快消品业务员培训讲义

快消品业务员培训讲义业务员每日工做流程业务流程•每天工作前的准备•客户访问•结束当天的工作1:商店检查•店内整体观察•分销检查•产品陈列•宣传品陈列•价格检查•利润状况检查•库存检查•促销检查第一步:每天工作前的准备•上次拜访回顾•确定当天拜访计划•确定流程•检查和准备访问工具和助销物料第二步:客户访问•商店检查•销售介绍•交款与收货•助销•记录与报告2:销售介绍•客情沟通•介绍产品•建议进货3:交货/收款4:助销•产品陈列•宣传品陈列•赠品管控•价格管控5:记录/报告•今日事,今日毕•日清日结,日清日高第三步:结束当天工作•及时上交货款和账单•完成工作日报•准备次日物料及访问计划一线业务员如何控制区域时间成本管辖区域的主要投入就是时间•其回报主要取决于:•良好的计划•良好的执行业务平均花费时间概算•决定性时间•组织时间•必要的时间决定性时间20%•与客户或者顾客在一起并推销你的产品或服务的时间,要想改善决定性时间的投入回报,必须提高面对面的推销效率组织时间25%•用于撰写报告、信函、整理档案、编制目录以及由上级分配的行政管理任务•更好的规划•办公室工作的系统化必要的时间55%•旅途等待、服务方面的时间，是决定性时间的基础•计划这方面的时间花费•利用旅途和等待时间做有效的思考和工作你知道自己是如何使用时间的吗？时间表分析•在工作日内,以半小时为间隔核算你的活动,制作时间耗用示意图,得到最有价值的时间审计,然后调整自己的活动,将更多的时间用在面对面推销上,以便增加决定性时间.•向客户分配你的时间是获取业务成长和利润目标的关键.对客户建立一个时间投资值(TIV)就可以得到更加可靠的关于充分开发客户潜力的决策,通过以下五个步骤可以计算出客户的TIV.第一步:确定个人直接成本投资(POCI)•工资•奖金•提成•差旅费•应酬费•杂费第二步:确立每个工作小时的成本•每个工作小时的成本=个人直接成本投资/工作小时•更多分享,请微信关注：管理智识（glzs100）第三步:确立单位推销时间成本每个推销小时的成本=直接成本/推销时间第四步:确定盈亏平衡销量•在获得利润之前,自身成本必须由销售额所填补,用来冲抵你直接成本的销量叫做盈亏平衡销量.•盈亏平衡销量=直接成本/毛利率•毛利率=(销售额-成本)/销售额第五步:确定时间投资值•建立适合的客户拜访定额,能够提高区域成长以及利润目标的达成机会准备拜访频率及目标•日平均拜访次数•年平均拜访次数•重点客户•中度客户•轻度客户以200个客户为例分类分配时间资源的依据•可能的潜在客户数量•潜在客户的利润和销量价值•重度业务客户需要的时间•在重度业务客户上的竞争压力•重度客户的必要接触•对每个客户给予一个时间值,在对客户建立拜访配额时,重度客户的概念是重要的.但必须要兼顾客户的开发,因此,除了计划,个人判断也很重要时间与区域管理效率游戏终端理货的内容与程序理货的概念•是指业务员参与销售终端的产品陈列,张贴宣传品,收集公司产品、竞争品牌的销售信息的活动理货的主要工作•催促经销商使产品上架•布置焦点广告•营业员教育推广•及时补货到架•帮助营业员做促销•及时退换不合格产品理货的作用•展示产品•突出品牌•增加售卖空间•提高销量宝洁公司的产品在商店柜台上,整齐的陈列,让顾客感到非常舒服•理货做得是否扎实、完善,对销售有很大影响.经销网络的开拓与理货同等重要,必须要进行行之有效的标准化作业理货的内容•建立、维护客情关系.•陈列商品•及时补货•调换不合格产品•布置现场广告•了解同类产品的竞争状况良好的客情可以带来以下好处•接受业务员的建议和积极销售公司推出的新产品、新包装.