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从从从从CIOCIOCIOCIO的角度谈大型企业的的角度谈大型企业的的角度谈大型企业的的角度谈大型企业的ITITITIT建设建设建设建设前前前前言言言言2009-04-2216:51整个世界都处于工业化大生产的时代，我们中国虽然是个发展中国家，但在上个世纪就开始了大规模的工业化进程。国内的大型企业正是这种工业化、规模化、社会化生产方式的典型和代表。半个世纪以来，电子化和信息化是大生产中的重要潮流和先进代表，扮演着推动生产力不断发展的主力作用。身处信息化时代，我国的大型企业都已经不同程度地开展了信息化建设，并且越来越重视IT系统的作用。我国政府还专门制订了《2006-2020年国家信息化发展战略》，这个战略指出，大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措。大力推进企业信息化，是国家信息化的重点任务。做好这项工作，对于贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会，加快推进改革开放和现代化建设事业，具有十分重大的现实意义和深远的历史意义。大型企业内的信息化建设是一件复杂的事情，包括认识、思路、投资、组织、方法、人员、管理、维护等等许多方面的问题和工作。CIO是企业中信息化建设的主管，他需要有知识、经验、能力和热忱来组织和完成他所面临的复杂而细致的工作。本文从多个方面讨论了大型企业信息化建设工作所面临的问题，将前人的工作经验和思考给予概括和描述，为CIO们提供一些有价值的参考。2009-04-2216:51第一篇第一篇第一篇第一篇：：：：ITITITIT系统在企业中的地位系统在企业中的地位系统在企业中的地位系统在企业中的地位本文所说的大型企业的信息化建设，主要是指企业中各类IT系统的规划、设计、建设、管理和维护等方面的工作。为了能够出色地完成信息化建设，首先需要对IT系统在大型企业内的地位和作用有较为完整和正确的认识。认识到位了，才可能把建设工作做到位，才可能最大限度地发挥IT技术的作用，从而促进本企业的生产和发展。基础设施基础设施基础设施基础设施对于电信、移动通信、网络运营公司、互联网络接入服务商、互联网络内容服务商、电子商务等类型的企业，IT系统就是他们的基础设施和主要家当。这类企业本身就是工业信息化的产物，这些企业的基本思维和建设发展也都是围着信息化技术的进步及应用而进行的。基本生产工具基本生产工具基本生产工具基本生产工具对于更多企业来讲，IT设施和应用系统是他们的生产工具。也就是说，离开了这些工具，这类企业的生产过程或者生产能力将受到严重影响。同样地，IT系统的水平和能力，将直接决定这些企业的生产能力或者核心竞争力。例如，对于银行、保险、证券公司等金融机构来讲，IT系统就是他们主要的生产工具和有形资产。虽然这些金融机构的信息化建设的历史还很短，但是在今天我们已经无法想像这类企业离开了IT系统怎么能够运行？在这种情况下，IT系统和信息化建设将主要地决定着这些企业的生产力水平、生产能力、服务水平等等。对于政府的各类机构，对于铁路、航空等交通运输部门和企业，大型的贸易和物流企业，机场、车站、码头和仓储等大型设施，广播、电视、出版业，对于发电厂和电网等能源机构，这些类型的企业虽然拥有更多的各种类型的硬资产，但是IT系统对于他们来讲也是不可或缺的生产系统，离开了信息系统，这些机构和企业也将面临混乱甚至停产的局面。在其它一些行业，例如医疗卫生、教育、采掘、冶金、制造、服务业等很多企业，也拥有相当部分属于基本生产工具这一类型的IT系统。生产辅助和管理工具生产辅助和管理工具生产辅助和管理工具生产辅助和管理工具几乎所有类型的企业都在使用IT系统来完成大量的生产辅助性工作，例如办公自动化系统（OA）、电子邮件、财务系统、设计辅助工具（CAD）、视频会议系统等等。IT系统也用来完成各类管理性工作，例如人力资源管理（HR）、客户关系管理（CRM）、资产管理系统、资金管理系统、文档资料库、监视监控系统等等。