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公关礼仪培训主讲人员：冯莉莉王婧杨璐榕姚涵婧基本礼仪培训主讲者：冯莉莉/制作者：林少龙不学礼，无以立——孔子主讲内容仪态仪表礼仪公司管理着装站姿行姿坐姿不正确坐姿日常礼仪见面礼仪谈话礼仪接物礼仪社交礼仪禁忌着装团队活动时要求队员统一着装，显示良好的团队精神站姿抬头，颈挺直，下颌微收。双肩放松，两腿并拢立直。脚尖分开呈V字状。身体重量平均分布在两腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸，收腹。给人以挺拔向上，庄重大方、精力充沛的印象。坐姿入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应挼向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右腿向后收半步而后站立。不正确的坐姿1）将双手夹在双腿之间2）将双肩端在胸前或抱在脑后。3）双腿分的太大，腿伸的太远。4）不停地抖动，瘫软在椅子上。6)头昂在沙发或椅子后面。7）弯腰驼背，全身挤成一团。8）在落座或离座时碰到杯子踢到椅子，打翻东西等。9）与人交流时，坐得太深。行姿行走时步履自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑大脑见面礼仪•一.握手通常年长（尊）者先伸手，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒内。•二.介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。•三.致意表示问候之意。通常在各种场合举手、点头、欠身、脱帽等方式相识的人打招呼。谈话礼仪•人际交际中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。二、问候根据彼此的关系问候“您好！“、”你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识应说“你好，见到你很高兴”一、称呼称呼，就是对人的称谓。对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适尊称或职务。对想交不深或初次见面的客人，表示敬意用“您”•三、道歉•做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去“、”真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说；“对不起，打扰”、“对不起，打断一下”等。•四、应答•”你不必客气“、”没关系，这是我应该做的“、”照顾不周，请多指教“。•五、慰问•”你辛苦了“、”让你受累了“、”给你们添麻烦了“接物礼仪•1.递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己•2.递交名片时，应双手恭敬递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人时也应恭敬地用双手捧接。结果名片后要仔细看以遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片看都不看就塞入口袋，或到处乱。社交礼仪禁忌•一.忌随便发怒，不要把情绪带到工作中•二.忌玩笑过度，要因人，因时，因环境，因内容而定•三.忌口无遮拦•四.忌言而无信•五.忌乱起绰号•六.忌不尊重女士