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加油站突发事件应急处置卡一、加油区（油机、车辆）着火应急处置方案二、油罐区（油罐车、油站设备）着火应急处置方案三、电气设备（配电室、营业室）火灾应急处置方案四、加油区（油机、车辆）跑冒溢油应急处置方案五、油罐区（油罐车、油站设备）跑冒溢油应急处置方案六、油品数、质量事件应急处置方案七、顾客跑单、站内交通事故应急处置方案八、食物中毒事件应急处置方案九、气象灾害（台风、暴雨、山体滑坡）应急处置方案十、防恐、维稳和治安事件应急处置方案十一、防抢劫应急处置方案十二、食品、商品事件应急处置方案十三、食堂燃气泄漏、着火应急处置方案一、加油区（油机、车辆）着火应急处置方案1、停机：如果是油机着火，离着火最近的员工立即停止加油作业，按下油机紧停按钮；如果是车辆油箱口着火，离着火最近的员工立即停止加油作业，并按下油机紧停按钮，大火未扑灭不要拔出油枪，并大声呼救，告知同事。2、扑救：离着火最近员工立即取出灭火器、石棉毯站在上风口进行扑救。3、报告：向站长或主管报告。三、升级处置事态控制1、灭火结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、器材归位，清理现场，恢复营业。受控1、断电：站长或主管接到报告后，关闭潜油泵电源开关（视情况决定是否）。2、扑救：立即组织站内员工赶赴现场取出油站应急物资（包括：灭火器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上风口，扑灭初期火灾。3、疏散与警戒：如火情不能受控，出现人员受伤，站长或主管及时组织人员警戒，疏散站内无关人员、车辆，并向“110、119”报警，安排人员在路口接应消防车、急救车等增援人员，并配合救援人员。4、报告：向经营部和安全部报告。不受控事态控制受控1、灭火结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、器材归位，清理现场，消除警戒，恢复营业。不受控1、赴现场：经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解火情及人员伤亡情况，并接管站长指挥权，负责向公司领导报告。2、向上级报告：由公司应急领导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求专业救援机构增援，并配合政府有关部门开展救援工作和处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。油机、车辆着火事件一、快速处置二、站内处置二、油罐区（油罐车、油站设备）着火应急处置方案1、关闭阀门：发现油罐车或接卸设备在卸油过程中起火时，卸油员立即关闭油罐车阀门和油罐进油口（油气回收）阀门，并大声呼救。2、扑救：现场加油员工听到呼救，立即停止加油作业，同时立即取出灭火器、石棉毯，站在上风口进行扑救。3、报告：现场加油员向站长或主管报告。三、升级处置事态控制1、灭火结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、器材归位，清理现场，确认安全后，恢复作业。受控1、停电：站长或主管接到报告，关闭油站潜油泵电源开关。2、扑救：扑救立即组织站内员工赶赴现场取出油站应急物资（包括：灭火器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上风口，扑灭初期火灾。3、油罐车驶离：在确保人员安全的情况下，要求驾驶员尽可能将油罐车驶离油站危险区域到尽量空旷地区并进行扑救。4、疏散：如火情不能受控，出现人员受伤，站长或主管及时组织人员现场施救，设置警戒，疏散站内无关车辆、人员（含员工），并向“110、119”报警，安排人员在路口接应消防车、急救车等增援人员，并配合救援人员。5、报告：向经营部和安全部报告。不受控事态控制受控1、灭火结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、器材归位，清理现场，消除警戒，确认安全后，恢复营业。不受控1、赶赴现场：经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解现场火情及人员伤亡等情况，负责向公司领导报告。2、向上级报告：由公司应急领导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求专业救援机构增援，并配合政府有关部门开展救援工作和处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。油罐车、接卸设备着火事件一、快速处置二、站内处置三、电气设备（配电室、营业室）火灾应急处置方案1、停电：发现配电室或营业室电气设备起火时，在可能的情况下首先应关闭电源开关，并大声呼救，告知同事。