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1安安建筑搅拌站质量手册标题：目次章节号0.1版次/修订状态A/0页次1/1目次标题ISO9001:2000标准条款对照0.1目次0.2修订记录0.3颁布令0.4管理者代表任命书5.5.20.5质量方针5.30.6质量目标5.4.10.7质量手册管理1.0质量手册使用说明2.0企业概况3.0组织结构5.5.14.0质量管理体系4.1/4.24.10文件控制程序4.2.34.20记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1/5.25.1质量管理体系策划程序5.45.2职责、权限和沟通5.55.3内部沟通程序5.5.35.4管理评审5.66.0资源管理6.16.1人力资源管理程序6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.3/6.47.0产品实现7.1产品实现过程的策划程序7.1/7.37.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3采购过程控制程序7.47.4生产和服务提供的控制程序7.57.5监视和测量装置的控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序8.2.28.3过程和产品的监视和测量程序8.2.3/8.2.48.4不合格品控制程序8.38.5数据分析控制程序8.48.6改进控制程序8.5附件A：质量职能分配表2安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：修改记录章节号0.2版次/修订状态A/0页次1/1修改章节修改人修改后状态审核人批准人修改日期3安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：颁布令章节号0.3版次/修订状态A/0页次1/1颁布令公司依据GB/T19001—2000idtIS09001:2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》，现予以批准颁布实施。本手册是本公司质量管理体系文件中一个重要的组成部分,是质量管理方面的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，全体员工必须遵照执行。经理：年月日4安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：管理者代表任命书章节号0.4版次/修订状态A/0页次1/1管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001—2000idtIS09001:2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命林安平同志为公司管理者代表。管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持；b）向经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识；d）就质量管理体系有关事宜对外联络。经理：年月日5安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：质量方针章节号0.5版次/修订状态A/0页次1/1质量方针根据本站特点,经过充分的讨论，形成如下质量方针。以技术创新和科学管理提高企业品位,遵守法律，执行标准，以过硬的产品和优质的服务确保客户满意。其内涵：掌握、突破时代的最新技术；通过建立质量管理体系等方式进行科学的管理；模范地遵纪守法，严格地执行国际、国家、行业、企业标准；以优良的产品、优质的服务满足顾客的要求和期望。6安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：质量目标章节号0.6版次/修订状态A/0页次1/1本站近三年的质量目标如下：顾客满意率≥90%，每年递增2%；产品质量损失率＜0.5%；每年成品耗水降低2‰以上；每年成品耗电降低5‰以上；轻伤害事故每年＜3起；交通违章每年＜3起，单人扣分不得超过6分；重伤以上的各类事故为零。经理应确保在各部门建立质量目标。7安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：质量手册管理章节号0.7版次/修订状态A/0页次1/11手册的制定和发布本手册由技术质量部组织编制，管理者代表审核，经理批准发布。2质量手册的发放2.1质量手册由技术质量部负责发放并按程序文件《文件控制程序》控制。2.2质量手册分两类进行发放，其类别由封面盖章显示：——受控类：发放范围为企业内部及谁机构，包括经理、各部门。手册修订和再版时，所有此类手册均应同步处理。——非受控类：发放对象为企业外部，除认证组织以外的第三方、顾客，经管理者代表批准后发放。手册修订和再版时，不进行同步处理。3质量手册的贯彻a）质量手册是本公司实施和保持质量管理体系应长期执行和遵守的纲领性文件。本公司有关质量管理的制度、规定和办法均应符合质量手册的要求；b）执行过程中如发现问题，或对质量手册内容有改进建议，应以书面形式报管理者代表。4质量手册的修订和再版4.1质量手册在下列情况下需要进行修订和再版：a）本公司组织结构发生变动；b手册依据的标准改版；c）质量管理体系要素和质量活动发生变化；d）管理评审对质量管理体系提出了更改要求；e）第三方认证机构提出要求。4.2质量手册的修订和再版由管理者代表组织，技术质量部具体实施，并应经公司经理批准。具体按程序文件《文件控制程序》要求执行。5手册持有者的责任a）严格控制手册的阅读范围，不扩散、不复制，并妥善保管；b）不得乱涂乱画和私自更改；c）企业内部持有者应依据规定行使权力并无条件承担手册中明确的责任和8义务；d）内部持有者负责在部门宣贯质量手册。9安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：质量手册使用说明章节号1.0版次/修订状态A/0页次1/1技术质量部依据GB/T19001-2000标准的要求，结合本站的实际情况，组织编写了《质量手册》，由管理者代表审核，经理批准发布。《质量手册》由技术质量部负责登记发放。对内发放范围为本站领导及各部门，对外只发认证机构。这些《质量手册》均为受控版本，加盖“受控文件”印章。对外抄送给顾客、承包商、供应商、政府部门等为非受控版本。受控版本《质量手册》的持有应妥善保管，不得遗失、外借、复制或擅自更改，当调离本站时，应将手册交回。《质量手册》采用活页装订。当受控版本的《质量手册》内容更改时，可以采用换页、附后等形式并在“修改记录”上注明。所有更改由技术质量部组织实施。当《质量手册》已多次修改或重大修改，或本站的质量管理体系发生重大调整时，由技术质量部提出换版申请。《质量手册》的更改执行《文件控制程序》。