世界三大质量奖与CQMA的比较分析

初拟主题：中国质量管理奖（通过与世界三大质量奖比较进一步说明）一．世界三大质量奖的概况二．CQMA（中国质量管理奖）概况三．世界三大质量奖与CQMA的比较分析四．案例：中国医疗企业质量管理水平（可以体现质量奖的导向）ppt共十分钟左右，建议时间分配为3+3+3+2。总数不超过十五张幻灯片一．世界三大质量奖的概况（一）日本戴明质量奖1、产生背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。2、评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人；戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业；戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。3、戴明质量奖的作用日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。现在，戴明质量奖已成为享誉世界的奖项。日本企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。（二）美国波多里奇奖1、产生背景由于日本企业与产品在全球大获成功，TQM迅速向世界各国普及推广，并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。TQC起源于美国，却在日本开花结果，20世纪80年代返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了贡献。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素。为表彰他的贡献，1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通过的以他名字命名的美国100－107号公共法案“马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇质量奖创立，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献。从1988年开始，波多里奇国家质量奖基金为此项奖励提供支持。2、波多里奇奖的评价标准波多里奇奖评价标准的设立遵循以下原则：1.质量奖是一套全国性的质量评价体系；2.为质量奖的评审和信息交流提供基础；3.为跨组织的合作提供一个平台；4.提供一套动态的国家奖励评价制度。波多里奇奖评价标准有助于提高美国产品和服务质量的绩效标准和期望水平。在对企业关键的质量要求和运作业绩有着共同了解的基础上，波多里奇奖的评价标准能够促进企业之间以及企业内部的交流与共享，还可作为企业计划、评估、培训及其它用途的工具。3、波多里奇奖的作用波多里奇奖是一个杠杆，沙里淘金，每年只有3～5个企业获奖。波多里奇奖引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客满意。“质量”在波多里奇奖中有了更广泛的含义，由于波多里奇奖是针对“管理质量”和“经营质量”而被称为“卓越绩效模式”。（三）欧洲质量奖1、欧洲质量奖产生的背景美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。2、欧洲质量奖的评价标准在欧洲质量奖卓越化模式的9个要素中，每个要素在评奖过程中所占的百分比如下：领导作用占10％，战略与策划占8％，员工投入占9％，战略与合作关系占9％，过程管理占14％，顾客对产品评价占20％，人力资源效果评价占9％，社会效益评价占6％，经营结果占15％。欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖。质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力。3、欧洲质量奖的作用欧洲质量奖的使命：一是激励和帮助欧洲的企业，改进它们的经营活动，并最终达到顾客满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化；二是支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。二、CQMA（中国质量管理奖）概况1、CQMA产生的背景1982年—1991年中国曾开展过国家质量奖评审工作1991年—2000年质量奖评审工作停止随着我国经济体制发生了根本性变革并加入WTO，竞争加剧，而其中的一个焦点是经营质量，我国开始学习借鉴国外先进国家的成功经验，2001年再次启动全国质量管理奖（CQMA）。2、简介（1）最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志（2）全国质量管理奖的目的一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。（3）全国质量管理奖实施的主要特点全国质量管理奖评审标准和评审办法与国际接轨。