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国际市场营销环境国际市场营销环境一、社会文化环境二、经济环境三、政治法律环境四、科学技术环境五、自然地理环境一、社会文化环境1.国际市场营销中文化的影响2.社会文化的构成要素3.国际营销中的商业惯例1.国际市场营销中文化的影响在美国，多米诺比萨饼公司强调送货系统的作用，并将它作为不同于其他馅饼公司的特色；但到了其他国家，事情远非如此简单。在英国，顾客并不赞成送货员的“敲门”送货，认为这种做法太粗鲁。在日本，由于门牌号码并不是有序编排的，因此上门送货意味着在一幢幢编号无序的楼房间寻找客户。在科威特，人们更乐意将比萨饼送到等货的轿车旁，而不愿意人们将比萨饼送到家门口。在冰岛，许多家庭不装电话，多米诺公司与一家路边汽车电影院组建联锁店，从而开创将比萨饼销售给消费者的新渠道。那些渴望买到最大众化口味的驯鹿香肠饼的消费者采用最普通的方式—打汽车转向信号灯，影院老板就会提上电话以供消费者电话订购比萨饼。2.社会文化的构成要素•2.1教育水平•2.2语言文字•2.3价值观念•2.4宗教信仰•2.5审美观•2.6风俗习惯2.1教育水平•识字率与经济增长能力间存在着一种直接的关系–识字率不足50%的国家很难取得成功的经济发展•教育对消费观念和行为的影响–例子：韩国和日本爱国主义教育的影响•教育对营销的影响–一个“有文化”的市场进行营销远比在一个依据符号和图像进行交流的市场要容易得多2.2语言文字•最有区别性的要素•关注语言差异•语言距离–用语系来衡量（与英语的距离越大，个人/集体主义指数越小，权力距离越大）2.3价值观念•文化价值观和消费者行为•G.Hofstede关于文化价值观的观点G.Hofstede关于文化价值观的观点个人主义/集体主义指数（IDV）–IDV指数高：个人主义，IDV指数低：集体主义–西方国家总体上IDV指数较高，发展中国家相对较低，但韩国和日本也不高•权力距离指数（PDI）–社会体制中上下级间的权力不平等状况的容忍度–印度、阿拉伯国家等国的PDI指数较高，英国、德国、美国等国的权力距离指数较低，法国也较高•不确定性回避指数（UAI）–社会成员对模棱两可或不确定性的容忍程度–亚洲国家中，除印尼外，其他国家的UAI比较高；西方国家中，希腊最高，法国和德国也较高，英国、美国和加拿大等国比较低。相关国家的Hofstede文化价值观指数比较•国家IDV值（个体/集体）•中国台湾17•韩国18•印尼14•哥伦比亚13•墨西哥30•希腊35•土耳其37•阿拉伯国家38•印度48•日本46•德国67•法国71•加拿大80•英国89•美国91PDI(权力距离）586078678160668077543568393540UAI(不确定回避）69854880821128568409265864835462.4宗教信仰•宗教习俗的影响–穆斯林教徒习俗•迷信–中国、香港等地请风水先生选房址穆斯林教徒习俗•从饮食上说，穆斯林教徒不只是不吃猪肉（回族称“猪为”黑“），只要是不反刍（所谓反刍：是指动物进食经过一段时间以后将半消化的食物返回嘴里再次咀嚼）的动物穆斯林是都不吃的，并且穆斯林不吃自然死亡的动物，不吃血液制品。比较盛大的节日有“开斋节”。在开斋节前一个月叫做“斋月”（或“莱买丹”月），在斋月中白天不可以喝水、吃饭，并且戒除房事，只能在晚上太阳落山等最后一丝光线落下的时后才可以吃饮等，直至第二天日出前为止。中国、香港等地请风水先生选房址•《易经》主要解释了包括“阴、阳”两个基本概念，根据它的概念，“阴、阳”组合创造了万事万物。“阴”代表宇宙中一切被动、消极、柔弱、雌性的事物。“阳”代表宇宙中一切积极、进取、激进、雄性的事物。两种完全极端概念的无机组合就是自然万物的根本。在基督教出现前的300多年里，道教就已经开始用“阴、阳”的概念解释世界真谛了。“风水”主要关注的是如何维持事物均衡与平和。风水先生通常用一个标有八卦图形的罗盘帮人们测风水。