零售业电子商务

1《电子商务概论》零售业电子商务2目录3.1零售业电子商务概述3.2零售业电子商务之B2C的介绍3.3零售业电子商务之C2C的介绍3.4案例分析33.1电子商务零售概述•3.1.1.零售业电子商务的含义•3.1.2网上商店的优势•3.1.3网上零售的特征•3.1.4网上零售的类型•3.1.5.网上零售适合的产品范围•3.1.6.在线零售经营方式的构成•3.1.7.我国零售业电子商务发展的现状•3.1.8电子零售的成功因素•3.1.9电子零售与传统零售43.1.1零售业电子商务的含义•零售企业之间通过企业内联网进行连锁经营；•零售企业之间通过外联网整合供应链；•零售企业通过因特网开展BtoC（或CtoC）的经营活动——网上商店。5•根据中国电子商务研究中心发布的《2009中国网上零售调查报告》给出的网上零售定义，指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。•包含了B2C和C2C两种形式。3.1.1零售业电子商务的含义63.1.2网上商店的优势•网上商店商品种类多•网上商店没有时空限制•网上商店商品价格较低•网上商店库存小、资金积压少•网上商店商品信息更新快•网上商店消费者购物成本低73.1.3网上零售的特征•店铺的虚拟性•商品的特殊性•顾客的特定性•服务的针对性•支付的多样性8（1）信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软件、报刊等）及在线服务（如计算机订票服务、金融投资咨询等）.(2）需求高度个性化的商品,如电脑，MP4(3)独特的产品，如创新产品或地方特产.(4)购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍，衣服(5)名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品.(6)适合竞价的商品，如原材料，汽车等.3.1.4.零售业电子商务适合的产品范围93.1.5网上零售的类型•第一类是虚拟商家网站，即在网络环境下产生的纯网络型的零售企业，如亚马逊、当当网、卓越网等；•第二类是传统的零售企业开展的网络零售即传统商家网站，如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货等；•第三大类是生产商兼任网络零售商，国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等都属于这一类，他们通过网上零售直接建立起对终端用户的联系，并在一定程度上摆脱中间渠道的环节；•第四类是CtoC网上开店，指经营者在提供网上开店服务的C2C网站上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送到购买者。103.1.6.在线零售经营方式的构成•在线零售防火墙防火墙客户商务中心管理PC商务中心服务端商家管理PC认证机构（CA）防火墙商务中心支付防火墙配送中心或商家送货部DB银行服务器前端银行现有主机系统防火墙DBDB113.1.7我国零售业电子商务的发展现状•1.交易规模•2.行业格局•3.品类分布•4.网购规模•5.主要发展阶段121.交易规模•2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。13艾瑞咨询分析认为，推动中国网络购物市场交易规模增长的主要因素有两个方面：•（一）从供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储物流支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大的提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择并且推动了网络购物市场的规范。•（二）需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。142.行业格局•行业格局：2011年中国网络购物市场中，B2C交易规模占比突破20%15•艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较2010年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍；B2C市场中平台式B2C交易规模为955亿元，占B2C市场交易规模的比重为53.3%，已经超过自主销售式B2C，并且平台式B2C将继续保持高增速增长。16•艾瑞咨询分析，B2C将继续成为中国网络购物市场发展的主要推动力。2011年淘宝商城、QQ网购、京东商城、亚马逊和当当网等平台式购物网站融合了C2C和B2C的主要优势，结合了中小网站和商家的商品资源优势和大平台庞大的用户资源优势，使得平台和商家（网站）共同实现了跨越式增长。艾瑞分析认为，C2C和B2C模式融合进一步促进了产业链上资源合理分配以及网站产品质量和服务品质提升。173.品类分布•品类分布：2011年中国网络购物市场中，服装和数码家电占比过半18•艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场中，服装、鞋帽、箱包类占比居首，市场份额为26.5%，排名其次的是3C及家电类，占比为24.2%。与2010年相比，服装、鞋帽、箱包类份额上升3.7个百分点，3C及家电类份额上升7.5个百分点，各品类中3C及家电类增速显著。19艾瑞咨询分析，各品类网络购物市场发展速度不一，未来更多细分品类将得到快速发展。•2011年以图书音像和数码家电为代表的品类竞争尤其激烈，这种标准化程度高的商品尤其容易引发价格战；•服装、鞋帽和箱包类产品标准化程度低，在季节变换和节假日促销的影响下，用户的显性需求与隐形需求将被有效激发，未来市场发展空间依然巨大；•化妆品、食品、医药和家装等细分品类也将在2012年迎来快速增长。204.