医患关系管理系统建立方案crm3.0

北京创佳益软件有限公司第1页医患关系管理系统（CRM）—建立方案BeijingcreatingthebestbenefitsoftwareCo.,Ltd北京创佳益软件有限公司北京创佳益软件有限公司第2页目录一、北京创佳益软件有限公司简介...................................................................31.1公司简介..........................................................................................................................................31.2企业宗旨及证书..............................................................................................................................31.3公司优势..........................................................................................................................................41．3．1、信息优势.......................................................................................................................41．3．2、开发优势.......................................................................................................................41．3．3、服务优势.......................................................................................................................41．3．4、竞争优势.......................................................................................................................5二．医院客户关系管理系统介绍.......................................................................72.1系统简介..........................................................................................................................................72.2平台构架图......................................................................................................................................72.3系统特色功能...................................................................................................错误!未定义书签。2.4软件系统优势..................................................................................................................................82.5平台业务功能..................................................................................................................................8三．医院客户关系管理系统建设方案...............................................................93.1医院客户关系管理系统模块组成..................................................................................................93.2医院客户关系管理系统业务流程................................................................................................103.3医院客户关系管理系统功能介绍................................................................................................12四．医院网络硬件方案：.................................................................................19五．创佳益软件售后服务体系.........................................................................20北京创佳益软件有限公司第3页一、北京创佳益软件有限公司简介1.1公司简介北京创佳益软件有限公司―BeijingCreatingthebestbenefitsoftwareCO.,Ltd,，位于北京高科技园区，长期致力于研发具有自主知识产权的医院管理软件的研发、推广的服务与解决方案。为医院的信息化领域提供先进、可靠、完善的信息管理系统及其相关产品的技术支持与服务的专业软件公司。公司设立了“医疗卫生政策研究中心”，为医院信息系统研发提供先进的指导思想和开发理念，拥有一支精通医院业务流程，拥有丰富医院信息管理系统开发经验的队伍，更有一套完善的售后服务体系――为客户提供售前、售中、售后的全程服务，以满足客户的各种需求。公司具有雄厚的技术实力和科学完善的企业管理制度，遵循以客户需求为开发理念，不断追求软件产品更人性化、规范化、自动化，为客户提供合理的投资数据，高效率的工作流程，全心全意为客户服务，使客户在较短的时间内获取最大的经济效益。1.2企业宗旨及证书服务宗旨：为企业信息化建设提供卓越的管理软件和专业的技术服务是我们永恒的宗旨!北京创佳益软件有限公司第4页1.3公司优势1．3．1、信息优势公司拥有完善的信息分析体系，为了更加准确地进行市场定位，公司设立了“医疗卫生政策研究中心”，与多个医疗投资集团进行“市场与医疗政策”的研究合作，为软件的研发提供了准确的市场数据和明确的研发方向；为客户提供更加科学、专业、合理、个性的产品、服务和解决方案。1．3．2、开发优势优秀的研发队伍公司拥有雄厚的技术实力，与北京清华大学和北京科技大学科研合作。并拥有长期从事软件开发的研发人员，有博士生3名，研究生8名，本科生等研发队伍，遵循“以客户需求为中心”的开发理念，不断追求软件产品更人性化、规范化、自动化，从软件的规划、研讨、研发，到软件产品的测试、成品全过程的专业技术，保证了产品的科学、安全、专业、系统。公司还聘请多名高校教授及医疗行业的专家为企业的软件产品开发顾问，规划产品模型，指导产品开发。保证每个项目既有通用版产品的强大功能，又能解决个性化的需求.通过多年的发展，创佳益公司在企业管理软件领域积累了丰富的经验，建立起成熟的应用模型。先进的技术我公司密切跟踪计算机发展的最新技术，并将其应用到产品开发上。目前公司的企业管理软件产品采用行业标准体系结构设计，C#语言开发，具有跨平台功能，能在Win2000\XP\2003等不同系统进行操作，采用业界公认的优秀大型关系型数据库SQLserver，具有多重安全机制。保证系统具有可扩充性，有利于以后的进一步发展。良好的开发环境公司软件研发部位于北京中关村国家信息产业基地，程序开发采用网络型开发管理工具，采用小组服务器统一管理，通过开发管理工具控制版本的唯一、程序修改的追踪、程序测试和程序质量的分析。先进的开发环境为产品的实现提供了有力保障。1．3．3、服务优势公司拥有完善的售后服务和技术支持。为客户提供售前咨询、工程实施、售后服务的全程服务，以满足客户的不同需求。让我们专业的咨询为您提供科学的投资数据；高效的工作效率为您争取宝贵的时间；完善的售后服务为您。企业名称“创北京创佳益软件有限公司第5页佳益――创造最佳效益”形象地表达了我们为您服务的目的――为医院创造最佳效益，实现合作双方的共赢。服务方式为了保证解除您的后顾之忧，除传统的服务方式，如：电话、传真、信函、上门服务外，我公司已建成网络化的远程支持与服务系统。通过在Internet站点（包括，Mail，FTP等服务），可提供关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，同时提供试用软件、演示软件免费下载服务。对于用户提出的各种问题，可在24小时内给于答复。公司网站：．3．4、竞争优势软件的适用性和实用性强在多年的研发实施工程和广大用户群的基础上，创佳益公司积累了丰富的软件研发和实施经验，熟知医院的管理制度、管理体系和应用模式，结合国内、外先进管理思想和方法，能够提供适应具体用户的实用系统。产品开发本地化、个性化公司可以结合医院具体要求作专项的产品个性修改和版本升级，而不同于其它产品受系统母版的限制，无法进行个性化修改，或个性化修改困难的现象，为医院提供符合医院实际工作流程和管理体系的软件。项目整体费用较低，尤其是实施及售后服务方便及时公司结合医院的实际情况，进行软件专项的产品个性修改和版本升级，不同于其它产品受系统母版的限制，无法进行个性化修改，或个性化修改费用昂贵的现象，降低医院建立和运行系统的总体成本。实施周期短、售后服务方便。我公司在全国设有代理商，能够为医院提供强大的技术支持、优越的本土化服务、节约宝贵的时间，最大程度地保证了系统的稳定性。1.4软件服务介绍1.4.1、培训服务公司从项目启动起提供上门现场培训服务，指派专职服务工程师进驻医院负责网络调试、人员培训、系统初始化及软件运行管理服务，直至系统正常运行。一线操作人员培训内容：A、一线人员应用软件包括：软件操作使用：了解软件相应科室功能模块的功能，熟练掌握软件的操作方法。如软件设置、各项查询功能的功能特点及操作方法等。基本系统维护：掌握各科室使用软件的系统基本参数的设置和等相关知识。北京创佳益软件有限公司第6页B、一线人员相关知识培训包括：计算机基础知识：了解计算机硬件与软件系统的基本概念和组成要素，电脑的基本维护常识：包括正常开机、正常关机、键盘、鼠标的使用和一种汉字录入技能。基础工作规范：在组织和实施工作中应遵循的一些基本原则，明确岗位设置与人员配备要求和各管理制度的基本内容，以及国家有关计算机替代手工记录的管理规定。网络管理员培训内容：系统管理员是整个系统的日常运行维护和管理者，担负着多项至关重要的职责和任务。系统管理员除参一线操作人员的培训外，还应当重点掌握系统的各项重要工作，以完成如系统创建、权限分配、数据备份等一系列重要的工作。服务器管理工具提供的主要功能有：A、网络管理员应用软