2、扑救：首先采用二氧化碳(后用干粉)或石棉毯等消防器材扑灭初期火苗（说明：如电源无法切断，应保持安全距离2米以上，防止触电）。3、报告：现场其它员工向站长或主管报告。三、升级处置事态控制1、灭火结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、器材归位，清理现场，确认安全后，恢复作业。受控1、赶赴现场：站长或主管接到报告，立即组织站内员工赶赴出事现场。2、扑救：如电源无法切断，应保持安全距离2米以上，防止触电。用二氧化碳(或干粉)灭火器，站在上风口对闸刀、开关、电线上的火源进行喷射。3、转移物品：对相邻设备用石棉毯进行隔离保护，搬移易燃物品。4、警戒疏散：如火情不能受控，出现人员受伤，及时组织人员现场施救，设置警戒，疏散站内无关车辆、人员（含员工），并向“110、119”报警，安排人员在路口接应消防车、急救车等增援人员，并配合救援人员。5、报告：向经营部和安全部报告。不受控事态控制受控1、灭火结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、器材归位，清理现场，消除警戒，确认安全后，恢复营业。不受控1、赶赴现场：经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解现场火情及人员伤亡情况，负责向公司领导报告。2、向上级报告：由公司应急领导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求专业救援机构增援，并配合政府有关部门开展救援工作和处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。电气设备火灾事件一、快速处置二、站内处置四、加油区（油机、车辆）跑冒溢油应急处置方案1、停止加油：加油误操作或油机被车辆撞，导致出现（冒、滴、漏油）情况时，立即停止加油作业（按下提枪开关、油机紧停按钮或营业室紧停按钮），并大声呼救，告知同事。2、扑救：现场加油区员工取出消防砂、吸油毡、洗衣粉等应急物资，赶往漏油点救援清理。3、报告：向站长或主管报告。三、升级处置事态控制1、清理结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、检查跑漏情况，计算损失。3、器材归位，清理现场，确认安全后，恢复作业。受控1、停电：组织站内员工赶赴现场，站长或主管关闭油站潜油泵电源开关（如明确电闸处已存在较浓油蒸汽，则严禁拉闸，由站长决定）。2、警戒：疏散现场站内无关的人员和车辆，放置警示标志，划定警戒范围，严禁现场的汽车启动和启动中的汽车等明火源接近，劝阻路人禁止吸烟、打手机（我们正在检维修，为确保安全请勿吸烟、打手机）。3、回收封堵：现场员工取出灭火器、消防沙、吸油毡、铝桶等应急物资，开展封堵与回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、检查：检查人孔井、下水管道等区域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外，处置立即升级，直接报告公司并打110报警。5、报告：向经营部和安全部报告。不受控事态控制受控1、清理结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、检查跑漏情况，计算损失。3、器材归位，清理现场，确认安全后，恢复作业。不受控1、赶赴现场：经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解跑冒油情况及人员伤亡、财产损失情况，负责向公司领导报告。2、向上级报告：如跑、漏情况无法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司应急领导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求专业救援机构增援，并配合政府有关部门开展救援工作和处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。加油机、车辆跑冒油事件一、快速处置二、站内处置五、油罐区（油罐车、油站设备）跑冒溢油应急处置方案1、停止卸油：卸油时出现误操作或设备损坏，导致出现油罐车或接卸设备（冒、滴、漏油）时，卸油员立即关闭油罐车阀门和油罐进油口阀门，并大声呼救，告知同事。2、回收余油：现场加油区员工取出消防砂、吸油毡、洗衣粉、铝桶、铝铲等应急物资，赶往卸油区救援、封堵下水道、回收余油。3、报告：现场加油员向站长或主管报告。三、升级处置事态控制1、清理结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、检查跑漏情况，计算损失。