在IT系统的帮助下，企业可以在很多方面提高其工作效率和管理水平，实现信息完整、精确、及时、规范划一的工作流程和精细管理。即便一些企业在其主要生产过程中，信息系统比较少地直接参与，在辅助性工作和企业管理方面，信息化建设的工作仍是大有作为的。企业的对外窗口企业的对外窗口企业的对外窗口企业的对外窗口在Internet已经广泛伸展到千家万户的今天，它的公众性、全球性、传播能力和影响力已远远超过了其它媒体。许多企业都看到了这一点，他们利用网站技术在互联网上开辟了宣传自己、接触世界、实现沟通交流的窗口。企业网站的作用远不止形象宣传和对外交流，很多企业利用这个窗口来完成客户服务工作，与客户保持联系，为客户提供信息和支持，成为企业对外服务体系的一个重要组成部分。也有大量的企业利用这个窗口开展电子商务活动，在网络上完成产品推广、销售、付款、结算等许多方面的工作，赋予企业网站相当广泛的用途。其它其它其它其它信息系统在企业中还有许多其它的用途，例如资料和信息的收集、了解政策和市场、电子政务和电子商务（网上年检、网上纳税、网上转帐和支付）、与相关企业完成业务往来等等。在企业内部也可以通过IT系统帮助完成沟通、交流、表彰、娱乐等活动，对培养优秀的企业文化、促进职工积极性发挥作用。总之，在信息化社会里，我们的生产和生活方式都发生了巨大的变化，IT技术和应用系统正在改变着我们身边的一切事物，其地位和作用远远超过我们的想像。2009-04-2814:19第二篇第二篇第二篇第二篇：：：：ITITITIT系统的作用系统的作用系统的作用系统的作用提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率由于计算机最擅长在极短的时间内完成大量的数据处理和计算，可以存储和高速检索大量的信息和数据，而计算机网络系统能够高速地把数据传输到任何地方。人们利用IT系统的这三个基本特点，将许多工作交给IT系统来完成，生产效率可以提高很多倍。信息系统在企业中的应用可以大幅提高生产效率，这个作用非常明显的，也很容易理解。这方面的例子在我们身边到处都是，数不胜数。提高生产质量和服务质量提高生产质量和服务质量提高生产质量和服务质量提高生产质量和服务质量信息系统对于生产质量的提高是毋庸置疑的。以加工业为例，在没有信息技术的时代，生产产品的精度只能达到人工或者机械的极限精度。但是在计算机时代，很多类型的加工精度已经被大幅提高。同样地，在IT系统的帮助下，批量产品的精度一致性就更容易保证。在过程控制方面，IT系统具备尤为突出的优势，可以大规模地、精确地控制加工过程、制造过程、物流过程等等，乃至精确控制整个企业的生产和运行过程。而这种精确的控制带来产品质量的提高、资源消耗减少、库存开销的减少、人力劳动强度的下降等数不尽数的成果。对于服务型企业，IT系统帮助他们大幅提高服务的质量。在金融行业里，Internet和网上银行的出现，人们足不出户就可以完成查帐、转帐、交费、付款、购物等许多事情，即快捷又方便。在电子政务和电子商务方面还有无数实例，说明利用IT系统可以开辟多种方面的服务，大大提高政府和企业的服务质量。控制和规范化生产过程控制和规范化生产过程控制和规范化生产过程控制和规范化生产过程一个大型的IT应用系统用来支撑企业中一部分业务的运行，例如生产型企业的企业资源计划系统（ERP－EnterpriseResourcePlanning）、保险公司的核心业务系统、银行的临柜、信贷、资金、财务、渠道管理等等。企业的领导者尤其需要明白，IT系统最重要的作用并不是说它们支撑了业务的运行，在没有IT系统之前，企业的各项业务也都在运行。而是在引入了IT系统之后，生产效率、生产质量和服务质量的提高，主要是信息化改造带来的结果。关键原因是：IT应用系统利用技术方式把业务流程固化下来，编写到了应用软件里面。人们使用IT系统来完成业务操作时，过去手工操作的那种“规则指导下的人为操作”被改变成为“人跟随IT系统的操作”，IT系统指挥了人们的业务操作，规范了操作的流程，监督和检查了每一中间步骤的条件和结果，这才是IT应用系统对于企业来讲最重要的价值。