•产品保持突出位置和维护产品清洁•保持优秀的货架陈列和及时补货•在销售产品上动脑筋、想办法•张贴POP•配合店面促销•按时结款•信息共享•理解•合作、信任业务员要与八种人打好交道•验货员•收货员•仓管员•理货员•柜组长•卖场主管•采购主管•财务陈列商品•有陈列就有销售•产品在柜台上的陈列状况对产品销售起重要作用宝洁对产品陈列的要求•产品陈列在视平线及腰部之间•货架面积超过竞品的３０％•用于陈列宝洁产品的货架就是宝洁的阵地及时补货•根据平时的销量，保持合理的库存•力争不断货调换不合格产品•对于已过保质期，缺少分量，破损，尤为发生变质的产品，应主动从货架上取下来调换布置现场广告•在货架区、收银区•得体、大方、醒目了解同类产品的竞争状况•多走多看•详细记录•分析•汇报•采取对策理货走访程序•八步理货法•打招呼１•检视货架２•整理货架５•统计数据、作记录５•巡视２•沟通４•沟通５•道别１接触人员•售货员•收银员•仓管员•柜组长•负责人•促销人员理货要点•保证不断货、脱销•保证货物流转正常•争取更好的上架与陈列•争取更大的陈列面•争取占有率•提升客情理货管理•分区分类•培养市场网络的建设和管理•①如何进行网络建设和维护。•②如何对货物流向进行管理。一、网络的概念：它们代表两层含义：1、是相互联结的网状；2、是密而互通的连接。网络：即是由不同的单元连接起来的互通的结构。市场网络是怎么定义的呢？即是产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的由各中间环节联结而成的路径。市场网络的意义：1、疏通生产者和消费者之间的阻碍；2、提高交易效率，降低交易成本；3、接近消费者；4、发挥协同作用。更多分享,请微信关注：管理智识（glzs100）首先：产品属性和定位决定网络的类型；其次：市场网络类型的确定又决定网络结构：A、制造商→消费者B、制造商→零售商→消费者C、制造商→批发商→零售商→消费者D、制造商→代理商→零售商→消费者E、制造商→代理商→批发商→零售商→消费者再次：网络结构决定选择什么样的代理商：Ⅰ、网络比较健全；Ⅱ、资金实力不需要很大；Ⅲ、业务能力。还有：市场网络需求和市场现状决定业务人员行为：比如，因产品需要非常庞大细密的分销网络，而现有的代理商不具备这种能力，怎么办？1、如果是省级市场，分产品运作或分渠道运作。分产品运作的优点：α、网络无冲突，可以形成网络互补；b、铺市速度快，影响面广；c、形成代理商间无形竞争，增强市场竞争力弱点：α、不能共享网络资源，增加了渠道成本；b、构建网络时宣传口经不一，影响客情和口碑分渠道运作的优点：α、市场范围界定明确，市场操作较专一；b、节约渠道成本，可形成局域优势；c、可选择“专业经销商”凸现优势。弱点：很难控制货物流向，会形成内部窜货2、如果是地级市场，现有代理商能力太差，且有合适的候补队员，直接掐断供货，让其“自醒”；却有一定优势的代理商，则可以增加客户，否则，只能辅佐现代理商“倒做终端”，拉动网络的延伸；3、如果是县级市场，则以静制动，任自生自灭的同时寻找替补，或者让地级市直接辐射，但不能成为“盲区”无货流入。最后：代理商和业务人员能力决定网络构建速度和深度。（一）例：卖场的进场速度分析：武汉上海KA：50家50家花费时间：两个月一个月二）例：网络构建深度分析：株洲衡阳KA：全部全部A：全部全部B：全部全部CD：1500家1300家学校：无15000人火车：无36列酒店：无300家三、如何进行网络维护：1、业务人员要以身作则：（1）定期拜访经销商：①盘点库存，收集新增客户档案；②查看日报表，与经销商共同分析出货情况及原因，并作出新的举措；③探讨铺市、促销等执行情况及解决办法；④传递公司最新信息及行业近态，并将公司近期举动及要求传递到位且要确认执行。（2）目的明确的走访市场：①带着问题调查市场；②记录走访终端的交谈体会、店名、地址、产品种类、价格、陈列位置、生产日期及促销；③带着调查结果和解决方案去和经销商谈判，并要求经销商书面确认。（3）目的明确的与上级沟通：①市场面临的问题分析，需要什么样的支援解决该些问题；②我品或竞品做的好的方面的知识共享2、经销商要兢兢业业：（1）铺市工作常抓不懈：①合理、准确的划分辖定市场区域，人员定岗；②对所有销售网点定人员，定售点，定路线，定时间，定任务，日日评比，周周激励，月月培训；③根据渠道不同制定不同的操作方案，专人专做，使产品尽可能多的接近终端，增加购买机会．