培训体系

培训体系建设目录一、培训体系概述二、需求调研体系三、课程开发体系四、计划制定体系五、预算管控体系六、制度保障体系七、培训评估体系八、供应商管理体系九、内部讲师体系第一节培训系统概述一、培训体系建设意义美国经济学家、诺贝尔经济学奖金获得者舒尔茨：物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍，而人力投资增加3.5倍，利润将增17.5倍。日本企业中，一般工人的建议可使成本下降5%，经过培训培训后，工人的建议可使成本下降10－15%，而受到过良好教育的工人的建议能使成本下降30%。松下幸之助：培训员工很贵，但不做的话代价更贵。第一节培训系统概述一、培训体系建设意义1、实现组织战略目标发展；管理；营销；品牌；技术；人力资源……2、创建员工成长环境职业规划；明确成长方向与空间；传递成才理念；挑战、技能、方法3、实现组织人才战略4、提升组织竞争能力核心技术＋核心人才＋核心才能→核心竞争力第一节培训系统概述二、培训系统构成培训系统需求调研体系课程开发体系计划制定体系预算管控体系制度保障体系效果评估体系供应商管理体系内部讲师体系第一节培训系统概述三、组织学习方式（以工作状态划分）1、岗前培训对象：新招人员；轮岗、轮换、新晋升人员；新技术、标准、产品应用者内容：组织文化、规章制度、相关业务2、在岗培训在职培训，员工不脱离岗位，利用业余时间或部分工作时间参加的培训。主要形式：工作辅导、企业内训、内部会议3、离岗培训目的：满足当前工作需要；满足今后工作需要4、自我开发员工自学工作所需要的知识第一节培训系统概述三、组织学习方式（以工作状态划分）1、学历教育培训现状：随着新员工学历的提高，很少举办学历教育。在职教育奖励制度（象征性）脱产学历教育（辞职）2、资格认证培训现状：名目繁多，良莠不齐，价格昂贵限制：《关于严格控制以农行名义组织参加外部资格认证培训的通知》（农银发[2013]226号）：不再以农行名义与外部培训机构共同组织资格认证培训，也不再发文要求各级行自行组织类似的资格认证培训（人民银行、银监会等外部监管机构以正式红头文件要求的除外）。已经批准实施的，今后不再延续；鼓励员工从业务工作和个人发展需求出发，自愿参加权威机构组织的比较成熟的资格认证，原则上费用自理。第二节培训需求调研体系一、培训需求细分※以调研对象划分1、普遍培训需求强化组织认同、提升综合素养、提升基本技能2、个别培训需求由于部门不同、层级不同、岗位不同、资历不同而产生※以培训期限分1、短期培训需求2、长期培训需求第二节培训需求调研体系二、培训需求调研方法调研方法优点缺点操作注意事项问卷调查法应用范围广、成本低，回收数据易整理深度不够，问卷回收率低问题设置以选择题为主，应尽量避免开放式问题面谈法操作相对简单，对需求可以深度挖掘耗费时间长，无法针对全员进行面谈准备好提纲，营造轻松氛围，避免引导性问题行为观察法减少被调研者的参与度，需求较为真实耗时长，操作困难，局限性强结合被调查对象行为表参考对比测试法形式多样，需求获取较为容易测试范围有限，与实际有误差对调研对象目前状况有审美观、深入了解小组研讨法可以现场分析，同时听取不同意见，需求挖掘深入对小组讨论人员要求高，时间难调配明确讨论主题，打消参与者顾虑数据分析法数据客观，能反应需求方真实水平对调研组织者要求较高数据挖掘要深入、细致第二节培训需求调研体系三、调研过程的困难处理困难点产生原因应对策略被调研者不接受调研时间关系与被调研者型或其主管沟通了解最佳时间被调研者不接受调研觉得没有必要或调研没效果沟通，让他们了解调研的重要性及意义被调研者说不清自己的需求或不知道如何自我诊断对自己缺乏足够的认识或不知如何自我诊断询问其工作中有哪些困难和障碍或对未来的期望和目标被调研者不愿意详细说内心有顾虑，怕给自己造成负面影响强调调研的目的是为了让其变得更好，并告知对方所有的信息都是保密的第三节培训课程体系一、培训内容的层次1、初级层次2、深度层次适用于高层管理者以及应对变