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中国认证认可协会CCAA第1页共6页质量管理体系审核员培训考试试题（基础知识部分）姓名工作单位：考试日期：年月日类别单项选择题判断题多项选择题填空题简答题分析阐述题总得分得分阅卷人签字复核人签字一、单项选择题(在下列各题中选择一个你认为最适合的答案，填到空格中。每题1分，共计15分）1、GB/T19001—2000标准是（）A、我国制定的推荐性国家标准B、等效采用ISO9001：2000标准的推荐性国家标准C、等同采用ISO9001：2000标准的推荐性国家标准D、参照ISO9001：2000标准而指定的国家推荐性标准。2、2000版ISO9000族标准的核心标准不包括（）A、ISO9001B、ISO9000C、ISO10012D、ISO9004E、ISO190113、组织的最高管理者应（）A、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识B、向组织传达满足顾客要求的重要性C、负责监视和测量顾客满意信息D、负责识别顾客要求4、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件是（）A、程序文件B、记录C、质量计划D、规范5、质量手册不要求包括（）A、质量管理体系的范围B、形成文件的程序或对其引用C、质量管理体系过程之间的相互作用D、产品技术要求6、为证实军队作训服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是（）A、设计和开发评审B、设计和开发验证C、设计和开发确认D、设计和开发策划中国认证认可协会CCAA第2页共6页7、根据GB/T19001-2000标准，下面哪个记录是标准未明确要求保存的（）A、管理评审记录B、设备的确定、提供和维护记录C、顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录D、批准让步接受不合格的记录8、采用变换方法进行计算的方式是（）A、设计和开发验证B、设计和开发评审C、设计和开发确认D、设计和开发输出9、GB/T19001-2000标准中4.2.3条要求控制的文件范围是（）A、组织制订的所有文件B、质量管理体系所要求的文件C、只包括质量手册和程序文件D、组织在用的所有文件10、为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是（）A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、持续改进11、GB/T19001-2000标准对统计技术的要求是（）A、组织因没有需求也可以不确定B、只确定采用什么统计技术就可以了C、既要确定适用的方式，又要确定其应用程度D、把对数据的汇总作为统计技术写进质量手册中予以规定。12、产品标识的目的是（）A、防止不同产品的混淆B、防止不同状态产品的误用C、追回紧急发行的产品D、防止使用不合格产品13、2000版ISO9000族标准与其他管理体系标准的关系是（）A、包容B、相容C、既包容又相含D、不相容14、过程监视和测量的目的是（）中国认证认可协会CCAA第3页共6页A、证实过程的符合性B、证实产品满足要求C、证实过程的可操作性D、证实过程实现策划结果的能力15、顾客满意是指（）A、顾客未提出申诉、抱怨B、未发生顾客退货情况C、顾客对满足自身要求的程度的感受D、顾客无意见二、判断题（每题1分，共15分。正确的请在括号中划“T”，错误的划“F”。）（）1、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。（）2、“PDCA”的方法仅适用于所有过程，而不适用于整个体系。（）3、GB/T19001-2000与GB/T19004-2000的关注点不同，性质不同，作用不同，适用范围也不同。（）4、所有程序均应形成文件。（）5、记录应足以证实符合要求和质量管理体系的有效运行。（）6、对设计和开发的更改，均应实施评审、验证和确认，并在实施前得以批准。（）7、为确保采购产品满足规定的采购要求，必须对采购产品实施检验。（）8、让步使用不合格品必须得以顾客批准。（）9、为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2000标准7.6条控制。（）10、产品的监视和测量是针对产品特性而言的。（）11、因GB/T19001-2000标准要求质量目标应是可测量的所以质量目标应是定量的而不能是定性的。（）12、GB/T19001-2000标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）13、房地产开发公司因把建筑设计外包，因此可以删成GB/T19001-2000标准的7.3条。（）14、产品防护包括了采购产品、过程产品和最终产品，直至到预定的地点期间的产品防护。（）15、产品的可追溯性要求可以按顾客要求，法律法规要求，以及组织的自身需要确定。三、多项选择题(在下列各题中选择正确的答案，填到空格中。每题2分，共计20分）1、管理评审的评审输入应包括（）A、内审结果B、产品合格率及动态趋势C、表决通过管理者代表入选D、顾客投诉、申诉、抱怨及处理2、按GB/T19001-2000标准7.5.2条要求，需确认的生产和服务过程可包括（）A、所有过程B、不能由后续监视和测量加以验证的过程C、产品交付后问题才显现的过程D、不是或不能经济地加以验证的过程3、根据GB/T19001-2000标准的要求，以下（）过程必须制定文件化程序。A、文件和记录控制中国认证认可协会CCAA第4页共6页B、内部审核C、采购D、产品的监视和测量4、对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）A、最高管理者批准B、有关授权人批准C、适用时经顾客批准D、管理者代表标准5、对（）应作为外包过程予以识别和控制A、为组织的测量设备提供计量检定的单位B、提供特殊要求的产品零件加工单位C、提供产品零部件的顾客D、顾客指定的关键零部件外加工单位6、对质量管理体系的变更，在（）阶段应保持质量管理体系的完整性。A、变更的策划阶段B、变更的实施阶段C、变更之后D、体系变更试运行三个月后7、GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系要求，包括了（）A、组织稳定地提供满足要求的产品的能力要求B、增强顾客满意所必须的要求C、产品技术要求D、特定的产品要求8、内部审核的目的是确定质量管理体系是否（）A、符合产品实现过程的策划安排B、符合GB/T19001-2000标准和组织体系文件的要求C、提高了过程的效率D、得到了有效实施与保持9、GB/T19001-2000标准8.5.1条持续改进可通过（）A、质量方针、质量目标的制修完，适用顾客要求，强调和指导持续改进B、利用数据分析，审核结果，管理评审所评价寻求改进机会C、采用纠正措施和预防措施促进持续改进D、对不合格品进行返工，让步接受、降级、报废等处置。10、以下四种情况均对设计和开发过程进行了删减，其中（）是合理的。A、顾客全部承担设计职责B、虽对设计负责，但已外包给设计单位C、属于全国标准设计中国认证认可协会CCAA第5页共6页D、在产品标准中有详细规定四、填空题（请判断下面描述的情况所适用的GB/T19001-2000标准条款，将条款号填左横线上。每题1分，共10分）1、“某企业正在组织内审员进行培训”2、“因未准确表述顾客的安装要求，造成了返工”3、“工程技术部向喷漆工人提供油漆色标”4、“宾馆客房的桌子上放着一本《服务指南》”5、“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了”6、“质检部编制了《成品检验规范》”7、“某宾馆正在检修电梯”8、“某车间新分配的工人不会操作生产设备”9、“工艺文件更改后，标明了更改次数和日期”10、“在每周例会上管理者代表通报了体系运行的几个问题”五、简答题（每题5分，共20分）1、简述管理者代表在一次完整体系内部审核过程中的地位和作用？2、简述构成质量管理体系的四大过程及相互作用？3、简述质量方针和质量目标的关系？4、简述纠正、纠正措施、预防措施的区别？中国认证认可协会CCAA第6页共6页六、案例分析及阐述题（每题5分，共20分）1、请说明“缺陷”和“不合格”的区别，在《中华人民共和国产品质量法》中是如何规定“缺陷”的法律内涵的？2、试举例说明“产品要求”。3、检测结果表明，某产品的关键质量特性指标如图所示，您作为主管部门的领导将如何处理？4、请说明“全员参与”原则的含义及在GB/T19001-2000标准中的体现（至少举出2个条款）？