④将卖场、超市、烟摊、学校、火车、酒店、娱乐场所、机关单位作为主要销售渠道各个击破⑤采用对抗型竞争战略：“竞争对手把货铺到哪儿，咱们一定要把货铺到哪儿，”除此之外，竞争对手铺不到的地方，咱们也能铺到，才能独领风骚。定不同的操作方案，专人专做，专款专用，使产品尽可能多的接近终端，增加购买机会；（2）陈列效果日日改进：①在铺市给以通路促销政策的基础上，以“陈列奖”形式获得小店好的陈列位置；②KA、A、B类卖场、超市以大型堆头和买断收银台为主要陈列方式，签定买断的时间越长越好；③切记产品在打堆头的同时要在货架上有比竞品更大的陈列面摆放；④凡打堆头的产品要在陈列货架上有超过其它产品两倍的陈列空间，且在货架和堆头均要保持产品丰满;⑤堆头的最佳位置：超市入口处、收银台、楼梯口、主通道；落地展架的运用方式：1）超市入口处，2）收银台旁、3）楼梯拐角、4）并排几个贴墙壁、5）背对背几个成堆头型、6）在户外促销的现场摆放。3）促销活动月月进行：①通路促销根据竞品铺市力度而定是否携带，但中、小型超市和小店的月返利每月底兑现；②做特价活动在堆头上进行效果才好，凡打堆头的超市，即需要在堆头上做买赠等促销活动，否则销售效果不好；③特价活动的产品最好是同一时间只做一个单品效果较好，且特价的让利幅度最好控制在产品自身价值的20%以下；促销品价值建议不要超过产品自身价值的10%。④经销商业务人员和促销员的培训工作我们要亲历亲为；免费品尝的地点最好选择在：1）市场门口，2）3）商、超入口，4）广场,5）步行街,6）公园更多分享,请微信关注：管理智识（glzs100）3、网络维护的核心：（1）经销商的忠诚度：①每个客户都需要交纳保证金；②每个客户都需要将铺市率达到100%，并承担进场、陈列等一系列费用；③促销活动费用按季度报销更能控制经销商的操作行为，并尽可能让经销商多投入费用操作市场。（2）窜货的控制：①各自区域内部的价格体系和各渠道促销力度尽可能使其相同或接近；②经销商销售区域划分一定要明确，切勿交叉或重叠；③加强货物流向管理，并加强当事人市场的铺市等网络建设压力，使其“由外转向内”规规矩矩做市场；对于被冲货市场，则应“攘外必先安内”，想方设法加大促销力度堵住窜货，使其变不利为有利，并追查源头交由公司查办惩治。（3）促销活动能够持续进行的前提条件是：促销活动的费用比率在公司规定的可承受范围之内，不能费用增长超过销售额的增长，而且一定要将一分钱掰成两半花，将钱花在刀刃上。四、如何对货物流向进行管理：1、对铺货的点一定要建立档案，以备补货及回访之用。我们大多数经销商在厂家的压力下达到某个铺市峰值后就不管了，既无客户档案也无维护人员，造成铺市假象，最后死都不清楚怎么死的，结果还怪怨企业产品不作主；另外就是铺市质量不高：要么只有一个单品，要么位置不好，消费者看不到。客户档案一定要有门店电话，以备抽查和电话回访；2、开发客户和铺市盲目追求数量，经销商和客户质量不高，即需要我们选择有潜力的市场和门店重点操作，打造亮点市场和形象门店，影响周边市场和其他售点；3、要求经销商对所有出库货物加盖“标记性”公章，以便于追查货物的流向，特别是区域市场较多的客户更应加盖不同的公章；4、根据库存盘点和《日报表》或《每月进、销、存统计表》和客户档案的对照分析，可以推测货物的流向和销售状况及客户开发速度；5、通过各级渠道每月补货次数和补货数量的计算可以推测市场实际消化能力和终端库存状况及货物流动是否正常。最后：告诉大家一个工作和学习的有效方法：1、每天晚上对一天的工作做总结，并记录；而且一定要写第二天的工作计划（咱们一位经销商把它形象的叫做“工作日志”），晚上再对照工作计划回顾一天的执行情况；2、隔一段时间将你公文包里所有资料倒出来梳理一遍：把解决的问题，未解决的问题，实施完的计划，未实施的计划一一列出，制定解决方法或改进措施。结束语勿以小有所成而自傲，唯以危机而自醒！送大家