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突发事件应急处理预案目录一、编制目的··························1二、编制依据··························1三、紧急突发事件概述······················1（一）紧急事件的种类···················1（二）突发事件组织机构··················2（三）紧急事件的处理原则·················10（四）紧急计划的制定···················11（五）紧急事件的处理程序·················11四、各类紧急事件的处理程序···················15（一）火灾························15（二）人身意外······················18（三）突然停电······················19（四）电梯困人应急预案··················20（五）扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案·········21（六）水浸应急预案····················21（七）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序·········22（八）示威或暴力·····················25（九）骚乱························25（十）爆炸物·······················25（十一）恐吓·······················25（十二）媒体记者到场采访时················28（十三）举办大型活动引起人员过度密集情况·········28(十四)重要人员到访商场··················28五、紧急通讯录的设置······················291突发事件应急处理预案一、编制目的公司对在生产和管理过程中可能发生的事故和事件制定预防应急措施，以减少和防范可能造成的员工生命和公司财产损失，保障员工和公司的安全。二、编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《国家突发环境事件应急预案》《国家突发公共事件应急预案》三、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、保安部必须具备的能力和素质。（一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。4.电梯困人应急预案5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.水浸应急预案7.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。8.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。9.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。210.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。11.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。12.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时13.举办大型活动引起人员过度密集情况时14.重要人员到访商场时（二）突发事件组织机构紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。31、安全组织机构与职责4组织机构通讯录职务姓名电话职务姓名电话总指挥盖昌义18647423800后勤组办公室人员4806662副总指挥丁祺18804743666疏导组杜琴13904745852刘锁军15344236000刘丹13509730940郭凤军13384888482丁强18647398879赵海荣13948481879杨宁13920455270杜琴13904745852救护组赵大伟13948595886赵大伟13948595886范晓红15947773297刘丹13509730940邬志强15048466686杨宁13920455270宋婷婷14747473151救援组任金柱15848075991警戒组任海燕15144893168王善智13754044447李俊13947446711王大庆13948843925常建强13284746263李天亮15849402393刘荣13948942808穆祥君13704747102司玉峰13947438953杨有林15847445795高润生13848438211任刚13034748884李如13514842806机电组王燕来15847416335机动组赵海荣13948481879尚斌13500646118孙坤彦15164785354禚洪涛15247445583杜建芳13847492627赵明18748430883李玮15164769998赵金阳15247469925广播员罗杰15848425798卢奋宇1584807783052、人员职责A、灭火总指挥的主要职责a向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解突发事件的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定处理方案。b命令监控中心值班员启动相应系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据突发事件方位、事件等情况，通知商场有关人员紧急疏散。c命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。d掌握相关系统运行情况，根据突发事件需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和设备的正常运行。负责人：盖昌义18647423800B、副总指挥的主要职责a总指挥不在场时，代行总指挥的职责。b配合、协同总指挥分析突发事件情况，制定解决方案，根据总指挥的意见下达命令。c掌握解决方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证突发事件解决方案的实施。负责人：丁祺18804743666刘锁军15344236000郭凤军133848884826C、监控中心值班员的主要职责a执行总指挥或副总指挥下达的命令。b利用消防监控中心的优势，做好各班（组）协调工作，正确传达指令。c严密监控突发事件现场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。d做好工作记录，保证通讯联络。负责人：一号楼监控室张候莲13948849297四号楼监控室陈瑞芳15164743471D、指挥组的主要职责a向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解突发事件的原因、方位、现场情况，会同小组成员制定解决方案。b执行解决方案，正确下达有关指令。c根据突发事件需要，及时调配人员和物资，保证解决工作的顺利进行。d妥善处理善后工作，避免造成不良影响。楼号姓名电话楼号姓名电话一号楼杜琴13904745852四号楼邬志强15048466686二号楼赵海荣13948481879六七号楼刘丹13509730940三号楼赵大伟139485958867e协助公安、急救、消防队做好突发事件调查和处理工作。负责人：丁祺18804743666刘锁军15344236000郭凤军13384888482E、机电组的主要职责a负责切断相关事件现场的电源，关闭电梯。b负责开启自动相关系统，保证供给等。负责人：楼号姓名电话一二号楼王燕来卢奋宇1584741633515848077830三四号楼禚洪涛赵金阳1524744558315247469925六七号楼尚斌13500646118楼号姓名电话楼号姓名电话一号楼杜琴13904745852四号楼邬志强15048466686二号楼赵海荣13948481879六七号楼刘丹13509730940三号楼赵大伟139485958868赵明18748430883F、救援组的主要职责根据突发事件的性质，采取临时正确的处理方法，做好现场的救援工作。救护组的职责a根据突发事件情况救出现场被困的人员和贵重物品至安全地点。b将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。负责人：G、疏导组的主要职责a根据突发事件情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。b维护现场的人员疏散秩序。负责人：救护组赵大伟13948595886范晓红15947773297邬志强15048466686宋婷婷14747473151疏导组杜琴13904745852刘丹13509730940丁强18647398879杨宁139204552709H、警戒组的主要职责a负责维护突发事件现场及抢救现场的秩序，并保护好事件现场。b负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。负责人：I、后勤组的主要职责a负责做好突发事件现场所需的物资供应工作。b负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。J、机动组的主要职责随时听从指挥组的调遣，做好相关工作。警戒组任海燕15144893168李俊13947446711常建强13284746263刘荣13948942808司玉峰13947438953高润生13848438211李如1351484280610（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。负责人:罗杰15848425798（2）打开通道：保安人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。（3）疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。（4）防盗：警戒组要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。5．财物抢救组：组长由保安队长或运营经理担任，副组长由运营主管担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。（1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。（2）电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。（3）救援组：组长由资深保安人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。（三）紧急事件的处理原则1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。113．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。（四）紧急计划的制定紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。3．确定新闻发布的规定。4．各种紧急状况的处理程序。5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工等。6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。（五