规范整个企业及人员规范整个企业及人员规范整个企业及人员规范整个企业及人员IT系统不仅是工具，而是企业的大脑和神经系统。通过IT系统，才能将领导者的意志和成功经验推广到整个企业，得到最大限度的贯彻执行，大幅提高了企业的可控性和执行力。通过多种IT应用系统可以把企业的方方面面都管理起来。一个企业的领导者不仅可以利用IT业务系统来改进或改造企业的部分生产流程、业务流程，还可以改进和改造整个企业的管理水平。简单说，领导者和各个岗位的人员可以把管理理念、把各个岗位的最佳实践、把最有效的方法、最合理的操作步骤等等都实现到IT系统中去，并且可以充分结合那些由纯IT技术带来优势，例如信息获取、存储、检索、计算、传输、对外联络等，达到提升整个企业行业内竞争力的目的。有了优秀的业务和管理系统，企业人员只能在IT系统的约束下完成操作和工作任务，从而规范化、合理化了整个企业，将企业管理得井井有条。规范企业是企业信息化最有意义的部分。在这个意义上，IT应用系统需要不断地改进。这种改进不仅仅是增加功能和效率，最主要的是不断地优化生产或业务流程，并且通过IT系统的改进来推广下去。ITITITIT是核心生产力和核心竞争力是核心生产力和核心竞争力是核心生产力和核心竞争力是核心生产力和核心竞争力离开计算机许多事情以往是无法完成的，例如大规模运算、大规模数据处理、大规模存储、信息的高速传输和交换等等。而对于必需完成上述类型业务的企业来讲，IT系统就像飞机对于航空公司、数控设备对于机械制造厂一样，是核心生产力。不仅如此，对于小到仓库、车队这样的单位，如果有成熟的IT系统，还可以和客户的系统对接，直接在这些系统内完成下单、仓管、查收等工作，将非常有助于争取客户和留住客户，这就是IT系统所带来的核心竞争力作用。1.31.31.31.3各类企业的各类企业的各类企业的各类企业的ITITITIT投入投入投入投入我国国民经济、生产和社会服务的各行各业对于IT系统和信息化的需求越来越高，部分行业已经到达了高度依赖IT技术及应用系统的程度，这是我国进入现代化社会的一个重要标志。专业咨询机构的调查指出，我国行业信息化的年投入已经达到四千亿的水平。同时，由于各个行业的主要特点和生产方式的不同，IT投入在该行业内的总投入中，所占的比例差距很大。政府机构政府机构政府机构政府机构、、、、教育系统等行业教育系统等行业教育系统等行业教育系统等行业最近几年政府部门的信息化投入规模与增长速度都很高。政府信息化是行业信息化的关键，是指挥系统的信息化。政府的信息化从横向看是包括税务、工商等在内的，以“十二”金为主体的信息化；从纵向看是中央及各级地方政府的信息化。信息化不仅面临单一主体的信息化改造问题，还包括各主体间信息化之间的相互衔接的投入。政府机构、教育系统等行业信息化建设主要解决内部管理、公文流转、信息化办工、公开化和透明化、辅助科学研究、辅助教学等众多方面。两个行业对信息化建设给予了高度的重视，多数部委级政府部门的IT年投入在数亿元水平，大学等教育机构的投入在千万元以上。金融行业金融行业金融行业金融行业银行、证券、保险等企业，几乎全部种类的日常业务和运营操作都高度依赖于IT系统。这个行业的IT系统数量众多、规模巨大，而且要求高度可靠和高度可用，一个系统每天可能需要处理数百万笔交易和数以百亿计的金额。此外，也由于这个行业的重资产投入比较小，凸显出IT投入所占的比例很高。我国的那些国字头的银行中，每一个银行IT建设的年投入都在几亿到几十亿之间。能源能源能源能源、、、、电力和通信电力和通信电力和通信电力和通信虽然重资产的投入非常高，但是由于对IT系统的高度依赖，能源、电力和通信行业在信息化建设方面的费用也相当高。在能源行业，生产能力和规模的快速增长，促进了信息化建设的高速增长。电信业在中国这个大市场上，每天需要处理至少数十亿个电话，还要将数亿人连接到网络上，非常之庞大。电信业是公认的信息化投入第一大行业，工业和信息化部部长李毅中最近透露，3G建设