3、器材归位，清理现场，确认安全后，恢复作业。受控1、停电：站长或主管组织站内员工赶赴油罐区、关闭油站潜油泵电源开关（如明确电闸处已存在较浓油蒸汽，则严禁拉闸，由站长决定，如站长不在可由主管决定）。2、警戒疏散：疏散现场无关的人员，放置警示标志，划定警戒范围，严禁启动中的汽车等明火源接近，劝阻路人禁止吸烟、打手机。3、回收封堵：现场员工取出灭火器、消防沙、吸油毡、铝桶、铝铲等应急物资，开展封堵与回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、检查：检查人孔井、下水管道等区域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外，处置立即升级，打110报警。5、报告：向经营部和安全部报告。不受控事态控制受控1、清理结束，检查设备、人员、车辆是否完好。2、检查跑漏情况，计算损失。3、器材归位，清理现场，确认安全后，恢复作业。不受控1、赴现场：经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解跑冒油情况及人员伤亡、财产损失情况，负责向公司领导报告。2、向上级报告：如跑、漏情况无法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司应急领导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求专业救援机构增援，并配合政府有关部门开展救援工作和处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。油罐车、接卸设备跑冒油事件一、快速处置二、站内处置六、油品数、质量事件应急处置方案1、异常情况：出现数量不足或质量异常（油枪鉴定或者油品外观有异常或者一天之内发生两起质量投诉，）员工应立即停止对应枪，储罐发油。2、报告：现场员工向主管或站长报告。3、稳定顾客：有顾客投诉的，应稳定顾客情绪，（认真倾听顾客的异议），然后尽可能将顾客带离加油现场，避免影响加油现场秩序。三、升级处置事态控制1．未出现2起以上投诉。2.经与顾客协商解决无异议，礼貌送客。受控1、查原因：初步查找数质量事件原因，分析事件影响程度。（储罐卸油情况，发油笔数）2、报告：站长电话上报数质量与舆情主管部门（党委办）。3、控制现场：存在顾客投诉的，将顾客请离加油现场，避免影响加油现场秩序。查询顾客加油凭证，核实加油情况，记录顾客资料。请示公司主管部门后与顾客协商解决，防止事故扩大。（以更换油箱内油品，补齐数量等形式处理。）4、疏导顾客：若顾客提出的解决方案站长权限内无法解决，应礼貌地请顾客留下姓名、联系电话和地址，并承诺在一定时间内（不超过72小时）给予答复。5、告知处理方式：如顾客要求向政府监督部门申请油品数、质量检测的。属质量异议，加油站要向公司安数部报告后才能进行，并向顾客提示，只能在顾客加油时的加油枪取样，检测费用由顾客垫付，若经过检测油品质量没有问题，检测费用由顾客承担。6、正确采样：使用取样瓶取样，先用采样油品冲洗一遍，再用顾客加油时的油枪取样三瓶，由加油站与顾客现场共同施封，注明油站名称、顾客姓名、日期、时间、枪号、油品名称。一瓶由加油站与顾客共同送政府检测部门，一瓶避光保存在加油站作仲裁依据，一瓶送油库质检室进行自验。7、如观察检查加油枪发出油品后认为质量有可疑时，应使用棕色瓶取样到油库化验室进行检验。不受控事态控制受控1、顾客无异议，礼貌送客。2、清理计量设备，恢复发油，做好台帐登统。不受控1、赶往现场：经营部及零售部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解油品数质量情况，并接管站长指挥权，负责向公司领导报告。2、解决问题：如数质量事故扩散至油站外，造成社会影响，则由公司应急领导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求政府相关部门协助解决，并配合政府有关部门处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。一、快速处置二、站内处置油品数、质量纠纷事件七、顾客跑单、站内交通事故应急处置方案1、记住明显特征：出现跑单或站内交通事故，应记住：跑单顾客长相特征、车辆的牌号、车型、颜色和事情的经过。2、安全提示：员工不可单独追赶，或挡在车前堵住车辆，更不能单独随车索取油款，避免发生意外伤害。如果人员受伤打120报警。3、报告：向站长或主管报告。三、升级处置事态控制1、跑单车主到油站补交油款的。2、交通事故当事人已通过现场协商解决的。受控1、赶赴现场：站长或主管接到报告，立即赶赴现场。2、视频监控：对于跑单，根据车牌号通过交警可以查询到车主的联系电话，通知其补交油款，对于站内交通事故