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一.管理需要什么1．管理沟通需要书面化，留下记录2．管理需要系统化3．企业有三“MANG”忙〈匆匆忙忙，而无功〉茫〈茫茫然，不知所措〉盲〈盲目行支，没有技巧〉忙---管理需要授权---充分教育，全员参与---效率提升---老板满意茫---管理需要方向---制定目标，定期考核---品质提升---客户满意盲---管理需要方法---明确流程，持续改善---工作明确---员工满意二，ISO9000系列标准介绍1．ISO9000系列标准ISO：国际标准化组织《TheInternationalOrgannizationForStandardization》。1947年成立，总部设在瑞士日内瓦。它的职责是推行国际标准化工作。ISO9000系列标准:是国际标准化组织的下属机构TC/176品质管理及品质保证技术委员会所制定的一套品质管理标准.ISO9000系列标准：最初颁佈於1987年,1994年第一次修订,2000年第二次修订,第二次修订后的标准更有利於各种类型的企业的日常运作及品质管理.ISO9000系列标准:作为企业品质管理的基本要求,被世界多个国家和地区等同采用为国家标准,并被广泛用於工业.经济和政府的管理领域.在促进国际贸易的发展中,ISO9000标准应用最广泛.2.ISO9000:2000系列化标准组成ISO9001:2000品质管理系统-要求ISO9000:2000ISO19011品质管理系统-基本原理和术语品质和环境稽核指南ISO9004:2000ISO10012品质管理系统-绩效改善指南检测系统管制指南34.品质管理八项原则1．以客户为中心所有组织都依存于其客户，因此，组织应了解客户当前将来的需要，满足客户要求，并努力超越客户的期望。2．领导作用领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并将两者有机地结合起来，领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活支，从而实现组织的目标。3全员参与员工是组织之本，只有他们充分参与才能使其才干为组织带来最大收益。4过程方法将相关的管理当作一个过程，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。5．管理的系统方法在一个既定的目标下，明砍，理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于进高组织的有效性和效率。6．持续改进持续改进应是组织的永恒目标。7．事实决策方法对资料和资讯的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础8．互利的供方关系一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力三,推行ISO的好处及ISO的精神1.为何要ISO9001A,世界超势与潮流.B.建立法制的系统.C.展现品质给客人看.D业务竟争的需要.E持续改善的绩效提升.2.企业推动ISO9001的好处A.改进产品过程与服务的品质,获得国际上的肯不定期与客户的信赖.B.提升信誉,增加竟争能力.C.个人的技术经验转变公司的经营管理体质.D.透过合理化的过程,强化公司的技术并加以储蓄.E.尊重人性的经营F.使公司朝向全面品质管理迈进.3.ISO9001推行成功之键A经营管理者的决心和支持-领导素质,激励士气B推行主管的负责和尽职-决不拖延.按时完成.C全体员工的共识和配合-了解政策,落实执行.D推动人员的详加规划各魄力-PDCA.永不懈怠.4.ISO9001的精神1.说写做一致说你所做,写你所做,做你所写2.管理制度系统化,合理化,标准化.3.有效管制4.按照ISO9000标准,显示证据.5.部门的串通,沟通,协调6.注重预防,持续改善7.注重内稽,系统不断8.注重管审,系纺落实9.日常管理,有效运作四．ISO导入及文件编写1．ISO9001导入流程导入准备1．诊断1．确不定期专案推动负责人。2．召开动员会。3．组织图确定。系统规划。4．成立推动小组，高阶主管宣示。宣告管理代表。5．给予ISO9000概念，强化信心，方向导引，先期诊断。2.导推与条文解释1．准备底稿，参考资料。2．文件抄写前沟通，收集各单位现有资料。3．准确通知参加人员《提前发放教材》。4．成立推行委员会。5．顾问师授课后内部培训计划，记录。3.文件抄写说明1，程序文件，品质手册抄写说明。2，确定文控人员。系统建立4抄写书稿1，程序文件，品质手册抄写底稿，加入现有表单。5部门主管讨论后定案1．顾问师确认，详细讨论适合於公司模序后定案。6．Keyin1．打字及完稿，各部门主管校稿，顾问师确认。7．总经理签核1．签核，颁佈，文控中心发行。8．全员教育训练实施1．程序文件，品质手册制成整册进行教育训练。2．《品质记录一览表》的作用。9．内审1．系统动作并进行内部质量评审训练。10．动作及实施评审1．辅导评审及正序评审，排定内审计划进行审。11．管理审查1．事先通知总经理参加。2．事先搜集统计资料。3．召开管理审查会议。4．记录及追踪。12．文件修改1，进行不适当程序修正。2，注意填写《文件修订申请单》3，不可在受控文件上修改。13．初评1．提前一个月联络，确定论证机构。2．准备2套一，二级文件。3．请验证团体进行初评。14．正评1，初评缺失改善，进行正评。2，接送评审员及食宿安排，并确定陪同人员。3，通过认证。