这正是借鉴《易经》里均合的概念。但“风水’，不涉及创造事物的能力。而在香港风水先生收费的标准，主要不是根据资历界定的，是根据他们租用场地的费用决定的。“风水”已经渗人到香港人的血液里了，方方面面都得咨询风水先生。如选房、挑楼得听风水先生推荐最佳的位置，最佳位置首先得气势稳定，清新平和，再加细节布阵以保家人无忧，万事顺利。1898年，新界刚刚开辟之初，各村各庄均请风水先生掐算布阵，就连英国殖民政府都不得不邀请风水先生指点江山。香港人别看已经被英国政府欧式地统治了若干年，态度务实，一旦涉及“风水”内容就立刻俯首帖地。其实风水在没有融人道教思想之前更像是一种迷信习惯，多以占卜蛊惑为营生。早期的占卜师最爱宜扬的一句话就是：“香港处处是龙，实乃一片福地也。”香港“九龙”名字的由来（字面的意思是9条龙）起源于本地的8座山，传说每座大山都住着一条龙，共8条龙。某日一位皇帝游历至此，听说此地8龙聚集，便想自己贵为天子，为天龙化身，那此刻不就是9龙齐聚，故将此地命名为“九龙”。中国、香港等地请风水先生选房址•据风水先生说港岛那边的花园道是一条面向大海巨龙的脊背，风水颇好。当中国银行决定在这里修建大厦的时候，许多香港人都有情绪，他们认为大厦建在龙头上了，压住了气势。其实许多重点建筑的都是一波几折，就连政府大楼都修改建筑施工图好多回，目的就是图个好风水。也许你根本不相信什么“风水”学说，也不屑听见他人谈论及此，那也请你牢牢记住，自己不喜欢可以，但别干涉别人，更别触别人的霉头。香港人认为好运就代表着自己兴旺发达，所以合理安排好住房与办公室的风水密切关系着自己财富的多少。中国人普遍认为，居室的位置应该是背靠大山面冲海，但这种条件在繁华都市难以实现，于是人们就在家里摆鱼缸或修筑养鱼池，寓意水的存在。他们还相信鱼是可以辟邪的灵物且多多益善。另外每个屋子都有自己的“旺财角”，外人很容易辨认，因为那里摆放着许多茂盛的植物。暂且不在乎“旺财角”的位置，单单是在屋里摆放许多绿色植物就是值得提倡的，一派生机盎然的景象。镜子也是室内必不可少的镇宅之物，用以辟邪驱鬼。选用的镜子都是圆形的，按风水先生用罗盘测算过的位置摆放，以保证获得最佳效果。2.5审美观•审美具有共性，又具有地域性、民族性等个性特征•对国际营销的影响–产品设计和名称–色彩–音乐•审美的变化2.6风俗习惯•不同的消费嗜好•不同的消费模式•不同的消费行为3.国际营销中的商业惯例•适应惯例–弄清惯例的强制性、选择性和排他性•了解企业经营的一些惯例–跟谁打交道–礼仪和工作节奏–企业伦理鹰——墨西哥的专利•有只鹰抓着一条蛇停在一颗仙人掌上，由此产生了特奇提特兰的阿兹特克城（今为墨西哥城）。这个图案现在成为了墨西哥的官方标志，并印在了国旗上。所以，当墨西哥当局发现来自美国的不速之客—“麦当劳”连锁快餐店的蕃茄酱滴在他们所尊敬的鹰上时，颇为愤怒。为纪念墨西哥的国旗日，墨西哥城的两个“麦当劳”分店在托盘的垫子上印有该国标志的凹凸画。眼力敏锐的政府官员冲进店里，没收了那些垫子。一位墨西哥“麦当劳”的资深经理解释说：“我们从不想冒犯墨西哥人，只是为了帮助墨西哥人了解他们的文化。”人们并不清楚何种象征或行为方式为当地所专有。毫无疑问，在“麦当劳”事件中，墨西哥人认为鹰只能是墨西人的专利。一位美国商人在日本谈生意的经历有一个美国商人要到东京与一家日本公司签约。他的行程安排仅有一周时间—要在一周内签订合同，然后回家。周一，也就是他在东京的第一天，日方请他打高尔夫球。结果，那个美国人赢了两杆。第二天，他想该谈判了吧，但日商还要打高尔夫球。于是他们去了，而且他又赢了。当日方提议第三天再打高尔夫球时，他有些不满了，随口说道：“我们什么时候才能干正事呢？”主人吃了一惊，回答说：“我们一直在谈正事啊！”这个美国人很困惑，当然也就没能好好利用前两天打高尔夫球的机会，最起码，他本应当在第二天输几杆（当然为了保全客人的脸面，主人不会让他轻易输的）。于是，他们在第三天开始了会谈，并于周六签订了合同。但由于美国人急于达成协议，随着他自定的期限的临近，不得不在好几个方面做出了让步。