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系统维护方案1.1.数据库维护数据库系统维护服务由五部分构成监控服务数据备份安全管理性能调整故障排除1.1.1.24小时监测服务可进行紧急情况监测的服务包括：1、网络连接监控2、数据库应用是否正常运行3、数据完整性1.1.2.数据库备份和恢复1、系统备份2、数据库的备份3、数据库的恢复1.1.3.安全管理1、数据库系统漏洞的修补2、服务漏洞的修补3、系统访问管理4、服务访问管理1.1.4.性能调整1.针对数据库系统：主要包括CPU/内存使用状况、优化数据库设计、优化数据库管理、以及进程/线程状态、、硬盘剩余空间、日志文件大小等2.针对应用系统：主要包括应用系统的可用性、响应时间、并发用户数，以及特定应用的系统资源占用等1.1.5.故障排除对数据库发生的故障(如数据库不能正常运行，备份与恢复不能进行，数据文件一致性破坏等)在第一时间进行排除并提交故障报告。1.2.应用系统维护1.2.1.例行检查服务例行检查时间间隔：本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月检查一次。1.2.2.检查内容检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况；检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；1.2.3.检查方式制定例行检查计划：根据软件系统的检查时间，本公司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；核实例行检查方案：例行检查前，由客户提前三天通知本公司具体检查时间.对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人负责实施、跟踪、并以客户监控系统最后确认为准。1.2.4.检查结果处理例检记录：每次检查完成后，均作标准的检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；对于例检发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决。对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录应于每次服务完成后均将作为系统资料保存。1.2.5.系统运行维护服务当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应。1.3.系统软件和其它软件系统维护正版系统软件的技术支持和维护工作主要由软件提供商的维护服务商来提供，在此基础上金旅雅途将提供一下服务：1.3.1.例行检查服务例行检查时间间隔：本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月至少检查一次，安装相关的最新系统补丁和升级文件，并对有关问题进行处理。1.3.2.系统运行维护服务当系统软件出现系统错误等问题时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应。1.3.3.维护范围?包括各服务器使用的操作系统：Windows2000AdvanceServer，Windows2000Server?台式机操作系统：WindowsXP，Windows2000Professor?邮件系统?其它有关服务器上的系统。1.4.服务系统维护服务系统维护内容包括:◆系统运作检测◆以保证系统无病毒污染的病毒检查服务◆优化服务器与客户机的设置◆系统管理文件的打印与归档◆服务器的硬件配置及软件的更换服务◆工作站的硬件配置及软件的更换服务◆为客户提供更换密码,用户授权权限更改等系统管理服务1.5.维护期内的费用在合同规定的维护期内，如果客户系统出现故障，金旅雅途人员将在24小时之内到达目的地排除故障。XXX公司承担往来交通费、食宿费等。