总体服务方案序号总体服务方案11.我公司具有XX项目的技术资质,确保招标人委托负责该项目的设计、开发、实施、调试、技术保障以及安全、稳定的运行。保障本招标范围内各计量装置,配套开关及其他元器件的大修、故障处理、消缺,及技术服务、培训等工作,确保各设备运行达到要求。服务时间:12个月。22.我公司负责对招标人XX项目进行全面的技术支持和服务,保证设备正常运行。33.我公司在合同期限内为招标人提供XX项目技术支持。技术支持工作包括应急管理体系的参数配置、性能调优、硬件保修、紧急故障排除、项目巡检服务。44.招标人如有重大活动,我公司应按招标人的要求无条件派技术人员在场做好技术保障工作,以确保活动顺利进行。55.由于我公司质量问题,招标人在正常使用下造成的系统损坏,我公司免费提供系统维修所需的维修配件及维修服务。设备检修后质保期为出厂后1年,经小修、中修、大修处理的设备1年内出现故障,我方无条件免费更换。66.如果设备遭受自然力(雷击、火灾、水灾等等)、电源异常或设备自然老化等因素引起设备报废的,设备购置费用由招标人负担。77.我公司接到招标人的系统故障报修电话后应及时响应。重大事件,电话响应:10分钟现场响应:1小时一般事件,电话响应:30分钟现场响应:2小时88.当买方提出检修要求时,必要时,卖方应在2小时内到达宁波市内现场,提供拆卸、运输、试验、检修、工厂化检修等一条龙服务。(1)故障抢修响应及要求服务级别:提供7×24现场服务,7×24小时远程技术支持服务。(2)日常技术服务及要求服务级别:提供5×8现场服务,7×24小时远程技术支持服务。(3)其它现场技术服务服务级别:提供5×8现场服务,7×24小时远程技术支持服务。99.我公司工作人员应具有强烈的责任感,认真负责地完成招标人交办的工作。在合同期限内发现服务质量缺陷的,我公司负责返工或者采取补救措施。1010.我公司服务工程师在故障维护的同时,针对性地对故障的现象、分析、诊断、定位等向招标方技术人员进行现场指导培训,指导招标方技术人员巡检要点,可以及时发现故障隐患并及时处理。1111.我公司工程师在施工期间应遵守招标方的安全制度、运维规程,保证不发生安全事故。1212.我公司具有规范的服务文档,包括维护方案、维护计划及维护记录等各类技术文档。备注