评审工作采取市场化运作–企业根据自己的经营需要自愿申请；–不搞地区、行业平衡；–由社团运作，政府给予支持。坚持规范、自律，保证评审工作的公正性–评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责任和权限，互相制约；–不由企业安排食宿；–接受企业、政府、社会监督–（4）部分获奖企业心声（5）全国质量管理奖荣誉三、世界三大质量奖与CQMA的比较分析CQMA是在借鉴世界优秀质量奖特别是三大质量奖成功经验的基础上设立的。但是由于每个国家的情况不尽相同，所以，CQMA与三大质量奖必然有很多不同之处，下面从评奖模型、评审组织、评审标准、奖项设置四个方面进行比较。（主要有四个方面，但ppt仅从后两个方面进行比较即可）1.评奖模型（1）（波多里奇奖）MBNQA的评奖模型波多里奇奖评奖模型如图1所示，主要包括三大部分：①最上层的是组织概况，它设置了整个组织运转的流程和相互关系，显示了组织面对的环境和挑战；②中层的体系结构由波多里奇奖标准核心内容的6个方面组成，界定了组织的结构、运作及体系。领导、战略策划和以顾客和市场为中心代表组织的领导作用，这些项目汇总在一起就强调了以战略和顾客为中心的领导的重要性。高层领导必须确立组织的方向，并为组织寻找未来的机会。如果组织的领导没有把顾客放在首位，并建立以顾客为中心的观念，那么整个组织将失去这一中心。经营结果是组织活动的产物，包括产品结果、服务结果、财务结果等，它是组织通过战略策划、以人力资源为中心、以及过程管理而获得的。③最下层的是信息与分析，信息与分析对组织的有效管理、以事实为基础的体系，以及改进组织绩效和提高竞争能力，都是十分关键的。信息与分析是绩效管理体系的基础。图1MBNQA模型（2）日本戴明奖的评奖模型戴明奖评奖模型如图2所示，主要包括外围系统和核心系统两大部分。外围系统包括信息分析和IT技术的应用、人力资源开发、以及质量管理的方针及展开；核心系统包括新产品开发和过程改进、保持和提高、管理系统。外围系统主要为核心系统提供支持，但是二者有一定的互动性。图2戴明奖评奖模型（3）欧洲质量奖的评奖模型欧洲质量奖的评奖模型如图3所示，该模型给组织提供了一个用于自我评价和改进的框架。图中的九个方框分成两类：方法和结果。这类标准之间最基本的关系就是：如果方法标准强调一个过程，那么与这个过程相关的行为结果会自然在结果标准中反映出来。模型中的九个标准相互联系在一起。把运用欧洲质量奖模型作为改进的动力也是十分重要的。把结果与内部目标，竞争对手，类似组织以及“行业最好”的组织进行比较，以次来权衡优先顺序和推动改进。在组织高层，把组织业绩与内部目标和竞争对手相比较，会有利于一些问题的分析：如何使顾客满意与忠诚，方针与战略的修改，方法标准中达成改进的计划等。图3欧洲质量奖评奖模型由于最新的2003版CQMA评奖标准与波多里奇奖评奖标准在模式上基本相同，只是在分值的分布上有明显差别。因此，对于CQMA的评奖模型就不再描述。2．评审组织（1）CQMA的评审组织CQMA评审组织结构示意图如图4所示，各部门负责的具体工作主要是：工作委员会及工作委员会办公室进行具体的评选、修改评选管理办法、修改评审标准等工作；审定委员会主要负责审定和批准工作委员会的工作及获奖企业名单。工作委员会办公室的工作完全隶属于工作委员会，并向工作委员会负责，工作委员会的工作成果要审定委员会来审定，但是审定委员会并不参与具体的评选工作。审定委员会的审定结果最后由中国质协批准并颁奖。图4CQMA评审组织结构示意图（2）MBNQA的评审组织MBNQA的评审组织结构示意图如图5所示，图中的NIST是美国国家标准技术研究院。各部门负责的具体工作是：美国商务部下属的国家标准化技术研究院与美国质量协会签署合同，由美国质量协会负责具体的评审及管理工作，美国质量协会成立评审委员会进行评审。另外还有监督委员会和基金会负责监督和协调工作。图5MBNQA的评审组织结构示意图（3）戴明奖的评审组织日本戴明奖的评审组织结构示意图如图6所示，图中的JUSE是日本科技联盟，由JUSE成立戴明奖委员会，委员会下设个人奖、应用奖和质量管理文献奖分委员会负责各奖项的具体评选工作，戴明奖委员会下还设有综合协调分委员会和制度分委员会，前者负责协调和评审戴明奖的各项工作，广泛听取对评奖的改进意见，向委员会汇报，后者负责讨论戴明奖评审的系统及有关规定，向委员会提出修改建议。图6戴明奖的评审组织结构示意图欧洲质量奖的评审组织比较简单，申请者在自我评估之后以文件形式将结果提交给EFQM(欧洲质量管理基金会)，然后由一组有经验的评审员对申请评分。EFQM成立由欧洲各行业领导者，包括以前获奖者的代表和欧盟委员会、欧洲质量管理基金会以及欧洲质量组织的代表组成的质量奖评判委员会。由评判委员会确定评审小组将对哪些申请者进行现场评审。现场访问之后，基于评审小组的最终报告，评判委员会确定各类奖项的最终获奖者。综上所述，可见：1)MBNQA和日本戴明奖的评审组织的机构设置相对较多，特别是MBNQA奖除了有负责评审的评审委员会之外，还设置了监督委员会和基金会，这对于保证评奖的公平、公正起到了很好的保证作用；2)另外，CQMA是在综合评价后由