《质量手册》引用了GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》所确定的的术语和定义。10安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：企业概况章节号2.0版次/修订状态A/0页次1/1企业概况安安安建筑工程有限公司搅拌站成立于2004年1月，是从事混凝土搅拌的专业单位本站位于天津市大港区港塘公路12KM处，占地面积62000M2，建设面积11200M2，生产设备、配套设备齐全完好。截止到2004年7月底，总资产2096万元，净资产848万元。目前本站生产能力为年产10000立方各类混凝土。本站现有大专学历以上人员5人，研发人员1人，专业涵盖硅酸盐、电子光学、机械、自动化控制等领域。本站产品深受公司领导赞许和其他客户的青睐，供不应求。通过建立并保持质量管理体系，持续提高、改进本站的综合管理能力，走内涵改造扩大生产规模之路，打造出璀璨的和兴混凝土品牌。公司地址：电话：E-mail：传真：联系人：邮编：11安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：组织结构章节号3.0版次/修订状态A/0页次1/2组织机构图董事会|经理||副经理|总工程师||技术质量部生产部办公室财务部经营部技术质检部|一车间二车间三车间加工车间机修车间仓库工艺室12安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：组织结构章节号3.0版次/修订状态A/0页次2/2管理体系机构图董事会|经理||||副经理|总工程师||技术质量部生产部办公室财务部经营部技术质检部||质检室办公室一车间二车间三车间加工车间机修车间仓库工艺室管理者代表13安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：质量管理体系章节号4.0版次/修订状态A/0页次1/31目的规定本站质量管理体系的范围，经识别确定的质量管理体系过程及过程顺序和相互作用以及本站质量管理体系文件化的结构。2范围适用于本站质量管理体系的建立。3职责3.1经理a）负责领导本站建立、实施和保持质量管理体系；b）批准质量手册，建立和发布质量方针和质量目标。3.2管理者代表a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b向经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c确保在本站内提高满足顾客要求的意识；d）就质量管理体系有关事宜对外联络。3.3技术质量部a）在管理者代表领导下，确保本站质量管理体系正常运行；b）负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。4程序概要4.1质量管理体系的总要求本站按照ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件并加以保持。文件中只提标准二字而无具体名称时，即专指ISO9001：2000标准。14安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：质量管理体系章节号4.0版次/修订状态A/0页次2/315a）本站质量管理体系包括各种规格混凝土加工的实现过程和支持过程，这些过程包括管理活动、资源提供、产品实现及测量、分析和改进有关的过程；b）本站确定了过程之间的内在联系、排列顺序和相互作用，并明确影响立品质量的关键工序和特殊过程；c）本站确定了过程控制准则和方法，明确规定了过程的输入、输出、活动和资源；d）确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的监视和运作；e）规定了过程的监视测量和分析方法，采取必要的措施实现持续改进；f）规定出设备外委修理的控制方法，见《采购控制程序》。4.2剪裁说明本站产品均为社会通用品，无须设计和开发，也不发生对顾客财产的控制和使用，故对标准7.3和7.5.4两条款的要求进行了删减。4.3按照标准要求和本本站的实际情况，本站编制了适宜的文件以确保质量管理体系的运行。4.4本站按照标准要求制定了质量方针和质量目标。4.5文件结构图为：A质量手册B作业文件C表格、记录安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：质量管理体系章节号4.0版次/修订状态A/0页次3/3164.5.1A级文件质量手册包括质量方针、质量目标、标准要求的程序的文件和本本站根据需要制定的程序文件。4.5.2B级文件为国家标准、技术标准、检验标准、操作规程、管理办法等作业文件。4.5.3C级文件为表格和记录。4.6文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应在内部审核和管理评审中对质量管理体系文件进行评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。4.7文件的详略程度应结合本本站的规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等实际，便于理解和应用。4.8文件可呈现任何媒体形式，但都应按《文件控制程序》进行管理。4.9为了实施上述要求，本章节编制了下列程序文件：标题ISO9001：2000对照条款4.1文件控制程序4.2.34.2记录控制程序4.2.4安安安建筑工程有限公司搅拌站章节号4.1017标题：文件控制程序版次/修订状态A/0页次1/4文件控制程序1．目的对本站质量管理体系所有的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件为有效版本文件。2．范围本程序适用于质量管理体系有关的各类文件和资料的控制。3．职责3.1技术质量部是文件和资料的主管部门。组织质量管理体系文件的编写、发放等工作，组织对文件和资料的评审，检查监督本程序的执行情况。3.2技术质量部负责法律、法规等外来文件的识别和获得。3.3最高管理者、管理者代表，在各自的职权范围内审批文件。4．程序概要4.1文件的分类和保管：a.A类文件：管理手册（包含了管理方针、管理目标和用于所有过程控制的程序文件），由技术质量部备案保存。b.B类文件：管理体系其它文件，由相关的单位、部门自行保存，并报技术质量部。4.2质量管理体系文件的编号：a.（A类文件）管理手册例：HXJ/SC----01----2005企业代号文件类别序号年号安安安建筑工程有限公司搅拌站标题：文件控制程序章节号4.10版次/修订状态A/0页次2/418b.（B类文件）管理体系其它文件例：作业文件例：记录文件HXJ/ZY—01—2005HXJ/JL—01—20054.3为清楚地表明文件的状态，防止使用失效版本文件，本站将文件划分为受控文件、非受控文件、留用资料和作废文件四类，并分别加盖相应标识，由技术质量部执行。