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2008年8月萌生想法2008年9月网站上线运行2011年5月加入社交服务2011年9月长租服务2012年6月创新点、特色分析闲置的东西被利用产生价值分享：租下整个国家CEO开始流浪亲身体验带来改变特色服务对房东的房屋保障计划对租客的权益保障条款Airbnb上的特色产品商业模式O2O模式分享线上到线下在线支付行业现状旅游业竞争由传统的经验管理转向现代的科学管理供求关系由卖方主导市场转向卖方主导由指令性政府外事接待体系转向国民经济中有竞争力的产业由封闭性行业转向与国际接轨、市场化程度较高的开放性行业进入这个行业并成为行业创新者可行性•互联网、安保技术的发展•安全隐私问题的担忧•在线短租走红•巨大的市场潜力•多样的法规•不同国家地区住宿税政治经济技术社会目前存在公司举例市场类型市场高端豪宅Onefinestay办公空间Loosecubes活动场所Venuetastic奇居领域Wimdu创业者分享StartupStay宠物寄养DogVacay奇居领域此细分市场目标群体是外出旅游等寻求短租的人以及有空余民居或村庄、城堡、树屋等独特的住处想要出租的人。求租的人希望得到价格适中、安全可靠、温暖如家或是具有独特体验的住处，提供房源的人希望在房子安全隐私得到充分保护的情况下获得收益。这是Airbnb的主打市场，竞争者有HouseTrip、Wimdu等。用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。其盈利来源是从每一笔服务中收取一定比例的费用。市场需求大。集中性目标市场策略专注奇居领域品牌房源服务质量安全维护资产保障•致力于为用户提供民居住处的同时，还提供各种类似村庄、城堡等独特体验的住处•目标客户群体为热爱外出旅行渴望从住处得到家的体验或是想要体会风土人情的人•反观光客anti-tourist战略目标：搭建网络平台时间（预期时间）目标导入期目标（1—2年）抢占市场挖掘用户群。成长期目标（3—5年）丰富产品功能，进行区域性扩张。成熟期目标（5年以后）放缓海外招聘，就是推出“共享城市”的发展战略。把旅游者和那些家里有闲置住所的人联系到一起创造收益一切围绕客户价值产品打破传统酒店模式的弊端：局限于本地化创建了一个平台定价“双方满意”向房东收取的3%的服务费，以及向房客收取6%-12%的服务费渠道平台竞争三管齐下渠道变迁促销电邮营销活动房主销售目的地活动产品优惠劵线上运营•Airbnb大受欢迎，是因为它打通了从线上到线下（O2O）的商业生态圈。•Airbnb注意本身行业的细节性方向，专注于用户的体验性数据线下推广•把Airbnb称为房屋租赁领域ebay，并且已经成为了酒店行业的颠覆者。•房源更广，价格区间也更大，出租的房屋配置更加完备，如果能保证一定的入住率，短租的经济收益远远大于长租。客户关系运营•Airbnb通过telephone、Email、WAP、Web、PDA、FacetoFace等各种各样渠道与客户互动，把有关客户信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享。•Airbnb创造了信任和社区，屋主就是品牌。O2O模式短板--信任危机服务合法性面临挑战2011年7月28日，国外个人房屋短租信息发布平台Airbnb曝出信任危机，一位租客在租住期间将房主房间洗劫一空，造成重大损失住房短租涉嫌违法各国法律政策不一反思互联网创业绝不只是一个受欢迎的产品企业跟客户的关系绝不只是UserExperience重点在客户服务：谁都可以复制你的网站，但他们没办法复制你的客服关键还是在服务对房东的房屋保障计划对租客的权益保障条款24小时的客服热线专门的法律班子对策100万美元保险安全，卫生标准配合邮件系统一起受理客户的投诉形成政府关系团队走一条更慢更稳健的道路融资轮次时间金额估值投资方A轮2010.117800万不详红杉资本、CrunchFund、SV天使基金等B轮2011.051.12亿10亿AndressenHorowitz（安德森-霍洛维茨）、DSTGlobal和GeneralCatalystC轮2012.101.17亿20亿至30亿不详最新一轮2014.044.5亿100亿TPG、DragoneerInvestmentGroup牵头，T.RowePrice等共同基金、Dragoneer、红杉资本、T.RowePrice•户主将自己的空房信息放到网站上，Airbnb会从每笔交易中抽取交易额的10%作为服务费。•2011.2—100万；2012.6—1000万良好的现金流和创新的盈利模式•坚强地挺过了2011年信任危机。•在危机后，Airbnb的发展更为平稳，使其自2011年起业务量反而实现了突破性增长。平稳度过危机坚持创新模式的能力•有空闲的资源就可以出租，就可以提高闲置资源利用率从而获得最大收益。•多个邀请别人到自己家里进餐的餐饮服务。分享资源新概念的多应用性•坚持做好体验、安全、服务、专注等一系列方面；•处理好法律和政策的难题；•稳步发展；•盈利模式都会来自于对各种服务费的收取，包括平台服务费、第三方服务费等巨大的市场潜力其他领域的开发作为行业创新者需要准确的定位和战略明确企业在商业中的价值并发展为优势创业者的精神适应商业发展趋势：020互联网模式