用户规模艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人，较2010年增加3900万人，占中国PC网民的41.6%。艾瑞咨询预计，2013年中国网络购物用户占整体PC网民的比重或将突破50%。21中国网络购物用户规模的增长主要受益于三方面因素：•一是中国网民规模平稳增长。CNNIC公布的数据显示，2011年6月，中国网民规模达4.85亿人，2011年底中国网民规模突破5亿人，较2010年底的4.57亿增长10.5%。•二是网络购物市场的逐步规范。各部委共同推进网络购物消费者权益保障，降低了消费者网络购物心理门槛。•三是网络购物环境的改善。快捷登录、快捷支付等方式的出现降低了消费者网络购物的操作门槛，不断加大网络购物应用在网民中的渗透。225.主要发展阶段•第一阶段讲从互联网开始阶段，以电子商务起源为主，在1999年以前，主要是这三家公司，第一是ebay，第二家是当当，第三家是卓越•第二阶段是淘宝平台，京东商城以及红孩子为代表的•第三阶段是01年到现在，有三个代表性的企业，第一是VANCL，第二是Lightinthebox，这家是做外贸型B2C为主，第三家是麦包包233.1.8电子零售的成功因素•电子零售要获取成功，取决于许多方面的因素，下列几项因素正是确保其成功的关键：树立品牌减少库存降低成本利用定制销售正确定价243.1.9电子零售与传统零售•电子零售业的成功主要来自于它能以更优惠的价格和更出色的服务提供优质产品，从而使消费者更为满意；•除了正常销售产品外，电子零售还能提供额外的消费者服务，这是传统零售所不能比拟的，e.g.亚马逊书店可为顾客提供在线实时书评。•当然，电子零售也存在不足，由于出售的商品看不见也摸不着，建立顾客信任机制是促进其发展的最大动力源。25传统零售的不足1零售业过剩，传统零售商店的店铺过多，竞争激烈2零售业需要大面积的仓库来摆放商品。3零售业的收益有下降的趋势和人员随着店面的扩大而增多。由于网上零售不受时间和空间的限制，无须考虑物理上的存储空间、人员问题、物理店面的成本，只需要解决服务器的容量问题，因此表现出强劲的发展势头。26电子零售与传统零售的优劣势对比•与传统零售相比，电子零售的优势：网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制；网络购物没有任何时间限制；电子零售购物成本低；网上商品价格相对较低；网络商店库存小，资金积压少；网上商品信息更新快，而且容易；网上商品容易查找；网络商店服务的范围广。27电子零售与传统零售的优劣势对比（续）•与传统零售相比，电子零售的劣势：信誉度问题；银行卡网上支付问题；网络安全问题；商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位；购买商品的配送问题；商品信息描述不清；网络购物者的数量远远低于传统购买者数量。28•3.2.1零售业B2C电子商务的业务模式•3.2.1零售业B2C电子商务的收益模式•3.2.3零售业B2C电子商务的解决方案3.2、零售业电子商务之B2C介绍293.2、零售业电子商务之B2C介绍30B2C市场竞争愈加激烈•从B2C市场来看，淘宝商城凭借自身平台优势和双十一、双十二等节日取得快速发展，全年在含平台式B2C市场中占比过半，达53.5%；京东商城在自主销售为主B2C市场保持领先优势，2011年交易额突破300亿元，占比36.8%。31艾瑞咨询分析，2012年领先B2C购物网站主要发展趋势：•一是综合式B2C继续扩充产品品类和品牌，提供一站式购物体验；•二是平台与中小商家或网站竞合加剧，平台式B2C发展迅猛，独立垂直B2C将面临更大经营压力；•三是购物网站配套产业多元化发展，微博营销、社区电商和购物搜索等加大力度，全面把控用户入口；•四是进一步布局移动电商产业链，提升购物实时性、便捷性。•艾瑞咨询预计，未来领先B2C网站将在货源渠道、仓储物流、用户资源、人才资源等方面展开进一步竞争。32•直销型——自主销售•中介型——平台3.2.1B2C电子商务的业务模式331直销类型•主动且全面的直销-------------DELL•反映式和部分直销--------------海尔网上商城342中介型•一般电子购物中心–一般电子经销商–一般电子代理商•专业电子购物中心–专业电子经销商–专业电子代理商35一般电子购物中心——综合型电子购物中心•普通的电子购物中心（商店）销售不同种类的商品，因此供应的物品的范围是很广的。根据是否真正出售货物可分为一般代理和一般经销商•一般电子经销商：一号店，当当，卓越•一般电子代理商：购物比较网站，新浪网上商城，银联在线36专业的电子购物中心•专业性的电子购物中心（商店）重点只放在特别类型的商品上。新蛋网，红孩子，国美电器37结论conclusion•网络给制造型企业带来便利－－－直销•中介并没有消失，出现了新型的中介制造商批发商经销商零售商消费者传统中介传统的分销系统制造商消费者因特网电子中介再中介有电子中介的电子商务传统中介移植到网络提供信息的中介提供信息提供交易平台的中介383.2.2零售业B2C电子商务的收益模式•收费服务•会员制•降低价格，扩大销售量393.2.3零售业B2C电子商务解决方案•实现方案：-----自建；-----虚拟主机或主机托管；-----开发与服务外包；-----加入网上商厦40•3.3.1拍卖的基本知识介绍•3.3.2网上拍卖概述•3.3.3网上拍卖主要网站介绍3.3、零售业电子商务之C2C介绍——网络拍卖413.3.1拍卖的基本知识介绍•拍卖的定义–拍卖就是通过特定的规则集，根据参与者对某特定资源的投标值，决定该资源的价格和资源配置的一种市场机制。•拍卖要素–拍卖的参与者、出价方式、价格变动方向、商品数量、成交价格423.3.1拍卖的基本知识介绍——拍卖的类型及其特点拍卖名称商品数量出价方式价格变动方向成交价格增价型英式拍卖单件公开增价买家最高出价Yankee拍卖多件公开增价获胜买家各自的出价美式拍卖多件公开增价最后一位获胜买家的出价减价型自由落下式拍卖单件公开减价买家最高出价荷兰式拍卖多件公开减价买家最高出价密封型一级价格密封拍卖单件密封一次、同时出价买家最高出价二级价格密封