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上海孚恩电子科技有限公司SHFN/QM-A0质量手册（采用GB/T19001—2008idtISO9001:2008标准）受控状态：发放编号：编制审核批准2012年2月1日发布2012年3月1日实施上海孚恩电子科技有限公司发布上海孚恩电子科技有限公司文件编号：SHFN/QM-A0版本：A0质量管理体系文件——质量手册页码：第2页共36页修订日期：第2页共36页颁布令为提高质量管理水平，本公司按GB/T19001—2008----ISO9001:2008《质量管理体系——要求》标准，并结合本公司的实际组织编写了上海孚恩电子科技有限公司的质量管理体系文件。主要包括：（1）质量手册——纲领性文件（2）程序文件——质量手册的支持性文件（3）作业文件——是《质量手册》和《程序文件》的支持性文件本公司的质量管理体系文件是质量管理体系运行所必须遵循的法规，是质量管理的依据，具有指令性、政策性和法规性的效能。《质量手册》体现了本公司做出的质量承诺，同时也是第三方认证审核的依据。为此我要求全体员工必须认真学习、理解，并严格贯彻执行。公司经营理念：创新、务实、高效、共赢公司质量方针：规范工作、质量为先、持续改进、客户满意.公司质量目标：1、交付合格率99.7%；2、交期达成率80%3、客户满意度90%4、客诉率：≤5次/全年5、供应商绩效评估100%6、人均培训次数，5次/年总经理：徐坚强上海孚恩电子科技有限公司2012年2月1日上海孚恩电子科技有限公司文件编号：SHFN/QM-A0版本：A0质量管理体系文件——质量手册页码：第3页共36页修订日期：第3页共36页任命书为更好地贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命公司高琦为我公司管理者代表。无论其在其他方面的职责如何，不能影响其质量管理职责的独立性，特授权其如下职责和权限：（1）确保本公司质量管理体系的过程得到建立、实施与保持；（2）向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础；（3）在整个组织内促进客户要求意识的形成；（4）就本公司质量管理体系有关事宜与外部的联络。总经理：徐坚强上海孚恩电子科技有限公司上海孚恩电子科技有限公司文件编号：SHFN/QM-A0版本：A0质量管理体系文件——质量手册页码：第4页共36页修订日期：第4页共36页公司概况上海孚恩电子科技有限公司是一家专注于RFID读写设备和相关解决方案的研发、生产和销售的高科技企业。公司现有一支强大的技术研发队伍，70％的技术人员拥有硕士以上学位，在微电子、电子产品研发方面有着丰富的经验和强大的实力，是公司坚持为客户提供稳定高质产品和创新技术服务的根本保证。公司推出的系列13.56MHzRFID读写器满足ISO14443和ISO15693标准，读写距离从几厘米到几米，通讯接口从RS232，RS485到USB，PS2，TCP／IP，WG等，配合独到的防冲突技术，可满足您多样化的应用需求。我们的产品包括RFID读写器和模组，HF固定式读写器，非接触IC卡读写器，带键盘和液晶显示的读写器，非接触IC卡手持机，RFID手持机，HF手持机，指纹＋IC卡门禁机和考勤机，Mifare指纹门禁机，非接触IC卡门禁机，IC卡POS机，RFID刷卡消费机，14443读写器，15693长距离读写器，RFID门型通道，RFID会议签到系统，服装生产线管理系统，RFID门型天线，UHF读写器，迷你RFIDUSB读写器，TCP／IP读写器，CF读写器，SD读写器，多通道读写器等。公司ISO9001认证范围为RFID读写设备和相关解决方案的研发、生产和销售。我们将会以更加惊人的速度成长,期待与各合作伙伴共创双赢的未来！公司名称：上海孚恩电子科技有限公司地址：上海市联航路1588号1A业务楼5楼邮编：201112电话：86-21-54326499传真：86-21-54326266上海孚恩电子科技有限公司文件编号：SHFN/QM-A0版本：A0质量管理体系文件——质量手册页码：第5页共36页修订日期：第5页共36页更改记录更改单号申请人更改内容更改页码更改前版本号更改后版本号审批人生效日期备注上海孚恩电子科技有限公司文件编号：SHFN/QM-A0版本：A0质量管理体系文件——质量手册页码：第6页共36页修订日期：第6页共36页目录1.范围............................................................81.1总则............................................................81.2应用............................................................81.3质量手册管理....................................................92.引用标准.......................................................103.术语和定义.....................................................103.1本公司采用术语.................................................104.质量管理体系...................................................114.1总要求.........................................................114.2文件要求.......................................................114.2.1总则...........................................................114.2.2质量手册.......................................................124.2.3文件控制.......................................................124.2.4记录控制.......................................................135.管理职责.......................................................155.1管理承诺.......................................................155.2以客户为关注焦点...............................................155.3质量方针.......................................................155.4策划...........................................................165.4.1质量目标.......................................................165.4.2质量管理体系策划...............................................165.5职责、权限与沟通...............................................165.5.1职责和权限.....................................................165.5.2管理者代表.....................................................175.5.3内部沟通.......................................................175.6管理评审.......................................................175.6.1总则...........................................................175.6.2评审输入.......................................................175.6.3评审输出.......................................................186.资源管理.......................................................196.1资源的提供.....................................................196.2人力资源.......................................................196.2.1总则...........................................................196.2.2能力、意识和培训...............................................196.3基础设施.......................................................196.4工作环境.......................................................197.产品实现.......................................................207.1产品实现的策划.................................................207.2与客户有关的过程...............................................207.2.1与产品有关的要求的确定.........................................20上海孚恩电子科技有限公司文件编号：SHFN/QM-A0版本：A0质量管理体系文件——质量手册页码：第7页共36页修订日期：第7页共36页7.2.2与产品有关的要求的评审.........................................207.2.3客户沟通.......................................................217.3设计和开发.....................................................217.3.1设计和开发策划.................................................217.3.2设计和开发输入.................................................217.3.3设计和开发输出.................................................217.3.4设计和开发评审.................................................227.3.5设计和开发验证.................................................227.3.6设计和开发确认.................................