二、经济环境•1.经济发展阶段•2.市场规模1.经济发展阶段•WaltRostow的五阶段模型（1）传统社会---生产力水平低，未能采用现代科技方法从事生产。（2）起飞前夕---是经济起飞阶段的过渡时期。现代的科学技术知识开始应用在工农业生产方面，各种交通运输、通讯及电力设施逐渐建立，人们的教育及保健亦受到重视（3）起飞阶段---大致已形成了经济成长的雏形，各种社会设施及人力资源的运用已能维持经济的稳定发展，农业及各项产业逐渐现代化。（4）趋向成熟阶段---不但能维持经济的长足发展，而且更现代化的科技手段也应用于经济活动中。开始积极投入国际化经营（5）高度消费时期---注重永久性消费产品及各项服务业的发展，个人收入猛增，公共设施、社会福利设施日益完善，整个经济呈现大量生产、大量消费状态。1.经济发展阶段根据人均GNP对国家的分类（1）低收入国家—工业化前期，人均GNP低于776美元；（2）中低收入国家（LDCs)---处于工业化初期阶段，劳动密集型生产，集中在服装、橡胶、建材、包装食品等，人均GNP在776－3036（3）中高收入国家---工业化国家，人均GNP在3035－9386美元之间；（4）高收入国家---高度工业化国家（除了少数几个石油资源丰富国家），人均GNP高于9386美元。2.市场规模2.1人口-总量巨大，增长较快-人口增长的地区不平衡-人口增长与收入增长呈反比关系-农村人口向城市迁移-发达国家人口下降，老龄人口比重提高发展中国家人口的不断增长趋势及人口持续地由农村地区移向城市地区，同时工业化国家不断下降的出生率将会对世界经济及下一世纪的经济环境产生深远的影响2.市场规模2.2储蓄–收入水平–通货膨胀和物价上涨因素–市场商品供给状况–消费偏好和储蓄动机差异三、政治法律环境•1.政治环境•2.法律环境1.政治环境•1.1国际主权–国际关系中一国所行使的权力及对自己国民所行使的至高无上的权力。它可以同意或禁止在其政治疆域内从事经营活动，也可以控制其国民经营的地域范围。–了解东道国对外关系处理的一些原则美国的赫尔姆斯-伯顿法•1.2政府政策的稳定性–政府政策稳定的重要性，举例：缅甸和秘鲁的吸引外来投资政策比较–政府政权更迭和主要执政党•1.3民族主义–强烈的民族自豪感与团结心，其目标是维护本国经济的自治，推动民族工业的发展，保护民族的利益与安全；–限制日本“购买美国”Vs日本反对进口大米–赵薇的“日本军旗装事件”美国的赫尔姆斯-伯顿法•1996年3月，美国总统克林顿签署了《古巴自由与民主声援法》(LIBERTAD)，即所谓的《赫尔姆斯-伯顿法》(theHelms-BurtonAct，以下简称《赫-伯法》)，并计划于同年8月1日正式生效。该法案根本目的在于“加强对卡斯特罗政府的国际制裁”,UnitedStates:CubanLibertyandDemocraticSolidarity(Libertad)Actof1996,InternationalLegalMaterials,March1996,p.360.是1992年美国《托里切利法》(《古巴民主法》）的姊妹法。《赫-伯法》的核心在于其第三条和第四条。第三条规定：为“保护美国国民的财产权”,“在本条款生效后三个月，任何同古巴政府在1959年1月1日以后没收财产有牵连的外国人”，都负有向原先拥有这些财产的美国国民支付相应赔偿和利息的法律义务，LibertadAct,TitleIIISec.301,Sec.302.美国国民有权根据《赫-伯法》向美国法庭提出上诉并要求执行判决。第四条规定，自法案生效之日起，美国国务卿有权拒绝向与被没收财产有牵连的外国人及其配偶、子女或代理人发放签证，司法部长也有权将他们驱逐出境。LibertadAct,TitleIVSec.401(a).美国根据该法，把同古巴有经贸关系的一些跨国公司列入了“黑名单”，意欲制裁。睡衣风波•“将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔玛