入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字、收货员签字盖章、送货员签字）。白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。④收货组开“车辆出门证”交给送货员。##拒收原则##：（若发现货物有破损或质量问题的，则进入异常处理，双方填写“异常确认表”）①商品保质期不符合规定的，拒收；②残次品和损坏品，拒收；③单上产品条码、品名与实物不符，拒收；④商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收；⑤对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收；⑥进口商品无中文标签，拒收；⑦不可接收的产品：a.危险品爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物；传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质；任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料，不论法律或规章中是否列明；b.违禁品：国家相关法律、法规所规定的违禁品II.货运送货：仓库在货运送达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。3.8商品上架、复核I.商家自送：仓库24小时内完成商品上架并完成复核；II.货运送货：仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。#补充规则#商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，仓库严格按照收货标准验货、收货，商家与心怡仓库现场出现的一切分歧，均已天猫超市驻仓经理判定为准，并执行驻仓经理雨峰确定的方案。(一)仓库收货规则要点1.国产商品标识①食品名称配料表②（单一配料食品除外）③净重及固形物含量（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）④产品标准或存储条件⑤生产日期/保质期（葡萄酒和酒精度(乙醇含量)10%vol的其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期）⑥质量等级⑦厂商名称⑧产地注：保健食品批准文号；卫食健字2012第98号或国食健字（保健食品标志，俗称蓝帽子见附件二保健食品.docx）2.进口商品标识①食品名称②配料表（单一的食品配料除外）③净重及固形物含量(（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）)④原产国/地区名⑤生产日期/保质期⑥存储条件⑦总经销的地址和名称⑧中文标识，且中文标识应该大于外文标识强调：所有产品包装必须有如上标识，且清晰可见，涂改无效。3.商品保质期①国产商品控制在1/3之内②进口商品控制在1/2之内③如果是绑赠的商品，也必须符合以上的条件④如果不符合上面条件的，拒收。4.商品的单证①对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件(有效复印件)进口检疫证.docx②酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单.docx加盖供应商红章，啤酒除外③各类证件随同收货白联一起留档5.商品的包装1)条码①每个产品只可以有一个条码（国内69开头）②如果中文描述是进口商品，条码是69，还有QS那么要严格检查③组合装商品必须是里外条码不一致，如果库内组合装和单品装都有销售，必须覆盖住单品的条码④透明外包装的商品需要覆盖住里面的条码，外面不可见！⑤纺织的分色分码商家必须严格落实检查入库制度。尺码、颜色、型号必须一致⑥化妆品或者其他的防伪码无需覆盖2)商品体积①商品单边不可以超过80CM②长宽高之和不超过160CM③商品规格超过530×3)单个商品重量不可以超过20KG6.收货区验货、收货1)实际送货数量不可以大于单据的入库数量2)商品的品名和规格及型号是否和收货单据描述一致3)同一SKU的商品入库，按照生产日期最长的时间录入系统4)包装破损的商品将会被拒收，其他在存储和流通环节存在隐患的应当拒收5)真空包装食品漏气，将被视为不合格商品拒收6)对于指定商品检查是否有“QS”，如果没有将被