革和创新要求较高的岗位，主要包括潜能挖掘、思维培训、问题解决策略等内容划分细化说明知识专业知识、经验知识、社会知识、经济知识技能操作技能、目标管理技能、风险管理技能、决策技能、沟通技能、写作技能态度忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心第三节培训课程体系二、培训内容分类1、按岗位类别分类农银大学岗位职业轮训是最典型的岗位类别分类的培训，一级分行分三农、对公、零售、风险管理、特殊资产、运营管理、资金计财、运营管理、信息科技、行政支持、人力资源。总行划分更细，基本以总行部室为单位设立培训岗位，在部室内部又有细分。2、按管理层级分层级划分所需知识能力培训内容高层管理者战略分析能力、决策能力、外部协调能力、谈判能力、危机处理能力宏观形势分析、行业发展状况、战略规划、高级谈判技巧中层管理者战略执行能力、计划预算能力、谈判能力、团队建设能力、人员管理能力执行力、计划预算管理、中级谈判技巧、建立高绩效团队基层管理者进度掌控能力、内部沟通能力、人员管理能力有效问题解决、内部有效沟通、任务分配和人员管理第三节培训课程体系二、培训内容分类3、按管理能力分类沟通管理能力、时间管理能力、执行能力、团队管理能力、问题解决能力、会议管理能力4、按人员类别分类新入职员工培训、中年员工培训、青年员工培训、县域英才培训、后备干部培训第三节培训课程体系三、课程讲授方式培训方式优势劣势适用对象适用情况外请培训知识经验丰富，专业，易接受费用昂贵，对企业了解不够所有员工企业内部无力培训；进入新领域拓展训练生动、有趣，易于接受场地要求高，过程结果难管控，易游戏化，费用高，基层员工心态、意识类培训，作为解压或员工福利公开班可供选择课程多，形式多样，讲师水平较高时间、地点可选择性小，无针对性辅导，费用较高中层主管、基层员工员工需求数量少，作为员工福利脱产培训专注学习、效果较好。内容系统完整时间长、过程难管控，费用高中高层主管人才培养、高层充电参观考察现场讲解、直观深刻深入度不够高层及骨干需要新思路的启发交流会针对性强，参会人员素质较高进入门槛高，效果难核验中高层及技术骨干需要开阔视野时E-learning成本低、内容多、灵活学习过程难管控，需要自主学习基层员工理论性、基础性课程OJT(OntheJobTraining)灵活，随时随地可学，实用性强对训练主管有很高要求基层员工中层主管相对简单的课程行动学习主动参与、针对性强，激发潜能重实践轻理论，学习过程需要指导，人数受限基层员工中层主管传统学习后的补充，组织团队面临问题时第三节培训课程体系四、课程开发资源库1、PPT模板库2、案例库3、故事库4、游戏库5、图片库6、视频库7、大纲库8、测评库9、内容资源库第四节计划制定体系一、制定培训计划要考量的因素考量因素注意事项培训主题主题一定要明确，能够清晰展现培训内容，并能解决共性问题培训对象把同类质(职务、岗位等)的人放在同个班次进行培训，增强针对性培训人数根据班额确定，班额小者效果好培训目标培训预期要有可操作性，能够衡量，以便可以有效检查培训效果培训时间避免在受训人员工作最忙时进行培训，如财务避开月底、销售避开旺季培训时长确定总培训时长，时长安排可结合岗位、培训主题进行规划培训方式理论性培训集中授课，训练类培训现场辅导培训讲师根据主题确定适宜的讲师。内训、外聘培训预算在保证培训效果的基层上节约资源第四节计划制定体系二、影响计划执行的因素及应对1、企业战略调整2、时间冲突3、需求方反对培训价值认同？不符合培训需求？时间冲突？4、整体预算减少第五节预算管控体系一、培训成本1、直接成本受训人员交通费、餐饮费；购买或租用设备、场地、教材费用；管理人员交通费、餐饮费；课酬2、间接成本因参与培训减少的工作损失培训期间支付的工资内部讲师培训支付的工资内部讲师培训期间减少工作的损失培训管理人员的工资及时间损失第五节预算管控体系二、培训预算项目内容项目名称具体内容费用预算说明场地费培训教室、活动室、会议室、休息室、参观场地等费用组织若有自己的场地则分摊当年场地费。