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现代企业管理培训课程培训目标树立正确的HR管理理念学习HRM技巧提高组织绩效谁是管理者1、谁是管理者管理者(Managers)是指挥别人活动的人。管理者典型地划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。高层：决策层，做正确的事中层：执行层，把事做正确基层：操作层，正确地做事管理领导主内主外注重任务注重人注重过程注重目标与结果稳定性灵活性逻辑思维形象思维2、管理与领导3、管理者做什么一般经理成功的经理有效的经理19%32%29%20%48%28%11%13%44%26%19%11%传统管理人事管理对内沟通对外联络不同层次职务的人，工作时间分配状况比较高层管理人员中层管理人员基层管理人员一线工作人员领导工作管理、组织监督、检查具体操作65%10%5%5%20%70%15%5%10%15%45%15%5%5%15%75%7紧急不紧急重要不重要•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•防患未然•改进产能•建立人际关系•发掘新机会•规划、休闲、健身•不速之客•某些电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的事•受欢迎的活动•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动ⅠⅡⅢⅣ优先管理自检你做了你所在职务应该做的事吗？你的工作时间分配合理吗？为什么？什么是人力资源管理1、什么是资源定义：人们赖以生存和发展的自然基础三分说：labour/capital/land四分说：加management五分说：manpower/money/material/machines/methods六分说：加time七分说：加information几点认识从古至今，人力资源始终是一个重要因素；人力资源从数量到质量、从体力到脑力发生转变；传统农业时期土地是第一资源，机械工业时期是设备。现代工业时期是资本，只有到了高新技术时期，人才成为第一资源；亚当·斯密的消费观（expense）与现代意义上的投资观（investment）。2、什么是人力资源（HR）定义：一个组织乃至一个国家所拥有的具有劳动能力的人的总和；存在于个体内的体能、知识、技能、能力、个性的总和。人力资源的特性生物性：遵守生物学规律，即生老病死、吃喝撒拉（规划与预算）能动性：奥运精神（培训与激励）社会性：一群狮子被一头羊带领，会变得如同一群羊；一群羊被一头狮子带领，会变得如同一群狮子（企业文化）差异性：垃圾是放错了地方的宝贝；宝贝放错了地方，便成为垃圾（招聘与配置）3、什么是人力资源管理定义：根据人力资源的特性，运用科学的方法，进行有效的调配，以完成组织目标的过程和活动。自检联系你自己平时的管理经历，分享你对人力资源管理的心得和体会？人力资源管理变革1、制度化管理阶段劳动分工职权等级正式选拔成文规则非人格化职业定向2、人性化管理阶段认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好服务员开门保管员的事业小和尚撞钟爱若和布若2、人性化管理阶段需要层次理论（马斯洛）双因素理论（赫茨伯格）X-Y理论（麦格雷戈）Z理论成就需要理论期望理论冲突调节理论3、定量化管理阶段最优化模型计算机应用（台账管理）信息技术（客户资源）自检在工作中你如何处理制度化与人性化的关系？主要内容如何选拔（调配）人才如何培育人才如何使用人才如何留住（激励）人才如何选拔人才如何选拔人才虽然你可以教会一只火鸡爬上树，但最好的办法是直接找一只松鼠。选才是人力资源的质检系统一个好员工的业绩是一个差员工的三倍SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知识社会角色自我认知特质动机最具培训价值最具选拔价值胜任能力模型任职资格管理如何培育人才如何培育人才员工素质差不是你的责任，但不能提高员工的素质却是你的责任猴子管理法（Doityourself！）SKA：工作行为、专业知识、工作态度学习型组织学习力企业的竞争最终是学习力的竞争学习工作化老猫的教诫终身学习全过程学习全员学习团队学习工作学习化经验的价值善于反思超越自己创新快鱼吃慢鱼心智模式创新思维自检谈谈大汉集团面临的危机或生机何在？如何使用人才1、知识管理惠普公司的启示工作盘点痕迹管理工作日志法绩效管理的难点误会止于沟通曹操之误捐款之误柜台之误交税之误2、沟通管理3、沟通管理爱哭的孩子先得奶任人唯亲任人唯贤任人唯近3、沟通管理交换价值理论交换一个苹果各得一个苹果，交换一种思想各得两种思想。“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”知识分享沟通过程示意图信息源编码传送渠道解码接受者反应反馈沟通环境噪声沟通过程分析信息源：信息发起者（有选择告之的权利）编码：词不达意（小心地滑）传送渠道（未通知到）解码：接受信息并对信息作出解释（李咏与馒头）信息接受者（有一千个读者就有一千个哈姆雷特）反馈（梦中情人）积极倾听管理者用在各种沟通技术上的时间比例读写倾听说倾听53%说16%读17%写14%积极倾听沟通是你被理解了什么而不是说了什么倾听能加深对他人的了解倾听能争取谈判的主动权倾听能让他人感受尊重倾听能让自己不至轻率高尔基：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”异化劳动与相对剩余价值理论职业心理健康管理（服务质量的保证）EAP计划3、生活品质管理3、生活品质管理内容：心灵发展；工作环境；生涯发展；决策参与；工作保障与福利；资讯分享宜华木业的员工储蓄计划创元铝业的合理化建议制度大唐电力的导师制度晓光模具的种菜项目株洲冶炼厂的决策分享计划烟草公司的学习计划项目自检谈谈大汉集团在沟通管理、知识管理及生活品质管理等方面的最佳实践或中肯建议。如何留住（激励）人才1、人本管理宽容理念双赢理念爱心理念世界因不同而美丽我虽然不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权力白纸与黑点员工多样化80后问题大王与小六换位思维宽容理念双赢理念大公无私精诚报国，追求卓越不让雷锋吃亏集万人之私以成一人之功爱心理念不怕你恨我只怕你不理我女儿与媳妇女儿之爱英国将军为士兵干杯个性化管理（拉姆斯菲尔德的教训）记住名字（总经理亲自发放支票）学生领奖保龄球教练的技巧郎平的尴尬错误的减少“只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。——拿破仑2、赏识管理2、赏识管理让每个学员写出4～5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：√一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。√一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。√一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。所列出的各项都必须是积极的、正面的。游戏2、赏识管理人际交往的黄金法则：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。人际交往的反黄金法则：我如何对待别人，别人就会如何对待我。人际交往的白金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。3、文化管理人是一切社会关系的总和领导是生产思想的人，员工是生产产品的人基督教的启示价值观管理文化障碍差不多文化面子文化关系文化借口文化案例敖包相会：每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动是蒙古人最隆重的仪式之一要让没做好工作的员工自己感到内疚案例猴子抓香蕉要让不守规章的员工感到群体的压力4、不自觉不胜任（盲点）3、自觉不胜任2、自觉胜任1、不自觉胜任（习惯）改变始于自觉自检请分析你的管理现处在哪个水平上？