若租赁则包含场地附属设备费用食宿费住宿、餐饮费在组织经营机构和业务志所分散的情况下，可由附属机构分摊人工费培训讲师课酬、培训辅助人员工资、培训咨询费、培训设计费等交通差旅费与培训相关的费用培训器材、教材费培训讲义、练习册、课题横幅、白板笔、荧光笔、打印纸等第五节预算管控体系三、中国农业银行教育经费管理办法农银规章[2014]92号(2014.10.11)职工教育经费管理实行行长负责制。业务主管部门:人力资源部门,负责拟定职工教育经费的管理办法以及操作流程，负责编报告度职工教育经费使用计划和执行情况，负责职工教育经费列支事项审核。费用主管部门：财务会计部门，负责职工教育经费的计提、费用列支审核、支出管理、费用清算、数据提取等。费用需求部门：各部门、各培训学院（分校）作为费用需求部门，负责按照规章制度提供申请材料，经有权人审批后办理相关财务开支，并对费用支出的真实性和合规性负责。费用计提：各级行按照员工工资总额的２．５％计提职工教育经费，当年结余可结转到下一年度继续使用。在足额计提基础上，各级行可根据实际情况对辖内行职工教育经费进行统筹管理或预算管理。第五节预算管控体系三、中国农业银行教育经费管理办法农银规章[2014]92号(2014.10.11)●费用列支范围：1.食宿费：实施培训、考试等项目发生的参训人员、工作人员的伙食、住宿费用。2.资料费：实施培训、考试等项目中，用于资料、教材、文具、学员用品等所发生的费用。3.课酬：实施培训项目中，聘请行内外专家和教师授课所支付的费用。凡内部自主研发、具有一定知识价值、每次授课半天及以上的课程，应为授课教师发放课酬。4.场地租用费用：培训、考试租用场地所产生的费用。5.交通费：用于接送学员以及统一组织与培训有关活动所发生的交通支出(报到及返程不计入，计入差旅费)。6.培训、考试等相关费用：指现场教学费、考务费、文体活动费、教师食宿费、常备或应急医药费以及外部师资差旅费等费用。第五节预算管控体系三、中国农业银行教育经费管理办法农银规章[2014]92号(2014.10.11)●费用列支范围：7.公共培训资源建设费用：包括培训平台建设，购买网络课件、电子图书、教材书籍，开发课程、案例、新型教学方法，购买未达到固定资产标准的教学设备与设施等所产生的费用。8.外部培训费用：按照国家和所在省、市相关规定，以及行业或上级主管、监管部门规定，派人到本单位以外参加培训所发生的费用。9.奖励性支出：经单位批准，员工利用业余时间参加其他社会化培训，按所在单位规定核准的奖励性支出。第五节预算管控体系三、中国农业银行教育经费管理办法农银规章[2014]92号(2014.10.11)●教育经费不得列支下列事项1.员工自行参加社会学历教育及个人为取得党位而参加的在职教育2.各类会议、会务接待及其他与教育培训无关的活动3.往返培训与工作地点的差旅费4.购置电脑、复印机、打印机、传真机等固定资产。●严禁使用教育经费进行以下活动1.安排公款旅游，组织会餐或安排宴请2.组织高消费娱乐、健身活动3.套取培训费设立小金库第五节预算管控体系四、关于进一步规范职工教育培训经费管理的通知农银人[2014]190号严禁挤占挪用教育经费严控培训综合定额标准1.各类面授培训项目费用开支的综合定额每人每天不得超过450元。2.倡导各级行直接与外部优秀老师建立合作关系，减少培训项目的整体外包。3、特殊原因需要突破标准的，应分组审批。450元/人/天－600元/人/天的，主办行党委专题研究，抄上级行人力资源部。超过600元/人/天的，须上级行人力资源部审批。第六节制度保障体系培训保障制度体系：1.课程开发2.教务管理3.培训班级管理4.培训纪律5.内训师管理5.培训资源管理6.课酬管理7.集中采购管理第七节培训评估体系一、培训前评估1.评估内容学员能力与企业战略需求之间的差距学员能力、行为与岗位需求之间的差距学员能力、行为与他人认知之间的差距2.评估方法问卷反馈法实操测试法资料分析法案例测验